Caso de Análisis Presentado Por:

Indira T. Guerrero, Fernando Marín, Lenys

Camiones San Gómez, Jorge Zarate, Jahir Dafau, Jorge Cisneros

José S.A.
Reseña Histórica del Caso
La empresa cuenta con 20 años de operación local de ensamble de vehículos automotores. Básicamente la fábrica
funciona importando motores y carrocerías de vehículos de carga. Al recibir las carrocerías y los motores se procede a
construir las partes de menor tecnología en las instalaciones de la empresa y se obtiene así un vehículo de bajo costo y
relativa eficiencia. De hecho, Camiones San José ha logrado mantener su planta de 1200 personas entre empleados y
obreros a pesar de la competencia de extranjeros. Sin embargo, el año pasado un gran consorcio decidió entrar al
mercado centroamericano.

Como parte de su estrategia, este consorcio adquirió la empresa Camiones San José, pero después de varios incidentes la
opinión generalizada es que el nivel de capacitación actual en la empresa es muy bajo y resultaría más económico liquidar
toda la operación para proceder a importar tecnología extranjera.

No obstante, el departamento de personal, para el cual trabaja usted, tiene una opinión diferente. Además de los
inconvenientes de orden social de cerrar la empresa Camiones San José, está desaprovechándose la oportunidad de
capacitar al personal local e integrarlo en una estructura más moderna y competitiva. Antes de proceder a un estudio
detallado de cada caso, la corporación solicitó a su departamento que emita una opinión general respecto a la
conveniencia de capacitar o contratar nuevo personal.
Consulta # 1
Del total de 1200 personas que trabajan para Camiones San José, 875 son obreros no calificados o semi-especializados.
Un experto considera que el tiempo promedio de capacitación será de 350 horas para cada operario. Describa las
medidas generales que es necesario adoptar si la empresa decide emprender el programa de capacitación centrado en
cursos de mecánica automotriz.

Respuesta:
Consideramos oportuno que se capacite al personal por grupos dentro de la empresa, utilizando al personal que sí está
capacitado y/o especializado en la empresa. Con ello estos últimos apalancan y elevan el nivel a los 875 compañeros de la
planta. Procurando con ello ahorro de más de 24 meses en formaciones fuera de las instalaciones. De crear los grupos en
diferentes horarios evitamos que se detenga la producción de la empresa y cumplimos el objetivo fijado.
Consulta # 2
Un total de 225 personas trabaja en el nivel administrativo general. La necesidad básica de capacitación se centra aquí
en la familiarización de este grupo de personas con la estructura del consorcio. Los expertos determinaron que un curso
de 25 horas por persona es suficiente. Describa las medidas generales que usted considera necesarias.

Respuesta:
Se deberá capacitar en grupos por ser un área sensitiva de la empresa. Los trabajadores no se pueden quedar solos en la
planta sin ser orientados y que tengan la información sobre su área laboral incluyendo el área técnica sin dejar a un lado
los temas de jerarquía aprendidos en el curso. El objetivo planteado será encontrar un balance o equilibrio entre pares.
Consulta # 3
Un grupo de 75 personas se desempeñan en el nivel administrativo alto. Este grupo necesita compenetrarse del flujo de
la información y del proceso de toma de decisiones en la corporación, los diferentes departamentos de procesamiento de
datos y las políticas específicas de responsabilidad, etc. Se determinó que se requería un curso de 150 horas. Describa
las medidas generales que usted considera necesarias.
Respuesta:
No importa el nivel todo el personal de la empresa debe capacitarse y conocer el requerimiento de cada puesto. Debemos realizar un análisis para ubicar
dentro de este nivel a los líderes, e identificarlos de manera tal que los trabajadores puedan sin lugar a dudas lograr el cumplimiento de sus funciones. Lo que
llevará a crear una verdadera cultura organizacional. Entendiendo el engranaje de la empresa. Ello mejorará el flujo de la información a través de canales de
comunicación interna. Reforzaremos los canales de comunicación y desarrollo de procesos, adquiriendo un software (workflow) que nos gestione de manera
automatizada este aspecto.
Consulta # 4
Un grupo reducido de 25 personas compone el núcleo ejecutivo de la compañía. Entre ellas se cuentan los ingenieros
especializados, los responsables de finanzas y el personal de ventas industriales. Los expertos no han podido determinar
si será posible estructurar un curso para un grupo de intereses tan diversos. ¿Qué sugerencias haría usted acerca de la
capacitación que necesita este grupo directivo?

Respuesta:
Esto se da siempre en las organizaciones, por lo que trabajaríamos de reforzar el trabajo en equipo. Dejando bien claros
y definidos los objetivos y límites de responsabilidades de cada uno. Para que las ideas y requerimientos de la empresa
plasmados en la Misión y Visión sean el norte a seguir. Les enviaremos a un taller de cuerdas para que entiendan mejor
la importancia de la comunicación, el tiempo en la gestión y el trabajo en equipo
Consulta # 5
Desde el punto de vista del administrador de recursos humanos, ¿Qué proceso estima usted más eficiente y rápido:
¿Capacitar al personal de Camiones San José, S. A. o iniciar una campaña de contratación en el extranjero? (De
desearlo, usted puede optar por soluciones mixtas.

Respuesta:
Capacitar al personal será más económico y rápido pues los trabajadores ya conocen la empresa. Consideramos
prudente la contratación de no más de 10 técnicos especializados para reforzar al personal que ya tenemos en planta,
inyectar nuevos conocimientos procurando lograr la eficiencia y eficacia. Aprovechando de que nuestra empresa se
encuentra en una zona franca haremos uso de los beneficios fiscales y laborales que las normas nos permiten para la
realización de nuestros planteamientos.
Gracias por su atención