Estudio sobre caso de calidad y bienestar en las empresas

Presentado por:
Alejandra Yasmin Burbano Natib
Juan Felipe Bolaños Ordoñez
Leidy Viviana Pérez Arteaga

Asignatura:
Gerencia del talento humano

NRC: 15-57951

Docente:
Amanda Janneth Riascos Mora

Colombia San Juan de Pasto Abril 01 de 2023

 Introducción.

A continuación, se dará a conocer a cerca de bienestar laboral, las posibles soluciones para

mejorar el clima laboral, los cuales nos servirán día a día con el fin de implementar las

estrategias que conllevan al mejoramiento y alcance de las metas que se tiene en cada

empresa.

Hoy en día la solución de conflictos ayuda demasiado con el fin de saber la opinión de los

demás y buscando la mejor opción que beneficie a las partes incluidas en el conflicto.
 Bienestar laboral.

Podemos decir que bienestar laboral es la satisfacción, felicidad, pasión o motivación con la
que la persona desempeña su trabajo, todo esto es debido a que la empresa implementa
estrategias, beneficios que se puede ofrecer a sus empleados para mejorar la calidad de vida
de ellos y de sus familias, puede haber dos tipos de beneficios como los son monetarios o no
monetarios en los monetarios tenemos como son los beneficios de ayuda económica, planes
carreras, bonos, comisiones, y entre los no monetarios tiene que ver con la salud mental del
trabajador, al mismo tiempo motivan a la fuerza laboral.

Cuando los empleados se sienten bien laborando en la empresa, el clima laboral es excelente
ya que los colaboradores se encuentran motivados y así presentan un mayor compromiso con
la empresa al momento de desempeñar las labores. El concepto de bienestar laboral va más
allá de estar sanos, hace referencia a bienestar emocional por lo cual permite que el
colaborador desempeñe sus labores con buena actitud, con gusto que realicen sus actividades
con pasión.

cualquier empresa que necesite incrementar su nivel de productividad su nivel de crecimiento

y su nivel de competitividad, deberá garantizar el bienestar laboral de sus empleados. Solo así
conseguirá que los trabajadores se encuentren satisfechos y trabajen alegres y comprometidos
con la empresa, logrando los mejores resultados.

una empresa que espera alcanzar el bienestar laboral para sus trabajadores deberá elaborar e
implementar una serie de planes, programas y proyectos que aseguren la calidad de vida de
los empleados. Esto, empezando por crear un entorno de trabajo tanto físico como emocional
para que los colaboradores se sientan contentos y motivados, Para que una persona esté bien
necesita una ayuda económica para resolver sus necesidades materiales y de salud. Pero,
también necesita tiempo para descansar y para entablar relaciones afectivas y sociales.

Según el libro de cuaderno para emprendedores y empresarios de recursos humanos, se tiene

en cuenta la teoría de MC Clelland quien hace énfasis en tres orientaciones de la naturaleza
humana tales como: las motivaciones del poder, motivaciones de afiliación y motivaciones
del logro.

Dentro de las motivaciones de poder: se puede identificar la independencia, competitividad,

instinto de posesión, como se puede identificar este se basa en la exaltación de la persona, el
poder es el gran motivador dentro la empresa.
Las motivaciones de afiliación: se basan en sentimientos comunitarios, amistad y estima,
colaboración y relajación, tolerancia, altruismo. Esto conlleva a los excesiva relajación y
despreocupación por la empresa en cuanto a productividad e innovación, se enfoca en los
niveles emotivos y afectivos.

La motivación del logro: se dirige tanto al desarrollo del trabajo grupal como individual, se
identifica la realización, motivación, autoafirmación, perfeccionamiento y socialización.

Importancia del bienestar laboral:

Hoy en día se valora más una empresa que se preocupa por el bienestar, salud, familia y
entorno, si un empleado se siente identificado con la cultura de la empresa día a día puede
experimentar el bienestar, debido a que realiza sus actividades con mayor motivación,
generando así mayor productividad para la empresa.
Se debe tener en cuenta la opinión de los trabajadores, conocer a cerca de ellos, su familia,
teniendo en cuenta cuales son los objetivos que se quiere lograr por medio de actividades de
salud, desarrollo personal, profesional, espacios de esparcimiento y creatividad.
Entre estas estrategias encontramos:
Las jornadas de deporte y recreación:

En este espacio se identifica la lúdica, el

juego, la creatividad, las cuales permiten el
mejoramiento de la vida individual y social

https://elements.envato.com/es/sports-team-
outdoors-6KY8BQD

Asesorías y acompañamiento en situaciones

que involucran la salud mental, la familia,
educación.
 https://elements.envato.com/es/mental-
health-KT5PH8M

Promoción de prácticas de trabajo saludable h

como pausas activas, alimentación
balanceada, desconexión y respeto de las
jornadas.

https://elements.envato.com/es/workout-at-
work-office-exercises-at-desk-desk-frie-
CYLFZA5

Sesiones de liderazgo, creatividad e

inteligencia emocional

https://elements.envato.com/es/stressful-
day-at-the-office-young-businessman-hold-
WQ6YMGS

Implementación de horarios flexibles, días

libres, espacios de relajación y demás
beneficios no monetarios, conocido como
salario emocional.

https://elements.envato.com/es/young-
woman-on-sport-clothes-and-sunglasses-
lookin-68ZLT2P
¿Qué está afectando el clima laboral?
Un mal clima laboral puede desmotivar a todos en una empresa, a nadie le gusta trabajar en
un ambiente que nos es agradable, en donde no se siente valorado, peor si en aquel lugar es
desmotivado, dentro de estos factores podemos encontrar un mal liderazgo, la mala
comunicación, no recompensar de manera adecuada el trabajo, ausencia del trabajo en
equipo, despreocupación por el área de bienestar y la desmotivación.
Soluciones
Podemos identificar algunas soluciones que ayudan a mejorar el clima laboral con el fin de
brindar beneficios y de la misma manera sean retribuidas a la empresa.
• Se debe ofrecer discusiones regulares y continuas sobre las expectativas de
desempeño.
• Dejar claro que existe tolerancia cero para cualquier forma o abuso.
• Establecer una política justa para todos los empleados
• Mejorar el acceso de servicios de salud
• Monitorear a través de recursos humanos las necesidades de los colaboradores.
• Escuchar activamente a los empleados
• Recompensar el buen desempeño.
Descripción de la problemática:
Se tiene en cuenta el caso presentado en la empresa x, en el cual se identifica que la
Colaboradora Alejandra desempeña labores de asesor integral en calidad de reemplazo,
subgerente tiene vacaciones para cierta fecha, por lo cual deja asignando tareas para archivo,
correspondencia, canje además de estar desarrollando sus labores como asesor las cuales
radican en realizar llamadas, buscar clientes, ofrecer productos e incrementar la captación
para cumplimiento de metas.
Se presenta la primera situación en la cual se identifica que debe estar pendiente en el proceso
de correspondencia, por lo cual subgerente en reemplazo realiza el llamado de atención de
manera inapropiada, en frente de sus compañeros y clientes presentes.
En la segunda ocasión se tiene en cuenta que hay algunas actividades que se puede mejorar y
ayudar par que el colaborador sea más productivo, pues en esta ocasión se identifica que
subgerente llama al asesor para cambiar una hoja, por lo cual resulta incómodo, pero se
realiza la actividad como la sugiere subgerente, se identifica además que en una oportunidad
que la asesora realiza un procedimiento con la colaboración de otra asesora, por lo cual se
hace un llamado de atención por parte del subgerente utilizando vocabulario desmotivante e
inapropiado como en la primera ocasión.
Esta situación se pone muy tensa por lo cual se ve afectada la asesora, disminuyendo de esta
manera la motivación laboral, el miedo a cometer errores.
Se identifica que en el entorno laboral la asesora ya no tiene lugar a cometer errores porque
estos son conocidos por todos sus compañeros, pues como siempre al primer comentario u
observación del gerente se identifica que subgerente realiza comentarios ofensivos
únicamente dirigidos a la asesora.
Al regreso de subgerente se realiza una observación por parte de la asesora para que ella
pueda desempeñar sus funciones de manera apropiada, por lo cual subgerente ayuda para
distribuir funciones.
• Podemos identificar que el estrés del ambiente puede afectar la productividad y
concentración en el ambiente laboral.
• La asesora al encontrarse involucrada en esta situación puede tomar decisiones que no
le benefician.
• Por otro lado, se identifica la sobrecarga laboral, a pesar de que todos tienen
conocimientos en las diferentes áreas, no tienen empatía con la asesora.
• la carencia del trabajo en equipo es notoria, pues los errores que se cometan son por
culpa del colaborador que realiza el trámite.
• La carencia de liderazgo permite que esta situación se salga de control, dejando a una
persona afectada emocionalmente.
• La capacitación para tener un personal apropiado para el manejo de estas situaciones
se debería realizar por medio de un seguimiento continuo, con el fin de saber actuar y
comunicarse de una manera apropiada sin la necesidad de utilizar vocabulario que
afecte negativamente.
Propuesta de solución para manejar el caso.
Lo primero que se debe realizar es definir la posición y los intereses que se tiene con respecto

al conflicto de igual manera entender la posición del otro.

Así se logra identificar lo que quiere cada uno, lo que necesita, los acuerdos a los que puede

llegar, identificar la persona que se encuentra fuera del conflicto para convencer a ambas

partes que el acuerdo propuesto es justo, conociendo cuales serían los intereses de cada

colaborador.

El segundo paso puede ser en el cual comunica con la posición, con el fin de escuchar las

opiniones de los demás, dejar participar, comunicar lo que perturba, no reaccionar

emocionalmente, como también podemos destacar la escucha activa, hablar de sí mismo,

deber ser concreto con el fin de dar a conocer lo que desea, o hacer juicios prematuros por lo

cual se recomienda que cada gerente recolecte la información oportuna, facilitar las

decisiones del oponente

Realizar la lluvia de ideas con el fin de hallar posibles soluciones.

En este aspecto cada uno de los gerentes debe realizar un aporte en el cual dé a conocer las

posibles soluciones con el fin de lograr los objetivos que la empresa espera.

Encontrar muchas oportunidades para solucionar el conflicto, examinar las soluciones con el

fin de que ambas partes puedan obtener algo de los que buscaban, encontrar una solución en

las cuales las decisiones parezcan fáciles y fuertes.

Elegir la mejor solución.

Dependiendo de la lluvia de ideas se deberá elegir la solución que mejor beneficie a los

colaboradores.

Usar a un tercero como mediador.

El cual contribuya a una solución, apoyándose en leyes y principios aceptados

Conocer las alternativas, en el caso de que no se logre lo esperado se tendrá otras alternativas
para trabajar en equipo y mejorar día a día en cada área fundamental.

Por lo general la empresa cuenta con una línea de transparencia por medio de la cual se puede
realizar los reportes de manera anónima para que se realice el respectivo seguimiento y
brindar una solución apropiada que contribuya a mejorar las relaciones internas, como
también que aporten para el logro de sus objetivos.
Conclusiones.

• Podemos identificar que el clima laboral se enfoca en brindar la oportunidad de que

un empleado se sienta satisfecho en su área de trabajo, esto con el fin de que aporte en
el cumplimiento de los objetivos empresariales.
• Muchas veces el temor a hablar nos hace perder la oportunidad de lograr nuestros
objetivos, podemos ser buenos en nuestro trabajo, pero si no hay motivación todo
saldrá mal.
• Hoy en día las empresas buscan mejorar en el ambiente laboral para que sus
empleados puedan lograr sus objetivos personales, brindando la oportunidad de
acceder a beneficios apropiados, con el ánimo de incentivar su compromiso.
• Los momentos de lúdica y recreación permiten obtener un ambiente sano, que aporte
en romper el hielo y conozcan un poco de sus compañeros de trabajo.
Referencias.
Quiroa, M. (2022, marzo 10). Bienestar laboral. Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/bienestar-laboral.html

Moreno, J. (2023, enero 19). Cómo mejorar el clima laboral: estrategias y ejemplos.
Hubspot.es. https://blog.hubspot.es/service/clima-laboral

Siglo XXI, S. S. (2009) cuadernos para emprendedores y empresarios: recursos humanos. El

Cid Editor.