Semana 5/ Unidad III

LOGISTICA DE SERVICIO
EJERCICIOS
1. Instrucciones generales
Estimado(a) estudiante:

Una vez realizada la lectura comprensiva del material de estudio de la semana, le

invitamos a realizar una serie de ejercicios de aplicación de conocimientos.

El objetivo de esta actividad es poner en contexto práctico lo aprendido

conceptualmente.

Para responder las preguntas y/o realizar los ejercicios, refiérase principalmente a
los contenidos trabajados en las semanas previas. También puede recurrir a
fuentes de información segura en Internet.

El contenido que se expone a continuación está ligado a la siguiente unidad de

competencia:

- Aplica estrategias para el suministro y transformación de productos y/o servicios a

través de la integración de actividades logísticas, según servicios ofrecidos por la
organización.

2. Analice y responda verdadero o falso en cada caso mencionado a

continuación. Justifique sus respuestas verdaderas y falsas:

______ La diagramación de flujo de los procesos corresponde a una etapa de

levantamiento de procesos, que permite mapean en fichas y diagramas cada uno
de los procesos, subprocesos, procedimiento, actividades y tareas.

VERDADERO
Este mapeo puede realizarse en softwares especializados en diagramación
de procesos como lo son Visio o Bizagi. Estas herramientas también son
conocidas como BPMs.
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______ El proceso de logística de retorno implica recopilar información,

comprender el proceso y encontrar los gap asociados en cada etapa.

FALSO
La logística de retorno o también conocida como logística inversa se
describe como la etapa de la cadena de suministro que tiene lugar después
de la entrega al cliente final, y su objetivo será retornar el producto hasta el
distribuidor o proveedor, es decir, se trata del mismo proceso que en la
logística convencional, pero en sentido inverso (llevando la mercancía de B
hasta A).

______ Los KPI, o indicadores clave de desempeño son aquellos evaluadores,

que permitirán ver la situación actual de la compañía y de los procesos que la
componen, con el objetivo de implementar mejoras y corregir a tiempo.

VERDADERO
La importancia relativa de los KPI de logística varía según la industria y
estas los utilizan para identificar las etapas en el flujo de mercancías que
necesitan mejoras.

______ El margen de contribución es la diferencia entre el stock diario al cierre de

la jornada y el stock comercializado a diario por la empresa

FALSO
El margen de contribución es la diferencia entre la facturación (ganancia o
retribución) y los costes variables de la empresa
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3. Analice el caso mencionado y responda:

Una compañía dedicada al retail y la comercialización de prendas de vestir

masculinas y femeninas comercializa aproximadamente $22 millones
diariamente, cuentan con prendas tales como gorros de lana, chaquetas
para invierno y zapatos resistentes al agua. Le solicita proponer indicadores
de desempeño para evaluar cuanto tarda en procesar sus pedidos de
picking y packing. Además, requiere comprender las causas de las
variaciones en el stock, para ello le solicita generar preguntas y sus
respectivas respuestas.

a) ¿Qué KPI se adapta al caso mencionado y por qué?

RESPUESTA
KPI de tiempos de planificación/ejecución: Permite conocer y controlar la
duración en la realización de cada actividad o proceso logístico.
Por ejemplo, el tiempo utilizado en procesar sus pedidos de picking y
packing.

b) ¿Qué informe de gestión considera apropiado proponer para resolver los

cuestionamientos de la compañía? ¿Qué preguntas plantearía para dar
solución a los conflictos?

RESPUESTA
El informe de gestión que mejor se adapta a la situación es facturación, ya
que este dato permitirá comprender las fluctuaciones del mercado y así
anticipar las acciones en el almacén o centro logístico.

Aquí se pueden plantear preguntas tales como:

a) ¿Los períodos de baja salida de stock tienen alguna relación con la

estacionalidad?
En el caso de esta compañía la estacionalidad afecta a la salida de stock ya
que comercializan productos relacionados al invierno, por lo que en verano
sus ventas y movimientos pueden decaer.