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UNIVERSIDAD DE LA SERENA
ESCUELA DE PSICOLOGIA
TALLER DE COMUNICACIN INTERPERSONAL 2014
III.

LA COMUNICACIN INTERPERSONAL
Mg. Pedro Bolgeri Escorza

1. Tipologa de la Comunicacin Humana

La comunicacin es un fenmeno universal y todas las especies animales poseen dispositivos
y desarrollan diversas formas de comunicacin que les posibilita coordinar sus acciones, tanto
dentro de la misma especie como en relacin a otras especies, ya sea para alimentarse,
aparearse, huir, acercarse, protegerse o defenderse. Lo caracterstico de la comunicacin
animal es que estos utilizan seales fsicas, como movimientos, sonidos o gestos corporales,
lo que se denomina lenguaje de primer orden.
A diferencia de aquellos, los seres humanos adems de las seales fsicas mencionadas, han
desarrollado complejos cdigos simblicos a travs del lenguaje articulado que les permite
poner en comn o compartir contenidos, experiencias, conocimientos y significados, lo que se
denomina lenguaje de segundo orden. Ello implica diferentes formas de interaccin social
lo que genera la emergencia de la subjetividad, fenmeno caracterstico y propio de la
especie humana.
La comunicacin humana puede ser masiva, cuando un emisor se dirige a un auditorio amplio
y tambin puede ser en relacin a una sola persona. En este ltimo caso se habla de
comunicacin interpersonal. Esta es una forma de comunicacin bidireccional que involucra a
dos sujetos en la interaccin.
Habra bsicamente dos procedimientos de comunicacin interpersonal entre los seres
humanos.
a) Uno est mediatizado por sistemas tecnolgicos a travs de los cuales podemos
comunicarnos en la distancia, sin ser necesaria la copresencia fsica de los
interlocutores, tal como ocurre con el uso del telfono, las cartas escritas o el correo
electrnico. Esta es la comunicacin interpersonal mediatizada.
b) Otro procedimiento de comunicacin interpersonal, que denominaremos comunicacin
interpersonal directa, es aquella que se funda en la copresencia fsica de los
interlocutores, es decir constituye una comunicacin cara a cara que ocurre cuando
los participantes estn emplazados en la cercana dentro del mismo espacio fsico y,
por tanto, pueden observar directamente sus mutuas reacciones y pueden hacer una
lectura no slo de lo que la otra persona dice sino que de manera importante acceden
a la informacin gestual, corporal y vocal del interlocutor que acompaa a la
expresin verbal, lo que permite una aproximacin ntima a la emocionalidad y
subjetividad de la persona que se tiene al frente.

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La comunicacin masiva generalmente suele ser tambin una comunicacin mediatizada a
travs de los medios de difusin como la radio, la televisin o internet, que posibilita que un
emisor llegue con sus mensajes a un amplio nmero de receptores.
En el cuadro siguiente se representan las diferentes modalidades, tipos y subtipos de
comunicacin:

COMUNICACION
Coordinacin de acciones
Coordinacin
acciones

COMUNICACIN
ANIMAL

COMUNICACIN
HUMANA

Aplica
lenguaje
primerorden:
Aplica
lenguaje
dedeprimer
orden:
seales
fsicas
seales fsicas

Aplica adems lenguaje de

segundo orden: signos y
smbolos

COMUNICACIN
INTERPERSONAL

COMUNICACIN
MEDIATIZADA

COMUNICACIN
MASIVA

COMUNICACIN
DIRECTA

COMUNICACIN
ESPONTANEA

COMUNICACIN
INSTRUMENTAL

COMUNICACIN
PERSONALIZADA

COMUNICACIN
FUNCIONAL

COMUNICACIN
CIENTIFICA

COMUNICACIN
PROFESIONAL

COMUNICACIN
TERAPEUTICA

Tipos de Comunicacin
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2. Tipos de Comunicacin Interpersonal Directa
Desde un punto de vista pragmtico y para el objetivo de este curso podemos definir cuatro
tipos de comunicacin interpersonal. Estas son:
a) La comunicacin espontnea o informal:
Esta es un tipo de comunicacin donde la deriva comunicacional sigue un curso libre, no
tiene una estructura definida y por consiguiente no genera compromiso de los interlocutores
hacia acciones efectivas. Esta falta de estructura permite que la comunicacin fluya hacia
diversos temas, permitiendo el intercambio abierto de informacin y experiencias. Por lo
mismo puede ser interesante y enriquecedor para las personas, pero tambin trivial y
desgastador.
b) La comunicacin instrumental:
Es un tipo de comunicacin centrado en las acciones o en las tareas, donde lo que interesa
es la ejecucin eficaz de determinadas conductas y compromete por tanto aquellas
competencias de las personas, pertinentes para esas tareas. Se podran diferenciar tres
subtipos de comunicacin instrumental: la comunicacin funcional, la comunicacin cientfica
y la comunicacin profesional.
La comunicacin funcional se utiliza cotidianamente en distintos mbitos cuando las personas
hacen peticiones, solicitan acciones a los otros, toman acuerdos, se comprometen, disean el
uso de su tiempo, hacen evaluaciones, negocian, etc.
La comunicacin cientfica utiliza cdigos extremadamente rigurosos, donde todo lo que se
dice debe tener un respaldo emprico probado a travs de mtodos validados por la
comunidad cientfica. De tal manera que en la comunicacin cientfica lo que se expresa es la
descripcin de las acciones y procedimientos que condujeron a obtener determinados
resultados. El valor de esto reside en que cualquier persona que desarrollara las mismas
acciones y procedimientos, tendra que llegar a los mismos resultados.
La comunicacin profesional incorpora elementos de la comunicacin funcional y elementos
de la comunicacin cientfica, aplicando la misma rigurosidad, utilizando un lenguaje tcnico
donde cada trmino tiene un significado preciso.
Cabe sealar que la comunicacin espontnea y la comunicacin instrumental tambin
pueden ser mediatizadas, no as la comunicacin personalizada ni la teraputica.
c) La comunicacin personalizada:
Consiste en un tipo de comunicacin en la que los interlocutores se involucran
profundamente, traspasando los roles sociales habituales y generando un espacio interactivo
donde la experiencia sentida es el eje comunicacional. Esta forma de comunicacin
compromete a las personas integralmente y por ello es propicia para generar cambios
actitudinales. Por medio de ella podemos adentrarnos en el mundo interno del otro y
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comprender verdaderamente a aquellas personas que nos interesan y por consiguiente
mejorar nuestras relaciones interpersonales. As la comunicacin personalizada es el
fundamento bsico de las relaciones de ayuda, tanto en los vnculos sociales, familiares o de
amistad como en los contextos profesionales de consejera y psicoterapia.
En este Taller abordaremos especficamente esta forma de comunicacin interpersonal
directa personalizada que implica un proceso de intercambio de informacin, sentimientos,
emociones e intenciones, entre dos personas.
d) La comunicacin teraputica:
Es un tipo de comunicacin basada en una relacin contractual, donde un cliente, quin
experimenta una situacin de malestar psicolgico, acude en busca de ayuda a un
profesional, quin es experto en asesorar y orientar el proceso de bsqueda de soluciones y
cambio de conductas.
En general para lograr una buena comunicacin, las personas deberan poseer una gran
movilidad entre estos tres primeros tipos generales de comunicacin, es decir, tener las
habilidades para, por una parte generar dilogos abiertos, sin un propsito preciso, que
permita conversar sobre diferentes temas, por otra, para planificar, instruir y/o evaluar
acciones y finalmente tambin contactarse con el mundo vivencial del interlocutor.
La comunicacin teraputica por el contrario es privativa del profesional psiclogo que se
dedica a la psicologa clnica.
En el siguiente cuadro comparativo se establecen las diferencias entre los subtipos de
comunicacin interpersonal directa:
TIPOS DE
COMUNICACIN

CARACTERISTICAS

CONTENIDOS

COMUNICACIN
ESPONTNEA O
INFORMAL

No genera acciones
No involucra a la persona
Lenguaje laxo
Salta de tema en tema
Libre discurrir

Temas variados no
vinculados a los
significados profundos de
las personas

Compartir
Explorar
Llenar el tiempo

Descarga tensiones
Deshiela las situaciones
Fija confianza mnima
para pasar a otras formas
de comunicacin

COMUNICACIN
INSTRUMENTAL O
FUNCIONAL

Centrado en la tarea
Lenguaje preciso
Compromete las
competencias vinculadas
con el rol

Describir acciones
Entrenar acciones
Planificar o disear
acciones
Evaluar acciones
Solicitar acciones
Acordar acciones

Generar acciones
Transformar o redisear
la realidad

Eficacia en la accin
Define parmetros de
excelencia
Permite mejorar las
acciones

COMUNICACIN
PERSONALIZADA O
DIRECTA

Centrado en la
experiencia sentida
Compromete a la persona
ntegramente

Experiencias, sentimientos
y significados personales

Conocimiento, apoyo y
acompaamiento
interpersonal
Soporte emocional

Cambios en las actitudes

Fortalece la confianza
Facilita la cooperacin

Relacin contractual
Centrado en los
problemas y dificultades
del cliente
Acotada a un tiempo y
espacio definidos
Iniciada por el cliente a
partir del malestar
psicolgico

Experiencias,
sentimientos, significados
y conductas personales e
interpersonales

Lograr vnculo teraputico

Facilitar exploracin
personal
Reaprendizaje emocional
y cognitivo
Reestructuracin de la
personalidad

Cambios conductuales,
emocionales y cognitivos
Transferencia de
aprendizajes hacia otros
mbitos
Neutralizacin o
superacin del malestar
emocional

COMUNICACIN
TERAPUTICA

TALLER DE COMUNICACIN INTERPERSONAL

OBJETIVOS

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RESULTADOS

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3. Diferencias entre la Comunicacin Informal y la Comunicacin
Psicoteraputica
En el siguiente cuadro comparativo se representan las diferencias entre la comunicacin
espontnea y la comunicacin teraputica, dada la importancia que esto tiene para el
estudiante de Psicologa:
Descriptor

Comunicacin Informal

Comunicacin Teraputica

Objetivos:

Socializacin
Intercambio de ideas y experiencias
Disfrutar

Develamiento de significados personales del

cliente
Exploracin de sentimientos
Cambio emocional, cognitivo y conductual

Emociones:

Bsqueda de emociones placenteras y/o

expresin de emociones displacenteras

Encuentro y exploracin de emociones dolorosas

Intercambiables

Fijos: Psicoterapeuta Cliente

Mantencin de la relacin
indefinidamente

Provocar cambios positivos en el cliente:

Incremento de la autoestima
Eliminacin de sntomas
Mayor autonoma

Poder:

Relaciones en general simtricas:

los interlocutores se influyen mutuamente en
forma recproca

El terapeuta tiene ms poder que el cliente para

influir en su conducta

Encuadre:

Ocurre en cualquier lugar y momento

Inicio y trmino de la comunicacin informales
y abiertos

Formal, estructurado y ocurre en el espacio de la

consulta teraputica

Estructura:

No tiene tiempo limitado

No requiere acuerdos econmicos

Tiempo de contacto limitado

Implica un pago econmico por el servicio
profesional

Temticas:

Abierta a mltiples temas

Experiencias personales del cliente que tienen

impacto emocional

Intimidad:

Puede involucrar compromiso profundo pero

en general es ms superficial

Busca crear una atmsfera de intimidad y

cercana que genere confianza para la exploracin
y expresin de temas personales del cliente
altamente significativos

Poca apertura personal y en general de

carcter superficial

Mayor apertura del cliente y apertura del

terapeuta en funcin del proceso del cliente

Bidireccional: ambos interlocutores

contribuyen al decurso de la conversacin
aportando ideas y narraciones

Determinada fundamentalmente por el cliente

Se alternan los interlocutores

El cliente, su vida, sus emociones y experiencias

Roles:
Propsito de largo
plazo:

Apertura
personal:
Direccin
de la interaccin:
Foco:
Mirada puesta en:

Eventos externos

Mundo subjetivo del cliente

Significados:

Slo considera los aspectos manifiestos de los

contenidos tratados

El terapeuta ayuda a develar los significados

ocultos no manifiestos de los contenidos que el
cliente expresa

Teora:

No es planificada y los temas derivan en forma

aleatoria

El terapeuta se encuadra en una teora de la

personalidad y del funcionamiento humano, lo
que gua la manera en que interviene en su
trabajo con el cliente

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4. Componentes del Proceso de Comunicacin Interpersonal:
Ciertamente que ninguna obra humana, ninguna empresa, podra realizarse, de no mediar un
proceso comunicacional entre los individuos partcipes que les permita coordinar sus
conductas para lograr sus objetivos.
La comunicacin interpersonal puede ser entendida como un proceso psicolgico, social y
cultural, en el cual los individuos construyen, transmiten, recepcionan e interpretan
significados personales e informacin, provocando con ello mutuas acomodaciones
conductuales, emocionales y cognitivas, generando as un espacio para la coordinacin de
acciones.
a) Es un proceso psicolgico: porque pone en marcha operaciones cognitivas, afectivas y
conductuales en los partcipes.
b) Es un proceso social: porque incluye la intervencin de dos o ms protagonistas que
interactan, se acoplan y se influyen mutuamente.
c) Es un proceso cultural: porque involucra la aplicacin de cdigos y referentes
culturales compartidos (valores, creencias, lenguaje, costumbres, usos, dialectos,
narrativas, etc.), que permiten dar sentido a los mensajes intercambiados.
Los componentes que intervienen en el proceso comunicacional interpersonal son los
siguientes:
a) Emisor:
Posicin que adquiere uno de los protagonistas del proceso comunicacional en un momento,
en el que las operaciones de transmisin de informacin se destacan por sobre las
operaciones de recepcin, dando a conocer pensamientos, sentimientos e intenciones.
b) Receptor:
Es la posicin complementaria a la posicin del emisor, donde el otro interlocutor desarrolla
operaciones receptivas que se destacan por sobre las de transmisin, intentando la
comprensin de la informacin recepcionada.
En un proceso comunicacional interpersonal real, las personas son simultneamente emisores
y receptores y estas dos posiciones son intercambiables, dado el proceso de
retroalimentacin que va ocurriendo entre ambos interlocutores. Al mismo tiempo los
mensajes de un
interlocutor provocan modificaciones cognitivas,
emocionales y
conductuales en el otro, en un movimiento en que se entrelazan recprocas acomodaciones
en un intento permanente de lograr la comprensin y la coordinacin mutua. Por ello la
comunicacin interpersonal directa es asimismo bidireccional.

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a) Habilidades Comunicacionales:
Son aquellas competencias que permiten a un emisor elaborar sus intenciones, propsitos y
significados personales, organizarlos en mensajes coherentes y expresarlos de manera ntida
a un receptor, quin a su vez, debe tener las competencias para recepcionar los mensajes,
traducirlos e interpretarlos de manera eficiente.
Se destaca particularmente en el dominio del lenguaje, la habilidad del emisor para hablar y
escribir bien y la habilidad del receptor para escuchar y leer comprensivamente. Esto supone
a la vez una adecuada capacidad para pensar y reflexionar. La fidelidad de la comunicacin
aumentar en la medida que el emisor y el receptor hayan desarollado las habilidades
comunicativas necesarias para expresar y comprender con exactitud los mensajes enviados y
recibidos.

HABILIDADES
COMUNICACIONALES

HABILIDADES
COMUNICACIONALES

EMISOR/Receptor

RECEPTOR/Emisor

MODIFICACIONES CONDUCTUALES,
EMOCIONALES Y COGNITIVAS

MODIFICACIONES CONDUCTUALES,
EMOCIONALES Y COGNITIVAS

b) Mensaje:
Consiste en una unidad significativa de informacin transmisible y recepcionable. Ello incluye
tanto expresiones verbales como expresiones corporales, tales como movimientos, gestos,
expresiones faciales y posturas corporales.

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c) Cdigo:
Consiste en un sistema compartido de signos, seales, patrones conductuales y sus leyes de
organizacin, que permiten construir (codificar) mensajes y emitirlos, tanto como captarlos y
descifrarlos (decodificar).

CODIGO

EMISOR/Receptor

RECEPTOR/Emisor

MODIFICACIONES CONDUCTUALES,
EMOCIONALES Y COGNITIVAS

MODIFICACIONES CONDUCTUALES,
EMOCIONALES Y COGNITIVAS

Cdigo Compartido

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EMISOR
PROCESOS ENCUBIERTOS

MENSAJES MANIFIESTOS

VERBALES

CORPORALES

CODIGO

SIGNIFICADOS
INTERNOS

PATRONES
TRANSMISIBLES

PROCESO DE CODIFICACION

RECEPTOR

MENSAJES MANIFIESTOS

PROCESOS ENCUBIERTOS

VERBALES

CORPORALES

PATRONES
TRANSMISIBLES

CODIGO

SIGNIFICADOS
INTERNOS

PROCESO DE DECODIFICACION
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d) Canal
El medio a travs del cual son transmitidos los mensajes. Existen tantos canales de
comunicacin interpersonal como posibilidades de combinacin entre los medios expresivos y
los medios receptivos con que cuenta el ser humano.

MEDIOS
EXPRESIVOS

MEDIOS RECEPTIVOS
VISTA

GESTOS FACIALES

AUDICION

OLFATO

GUSTO

Reconocer
emociones e
intenciones

TACTO
Lectura tctil
de labios

Lectura labial
GESTOS
MANUALES

Lenguaje de
seas
Signos
manuales

MOVIMIENTOS

Danza
Expresin
corporal
Intenciones/
Actitudes

SONIDOS
ARTICULADOS
(Lenguaje)

Habla

SONIDOS
INARTICULADOS
(Exclamaciones,
gritos, expresiones
emocionales)

Emociones e
Intenciones

CAMBIOS
CORPORALES

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Aromas
corporales

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Sabores
corporales

Temperatura
textura,
humedad
corporales

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e) Retroalimentacin
Son todas las seales verbales y corporales que se generan en los interlocutores que les
permiten recprocamente enterarse de los efectos de sus mensajes y niveles de comprensin
que producen el uno en el otro, de tal manera que puedan ir logrando rangos de
entendimiento y coordinacin ms complejos y efectivos.

CODIGO
MENSAJES

EMISOR/Receptor

RECEPTOR/Emisor

CANAL
MODIFICACIONES CONDUCTUALES,
EMOCIONALES Y COGNITIVAS

MODIFICACIONES CONDUCTUALES,
EMOCIONALES Y COGNITIVAS

RETROALIMENTACION

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5. El Espacio Comunicacional
El espacio comunicacional se divide en cuatro zonas de acuerdo al grado de cercana entre
los interactuantes. Estas zonas son:
a) Espacio ntimo:
Desde el rea de contacto fsico hasta 10 centmetros aproximadamente: a este espacio
slo accede quin tiene un significado muy especial para uno.
b) Espacio personal:
Desde 45 centmetros hasta 1 metro 20 centmetros aproximadamente: ms amplio que
el anterior corresponde a la zona de interaccin comunicacional con personas
significativas.
c) Espacio social:
Desde 1 metro 20 centmetros hasta 3 metros y medio.
d) Espacio pblico:
Ms all de los 3 metros y medio.
Esta distribucin espacial se fundamenta en el concepto de territorialidad. Esto significa que
los seres humanos tenemos la necesidad de controlar al menos un rea de los espacios en
que nos desenvolvemos, ya que ello va asociado a nuestro propia identidad, seguridad y
autonoma. Esta rea corresponde a la zona que comprende el espacio ntimo y el espacio
personal.
En general tratamos de expandir el espacio personal y desde all alcanzar una relativa
influencia sobre los espacios social y pblico. El concepto de poder se fundamenta en esta
tendencia de los seres humanos de controlar los el territorio y los acontecimientos ms all
del espacio ntimo y personal.

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1.20 MTS. 3.5 MTS

ESPACIO
SOCIAL

ESPACIO
PUBLICO

ESPACIO
PERSONAL

ESPACIO
INTIMO

PER

10 CMS.

45 CMS 1.20 MTS.

MAS DE 3.50 MTS.

PER = Persona
Espacio Comunicacional

6. Las Barreras en la Comunicacin Humana

En la bsqueda de la efectividad de la comunicacin, es posible mencionar varios factores
que intervienen negativamente en el proceso de comunicacin interpersonal.
El concepto de barreras de la comunicacin se ha usado ampliamente para mencionar
variables que interfieren el proceso de comunicacin, impidiendo que la comprensin del
mensaje, por parte del receptor, refleje el sentido y el significado que ha querido transmitir el
emisor.
Dentro de las barreras de la comunicacin se encuentran:

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a) Barreras fsicas:
Son aquellas condiciones ambientales que interfieren en la comunicacin interpersonal
provocando distraccin o distancia fsica entre emisor y receptor lo que distorsiona el proceso
de escucha y afecta por tanto la comprensin por parte del receptor. Dentro de estas
barreras podemos mencionar:

Ruido ambiental: son aquellos estmulos auditivos que distraen la atencin del emisor y
que hacen que escuchar comprensivamente se transforme en una tarea difcil o intil.
Distancia fsica: estudiada por la proxmica, alude a las condiciones de cercana en las
cuales los comunicantes se encuentran; en la medida que la distancia fsica es mayor se
impide el contacto directo, la escucha eficaz y la intimidad psicolgica. Es preciso
considerar que en la medida en que la distancia fsica se aumenta entre emisor y
receptor, se generan tambin distancias psicolgicas y menor compromiso personal.
Objetos que intercepten el contacto fsico: el uso de un escritorio, de un pdium o
cualquier otro elemento que impida el contacto fsico directo y la posibilidad de observar
la corporalidad completa de los interlocutores, genera igualmente distancia psicolgica
entre los interlocutores.
b) Barreras psicolgicas:

stas han sido estudiadas desde la psicologa social y abarcan todas aquellas circunstancias
en las cuales hay fenmenos de interpretacin por parte del receptor, que tien la
comprensin del mensaje del emisor. Aqu podemos mencionar fenmenos como las
primeras impresiones, las teoras implcitas de la personalidad, las creencias, los estereotipos
o la discriminacin. Los contextos culturales en los que nos desenvolvemos marcan nuestras
formas de interpretar el mundo. Los seres humanos poseemos valores, ideas preconcebidas,
experiencias previas, que determinan nuestros procesos interpretativos.
c) Barreras semnticas:
Estn dadas por el uso del lenguaje. Estas barreras se relacionan con la dificultad para
comprender un mensaje en su significado o sentido que el emisor ha querido transmitir.
Existen idiomas diversos, dialectos y usos del lenguaje que se dan como parte de las
prcticas sociales en los entornos culturales en los que nos desenvolvemos.
Un ejemplo de esta barrera podra reflejarse cuando un psiclogo comunitario trabaja con
jvenes de alto riesgo social de una comunidad urbana altamente vulnerable econmica y
socialmente. Probablemente, el psiclogo, desde su contexto social y experiencias
personales, usa habitualmente un cdigo comunicacional muy distinto al que poseen los
miembros del grupo con el que trabaja, lo que dificultar enormemente su labor, al menos
que aprenda ese otro cdigo y pueda elaborar un adecuado sistema de traduccin, para
expresarse y comprender lo que ocurre.

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d) Barreras funcionales:
Estn dadas por aquellos dficits fsicos de uno de los comunicantes, ya sea, ceguera,
sordera, parlisis, mudez, etc., que impiden o dificultan la transmisin y/o recepcin de los
mensajes verbales o no verbales entre los interlocutores.

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