UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

PRODUCTO INTEGRADOR DE APRENDIZAJE

Comunicación asertiva en los negocios

CAPÍTULO 4 DEL TEMA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Lic En Administración

Semestre: 2°

Grupo: BI

Maestro: LAURA PATRICIA RUIZ GARCIA

Nombre: LARA RAMIREZ NATALY ADAI

Matricula: 2003347

Ciudad Universitaria, 10 de noviembre de 2022

 CAPÍTULO 4

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Podemos definir como comunicación oral interpersonal, como ese intercambio de

ideas, donde hay dos partes, la primera la persona que envía lo que se tiene que
decir y la segunda, que es la que recibe el mensaje, en una transacción continua.

Esta comunicación es única, dinámica, variable, espontánea y diádica, las cuales

son sus características principales, a continuación las explicaremos más a
profundidad.

 Única:
Los mensajes que envía el emisor, son individuales y específicos para la persona
que lo recibe, así haciéndolos únicos. El lenguaje no verbal, como el que si lo es,
el contexto y el significado que se le da al mensaje, es propio del emisor y el
receptor.

 Dinámica:
Esta característica se basa, en que el recibir y mandar los mensajes, es una
interacción continua, donde participan ambas partes constantemente. Y aun a
veces esta interacción es algo inconsciente y no planeado por las partes.

 Variable:
Es variable, ya que esta comunicación puede ser contantemente cambiada, ya sea
por factores tanto internos como actitudes, sentimientos, etc., como por factores
externos, dependiendo de la situación donde se da esta interacción y lo que lo
rodea.

 Espontanea:
La comunicación la mayoría de veces sucede sin ningún anticipo y sin planeación.

 Diádica:
Ya que se crea entre dos o más personas, recíprocamente.

Niveles de interacción.

Los niveles de interacción, comenzaremos hablando sobre los dos tipos de

interacciones las cuales son, las simétricas y complementarias, la primera está
basada en la igualdad, mientras que la segunda se centra en las diferencias de los
participantes.

Los niveles de interacción son 5, sería la interacción distante, lejana, próxima,

cercana e íntima.
Tipos de mensajes.

Existen dos tipos de mensajes, los cuales son los racionales y los emocionales,
siendo así los primeros pensamientos lógicos y estructurados, y los segundos
expresan los sentimientos.

Propósitos de la comunicación interpersonal.

Existen varios propósitos de la comunicación interpersonal, sin embargo

específicamente, aquí de hablan de 2 el social que surge desde la sociedad y ese
deseo de poder comprendernos; el segundo propósito es el utilitario, el cual nos
ayuda a impactar en la comunicación interpersonal, así causando un efecto
intencional.

Conversación

Una conversación, es el hecho de comunicar sentimientos, pensamientos, ideas,

etc., entre dos o más personas.

La estructura de la conversación, consta de 4 etapas, las cuales son: el inicio,

orientación al tema o el propósito, desarrollo verbal de ideas y por último el cierre.

La entrevista

La entrevista, es una manera de comunicar o informar sobre un tema, mediante

respuestas de un profesional o alguna persona que nos interese saber la opinión,
sobre cierto tema, esta entrevista puede ser desde 1 o más entrevistadores a 1 o
más entrevistados.

Propósitos de la entrevista.
Los propósitos de la entrevista son 4, los cuales son: para obtener información y
evaluar, para intercambiar opiniones y puntos de vista, para cambiar o reforzar
actitudes y convencer y llevar a una acción.

¿Cuál es la estructura de una entrevista?

Apertura o presentación del tema, cuerpo principal, conclusión y el cierre.
En una entrevista, existen 3 tipos de clasificación de las entrevistas, las cuales
son: base en la forma de responder (abierta, abierta-cerrada y cerrada), base en la
objetividad o subjetividad respecto del tema (Objetivo, dirigido y cargado) y base
en la importancia (primaria y secundaria).
Los tipos de entrevista son: periodística, judicial, diagnostica, terapéutica,
orientadora o de opinión, libre, estandarizada, estructurada, única, inicial, periódica
y final.

Respuesta de comprensión
Es la respuesta del entrevistado, donde nos da a conocer cierta información.