Gino Gas

Caso de Comunicación y liderazgo

Entrevistado:
Administrador, Dirson Paul Polo Aranda

DATOS GENERALES

El administrador lleva
trabajando 6 años en la
empresa, la cual opera
desde el año 2007.

RELACIÓN CON LOS

COLABORADORES
EL ambiente laboral del administrador
con los colaboradores es deficiente. Él
menciona que el comportamiento de los
colaboradores, en ocasiones no es el
adecuado, pues son irrespetuosos y "no
hacen caso".

DIFICULTADES
Las principales dificultades que
menciona el administrador con
respecto a los colaboradores
son:
Impuntualidad
Irresponsabilidad
Falta de solidaridad y
empatía
Desmotivación

Los trabajadores
no tenían
experiencia PROBLEMA
En inicios del negocio surgieron las
siguientes dificultades:
Quejas por parte de los clientes
Mala atención, por no saber instalar el
gas o la instalación inadecuada de este en
el domicilio del cliente.
SOLUCIÓN: Se capacitó a los trabajadores
para que sepan instalar el gas y también se
brindó pautas para dar una buena atención.

ESTILO DE LIDERAZGO
Como líder el brinda retroalimentación, motivación,
orientación, oportunidad de crecimiento, todo esto de
manera individual.

CONSEJO PARA SER UN BUEN LÍDER

Liderar con el ejemplo, adoptar el comportamiento que
se desea ver en los colaboradores, ser humilde y tener
siempre presente los buenos valores y principios.