PRÁCTICA 3.

HHSS, COMUNICACIÓN EFECTIVA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

EN TAREAS ASISTENCIALES.

HACER CRÍTICAS

La situación que se describe a continuación es la forma correcta para hacer una crítica a
otra persona, porque la persona está comunicando de manera respetuosa y no agresiva,
que le ha molestado, por qué, sus sentimientos ante esa emoción y pide un cambio en la
persona.

Ejemplo: A una persona le ha molestado que su amiga no le avisase de que iba a llegar
tarde el día que habían quedado para tomar algo.

- Hola Laura, quería hablar contigo para comentarte que el martes me molestó que no
me avisases de que ibas a llegar una hora tarde al centro comercial porque estuvo
esperándote sin tener noticias de ti y me preocupé por si te había pasado algo. Así
que me gustaría que si vuelve a ocurrir una situación así o parecida me lo digas,
aunque sea con un mensaje o una llamada.

Ante este mismo ejemplo, una forma incorrecta de comunicarlo es la siguiente debido a que
la persona que hace la crítica lo comunica por mensaje y no cara a cara, además de que no
expresa de manera respetuosa su opinión, tiende a sobregeneralizar la conducta y emplea
el término de deberías imponiendo esa acción sobre la otra persona.

- Hola Laura, que sepas que el martes cuando quedamos en el centro comercial me
enfado mucho lo que me hiciste porque estoy harta de que siempre llegues tarde
cuando quedamos y nunca avises. Para la próxima vez deberías avisarme para no
estar esperando sin hacer nada durante tanto tiempo.

RECIBIR CRÍTICAS
Tras la situación planteada en el apartado anterior, Laura tiene que recibir las críticas de su
amiga.
En cuanto al primer ejemplo de hacer la crítica, la cual se realiza correctamente. Laura la
recibe de forma incorrecta ya que no mantiene contacto ocular, no empatiza ni se hace
responsable de sus actos. Además usa etiquetas llamándola exagerada.
- Estás exagerando que llegue tarde no significa que me pase algo. Además, no es
para tanto porque todo el mundo llega tarde. Así que no soy la única que llega tarde,
no exageres.

En cuanto al ejemplo de hacer la crítica de manera incorrecta, Laura decide recibirla

correctamente. Para ello verbaliza que va a intentar cambiar y agradece lo que le han dicho
para intentar cambiarlo a la vez que expresa su desacuerdo con la forma en la que le ha
expresado la crítica.
- Gracias por decirme lo que sentías y siento mucho que tuvieras que esperar, a partir
de ahora voy a intentar llegar siempre a la hora y en caso de que no fuera a llegar
puntual avisarte. De todas formas no me ha gustado que me lo dijeras por mensaje,
agradecería que la próxima vez pudiéramos hablar y solucionar las cosas en
persona.

FORMULAR DESACUERDOS
En la situación que se presenta a continuación se ha producido una discusión entre el
paciente (Pepe) y el terapeuta ocupacional (Javier) debido a que según él paciente las
sesiones del terapeuta se le hacen poco atractivas.

La manera adecuada de formular desacuerdos sería escuchar hasta el final, expresar en

que estamos de acuerdo y en que no estamos de acuerdo, dar argumentos y razones. En el
caso de que el paciente tenga razón modificó mi postura y si el terapeuta está en
desacuerdo sigo mi criterio si creo que es lo correcto.

Paciente: Buenos días Javier, no quisiera quitarle mucho tiempo, pero me gustaría hablarle
sobre un asunto que me tiene un poco inquieto.

Terapeuta: Claro (sonriendo), dígame qué le sucede.

Paciente: Pues que las sesiones me están empezando a resultar un poco monótonas y
esto provoca que me cueste más venir.

Terapeuta: (con tono conciliador). Pues cuanto siento oír lo que me estás contando. Tal vez
se te hayan podido hacer un poco más pesadas las últimas sesiones ya que nos hemos
estado enfocando en conseguir mayor movilidad en la mano y por eso hemos estado
haciendo ejercicios muy parecidos.

Paciente: Te entiendo, pero me gustaría que las sesiones fuesen más variadas.

Terapeuta: Ok, tomo nota, trataré de hacerlas más amenas, buscando nuevo material y no
haciendo actividades del mismo tipo en sesiones seguidas.

Paciente: Muchas gracias Javier, siempre tan comprensivo.

La manera incorrecta de formular desacuerdos sería hacer críticas que no sean

constructivas, generalizar, interrumpir, ridiculizar, no escuchar al otro, no dar argumentos,
imponer.

Paciente: Buenos días Javier, no quisiera quitarle mucho tiempo, pero me gustaría hablarle
sobre un asunto que me tiene un poco inquieto.

Terapeuta: Vale, dígame qué le sucede (actitud chulesca).

Paciente: Pues que las sesiones me están empezando a resultar un poco monótonas y
esto provoca que me cueste más venir.

Terapeuta: (tono de indignación). Imposible, nunca antes me lo habían dicho. Mis sesiones
están pensadas para conseguir el objetivo que se fija.

Paciente: Te entiendo, pero me gustaría que las sesiones fuesen más variadas.

Terapeuta: (ridiculizando). Vale, más variadas, pero tendrán que ser efectivas porque si no,
no vamos a ninguna parte.
Paciente: No estoy de acuerdo, creo que las cosas se pueden hacer de otra manera.

Terapeuta: (solución precipitada). Quizás, sea mejor que se busque otro terapeuta.

FORMULAR ELOGIOS
En la siguiente situación, nos encontramos al jefe de equipo del hospital llamado Joaquín, y
a una terapeuta ocupacional llamada María Teresa, la cual lleva trabajando en el hospital 8
años. Recientemente se le ha dado la tarea de enseñar a las personas que vienen a hacer
las prácticas al hospital. Debido al rendimiento de Teresa, el jefe la elogió:
-Buena:

-Mala: Joaquín le escribió un correo en el que “se suponía” que iba a darla un cumplido a
Teresa sobre su actitud con los chicos de prácticas, pero se lo envía una semana más tarde
de los hechos.