#3 – Medición

Al momento de promocionar nuestro servicio a posibles clientes, prestamos atención a

la información y expectativas que ellos nos proporcionaban para poder realizar un
excelente trabajo y cumplir con sus necesidades.
Una ves ya realizados nuestros trabajos para distintas empresas medimos la
información que nos proporcionaron utilizando herramientas como: encuestas de
satisfacción al cliente mediante entrevistas personales que nos brinda información
pronta y fidedigna.
Esta encuesta fue respondida con un gradiente de 1 a 5 en el que 1 corresponde a
una respuesta de ¨nada de acuerdo¨ y 5 ¨totalmente de acuerdo¨.
ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE/USUARIO
1. El servicio realiza la labor esperada con seguridad y correctamente.
2. El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios.
3. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable.
4. El personal da una imagen de honestidad y confianza.
5. cuando acudo al servicio, no tengo problema alguno en contactar con la
persona que pueda responder a mis demandas.
6. El servicio recoge de forma adecuada las quejas y sugerencias de los
usuarios.

#4 – Aprendizaje: optimizar/pivotar

Con nuestros datos de venta bien medidos y analizados llegamos a la conclusión de

que nuestro negocio es viable, también pudimos identificar algunos aspectos de lo que
ofrecemos funcionan (videos creativos, otorgar dos días de publicidad para cada
usuario en todas las redes sociales, dedicar el tiempo necesario a cada usuario) y
otros aspectos que no (la realización de videos en escenarios cerrados, modelos
improvisados, exceso de personas en las grabaciones). Los aspectos que funcionan
deberemos optimizarlos para que cada vez funcionen mejor; y los aspectos que no
funcionan deberemos abandonarlos, pivotando nuestro enfoque.

OPORTUNIDADES DE APRENDIZAJE

 Profundizar el desarrollo de la producción de fotografías y vídeos.