Resolución del caso:

Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a la luz de

su plan estratégico.

Tomando en cuenta cada uno de los objetivos del plan estratégico de Call You Services, considero
que se deben plantear las siguientes políticas y lineamientos en RRHH de acuerdo a cada uno de
estos:

Tanto para los apartados:

a) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%

b) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un
10%.
c) Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de
mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.
d) Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá,
Colombia.

Se propone:

Considerando que la estrategia en común de estos objetivos es la expansión, los lineamientos que
deberá seguir Recursos Humanos pueden ser:

1- Definir en conjunto con el área de logística, estimaciones de cantidad de talento requerido

por proyecto. Esto ayudará a tener una visión más clara del reto que deberá suplir
Recursos Humanos.
2- Desarrollo de planes de carrera para establecer al personal que podría liderar parte de los
nuevos proyectos. Con esto se crearía un mayor nivel de compromiso y motivación por
parte de los colaboradores, al ver las oportunidades de crecimiento que se están abriendo
dentro de la empresa, y optar por desarrollar el talento interno antes de buscar o abrir
procesos externos de selección.
3- Considerando que la planta se encuentra cubierta al 100%, se debe llevar a cabo una
campaña de reclutamiento y selección de personal, que permita abastecer el
requerimiento de talento humano de los nuevos proyectos. En este apartado, se puede
considerar el uso de las nuevas tecnologías, y redes sociales profesionales (LinkedIn), para
establecer estrategias de atracción de talento efectivas para el proceso de selección.
4- Implementar un plan de capacitación en el cual se tome en cuenta al personal con mayor
experiencia en cada puesto, formándolos para crear así mentores que posteriormente
puedan capacitar al nuevo personal. De esta forma crearíamos una escuela propia de
formación de talento, pensando en el largo plazo, considerando la estrategia actual de
expansión.
 5- Crear un plan de fidelización del talento, a través de beneficios, incentivos, modalidades
flexibles (Homework), etc. o cualquier estrategia que permita crear un lugar de trabajo
competitivo.

En el caso del objetivo c), adicional a estos puntos, Recursos Humanos deberá llevar a cabo el
siguiente lineamiento:

1- Contratar una consultoría externa, que certifique al personal interno, al cual se le dará la
oportunidad de liderar el proyecto de “Estudios de Mercado”. Con esto, la empresa
tendría un talento capacitado y acorde a los nuevos servicios de sea brindar.

Para el caso del objetivo d), la empresa también deberá llevar a cabo lo siguiente:

1- Realizar un estudio para climatizar todos sus procesos, aspectos técnicos, legales, su
cultura y clima organizacional a esta nueva sede en Bogotá.
2- Identificar al talento idóneo, en conjunto con el área de logística, y crear un comité que
deberá viajar a Bogotá para recrear o replicar los procesos y el “know how” de la
operación de la empresa en la nueva cede.
3- Establecer nuevas políticas que rijan la nueva cede y definir los nuevos puestos a crear en
la misma.

Finalmente, para el objetivo: e) Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa,

simplificándola al máximo, se propone:

1- Llevar a cabo un análisis de puestos, en el que se identifiquen las responsabilidades y

cargas de trabajo de cada puesto, lo cual permita tomar decisiones sobre creaciones de
nuevos puestos o reorganización de los mismos. Así mismo, con esto se podrá definir una
estructura mucho más profesional y orgánica.
2- En caso de crearse nuevos puesto o efectuar una reorganización a los mismos, se podría
contratar a una consultoría externa que ayude a la empresa a crear los descriptores de
puesto que permitan definir el perfil idóneo los mismo.