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Administración de Farmacias

Código: 301505

Paso 3 - Determinar

Presentado por:

Yulieth Patricia Zapata

Código: 66661749

Grupo: 66

Presentado a:

Leider Cortes Caicedo

Tutor

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias de la Salud – ECISA

Tecnología en Regencia de Farmacia

CEAD – Palmira

Abril, 2023

Situación Problema.
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Usted ha sido contratado para laborar como Regente farmacia de un depósito de

distribución venta de medicamentos y dispositivo médicos, es una empresa recién conformada en

el 2019, las ventas fueron 54.000.000 de unidades de medicamentos, Se tienen los siguiente

problemas: El Gerente no conoce los procesos fundamentales de esta empresa, los 5 Auxiliares

farmacéuticos no responden a las directrices de la Regente de farmacia, los auxiliares están

divididos en 2 grupos, según esta situación actualmente se tiene un déficit en la gestión

administrativa, tales como el desconocimiento de los procesos, falta del diseño de la estructura

organizacional y escasez de un documento de gestión que le facilite y ayude a controlar las

actividades, así como, determinar los indicadores de medición y evaluación. Por ello, se

estableció como objetivo determinar la influencia de la gestión por procesos en la gestión

administrativa esta bodega de distribución.

Matriz DOFA

Fortalezas
 Una empresa recién conformada.
 La empresa cuenta con personal
certificado
 El depósito de distribución cuenta con
buen margen de ventas.
 Los insumos en su totalidad son
certificados.
Debilidades
 Existe una falta de planeación por
parte del personal encargado.
 Desconocimiento de los procesos.
 No existe un ambiente laboral óptimo.
 El personal no trabaja en equipo y esto
Oportunidades
 Tiene la oportunidad de expansión y
crecimiento en las distintas áreas.
 Diversidad de productos para expandir
su portafolio y poder explorar nuevos
mercados.
 Un excelente margen de ventas que le
permitirá ampliar su capital
 Una buena prestación de servicio, para
así lograr satisfacer al cliente con
amabilidad y eficiencia.
Amenazas
 No cuenta con una buena
organización.
 Por la mala atención del personal la
clientela se podría ir para la
competencia
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afecta el crecimiento de la empresa.  No tienen claros los procesos

 Los empleados no respetan las fundamentales.
decisiones de sus superiores, creando  Por no contar con un equipo de trabajo
un mal ambiente laboral optimo existe un déficit en la gestión
administrativa.

Propuesta de Mejora

Basados en la matriz DOFA planteada, donde podemos evidenciar que la empresa no

cuenta con una organización adecuada de los procesos de calidad, ofrecemos un plan de mejora

para que la empresa crezca a nivel comercial y obtenga mejor rentabilidad.

El gerente de la empresa debe velar por la calidad de atención y buen ambiente laboral en

el establecimiento farmacéutico, por esta razón se recomienda lo siguiente:

 Asegurarse del cumplimiento de las normas, objetivos, estrategias comerciales

entre otras, garantizando el cumplimiento de la misión de la empresa.

 Vigilar que las respetivas áreas cumplan con sus funciones.

 Validar que todo el personal cumpla con acreditación y buenas practicas.

 Detectar las situaciones de inconformidad por parte del personal que labora

dentro de la empresa.

 Promover el buen ambiente laboral.

 Promover y adaptar normas técnicas, para mejorar la calidad de los servicios y

procedimientos que se ofrecen en la empresa.

 Organizar un sistema financiero eficaz y proponer la eficiencia en el manejo de

los recursos económicos.

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 Nombrar y remover funcionarios bajo su dependencia.

 Promover la gestión de calidad con estrategias comerciales que sumen al

desarrollo organizacional.

 Velar porque su equipo de trabajo brinde un excelente servicio a la comunidad.

 Incentivar las buenas prácticas de los empleados.

Ya que la segunda persona al mando de la empresa es el regente de farmacia es muy

importante que tenga claro cuál es su función y el rol que deberá asumir, con el fin de garantizar

un excelente servicio y ambiente laboral.

Es por ello que a continuación daremos unas recomendaciones con el fin de ofrecer un

plan de mejora, ya que el regente de farmacia es quien lidera el establecimiento y por ende al

personal que labora, como lo son los auxiliares farmacéuticos, esto con el fin de tomar el control

con liderazgo y garantizar un buen ambiente laboral

 Promover el trabajo en equipo.

 Realizar capacitaciones de gestión de calidad al personal, dando a conocer sus

funciones dentro de la organización.

 Realizar el documento de gestión y control de actividades con obligatorio

cumplimiento.

 Darles a conocer al personal el organigrama de la empresa donde se expone la

jerarquía de los cargos, esto con el fin de fomentar el respeto y buen ambiente.

 Exigir las buenas prácticas de servicio al cliente.

 Realizar auditorias internas.

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Y finalmente ofrecemos un plan de mejora al personal auxiliar farmacéutico, con el fin de

fortalecer la gestión de los procesos. Es por ello que se recomienda la personal farmacéutico los

siguiente:

 Permitir que el regente de farmacia ejerza su liderazgo eficazmente.

 Ayudar a fomentar el trabajo en equipo.

 Ofrecer un buen ambiente laboral entre los compañeros de trabajo.

 Cumplir en su totalidad el sistema de gestión a la calidad.

 Conocer y respetar la estructura organizacional.

La implementación del modelo de gestión del servicio farmacéutico puede tener varios

beneficios para los pacientes y para la organización que ofrece el servicio. A continuación, se

describen algunos de los beneficios más importantes:

 Mejora en la calidad de la atención: La implementación del modelo de gestión del

servicio farmacéutico puede mejorar la calidad de la atención, ya que permite una

mejor coordinación y gestión de los procesos relacionados con la dispensación y

el uso de medicamentos.

 Optimización de los recursos: El modelo de gestión del servicio farmacéutico

puede ayudar a optimizar los recursos disponibles, al permitir una mejor

planificación y gestión de la cadena de suministro de medicamentos y a reducir el

riesgo de errores y desperdicios.

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 Mayor seguridad en el uso de medicamentos: La implementación del modelo de

gestión del servicio farmacéutico puede mejorar la seguridad en el uso de

medicamentos, al promover la dispensación responsable y el seguimiento del uso

de los mismos.

 Fortalecimiento de la relación entre el paciente y el farmacéutico: El modelo de

gestión del servicio farmacéutico puede fortalecer la relación entre el paciente y el

farmacéutico, al promover una atención más personalizada y centrada en las

necesidades y preferencias del paciente.

En conclusión, la implementación del modelo de gestión del servicio farmacéutico puede

mejorar significativamente la calidad de la atención, optimizar los recursos, mejorar la seguridad

en el uso de medicamentos y fortalecer la relación entre el paciente y el farmacéutico.

Existen diversas actividades que las empresas pueden implementar para mejorar el

ambiente laboral y resolver conflictos internos. Algunas de estas actividades son:

 Comunicación efectiva: Promover una comunicación abierta y efectiva en todos

los niveles de la empresa, para que los empleados se sientan escuchados y

comprendidos.

 Capacitación: Proporcionar capacitación y desarrollo profesional a los empleados,

para que puedan mejorar sus habilidades y desempeñarse mejor en sus roles.
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 Flexibilidad laboral: Proporcionar opciones de trabajo flexible, como horarios

flexibles o trabajo remoto, para permitir que los empleados puedan equilibrar su

vida personal y laboral.

 Reconocimiento y recompensas: Reconocer y recompensar el desempeño

sobresaliente de los empleados, lo que puede aumentar la motivación y la

satisfacción laboral.

 Espacios de descanso y recreación: Proporcionar espacios de descanso y

recreación en la empresa, para que los empleados puedan relajarse y recuperarse

durante el día laboral.

 Resolución de conflictos: Establecer un sistema efectivo de resolución de

conflictos, para que los empleados puedan resolver problemas y desacuerdos de

manera rápida y justa.

 Políticas de diversidad e inclusión: Establecer políticas y prácticas que promuevan

la diversidad e inclusión en la empresa, lo que puede aumentar la sensación de

pertenencia y respeto entre los empleados.

Los procesos estratégicos son muy importantes dentro de una empresa, son

fundamentales para alcanzar los objetivos propuestos, esto nos indica que es necesario que todo

el personal que labore dentro de una empresa los identifique y se apropie de ellos, ya que esto

garantizara el crecimiento comercial de la empresa. Es preciso entonces que exista una

participación activa en la formulación de dichas estrategias por parte de todo el personal para a

su vez lograr ofrecer un servicio de calidad que garantice una mayor rentabilidad.
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Referencias

Albarrán Francisco. J. (2015). Gestión administrativa de las relaciones laborales. (MF0237_3).

RA-MA Editorial.

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://search.ebscohost.com/login.aspx?

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Armijos Mayon, F., Bermúdez Burgos, A., & Mora Sánchez, N. (2019). Gestión de

administración de los Recursos Humanos. Revista Universidad y Sociedad, 11(4), 163-

170. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_abstract&pid=S2218-

36202019000400163&lng=es&nrm=iso&tlng=en

Montaño Guzmán, M. (2022). Intervención de prácticas organizacionales para mejorar el clima

y la eficiencia organizacional en un grupo de microempresas comerciales español.

Revista de Investigación Académica Sin Frontera.

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://search.ebscohost.com/login.aspx?

direct=true&db=edsdnp&AN=edsdnp.8450870ART&lang=es&site=eds-live&scope=site