ASPECTOS GENERALES

DE LA ENTREVISTA
TECNICAS DE ENTREVISTA Y OBSERVACION
PS. JOHANNA TOLEDO CONCHA

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 Resultado de Aprendizaje
II UNIDAD

Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de diferenciar los distintos

tipos de entrevistas, según sus diversos criterios de clasificación,
considerando las normas éticas en la aplicación de estas.
 EJE TEMÁTICO

• Definición de la entrevista y sus características esenciales.

 PROPÓSITO
• Reconoce la entrevista como instrumento
básico del psicólogo.

• Clasifica la entrevista de acuerdo a su utilidad.

• Identifica las condiciones de la relación

terapéutica y escucha activa.

• Identifica las cualidades del entrevistador.

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…SABERES PREVIOS

¿Qué es la entrevista?
¿Para que sirve la entrevista?
 ASPECTOS GENERALES DE LA
ENTREVISTA
ENTREVISTA:

Es un instrumento al cual se le da múltiples usos, siendo su

objetivo la recolección de información para una determinada
situación. Es utilizado por médicos, abogados, trabajadores
sociales, empresas, etc.

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 LA ENTREVISTA

Conversación profesional entre dos personas, uno es el entrevistador y la otra es

la entrevistada. En la entrevista se produce una interacción social entre ambos
sujetos. Toda entrevista es una interacción social, compleja: es un sistema de
roles, de valores, normas implícitas y de comunicaciones.
DEFINICIONES
Conversación que se propone un fin
BINGHMAN Y MOORE determinado. Reconoce tres funciones: Recoger
datos, informar y motivar.

Es un proceso que constituye un valioso

instrumento basado en la relación de dos
ROTONDO personas, como mínimo, que hablan el
mismo idioma y que establecen el contacto
interpersonal para un propósito particular..

Es un método para reunir datos durante una

consulta privada o una reunión; una persona que
SYMONDS dirige al entrevistado; este cuenta su historia o
responde a las preguntas relacionadas con el
problema estudiado..
 La entrevista no es un simple trabajo de
recolección de datos, es siempre una interacción.
 La Palabra como Símbolo

• El habla revela condiciones estructurales, valores, normas y símbolos.

• Son representaciones de grupos determinados por condiciones históricas,
sociales- económicas y culturales.
• Es un fenómeno ideológico.
• Debe ser situada en un contexto de clase, género, filiación o étnia.
• En el conjunto de hablas, lo más importante no es la suma de los elementos,
es la comprensión de los modelos culturales y de las particularidades de las
determinaciones.
 Es una conversación estructurada que tiene orden, método, propósito
ENTREVISTA y responsabilidad profesional por parte del entrevistador. Es una
PSICOLÓGICA : relación particular de índole profesional que se establece entre 2 ó
más personas.

Según Sullivan: La entrevista es una comunicación de

tipo vocal, en un grupo de dos, más o menos
voluntariamente integrado, sobre una base
progresivamente desarrollada de experto-cliente con
el propósito de elucidar pautas características de vivir
del sujeto entrevistado, el paciente o el cliente y qué
pautas o normas experimenta como particularmente
productoras de dificultades y en la revelación de los
cuales espera obtener algún beneficio.

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 ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA
Entrevistador
Es el protagonista que asume el
control de la entrevista a través de
las preguntas que hace y del
objetivo que se propone.
Para ello debe de contar con una
buena habilidad verbal, fluidez de
pensamiento y responsabilidad.
Según Symonds, el entrevistador
debería ser un buen observador, sin
llegar a interpretar lo que escucha u
observa.
Entrevistado
Es el otro protagonista que recibe
las preguntas, y que se deja
conducir por el entrevistador, tal vez
sin darse cuenta de ello.
Pero actuando con la mayor
espontaneidad, obteniendo de esa
forma el beneficio de la entrevista.
 Relación entre Entrevistador - Entrevistado

• La relación entre entrevistado y entrevistador es dinámica y a través de la

personalidad de los participantes derivándose así en una relación interpersonal.
• El entrevistador debe actuar con objetivos claros y saber a donde va y que quiere
conseguir (tipo de entrevista).
• Al respecto Anette Garret citado por Hidalgo en 1991 menciona algunas pautas a
tener en cuenta en la relación Entrevistador-Entrevistado, entre las más
importantes tenemos:
1. La actitud del Entrevistador debe ser de interés cálido en ante, pero
impersonal los problemas.
EL PERFIL DEL ENTREVISTADOR
TRABAJO GRUPAL
ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA

CUERP
INICIO CIERRE
O
 EL entrevistador establece el primer contacto y prepara las
condiciones psicológicas.
La impresión que se suscita y la atmósfera que se crea
condicionan las posibilidades de éxito o fracaso futuro.
La manera como el entrevistador maneje la situación y su
mayor o menor habilidad para crear un ambiente de
confianza.
INICIO Esta primera relación emocional es condición esencial para la
tarea de obtener información.
No existe una forma única de iniciar una entrevista, algunas
veces el entrevistado acude por su propia voluntad, pero
también puede ser llevado en contra de su deseo, otras veces
es llamado por el entrevistador (entrevista psicopedagógica)
 El objetivo principal en todo inicio de la entrevista es
obtener un buen “rapport”.
La actitud del entrevistador debe ser de respeto al
entrevistado, simpatía, actitud cordial, expresar serenidad,
tendrán resultados en tanto expresen sentimientos sinceros.
Cualquier gesto o actitud superficial, motivarán la suspicacia
INICIO y la reserva.
En esta fase es necesario establecer la responsabilidad del
entrevistado respecto a la veracidad de la información, se
debe incentivar lo suficiente a fin que reconozca los
beneficios que puede obtener.
Desarrollar el motivo de consulta con preguntas como:
¿Desde cuándo empezó el problema?, ¿Qué hiciste
entonces?, ¿Antes de esa fecha cómo te sentías?,
¿Cómo reaccionaron en tu casa tu familia?, ¿Cómo te
sientes ahora?.
Obtener información y mayores detalles de los CUERPO
aspectos expuestos por el entrevistado sin que este se
sienta interrogado.
Es importante explorar algunos datos relacionados con
su personalidad con preguntas como: ¿Dígame las
cosas que le gustan de sí mismo?, ¿Cuáles son las
cosas que le proporcionan mayor placer?, etc.
Captar los cambios de posturas, gestos y
estado de ánimo.
Mantener el rapport, la empatía y conseguir
una mayor información por parte del
CUERPO
entrevistado.
 Sirve para consolidar la relación alcanzada, la
motivación para las próximas entrevistas y efectuar un
resumen de lo obtenido.
¿Cuándo terminar la entrevista?¿Cómo terminar la
entrevista?¿Cuánto ha de durar la entrevista?
Dependerá del tipo de entrevista, del objetivo, y del
estado de ánimo del entrevistado.
CIERRE El objetivo de esta fase es que el entrevistado
abandone la entrevista sintiendo que algo nuevo ha
experimentado, y que puede obtener un beneficio
posterior.
La fase final de la entrevista también debe ser una
preparación para la siguiente, es suficiente algún
gesto o actitud del entrevistador para dar por
terminada la entrevista.
 El entrevistador deberá indicar sutilmente que la
entrevista está por terminar para ello 10 minutos antes
hará un breve resumen de lo revisado, dando una
explicación al entrevistado de lo que está pasando y
alternativas de lo que se podría hacer.
Realizar un resumen de las conclusiones a que se ha
CIERRE llegado y las metas propuestas.
Afianzar la relación y motivar para las próximas
entrevistas.
Dar tareas para el logro de las metas.
Finalmente se ponen de acuerdo en la fecha en que se
llevará a cabo la siguiente sesión.
 CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA:

• SEGÚN SU ESTRUCTURA
A. ENTREVISTA ESTRUCTURADA:

Tiene orden y planeamiento y se puede obtener

gran cantidad de datos debido a su método
sistemático. En esta las preguntas se realizan con
anticipación y en algunos casos se tiene un
formato preestablecido.

DESVENTAJA
Obstaculiza el avance de una gran variedad de
problemas porque se ciñe a pautas muy
estrechas.
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 B. ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA:
Es la que tiene iniciativa y da acceso a tocar
mayores problemas, sin embargo los resultados
no suelen ser confiables. En esta entrevista el
entrevistador tiene amplia libertad, es flexible y
puede conocer mucho mejor al entrevistado, no
hay preguntas predeterminadas, sino que el
entrevistador debe elegir las preguntas de
acuerdo al contexto y a la situación. Dentro de
las Entrevistas no estructuradas tenemos a la
Entrevista focalizada.
ENTREVISTA FOCALIZADA
Es prácticamente tan libre y espontánea, pero
tiene la particularidad de concentrarse en un
único tema. El entrevistador deja hablar sin
restricciones al entrevistado, proponiéndole
apenas algunas orientaciones básicas pero,
cuando éste se desvía del tema original, el
entrevistador vuelve a centrar la conversación
sobre el primer asunto.
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 ENTREVISTA
ESTRUCTURADA
-Asegura la elaboración uniforme de las
preguntas para todos los que van a responder.
-Fácil de administrar y evaluar.
VENTAJAS
-Evaluación más objetiva tanto de quienes
responden como de las respuestas a las
preguntas.
-Se necesita un limitado entrenamiento del
entrevistador.
-Resulta en entrevistas más pequeñas.
DESVENTAJAS
ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA
El entrevistador tiene mayor
flexibilidad al realizar las preguntas
adecuadas a quien responde.
-El entrevistador puede explorar
áreas que surgen espontáneamente
durante la entrevista.
-Puede producir información sobre
área que se minimizaron o en las que
no se pensó que fueran importantes.
 ENTREVISTA
ESTRUCTURADA
. Alto costo de preparación.
-Los que responden pueden no aceptar un alto
nivel en la estructura y carácter mecánico de las
DESVENTAJAS preguntas.
-Un alto nivel en la estructura puede no ser
adecuado para todas las situaciones.
-El alto nivel en las estructuras reduce responder
en forma espontánea, así como la habilidad del
entrevistador para continuar con comentarios
hacia el entrevistado.
ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA
-Puede utilizarse negativamente el tiempo,
tanto de quien responde como del
entrevistador.
-Los entrevistadores pueden introducir sus
sesgos en las preguntas o al informar de
los resultados.
-Puede recopilarse información extraña
-El análisis y la interpretación de los
resultados pueden ser largos.
-Toma tiempo extra recabar los hechos
esenciales.
 CLASIFICACIÓN DE LA
ENTREVISTA:
• SEGÚN EL MOMENTO DEL PROCESO DE EVALUACIÓN

Entrevista Diagnóstica

Se utiliza para conocer los síntomas, signos y hechos

de la vida del paciente para poder llegar a una primera
impresión sobre la situación del estado psíquico del
sujeto.

En esta se utiliza entre otras la Anamnesis que ayuda a

obtener datos longitudinales, la más conocida es la de
Carlos Alberto Seguín, que es la historia de vida del
entrevistado con la finalidad de obtener datos
resaltantes que ayuden al diagnóstico.
27
 EXAMEN MENTAL

Sirve como complemento para el diagnóstico junto a

la anamnesis, la exploración física y los
procedimientos complementarios. Si la anamnesis es
la historia del entrevistado, el examen mental es el
estado actual del entrevistado, la forma como llega,
en qué condiciones. La profundidad varía según las
necesidades de cada paciente.

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ENTREVISTA DE INVESTIGACIÓN

Es el estudio de la conducta y la personalidad de los

seres humanos mediante la entrevista de campo.
Ejemplo: el método experimental. Esta entrevista
consta de varias etapas sucesivas y son: la
observación, la hipótesis, la verificación, etc. Se utiliza
en la Psicología Social, en las encuestas.

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 ENTREVISTA DE TERAPIA O TRATAMIENTO

Esta entrevista se inicia a partir del problema central del paciente, una
vez se conozca de qué se trata.

La terapia debe trabajar los conflictos, los intereses, las

motivaciones, las angustias, intentando reconstruir la
personalidad del sujeto para que esté preparado para
comprender y concienciar sus problemas y pueda
defenderse y enfrentarse a la realidad.

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 Este tipo de entrevista se distingue de la entrevista de diagnóstico
porque aquí el especialista utiliza su técnica dependiendo de la
orientación teórica para ayudar a la solución de los problemas del
paciente.

En el Enfoque Psicoanalítico, la entrevista diagnóstica y de

tratamiento suele darse desde la primera sesión, desde el
primer contacto entre entrevistado-entrevistador.

En el Enfoque Conductista, primero se obtiene datos, se

realiza un diagnóstico y luego se pasa a la terapéutica.

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 La relación es profesional y fundamentada en la ayuda psicológica.

Su contenido es intelectual y emocional. Esta relación se va profundizando conforme aumenta la confianza

del paciente.

Lo interesante es brindar afecto sin perder objetividad

(intelectual). La meta es satisfacer necesidades y resolver
conflictos.

Es importante percatarse en la manera como el paciente se

relaciona con el entrevistador: apático, colaborador, pasivo-
agresivo, indiferente o seductor, etc.

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 Aspectos esenciales de toda entrevista y en
especial de la Entrevista:
Rapport Este término significa “simpatía”, “concordancia” y se trata de crear
un ambiente de confianza y relajación, para disminuir las tensiones
que nuestro entrevistado pueda tener, al saber que será cuestionado,
en pocas palabras “romper el hielo” , por ejemplo: mostrándose
cordial y amistoso.

También se puede hacer preguntas abiertas o de la vida

cotidiana, todo esto para eliminar las barreras, y que el
entrevistado se relaje que no esté presionado o que sienta
tensión. Por ejemplo: ¿Le costó trabajo para llegar a la
empresa?
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 No es sinónimo de simpatía ni identificación. Significa entender al otro, “ponerse en los
Empatía: zapatos del otro”. Es ponerse en el lugar del otro, en sus pensamientos, sentimientos y
emociones, pero sin involucrarse con el problema del otro, sin vivencias el problema
del otro, sin contaminarse, siendo uno mismo. Esta es una capacidad que debe
desarrollar el terapeuta.

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 Escucha: La escucha activa es fundamental en el proceso terapéutico, en este
proceso el terapeuta observa, escucha, analiza, sintetiza, relaciona
datos, liga lo que dice el paciente con su conducta no verbal, con su
historia, prepara nuevas interrogantes en base al contexto, utiliza las
técnica, relaciona con el marco teórico y psicopatológico, etc. todo al
mismo tiempo cual tablero de ajedrez.

Oímos con nuestros oídos, escuchamos con

nuestra mente, afectividad y con lo que somos en
profundidad. Esto involucra escucharse a sí mismo.

“Es escuchar con los ojos para captar emociones y hacerse eco de las
emociones del otro” Seguín, Carlos Alberto. El Quinto Oído.
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 Se expresa cuando se debe guardar silencio, existe un silencio elaborativo, como
Silencio: expresión de confusión, al inicio de la entrevista y como forma de resistencia. El
terapeuta debe estar atento para poder discriminar frente a qué tipo de silencio está.

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 El contrato y el encuadre se llevan a cabo en la primera entrevista, el encuadre hace
referencia a las reglas de juego durante todo el proceso.
CONTRATO El término contrato queda para el terapeuta y no para el paciente. El propósito del
contrato es definir concretamente las bases del trabajo que se va a realizar y que
conozca los objetivos, las expectativas, las dificultades, para evitar el surgimiento de
ambigüedades durante la terapia, errores y malos entendidos.

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 Para Freud el contrato giraba en torno de:
El uso del diván
La regla fundamental (decir todo lo que le
pasaba por la mente)

Tiempo (entre 45 a 60 minutos)

Dinero (honorarios, cuando, cómo y en qué momento)

Duración de sesiones

Ritmo semanal (se recomienda 2 sesiones semanales )

Vacaciones

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Clasificación de entrevistas según el área de aplicación:

a. Entrevista Clínica

b. Entrevista Educativa

c. Entrevista Organizacional

d. Entrevista Forense, etc.

39
https://www.youtube.com/watch?v=KRR1CsYMQ7k
https://www.youtube.com/watch?v=POVNKPTpfdI
 LA ENTREVISTA PSIQUIÁTRICA
El psiquiatra considera la reunión como un medio de practicar su profesión y de ganarse la
vida; el paciente llega a la entrevista con el propósito de aprender más sobre ciertas
características de su conducta que él considera que son, en cierto modo, un obstáculo, y con
la esperanza de modificarlas para su mayor satisfacción.

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Una característica notable de las entrevistas psiquiátricas es el
hecho de que al paciente no habrá de resultarle fácil la
presentación de su caso al psiquiatra, que frecuentemente
incurrirá en evasivas, de cuyas sutilezas puede muy bien no
darse cuenta, y hasta puede desear retirarse de la situación
antes de haber obtenido de ella beneficios apreciables

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El psiquiatra puede observar que su labor es obstaculizada
por su propia irritación, fastidio, falta de atención y otras
reacciones que aparentemente son inapropiadas para el
experto en esta especialidad. De esta manera, tanto el
psiquiatra como el paciente, si bien se reúnen por motivos
poderosos, están al mismo tiempo movidos por la ansiedad a
retirarse uno del otro.

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 Sullivan fue un estudioso que se preocupó siempre por su paciente,
por los problemas de comunicación que se da en las entrevistas

Alcanzó algún progreso, al prestar considerable atención a los componentes no

verbales de la situación: tono de voz, pautas de la dicción, expresión facial, gestos
corporales, etc., o sea las formas por las cuales se transmite entre las personas una
cantidad tan grande de significaciones, y cuya observación es a menudo e
indiscriminadamente catalogada por un término tal como el de “intuición”.

Observó, asimismo, que los procesos de la entrevista se mantienen oscuros

debido a la ansiedad mutua de los participantes. Así, resulta más fácil para el
paciente pensar en su relación con el terapeuta como irritante, frustrada y
confusa, o hasta maravillosa, que reconocer la ansiedad que ha llevado a esa
irritación, frustración o confusión.

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 RESUMIENDO:
CARACTERÍSTICAS DE LA ENTREVISTA
Es un medio de interacción entre dos o más
personas.

Toda entrevista representa una relación humana de

influencia recíproca y dinámica

En esta relación es importante la escucha, la

empatía, y el rapport.

Es una relación a nivel intelectual, emocional,

consciente e inconsciente, a nivel verbal y no verbal

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• RELACIÓN ENTRE ENTREVISTA PSICOLÓGICA E HISTORIA
PSICOLÓGICA

La entrevista es un instrumento de recolección de

información del comportamiento de la persona y
se basa en el saber escuchar, saber observar y
saber vivencias.

La Historia Psicológica se vale de la Entrevista para

recoger datos de la vida del paciente.

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 • RELACIÓN ENTRE ENTREVISTADOR – ENTREVISTADO

La relación es dinámica y a través de la personalidad

de los participantes derivándose así en una relación
interpersonal.

El entrevistador debe actuar con objetivos

claros y saber a dónde va y que quiere conseguir
(tipo de entrevista).

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CONSULTAS