Comunicación Eficaz, 3o B

Nociones Básicas
de la
Comunicación
Lic. Verónica Beltrán Moya
¿Para ti, que es
la
Comunicación?
1.1 Definición y Concepto
de Comunicación
La comunicación es el acto por el cual un
01 individuo establece con
otro un contacto que le permite transmitir
una información. En la
comunicación intervienen diversos
elementos que pueden facilitar
o dificultar el proceso.
La comunicación supone la interacción
02 o relación entre dos personas o más
que toman el rol de emisor y receptor,
reciproca o al mismo tiempo.
Se crea una estructura social a partir
de estas relaciones.
 1.2 Elementos de la
comunicación
Emisor Mensaje
01 La persona (o personas) que 03 Contenido de la información
emite un mensaje. que se envía.

Receptor Canal
02 La persona (o personas) que 04 Medio por el que se envía el
recibe el mensaje. mensaje.
 1.2 Elementos de la
comunicación
Es el acto por el cual un individuo establece con
Código otro un contacto que le permite transmitir una
información. En la comunicación intervienen
05 Signos y reglas empleadas diversos elementos que pueden facilitar
para enviar el mensaje. o dificultar el proceso.

Contexto
06 .Situación en la que se produce
la comunicación.
1.3 Importancia de una
comunicación eficaz
La comunicación eficaz entre dos
personas se produce cuando el
receptor interpreta el mensaje en
el sentido que pretende el
emisor.

La comunicación se puede definir

como el “conjunto de elementos en
interacción en donde toda
modificación de uno de ellos
afecta las relaciones entre los
otros elementos” (Marc y Picard,
1992, p. 39).
¿Cuándo es eficaz la comunicación?
Cuando el/la receptor/a capta el mensaje que el/laemisor/a intenta transmitir con las menores
distorsiones posibles.

Cuando al emitir un mensaje, se intenta expresarlo de forma que sea entendido por el/la
interlocutor/a.

Cuando se escucha atentamente lo que la otra personatransmite , de forma explícita e implícita.

Cuando se entiende que la percepción no es la realidad, yque los mapas y suposiciones son
diferentes de unaspersonas a otras.
 1.4 Niveles de comunicación

Descendente Ascendente Horizontal

Se puede definir la
comunicación descendente
como aquella que se da
desde la dirección hasta los
niveles más inferiores
jerárquicamente hablando.
Dentro de la comunicación Este tipo de comunicación
vertical ascendente nos se da entre los empleados
encontramos con aquella que que forman parte del
seda hacia arriba en la mismo nivel jerárquico en
estructura jerárquica de la una empresa.
organización. Es decir, desde
los subordinados hasta los
directivos.
Se derivan múltiples ventajas
de una comunicación
ascendente eficaz.
 Tipos de comunicación
Intrapersonal Interpersonal Grupal o Colectiva
Cuando en una
Esta comunicación es comunicación intervienen
aquella que se lleva a cabo dos o más personas y la
en el interior de una El tipo de comunicación
retroalimentación o
persona, y no hay una llevada a cabo entre un
feedback que se produce es
exteriorización de la misma. individuo y un grupo, o bien,
inmediato hablamos de
Es decir, es un proceso entre dos grupos de
comunicación interpersonal.
reflexivo que tiene lugar en personas, recibe el nombre
Cada una de las personas
el ámbito privado, en donde de comunicación grupal.
involucradas emite
el individuo es emisor y mensajes que son una
receptor del mismo respuesta a los mensajes
mensaje. enviados por su
interlocutor.
 Tipos de comunicación
Masiva
Esta forma de comunicación es la que se lleva a cabo a través de un medio
tecnológico utilizado para ese fin. En oposición a la comunicación interpersonal
o grupal, el mensaje enviado por el emisor no obtiene una respuesta
inmediata. El receptor recibe el nombre de audiencia y se define por tres
características esenciales:
Amplitud: La comunicación ya no se lleva a cabo entre personas próximas
físicamente, si no que, incluye a una gran masa de individuos.
Dispersión: Los miembros de la audiencia tienen poca o nula interacción entre
ellos. Esto se debe a que están apartados uno de otros.
Anonimato: Aquellas personas que forman parte del au:itorio no se conocen
entre sí, es decir, que son anónimos en el conjunto.
1.5 Los papeles de la
comunicación
La comunicación puede tener una importancia decisiva
promoviendo el desarrollo humano en el nuevo clima de
cambio social de nuestros días. A medida que el mundo
avanza hacia la descentralización, la economía de
mercado y una mayor democracia, mejoran las
condiciones para que la población empiece a fijar su
propio rumbo al cambio. Pero es necesario aumentar su
sensibilización, participación y capacidad Los
conocimientos y tecnologías relacionados con la
comunicación son esenciales para esta tarea, pero
suelen estar subutilizados. Es necesario tomar medidas
que impulsen una planificación y aplicación eficaces de
los programas de comunicación.
1.6 Los pasos del proceso
de comunicación
El "teléfono
descompuesto"
ilustra la gran
complejidad del
proceso de
comunicación.

Tres de las complejidades de un modelo de comunicación:

la codificación, el ruido de los canales de comunicación y la
decodificación.
 Comunicación Eficaz

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