Tecnológico Nacional de México

Campus Querétaro
 

Trabajo de:

Relaciones Industriales
Actividad formativa
Caso de estudio Camiones San José, S.A.

Que presenta:
Bravo Vázquez Enrique
Hernández Gómez Dulce Monserrat
Hernández Ocadiz Marlene
Sánchez Vega Cristian Ricardo
Ruíz Ramírez Fernando

 
Estudiante (s) de la carrera:

Ingeniería Industrial

Docente:

María Teresa López Ostria

Fecha de entrega:

29/03/2023
 UNIDAD 3. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO: PROCESO DE MEJORA
CONTINUA

Actividad Formativa: Caso de estudio Camiones San José, S.A.

En las afueras de la ciudad de San Salvador ha existido desde hace veinte años
una operación local de ensamble de vehículos automotores. Básicamente la
fábrica funciona importando motores y carrocerías de vehículos de carga. Al recibir
las carrocerías y los motores se procede en las instalaciones de la empresa a
construir las partes de menor tecnología y se obtiene así un vehículo de bajo costo
y relativa eficiencia. De hecho, Camiones San José ha logrado mantener su planta
de 1200 personas entre empleados y obreros a pesar de la competencia
extranjera.
El año pasado sin embargo, un gran consorcio ha decidido entrar al mercado
centroamericano. Como parte de su estrategia este consorcio adquirió la empresa
Camiones San José, pero después de varios incidentes la opinión generalizada es
que el nivel de capacitación del personal es muy bajo y resultaría más económico
liquidar toda la operación para proceder a importar tecnología extranjera.
El departamento de personal para el cual usted trabaja, ha expresado una opinión
diferente. Además de los inconvenientes de orden social de cerrar la empresa
Camiones San José, se está desaprovechando la oportunidad de capacitar al
personal local e integrarlo en una estructura más moderna y competitiva.
Antes de proceder a un estudio detallado en cada caso, la corporación ha
solicitado a su departamento que emita una opinión general sobre la conveniencia
de capacitar o de contratar nuevo personal.

Respondan en equipo los siguientes planteamientos.

1) Del total de 1200 personas que trabajan para Camiones San José, 875
son obreros no calificados o semi-especializados. Un experto
considera que el tiempo promedio de capacitación será de 350 horas
para cada operario. Describan las medidas generales que será
necesario adoptar, si la empresa decide emprender el programa de
capacitación, centrada en cursos de mecánica automotriz.

Para implementar un programa de capacitación centrado en cursos de mecánica

automotriz para los trabajadores no calificados o semi-especializados, será
necesario adoptar una serie de medidas generales para llevar a cabo el programa
de manera efectiva.
Seleccionaremos el tipo de “Capacitación en el puesto”: En este método la
persona aprende una tarea o una destreza mediante su desempeño real.
Escogiendo dentro de está la “Instrucción directa en el puesto”. En la que el
trabajador recibe la capacitación en el puesto de parte de un trabajador
experimentado o el supervisor mismo. Se busca que los nuevos trabajadores
adquieran la experiencia para manejar la máquina o a ejecutar varias tareas
observando al supervisor. Este método se aplica más para capacitar maquinistas y
operarios.

Medidas generales a adoptar:

1. Hacer un diagnóstico: Determinar cuáles son las habilidades que deben
potenciarse en el equipo de trabajo.

2. Definir un plan de capacitación: Un plan que incluya los objetivos de la

capacitación, el contenido del curso, la duración del programa y los recursos
necesarios para implementarlo.

3. Identificar a los trabajadores que participarán en el programa: En este caso

serían todos los operarios, y si es que hay requerimientos mínimos para poder
tomar la capacitación.

4. Establecer un periodo para la capacitación: Establecer un horario de

capacitación que no afecte la producción diaria de la empresa.

5. Contratar a instructores capacitados: Es importante contar con instructores

capacitados en mecánica automotriz para garantizar que los trabajadores reciban
una formación de calidad, estos pueden ser trabajadores de la misma empresa o
exteriores.

6. Proveer los recursos necesarios: Dar los recursos necesarios para la

capacitación, como herramientas, equipos y materiales didácticos.

7. Hacer evaluaciones de seguimiento: Son necesarias para medir el progreso de

los trabajadores y la eficacia del programa de capacitación.

8. Dar incentivos: Para motivar a los trabajadores a participar en el programa de

capacitación .

En resumen, estas son las medidas que se deben de realizar si se quiere ofrecer
una capacitación de puesto en la empresa Camiones San José.
 2) 225 personas trabajan a nivel administrativo general. Básicamente la
necesidad de capacitación se centra aquí en la familiarización de este
grupo de personas con la estructura del consorcio. Los expertos han
determinado que un curso de 25 horas por persona es suficiente.
Describan las medidas generales que será necesario tomar.

Para capacitar al personal administrativo de la empresa Camiones San José, se

requerirán de medidas generales:

1. Definir los objetivos de la capacitación: antes de empezar con cualquier

programa de capacitación, es importante establecer claramente las
metas/objetivos que se quieren alcanzar. En este caso, es familiarizar al
personal administrativo con la estructura del consorcio.

2. Diseñar un programa de capacitación: el programa de capacitación debe

ser diseñado para cumplir con los objetivos establecidos. En este caso, se
requerirá un curso de 25 horas por persona. Además, el programa debe
incluir contenido que permita al personal comprender la estructura del
consorcio y cómo se integra la empresa Camiones San José en ella.

3. Identificar los recursos necesarios: para llevar a cabo el programa de

capacitación, será necesario contar con recursos como equipo audiovisual,
espacios para llevar a cabo la capacitación, capacitadores, materiales
didácticos necesarios.

4. Selección de capacitadores; es necesario que sean expertos en el tema y

tengan experiencia en la capacitación del personal. Se puede tener en
cuenta a capacitadores internos o externos.

5. Planificar la logística: Es de suma importancia que la logística del programa

de capacitación, incluyendo la fecha, hora y lugar de capacitación;
disponibilidad de recursos necesarios y una comunicación efectiva con los
participantes involucrados.

6. Después de la capacitación, se debe evaluar si se han alcanzado los

objetivos establecidos. Esto va a permitir identificar si se requieren ajustes
en el programa de capacitación y mejorar el proceso de formación.

3) Setenta y cinco personas se desempeñan a nivel administrativo alto.

Este grupo necesitará compenetrarse del flujo de la información y del
proceso de toma de decisiones en la corporación, los diferentes
departamentos de procesamiento de datos y las políticas específicas
 de responsabilidad, etc. Se ha determinado que un curso de 150 horas
será necesario. Describan las medidas generales que ustedes
consideran que será necesario tomar.

La administración de nivel alto es una de las áreas más importantes dentro de la

organización, ya que se puede decir que es un pilar central para lograr los
objetivos, cumplir con el rumbo de la empresa, con la visión de la misma y la razón
de ser igualmente, por lo tanto es tener que capacitarlos implica tener una
detallada organización de información, para cubrir las nuevas áreas y nuevos
modelos de trabajo que se desea alcanzar, ya que ellos se encargan de las
grandes decisiones dentro de la empresa, por lo cual su razonamiento debe estar
enfocado en una misma dirección, el manejo de información es fundamental en
esta área, unos de los aspectos generales principales es determinar ciertas
características con las que se debe contar como:
● Resolución de problemas con eficiencia.
● Saber operar con una fuerte orientación al logro de las metas/objetivos.
● El apoyo a otros elementos o áreas en medida de lo posible y necesario.

El poner en marcha el plan de capacitación es necesario para que ninguna área

quede oculta ante la nueva idea que se maneja dentro de la empresa. por eso es
necesario tener en cuenta que beneficios nos va a traer toda la aplicación de esta.
entre ellos están:
● Establecer prioridades
● Mantener una buena gestión de los grupos.
● Mejorar la confianza y el compromiso dentro de la organización.
● Mantener una supervisión y luego establecer una autonomía.
● Finalmente, buscar siempre la mejora interna de la empresa.

Alguna de la metodología que podemos utilizar son las siguientes técnicas, que
son un poco generales y no tan técnicas que se podrían incluir dentro de todo el
plan de capacitación establecido para esta área.

Aprendizaje y acción: dentro de este método se trabaja con un interacción entre

este mando o esta área con algunas otras, y consiste en aplicar los nuevos
conocimientos tal cual se hayan adquirido en situaciones reales, todo esto en
conjunto de otra área, es decir, aplicar el nuevo conocimiento y las habilidades
diariamente.
Coaching y Mentoring: es el que esta área ponga a disposición su conocimiento,
extendido para todo el que lo requiera y promover entre los trabajadores ese
propio conocimiento para una mejora en conjunto.

Rotación en puestos de responsabilidad: Lo importante dentro de este método es

ir rotando los puestos directivos para que los líderes de estas áreas comprendan
de manera distinta cada área que hay que manejar y así se logren capacitar en
diferentes ámbitos del negocio.

Algunas consideraciones a tener en cuenta al momento que se deberá capacitar

ésta área serán los siguientes:
● La organización y administración del tiempo.
● Medición de los resultados.
● Tener un plan de retroalimentación.
● tener capacidad de promoción y recompensa.

4) Veinticinco personas componen el núcleo ejecutivo de la compañía.

Entre ellas se cuentan los ingenieros especializados, los responsables
de finanzas y el personal de ventas industriales. Los expertos no han
podido determinar si será posible estructurar un curso para grupos de
intereses tan diversos. ¿Qué sugerencias harían ustedes sobre la
capacitación que va a necesitar este grupo directivo?
Creemos que la mejor opción sería adiestrar a los trabajadores, es decir,
crear un curso que contenga la información básica, necesaria y útil para
todas las áreas. No es un curso tan específico, por lo que será entendible
para los trabajadores de las distintas áreas. Al final, los empleados no
necesitan una capacitación tan exhaustiva ya que cuentan con los
conocimientos básicos, no sería algo desde cero. Estas tres áreas están
ligadas, una no funciona sin la otra, es por eso que se podrían capacitar
juntas y entre las tres buscar el proceso necesario para que todo sea más
rentable.

5) Desde el punto de vista del administrador del talento humano, Que

proceso estiman ustedes más eficiente y rápido: capacitar al personal
de Camiones San José, o ¿iniciar una campaña de contratación en el
extranjero? (Ustedes pueden optar por soluciones mixtas).
Explique su respuesta.

Sería más efectivo y rápido capacitar a los empleados porque crea un entorno de
Camiones San Jose Trucking donde los empleados son leales y responsables y
viceversa, aunque la capacitación es obligatoria tanto para los empleados
existentes como para los nuevos.
Retener a los empleados impide la negociación y los empleados existentes están
familiarizados con la empresa.
Referencia:
Hinojosa, M.E. Caso de estudio. Camiones San José, S.A.
https://www.academia.edu/19336031/Caso_de_estudio_1_capacitacion_EN_RH

Albornoz, A. F. (2022, July 6). Plan de capacitación, pasos para que funcione |
CognosOnline México. CognosOnline.
https://cognosonline.com/mx/blog-mx/como-hacer-un-plan-de-capacitacion/

A. (2022, Noviembre 8). Capacitación para gerentes y desarrollo gerencial | La

formación de líderes. Blog De Recursos Humanos De Bizneo HR: Práctico Y
Actual.
https://www.bizneo.com/blog/capacitacion-para-gerentes-y-desarrollo-gerencial/