CRM Cabin Resources Managment

FACTORES HUMANOS
Compendio de actuaciones
del individuo que generan
una reacción en un debido
momento.
https://www.youtube.com/watch?v=sjD_vbkO5M4
CRM/SRM

Gestión de recursos de la
tripulación de vuelo y
personal de tierra mediante
procedimientos de
entrenamiento,
comunicación y conceptos
usados en entornos donde
el error humano puede
tener efectos
devastadores.
 Herramientas del CRM

• Competencias de
equipo

• Competencias de
Comunicación

• Conocimiento teórico
de la
Actividad

• Inquirir, abogar,
asertividad
El mejor
dispositivo de
seguridad
abordo, es un
tripulante bien
entrenado.
https://www.youtube.com/watch?v=xbS-pOpP-Uw
 Single pilot resources
management SRM

Herramientas individuales
para mantener la conciencia
situacional

Inquirir es la principal

IM SAFE
Comunicación Eficaz en
Cabina de Mando
FACTORES DESENCADENANTES
internos

Personales Salud fisicos

Fact.
meteorologicos
externos
mantenimiento
COMUNICACIÓN COMO FACTOR HUMANO

Comunicación asertiva

Claridad en el Ciclo de
coherente
msj comunicación
CICLO DE COMUNICACION

 Emisor: quien transmite

el msj
 Receptor: a quien va
dirigido
 Código: signos y reglas
para la comunicación
 Canal: medio físico de
transmisión del msj
ESTILOS DE COMUNICACION

Pasividad: evitan mostrar sus

sentimientos

Agresividad: sobrevaloración de
las opiniones propias
Comunicación asertiva:
comunicación abierta a las
opiniones ajenas
ESTILOS DE COMUNICACION
https://www.youtube.com/watch?v=xbS-pOpP-Uw
Toma de decisiones aeronáuticas

Modelos de
aseguramiento para
obtener, detectar,
procesar, analizar y
evaluar información de
forma rápida, eficiente y
efectiva para tomar
decisiones.
TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES
https://www.youtube.com/watch?v=QMEoK07zu-g
ERROR HUMANO

Enfermedades,
fatigas,
fisiológicos medicamentos,
alcohol, etc.

Conflictos
emocionales,
psicológicos estrés,
experiencias
previas
Actitudes peligrosas
MODELO SHELL

S:
softwa H: harward
re
SHELL
L:
E: livew
enviroment are
INTERFASES

L-H: elemento
L-S: elemento
humano y
humano y lógico
maquina

L-L: elemento
L-E: elemento
humano,
humano y medio
elemento
ambiente
humano
Conciencia
Situacional
y Error
Humano
Error humano del piloto –
5 aspectos
• Desdén y odio hacia las reglas.
• Registro de accidentalidad
correlacionada con violaciones.
• Frecuentemente tienen sentimientos de
búsqueda de aventura.
• Son más impulsivos que metódicos y
disciplinados.
• Tendencia a no usar todos los recursos,
incluido el copiloto.