COACHING Y

LIDERAZGO
LIDERAZGO

LIZETH CHILIQUINGA
7MO A
12 DE AGOSTO DEL 2015

COACHING Y LIDERAZGO
El coaching es brindar retroalimentacin para maximizar las fortalezas de los
empleados y minimizar sus debilidades, permite impulsar el desempeo y se
vuelve decisivo para un empleado que acaba de ingresar a un puesto o a la
organizacin.
COMO BRINDAR RETROALIMENTACIN EN COACHING
Al igual que en los eventos deportivos un gerente se debe convertir en coach,
esto le ayudar a buscar un desempeo constante y la mejora continua. Los
lineamientos que se presentan a continuacin estn diseados para empleados
que hacen bien su trabajo, y se convierten en una buena estrategia para
mantener y mejorar el desempeo

DESARROLLAR UNA RELACION LABORAL DE RESPALDO

El jefe experimentado es quien debe asumir el papel de coach, es importante
que el gerente y los empleados desarrollen una buena relacin de trabajo.
El gerente debe comunicar su inters por los empleados y demostrar un
compromiso por brindarles un buen coaching. El gerente debe tomarse el
tiempo para escuchar a los empleados ya que ellos a veces creen que tienen
problemas muy triviales como para comunicar al jefe y ah es donde se
generan las grandes dificultades. El trabajo del gerente consiste en lidiar las
interferencias y remover los obstculos para que sus empleados puedan
mejorar su desempeo y el de la unidad.

ELOGIAR Y RECONOCER
Una buena estrategia para mantener y aumentar el desempeo es elogiar y
reconocer el trabajo bien hecho, esto permite motivar a los empleados. Es
importante reconocer y premiar, un reconocimiento puede ser un elogio o una
ceremonia de reconocimiento y premio puede ser un aplaca o un
nombramiento como empleado del mes.
Esta es una manera de agradecer a los empleados por su contribucin al xito
de la organizacin tanto individualmente como en unidades de trabajo. Las
organizaciones exitosas celebran siempre sus logros.

EVITAR LA CULPA Y LA VERGENZA

El coaching permite cultivar el conocimiento, las capacidades y habilidades de
los empleados, los comportamientos de liderazgo no se enfocan en hacer sentir
mal a la apersona ya que esto no le permite desarrollarse, adems que los
errores deben ser tomados como experiencias de aprendizaje.

ENFOCARSE EN EL COMPORTAMIENTO, NO EN LA PERSONA

El propsito del coaching es alcanzar un comportamiento deseado, sin
menospreciar a la persona por esto es importante expresarnos de manera que
no provoquemos en culpa o vergenza en el empleado. Por ejemplo:
Si nos enfocamos en la persona: Usted habla demasiado, dele oportunidad a
los dems
Si nos enfocamos en el comportamiento: me gustara escuchar lo que algunos
de sus compaeros tienen que decir.

HACER QUE LOS EMPLEADOS EVALEN SU PROPIO DESEMPEO

Es mucho ms efectivo hacer una autoevaluacin que una crtica.
Ejemplo:
El empleado ha estado cometiendo ms errores en los ltimos das.
Crtica: Usted no ha estado trabajando a la altura en los ltimos das; pngase
al corriente.
Autoevaluacin: Cmo evaluara el nmero de errores que usted ha cometido
esta semana?

PROPORCIONAR RETROALIMENTACIN ESPECFICA Y DESCRIPTIVA

La retroalimentacin especfica nos permite evitar la confusin al definir el
comportamiento que se quiere mejorar
Por su parte la retroalimentacin descriptiva puede basarse en hecho o
inferencias, pero siempre es mucho ms proporcionar retroalimentacin de
hechos ya que los hechos pueden ser observados y demostrados mientras que
las inferencias no y pueden ser tomadas como crticas negativas.

PROPORCIONAR RETROALIMENTACIN DE COACHING

Aunque la autoevaluacin puede funcionar bien, si se utiliza en demasa puede
ser no tan apropiada y tener un xito limitado.
Para responder de forma positiva al comportamiento negativo se debe
promover los beneficios de un comportamiento positivo, por ejemplo si
observamos que un empleado est haciendo mal una actividad, es importante
no recriminarlo sino hacerle ver que puede causarle alguna lesin o problema y
que debe cambiar la forma de hacerlo.

BRINDAR MODELADO Y CAPACITACIN

Los buenos gerentes lideran con el ejemplo, los empleados le imitarn si el
gerente hace las cosas con eficacia.
Ofrece una buena capacitacin y coaching al empelado nuevo es una manera
de liderar bien, a continuacin se presenta un mtodo de capacitacin muy
utilizado:
1) El participante recibe preparacin: Crear inters en el empleado,
explique el nmero y la cantidad de los requerimientos y su importancia
2) El capacitador presenta la tarea: desempee usted la tarea explicando
cada fase en varias ocasiones, luego haga que el empleado explique
estas fases mientras usted las ejecuta.
3) El empleado desempea la tarea: haga que el empelado haga solo la
tarea a un ritmo lento, corrija los errores y auxilie con paciencia.
4) El capacitador hace seguimiento: en forma gradual djele solo, inicie por
revisar la calidad y cantidad primero con frecuencia y vaya disminuyendo
las revisiones. Corrija cualquier error a tiempo antes de que este se
convierta en un hbito. No olvide elogiar el buen desempeo.

BRINDAR RETROALIMENTACIN OPORTUNA PERO FLEXIBLE

La retroalimentacin debe brindarse tan pronto como sea posible,
comentarle las situaciones al empleado algunos das ms tarde surtir
menor efecto en modificar el comportamiento.
Se debe brindar retroalimentacin tan pronto como sea posible, despus de
haber observado el comportamiento, si se le comenta al empleado algunos
das ms tarde surtir menos efecto e incluso puede estar ya lastimado.
Se debe aplicar la flexibilidad cuando no disponga de tiempo para hacer el
trabajo de coaching completo y cuando los nimos estn exaltados ya que
el asunto se debe analizar en forma racional y evitar la rias.

EVITAR CRITICAR
Cuando corrige a alguien puede hacerlo antes de que vuelva a cometer el
mismo error desafindolo a hacer una contribucin ms positiva.
Qu es la crtica y por qu no funciona?
La crtica incluye un juicio, es decir determina si la persona est o no en lo
correcto. Cuando se muestra que una persona est equivocada
generalmente sucede lo siguiente: se tornan a la defensiva y suelen culpar
a alguien ms por su error, y ya no les interesa escuchar sobre la
retroalimentacin, se sienten fracasados y avergonzados, les comienza a
desagradar su trabajo, esto finalizar en una transferencia o en un despido.
Los empleados con gerentes sumamente crticos realizan sus tareas con el
mnimo esfuerzo, se estresan y disimulan cualquier error para no ser
censurados. Es por esto que elogiar al empleado tiene un efecto positivo
que se evidencia en su comportamiento y desempeo.

LA DIFERENCIA ENTRE LA CRTICA Y LA RETROALIMENTACIN DE

COACHING
La crtica empeora el comportamiento y orilla a los empleados hace que
sientan como perdedores, mientras que, la retroalimentacin de coaching se
basa en una relacin cordial y de respaldo en el que el colaborador se
considera un triunfador.
MODELO DE COACHING PARA LOS EMPLEADOS
DESEMPEAN POR DEBAJO DE LOS ESTNDARES

QUE

SE

No se debe excluir a quienes manifiesten un desempeo deficiente y mucho

menos desarrollar relaciones negativas con ellos. Se puede considerar la
teora de la atribucin y la frmula del desempeo.
Teora de la atribucin.- se aplica para explicar el proceso por el que pasan
los gerentes para determinar las razones de un desempeo eficaz o ineficaz
y decidir qu acciones emprender al respecto. El gerente toma esta teora
en dos etapas: determina la causa del mal desempeo y aplica una accin
correctiva.
Los gerentes atribuyen la causa del mal desempeo a dos razones:
Internas.- capacidad o motivacin, estn bajo control
Externas.- recursos, van ms all del control

DETERMINAR LA CAUSA DEL MAL DESEMPEO Y LA ACCIN

CORRECTIVA DE COACHING
Frmula del desempeo.- Si la capacidad, motivacin o los recursos son
escasos, el desempeo ser inferior.
Si la capacidad de los empleados es el motivo para evitar que el
desempeo sea ptimo, la accin correctiva es la capacitacin.

1.
2.
3.

4.

MEJORAR EL DESEMPEO CON EL MODELO DE COACHING

Describir el desempeo actual: describir el comportamiento actual que se
desea modificar.
Detalle el desempeo deseado: si la capacidad es la razn del desempeo
deficiente, la capacitacin del empleado es muy apropiado.
Obtener compromiso con el cambio: explicar a los empleados que el modelo
que se va a aplicar es mejor, si no se puede hacer que el empleado
entienda se debe obtener un compromiso verbal de su parte.
Hacer seguimiento: se debe dar seguimiento para asegurarse que el
empleado se comporte como es deseado. Para un problema de motivacin,
se debe manifestar que se har seguimiento e informar de las posibles
consecuencias por un desempeo deficiente y repetido.

MENTORING
Es una forma de coaching en la cual un gerente ms experimentado
ayuda a un inexperto. La diferencia es que este es ms participativo y
personal que el coaching tradicional. La familia, los amigos o los
compaeros de trabajo tambin pueden ser mentores. La
responsabilidad primaria es ofrecer coaching a travs de consejos

profesionales para cultivar las habilidades de liderazgo con el fin de

lograr una carrera gerencial exitosa.