UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERÍA
MERCADOTECNIA 2
SECCION N
PRIMER SEMESTRE 2023

INVESTIGACIÓN

Nombre: LUIS MANUEL RODRIGUEZ GARRIDO

Carné: 201800602
Fecha: Abril 11, 2023
 B2C – COMERCIO ELECTRONICO DEL NEGOCIO AL CONSUMIDOR
B2C significa Business to Consumer, se refiere a la relación comercial entre una
empresa y sus clientes finales, es decir, aquellos que compran productos o servicios
para uso personal.
Algunos puntos importantes que considerar sobre el modelo de negocio B2C son:
• Segmentación del mercado: Es fundamental para las empresas B2C
identificar y segmentar su mercado de manera efectiva para satisfacer las
necesidades y deseos específicos de sus clientes. La segmentación puede
ser por edad, género, intereses, ubicación geográfica, entre otros.

• Compra impulsiva: En el modelo B2C, la compra impulsiva es común, ya que

los consumidores están más dispuestos a comprar productos o servicios que
satisfagan sus necesidades o deseos inmediatos.

• Marketing digital: El marketing digital es una herramienta muy importante

para las empresas B2C, ya que les permite llegar a sus clientes de manera
más efectiva y personalizada. Las redes sociales, el correo electrónico y los
anuncios en línea son solo algunas de las herramientas que las empresas
pueden utilizar para llegar a sus clientes.

• Experiencia del cliente: La experiencia del cliente es fundamental en el

modelo B2C. Los clientes buscan una experiencia de compra fácil, rápida y
satisfactoria. Las empresas deben centrarse en mejorar la atención al cliente,
la calidad del producto y la entrega de este.

• Competencia intensa: La competencia en el modelo B2C es intensa, ya que

hay muchas empresas que ofrecen productos o servicios similares. Las
empresas deben ser creativas y enfocarse en diferenciarse de la
competencia para atraer y retener a los clientes.
En resumen, el modelo de negocio B2C se enfoca en la relación comercial entre
una empresa y los consumidores finales. La segmentación del mercado, la compra
impulsiva, el marketing digital, la experiencia del cliente y la competencia intensa
son algunos de los factores clave a considerar para tener éxito en este modelo de
negocio.

Ejemplos:
1. Amazon 4. McDonald’s
2. Apple 5. Netflix
3. Zara
 B2B – COMERCIO ELECTRONICO ENTRE NEGOCIOS
B2B significa Business to Business, y se refiere a transacciones comerciales entre
empresas. En un modelo B2B, una empresa vende productos o servicios a otra
empresa, en lugar de venderlos directamente al consumidor final.
Algunos puntos importantes sobre el modelo B2B son:
• Relaciones a largo plazo: Las transacciones en el modelo B2B suelen ser
más complejas y de mayor valor que en el modelo B2C (Business-to-
Consumer). Por lo tanto, las empresas suelen establecer relaciones a largo
plazo para construir la confianza y la lealtad entre ellas.

• Decisión de compra: Las decisiones de compra en el modelo B2B suelen ser

más complicadas y requieren una mayor cantidad de tiempo y recursos. Las
empresas deben evaluar varios factores, como el costo, la calidad y la
disponibilidad, antes de tomar una decisión.

• Personalización: Las empresas que venden a otras empresas deben ser

capaces de personalizar sus productos y servicios para satisfacer las
necesidades específicas de cada cliente.

• Marketing: El marketing en el modelo B2B se enfoca en llegar a los

tomadores de decisiones dentro de las empresas objetivo y en construir
relaciones a largo plazo. Las técnicas de marketing utilizadas incluyen
publicidad, marketing por correo electrónico y marketing de contenido.

• Plataformas de comercio electrónico: Las plataformas de comercio

electrónico B2B están diseñadas para facilitar las transacciones comerciales
entre empresas. Estas plataformas suelen incluir características como
catálogos de productos, gestión de inventario y seguimiento de pedidos.
En resumen, el modelo B2B se enfoca en la venta de productos y servicios entre
empresas, lo que puede requerir una mayor personalización y un enfoque más
personalizado en el marketing y las relaciones comerciales.

Ejemplos:
1. Salesforce
2. SAP
3. IBM
4. Boeing
5. Oracle
 C2C – COMERCIO ELECTRONICO ENTRE CONSUMIDORES
C2C significa Consumer to Consumer y se refiere a transacciones comerciales
directas entre consumidores individuales a través de una plataforma en línea o de
otro tipo de intermediario.
Algunos puntos importantes sobre el modelo C2C son:
• Intermediarios: En el modelo C2C, los intermediarios en línea, como eBay,
Craigslist, Mercado Libre, entre otros, actúan como plataformas para que los
consumidores compren y vendan productos y servicios entre ellos. Estas
plataformas pueden cobrar tarifas por las transacciones o comisiones por las
ventas.

• Ventas directas: Los consumidores pueden vender productos y servicios

directamente a otros consumidores sin la necesidad de un minorista o una
empresa intermedia. Esto puede incluir la venta de bienes usados o la
prestación de servicios, como el alojamiento a través de Airbnb.

• Control de calidad: Las plataformas C2C suelen incluir sistemas de

retroalimentación y calificación, lo que permite a los compradores evaluar a
los vendedores y viceversa. Esto ayuda a mantener altos estándares de
calidad y confianza en las transacciones.

• Riesgos: Los consumidores deben ser conscientes de los riesgos asociados

con las transacciones C2C, como la posibilidad de recibir productos
defectuosos o dañados, o de ser estafados por estafadores. Las plataformas
C2C a menudo ofrecen protecciones para el comprador y el vendedor para
mitigar estos riesgos.

• Oportunidades para emprendedores: El modelo C2C también puede

proporcionar oportunidades para los emprendedores, que pueden vender
productos y servicios a través de plataformas en línea y establecer su propio
negocio en línea sin la necesidad de un modelo de negocio tradicional.
En resumen, el modelo C2C permite a los consumidores vender y comprar
productos y servicios directamente entre ellos a través de plataformas en línea, lo
que puede proporcionar oportunidades para los emprendedores, pero también
requiere que los consumidores estén atentos a los riesgos asociados.

Ejemplos:
1. eBay 3. Craigslist 5. Poshmark
2. Airbnb 4. Etsy
 C2B – COMERCIO ELECTRONICO DEL CONSUMIDOR AL NEGOCIO
C2B significa Consumer to Business y se refiere a un modelo de negocio donde los
consumidores individuales ofrecen productos o servicios a las empresas, en lugar
de comprar de ellas. Es decir, es un modelo inverso al tradicional B2C (Business to
Consumer).
Algunos puntos importantes sobre el modelo C2B son:
• Servicios especializados: En el modelo C2B, los consumidores individuales
ofrecen servicios especializados y únicos, como consultoría, diseño,
escritura, entre otros, a las empresas que necesitan estos servicios.

• Plataformas de subastas: Las plataformas de subastas en línea, como

Upwork o Freelancer, son ejemplos comunes de C2B, donde los
profesionales independientes compiten por trabajos publicados por
empresas que necesitan sus servicios.

• Flexibilidad laboral: El modelo C2B permite a los trabajadores independientes

tener más flexibilidad en sus horarios y en el tipo de trabajo que realizan, ya
que pueden trabajar con múltiples clientes a la vez.

• Precios: En el modelo C2B, los consumidores pueden fijar sus propios

precios para los servicios que ofrecen, lo que puede crear una competencia
de precios entre los profesionales independientes.

• Marketing: En el modelo C2B, los consumidores individuales son

responsables de su propio marketing y deben tener habilidades de promoción
para ser competitivos en el mercado.
En resumen, el modelo C2B implica que los consumidores individuales ofrecen
servicios a las empresas, lo que les brinda la oportunidad de trabajar de manera
independiente y establecer sus propios precios. Las plataformas de subastas en
línea son un ejemplo común de C2B, y el modelo ofrece una mayor flexibilidad
laboral, pero también requiere que los trabajadores independientes tengan
habilidades de marketing y sean competitivos en el mercado.

Ejemplos:
1. Upwork
2. Fiverr
3. Uber
4. Freelancer
5. YouTube
 E-GRAFIAS
https://rockcontent.com/es/blog/tipos-de-comercio-
electronico/#:~:text=Comercio%20electrónico%20B2C,la%20empresa%20de%20s
u%20interés.

https://rockcontent.com/es/blog/comercio-electronico/

https://www.shopify.com/es/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-electronico

https://blog.hubspot.es/sales/tipos-comercio-electronico