Título de la tarea: Diagnóstico

Nombre Alumno: Joselyn Garrido

Nombre Asignatura: Proyecto de titulo

Instituto IACC

22-05-2020
 Desarrollo

La tarea de esta semana consiste en elaborar un documento en el cual se expongan los

siguientes puntos:

1. Identificar los alcances y las limitaciones para el desarrollo del proyecto.

 El proyecto consiste en monitorear solo el proceso de ventas del área comercial

 El proyecto contemplara desde la solicitud de cotización del cliente hasta el cierre de

negocio.

2. Determinar la muestra y población a considerar para el desarrollo del proyecto.

Clientes que concretar ventas con la empresa en la región metropolitana, por un periodo de la

última semana del mes de junio, los que son aproximadamente 100 clientes.

3. Elaborar el o los instrumentos que permitan recolectar información de la muestra

seleccionada, para ello debe:

 Seleccionar el instrumento de recolección de datos (encuesta entrevista focus) a

construir según el tipo de información que se necesita obtener.

Vamos a utilizar la encuesta como instrumento de recolección de datos, para obtener

información como la atención de los vendedores, si fueron contactados de manera

inmediata, tiempos de respuestas, etc.

 Justifique la elección en base al carácter cualitativo o cuantitativo de los

instrumentos seleccionados.

Mediante la encuesta que son preguntas previamente diseñadas, paras ser contestada por

los clientes, podremos obtener información cuantitativa sobre características de un grupo

 de sujetos de forma objetiva. Esta técnica tiene como ventaja que podemos obtener

información de casi todo tipo de población y una gran capacidad para estandarizar datos

para ser trabajados a partir de análisis estadísticos.

Además es una forma más fácil para el cliente, dado que con la entrevista y el focus,

requiere de agendamiento previo y disponer de más tiempo de los clientes que

probablemente no estén dispuestos a realizar.

 Elabore el o los instrumentos de recolección de datos, asociados a su diagnóstico,

considerando:

a. La información que requiere obtener

En la encuesta buscamos saber, que tan eficiente son la fuerza de venta, si están

llevando a cabo su labor de manera correcta, para finalmente ver puntos a mejorar o

cambiar dentro del proceso de ventas.

b. El tiempo que debe disponer para su aplicación

El tiempo para contestar la encuentra es de unos 4 a 5 minutos máximo.

c. El número de preguntas y tipo de preguntas

Realizaremos 4 preguntas, las 3 primeras con alternativas de nota 1 a 7 y la 4 de

desarrollo.

 Amabilidad del vendedor

 Conocimientos técnicos del vendedor

 Tiempos de respuestas

 Que le gustaría que pudiéramos cambiar o mejorar

d. El formato de presentación etc.

 Al inicio de la hoja ira el logotipo de la empresa

  Utiliza un lenguaje simple y claro para explicar brevemente el tema y la finalidad

de la encuesta

 Las respuestas serán anónimas, no se solicitarán datos del cliente.

 Tendrá instrucciones relevantes

 Tendrá toda declaración de consentimiento o política de privacidad exigida por la

empresa u organización.

 Sera con respuestas de alternativas despegables y 1 de desarrollo

 Sera de un color de formato claro y formal, con letra legible y de tamaño

mediano.

e. Medio de aplicación por ejemplo online en caso de ser una encuesta

El medio para aplicar la encuesta será Web/Email. Dado que es un medio de bajo costo,

rapidez en obtener la información, privacidad.

ENCUSTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Vida sana Ltda.

Con la finalidad de seguir mejorando día a día nuestra calidad de atención, solicitamos nos pueda

ayudar a contestar una breve encuesta basada en su experiencia de compra en nuestra compañía,

requiere de un tiempo no más de 5 minutos para su desarrollo.

Sus respuestas son de forma anónima y confidencial.

Favor realizar desarrollo de 3 respuestas de alternativas despegables de una escala del 1 al 7

(donde 1 es muy malo y 7 muy satisfecho), y 1 pregunta de desarrollo con elaboración propia.

Amabilidad del vendedor

1 2 3 4 5 6 7

Conocimientos técnicos del vendedor

1 2 3 4 5 6 7

Tiempos de respuestas

1 2 3 4 5 6 7

Que le gustaría que pudiéramos cambiar o mejorar

Entendemos la privacidad de los datos como una característica de calidad orientada al cliente. La

protección de sus datos personales y la protección de sus derechos personales son importantes

para nosotros.

MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO, ES FUNDAMENTAL PARA SEGUIR MEJORANDO EN UNA

ATENCIÓN PERZONALISADA A NUESTROS CLIENTES.

Bibliografía
IACC (2018). Diagnóstico. Proyecto de Título. Semana 3.