Estudio sobre caso de calidad y bienestar en las empresas

Presentado por:

Alejandra Yasmin Burbano Natib

Juan Felipe Bolaños Ordoñez

Leidy Viviana Pérez Arteaga

Asignatura:

Gerencia del talento humano

NRC: 15-57951

Docente:

Amanda Janneth Riascos Mora

Colombia San Juan de Pasto Abril 01 de 2023

 Introducción.

A continuación, se dará a conocer a cerca de bienestar laboral, las posibles soluciones para mejorar el clima laboral, los cuales nos servirán día a día con el fin de

implementar las estrategias que conllevan al mejoramiento y alcance de las metas que se tiene en cada empresa.

Hoy en día la solución de conflictos ayuda demasiado con el fin de saber la opinión de los demás y buscando la mejor opción que beneficie a las partes incluidas

en el conflicto.

Bienestar laboral.

Podemos decir que bienestar laboral es la satisfacción, felicidad, pasión o motivación con la que la persona desempeña su trabajo, todo esto es debido a que la

empresa implementa estrategias, beneficios que se puede ofrecer a sus empleados para mejorar la calidad de vida de ellos y de sus familias, puede haber dos

tipos de beneficios como los son monetarios o no monetarios en los monetarios tenemos como son los beneficios de ayuda económica, planes carreras, bonos,

comisiones, y entre los no monetarios tiene que ver con la salud mental del trabajador, al mismo tiempo motivan a la fuerza laboral.

Cuando los empleados se sienten bien laborando en la empresa, el clima laboral es excelente ya que los colaboradores se encuentran motivados y así presentan un

mayor compromiso con la empresa al momento de desempeñar las labores. El concepto de bienestar laboral va más allá de estar sanos, hace referencia a bienestar

emocional por lo cual permite que el colaborador desempeñe sus labores con buena actitud, con gusto que realicen sus actividades con pasión.
cualquier empresa que necesite incrementar su nivel de productividad su nivel de crecimiento y su nivel de competitividad, deberá garantizar el bienestar laboral

de sus empleados. Solo así conseguirá que los trabajadores se encuentren satisfechos y trabajen alegres y comprometidos con la empresa, logrando los mejores

resultados.

una empresa que espera alcanzar el bienestar laboral para sus trabajadores deberá elaborar e implementar una serie de planes, programas y proyectos que

aseguren la calidad de vida de los empleados. Esto, empezando por crear un entorno de trabajo tanto físico como emocional para que los colaboradores se sientan

contentos y motivados, Para que una persona esté bien necesita una ayuda económica para resolver sus necesidades materiales y de salud. Pero, también necesita

tiempo para descansar y para entablar relaciones afectivas y sociales.

Según el libro de cuaderno para emprendedores y empresarios de recursos humanos, se tiene en cuenta la teoría de MC Clelland quien hace énfasis en tres

orientaciones de la naturaleza humana tales como: las motivaciones del poder, motivaciones de afiliación y motivaciones del logro.

Dentro de las motivaciones de poder: se puede identificar la independencia, competitividad, instinto de posesión, como se puede identificar este se basa en la

exaltación de la persona, el poder es el gran motivador dentro la empresa.

Las motivaciones de afiliación: se basan en sentimientos comunitarios, amistad y estima, colaboración y relajación, tolerancia, altruismo. Esto conlleva a los

excesiva relajación y despreocupación por la empresa en cuanto a productividad e innovación, se enfoca en los niveles emotivos y afectivos.

La motivación del logro: se dirige tanto al desarrollo del trabajo grupal como individual, se identifica la realización, motivación, autoafirmación,

perfeccionamiento y socialización.

Importancia del bienestar laboral:

Hoy en día se valora más una empresa que se preocupa por el bienestar, salud, familia y entorno, si un empleado se siente identificado con la cultura de la

empresa día a día puede experimentar el bienestar, debido a que realiza sus actividades con mayor motivación, generando así mayor productividad para la

empresa.

Se debe tener en cuenta la opinión de los trabajadores, conocer a cerca de ellos, su familia, teniendo en cuenta cuales son los objetivos que se quiere lograr por

medio de actividades de salud, desarrollo personal, profesional, espacios de esparcimiento y creatividad.

Entre estas estrategias encontramos:

Las jornadas de deporte y recreación:

En este espacio se identifica la lúdica, el juego, la creatividad, las cuales

permiten el mejoramiento de la vida individual y social

https://elements.envato.com/es/sports-team-
 outdoors-6KY8BQD

Asesorías y acompañamiento en situaciones que involucran la salud mental,

la familia, educación.

https://elements.envato.com/es/mental-
health-KT5PH8M

Promoción de prácticas de trabajo saludable como pausas activas, h

alimentación balanceada, desconexión y respeto de las jornadas.

https://elements.envato.com/es/workout-at-work-office-exercises-at-desk-
desk-frie-CYLFZA5

Sesiones de liderazgo, creatividad e inteligencia emocional

https://elements.envato.com/es/stressful-
day-at-the-office-young-businessman-hold-
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 Implementación de horarios flexibles, días libres, espacios de relajación y
demás beneficios no monetarios, conocido como salario emocional.

https://elements.envato.com/es/young-
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lookin-68ZLT2P

¿Qué está afectando el clima laboral?

Un mal clima laboral puede desmotivar a todos en una empresa, a nadie le gusta trabajar en un ambiente que nos es agradable, en donde no se siente valorado,

peor si en aquel lugar es desmotivado, dentro de estos factores podemos encontrar un mal liderazgo, la mala comunicación, no recompensar de manera adecuada

el trabajo, ausencia del trabajo en equipo, despreocupación por el área de bienestar y la desmotivación.

Soluciones

Podemos identificar algunas soluciones que ayudan a mejorar el clima laboral con el fin de brindar beneficios y de la misma manera sean retribuidas a la

empresa.

 Se debe ofrecer discusiones regulares y continuas sobre las expectativas de desempeño.

 Dejar claro que existe tolerancia cero para cualquier forma o abuso.

 Establecer una política justa para todos los empleados

 Mejorar el acceso de servicios de salud

 Monitorear a través de recursos humanos las necesidades de los colaboradores.

 Escuchar activamente a los empleados

 Recompensar el buen desempeño.

Descripción de la problemática:

Se tiene en cuenta el caso presentado en la empresa x, en el cual se identifica que la Colaboradora Alejandra desempeña labores de asesor integral en calidad de

reemplazo, subgerente tiene vacaciones para cierta fecha, por lo cual deja asignando tareas para archivo, correspondencia, canje además de estar desarrollando

sus labores como asesor las cuales radican en realizar llamadas, buscar clientes, ofrecer productos e incrementar la captación para cumplimiento de metas.

Se presenta la primera situación en la cual se identifica que debe estar pendiente en el proceso de correspondencia, por lo cual subgerente en reemplazo realiza el

llamado de atención de manera inapropiada, en frente de sus compañeros y clientes presentes.

En la segunda ocasión se tiene en cuenta que hay algunas actividades que se puede mejorar y ayudar par que el colaborador sea más productivo, pues en esta

ocasión se identifica que subgerente llama al asesor para cambiar una hoja, por lo cual resulta incómodo, pero se realiza la actividad como la sugiere subgerente,

se identifica además que en una oportunidad que la asesora realiza un procedimiento con la colaboración de otra asesora, por lo cual se hace un llamado de

atención por parte del subgerente utilizando vocabulario desmotivante e inapropiado como en la primera ocasión.

Esta situación se pone muy tensa por lo cual se ve afectada la asesora, disminuyendo de esta manera la motivación laboral, el miedo a cometer errores.
Se identifica que en el entorno laboral la asesora ya no tiene lugar a cometer errores porque estos son conocidos por todos sus compañeros, pues como siempre al

primer comentario u observación del gerente se identifica que subgerente realiza comentarios ofensivos únicamente dirigidos a la asesora.

Al regreso de subgerente se realiza una observación por parte de la asesora para que ella pueda desempeñar sus funciones de manera apropiada, por lo cual

subgerente ayuda para distribuir funciones.

 Podemos identificar que el estrés del ambiente puede afectar la productividad y concentración en el ambiente laboral.

 La asesora al encontrarse involucrada en esta situación puede tomar decisiones que no le benefician.

 Por otro lado, se identifica la sobrecarga laboral, a pesar de que todos tienen conocimientos en las diferentes áreas, no tienen empatía con la asesora.

 la carencia del trabajo en equipo es notoria, pues los errores que se cometan son por culpa del colaborador que realiza el trámite.

 La carencia de liderazgo permite que esta situación se salga de control, dejando a una persona afectada emocionalmente.

 La capacitación para tener un personal apropiado para el manejo de estas situaciones se debería realizar por medio de un seguimiento continuo, con

el fin de saber actuar y comunicarse de una manera apropiada sin la necesidad de utilizar vocabulario que afecte negativamente.

Propuesta de solución para manejar el caso.

Lo primero que se debe realizar es definir la posición y los intereses que se tiene con respecto al conflicto de igual manera entender la posición del otro.

Así se logra identificar lo que quiere cada uno, lo que necesita, los acuerdos a los que puede llegar, identificar la persona que se encuentra fuera del conflicto para

convencer a ambas partes que el acuerdo propuesto es justo, conociendo cuales serían los intereses de cada colaborador.

El segundo paso puede ser en el cual comunica con la posición, con el fin de escuchar las opiniones de los demás, dejar participar, comunicar lo que perturba, no

reaccionar emocionalmente, como también podemos destacar la escucha activa, hablar de sí mismo, deber ser concreto con el fin de dar a conocer lo que desea, o

hacer juicios prematuros por lo cual se recomienda que cada gerente recolecte la información oportuna, facilitar las decisiones del oponente

Realizar la lluvia de ideas con el fin de hallar posibles soluciones.

En este aspecto cada uno de los gerentes debe realizar un aporte en el cual dé a conocer las posibles soluciones con el fin de lograr los objetivos que la empresa

espera.

Encontrar muchas oportunidades para solucionar el conflicto, examinar las soluciones con el fin de que ambas partes puedan obtener algo de los que buscaban,

encontrar una solución en las cuales las decisiones parezcan fáciles y fuertes.

Elegir la mejor solución.

Dependiendo de la lluvia de ideas se deberá elegir la solución que mejor beneficie a los colaboradores.

Usar a un tercero como mediador.

El cual contribuya a una solución, apoyándose en leyes y principios aceptados

Conocer las alternativas, en el caso de que no se logre lo esperado se tendrá otras alternativas para trabajar en equipo y mejorar día a día en cada área

fundamental.

Por lo general la empresa cuenta con una línea de transparencia por medio de la cual se puede realizar los reportes de manera anónima para que se realice el

respectivo seguimiento y brindar una solución apropiada que contribuya a mejorar las relaciones internas, como también que aporten para el logro de sus

objetivos.

Conclusiones.

 Podemos identificar que el clima laboral se enfoca en brindar la oportunidad de que un empleado se sienta satisfecho en su área de trabajo, esto con

el fin de que aporte en el cumplimiento de los objetivos empresariales.

 Muchas veces el temor a hablar nos hace perder la oportunidad de lograr nuestros objetivos, podemos ser buenos en nuestro trabajo, pero si no hay

motivación todo saldrá mal.

 Hoy en día las empresas buscan mejorar en el ambiente laboral para que sus empleados puedan lograr sus objetivos personales, brindando la

oportunidad de acceder a beneficios apropiados, con el ánimo de incentivar su compromiso.

 Los momentos de lúdica y recreación permiten obtener un ambiente sano, que aporte en romper el hielo y conozcan un poco de sus compañeros de

trabajo.
Referencias.
Quiroa, M. (2022, marzo 10). Bienestar laboral. Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/bienestar-laboral.html

Moreno, J. (2023, enero 19). Cómo mejorar el clima laboral: estrategias y ejemplos. Hubspot.es.
https://blog.hubspot.es/service/clima-laboral

Siglo XXI, S. S. (2009) cuadernos para emprendedores y empresarios: recursos humanos. El Cid Editor.