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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
 Técnicas de comunicación

Habilidades necesarias para realizar con éxito una presentación

Para realizar con éxito una presentación en público son varias las habilidadesque se
necesitan desarrollar, las más importantes son:
 habilidades comunicativas
 habilidad para el trabajo en equipo
 habilidades analíticas
 comprensión de la contabilidad
 comprensión del funcionamiento de los negocios
 habilidades técnicas

Pero nos podemos encontrar con algunos obstáculos:

 miedo a hablar en público
 miedo al fracaso
 miedo a hacer el ridículo
 miedo al qué dirán
 timidez
 falta de experiencia
 nervios

Para hacer frente a estas trabas hay que ser positivo y pensar en que vamos a hacerlo
bien, tranquilizarnos controlando la respiración, inspirar durante cuatro segundos, aguantar
cuatro segundos, y espirar durante otros cuatro segundos. También es bueno hablar con el
público antes de empezar la presentación, así se pierde el miedo a las caras nuevas.

Objetivos de la presentación

Antes de realizar la presentación hay que plantearse cuál es el objetivo de la

comunicación.
Los objetivos son:
 Motivar: hay que dar información, convencer, dar motivos para que el público actúe, y si
la presentación es entretenida será más motivadora.
 Convencer: hay que empatizar para entender la postura del público.
 Informar: hay que dar datos.
 Entretener: hacer que el público pase un rato agradable y que se sienta bien.

Estructura de la presentación

Una buena presentación debe tener diferenciada tres partes: la apertura, el cuerpo y el
cierre.
 La apertura
La apertura debe ser breve y de lo primero que hay que hablar es de uno mismo,
tenemos que presentarnos: nombre, cargo, en qué somos expertos, etc. Después,
contar ese algo que despierte el interés, como una noticia del día, citar una famosa
frase, citar un hecho histórico, algo ingenioso... siendo siempre natural, espontáneo,
sonriente e, incluso, divertido. Esto debe crear curiosidad y, por supuesto, estar
relacionado con el tema del discurso. Otras formas de captar la atención del público
son:

 Preguntar directamente a los miembros del público, una pregunta persuasiva y

provocativa para que respondan rápidamente: esto hace que la audiencia esté
más involucrada y se eliminen esas barreras entre la audiencia y el ponente.
 Cuanto más sorprendente e inesperada sea una presentación mejor, porque el
efecto en el público será mayor.
 Poniendo al público en situaciones pasadas en el tiempo o ensituaciones
futuras.
 Empezar contando una anécdota relacionada con el tema a exponer que sea
entretenida y así empatizar con el público.
Después de la apertura se comentará brevemente cuáles son los principales puntos
de la exposición, la duración aproximada del discurso, la oportunidad de realizar
preguntas, etc.

 El cuerpo
La segunda parte de una presentación es el cuerpo, éste es el argumento de la
historia. El tema tiene que estar bien estructurado y la misión esinformar, convencer
y entretener.

Una forma de mantener a la audiencia despierta sin que se aburra esdividiendo la

presentación en varias partes, bien diferenciadas, de forma que el público sea
informado de ello cada vez que se pasa a la siguiente parte y, así, van ellos mismos
encaminándose hacia las conclusiones finales.

Es importante no alargarse durante el discurso, el cuerpo no debe durar menos de 20

minutos ni sobrepasar los 40 minutos.

Para preparar bien el cuerpo, lo que hay que hacer es hacer una buena
estructura del mismo. Es conveniente coger un folio y escribir: los objetivos, el perfil
de la audiencia, el título de la presentación, los capítulos, los puntos clave de cada
capítulo, qué se quiere comunicar, qué se quiere lograr con esa información y, por
último, qué acciones se van a tomar y los resúmenes de los mensajes. Una vez
 hecho esto, hay que hacer las diapositivas, capítulo a capítulo, siempre ilustrando
con fotos o imágenes. Por último, revisarlo varias veces para asegurarnos de que
todo esté correcto.

 El cierre
La tercera y última parte de la presentación es el cierre. Al igual que la apertura debe
ser breve e ingenioso. Aquí hay que presentar las conclusiones finales, los puntos
más importantes del tema, para que el público recuerde lo más relevante.

Por ejemplo, se puede terminar la presentación con una cita o un fragmento de

poesía, breve y directa, que será escogida en función de la reacción emocional que el
ponente quiera crear en el público y no por el contenido.

Y no olvidar el despedirse siempre de forma educada y agradeciendo la atención

prestada a la audiencia.

Comunicación eficiente y efectiva

Una presentación es efectiva cuando el público entiende lo que realmente se quiere

transmitir.
Una presentación es eficiente cuando el ponente transmite fácil y claramente su objetivo.

No es tan fácil como parece, a veces ocurre que no transmitimos lo que queremos o que
los oyentes entienden algo diferente a lo que pretendemos transmitirles.
Las personas reaccionan en función de:
 cómo perciben el mensaje
 cómo se presenta
 cómo se organiza

La autoconfianza

La confianza en uno mismo es básica a la hora de comunicarnos con los demás, una
persona que no tiene la suficiente autoconfianza y que se siente insegura termina
transmitiendo esa inseguridad a los demás.

Las personas con miedo escénico suelen tener esta falta de confianza, y es algo que tiene
mucha gente; quienes lo sufren tienen miedo a fracasar ante un grupo de personas, y ese
miedo puede llegar a paralizarlos y hacer que la comunicación llegue a ser un fracaso.

Si al comienzo de la charla o en los minutos previos se siente sudoración, nervios,

tartamudeo, mente en blanco o alteraciones en el estómago es evidente que se trata de
miedo escénico.
Los miedos producen estrés,, algo de estrés no es nada negativo, es incluso positivo
porque nos mantiene activos y motivados, el problema se presenta cuando no podemos o
no sabemos gestionarlo.

Superar los miedos

¿Qué hacer entonces para superar estos miedos? Lo primero que hay que hacer es
tomarse la presentación que se vaya a hacer como un reto que hay que superar.
A medida que se vayan realizando presentaciones es bueno analizar en qué nos hemos
equivocado o qué se puede mejorar, para ello se le puede pedir opinión a alguien del
público que sea experto en la materia e incluso grabarse en vídeopara uno mismo ver los
propios errores.
Así, en la próxima presentación que
que se haga, hay que intentar rectificar los fallos que se
han tenido anteriormente.

Ante una presentación hay que estar decidido, dominar el tema, dedicarle mucho tiempo y
ensayar mucho.. Si se consigue hablar en público con confianza, se llega a alcanzar ccierto
poder sobre el público y liderazgo.

Algunos ejercicios que pueden ayudar a ganar seguridad son los ejercicios encaminados a
mejorar el autocontrol como la respiración relajada, controlar la postura y los movimientos,
y realizar las actividades de forma tranquila.
 El espacio y el movimiento

A la hora de hacer una presentación es muy importante cómo nos movemos y cómo
usamos el espacio que tenemos disponible. No hay que ponerse nervioso durante la
presentación porque hará que nos movamos de forma desordenada, y lo que hay que
hacer es moverse de forma intencionada.

Algunas formas para hacer la presentación son:

 Colocarse en el centro del escenario y cerca del público.
 Cambiar de zona en función de las diferentes partes de la presentaciónpresentación, por
ejemplo; comenzar en el centro, hacer una segunda parte en el lado izquierdo y una
tercera parte en el lado
ado derecho, pero volviendo al centro para terminar la presentación.
 Si estamos en un debate cambiar de zona en función de las ventajas e inconvenientes
que estemos comentando,, por ejemplo; cuando estemos hablando de las ventajas
colocarnos en la parte izquierda
uierda del escenario y cuando comencemos con los
inconvenientes movernos hacia la parte derecha.
 Si citamos distintos puntos de vista u opciones,
opciones colocarnos en una zona del
escenario distinta para cada opinión u opción.
 Para hablar sobre una historia concreta
concr podemos elegir una zona del escenario y
movernos dentro de esa zona.
 Cuando queramos enfatizar algo es buena idea acercarnos más al público..
 Cuando usamos diapositivas, si es posible, es mejor colocar la pantalla en el centro, y
así podemos colocarnos en los lados para hablar de los aspectos más relevantes. Pero
también hay que estar pendiente de no tapar la visión de nadie del público, por lo que
debemos movernos de forma adecuada.

El tiempo

La clave en la duración de una presentación es que dé tiempo a hablar de lo más

importante, pero a la vez no alargarse mucho.
Pasarse del tiempo previsto solo puede indicar cosas negativas: que no se haya preparado
bien la exposición, que se tenga falta de experiencia o bien que se tenga poca
consideración hacia la audiencia. Así que hay que cumplir los tiempos.

Un consejo para no pasarse de límite de tiempo es, por ejemplo, si se va a dar un discurso
de 30 minutos, prepararlo para 20 minutos, de manera que en ese tiempo restante se tiene
para desarrollar algún punto en concreto y responder preguntas.

Por otro lado, es importante la cuestión del número de diapositivas. Es recomendable

que en un minuto no se pase más de una diapositiva, así quecomo máximo una diapositiva
por minuto es lo adecuado.

Siempre hay que tener un reloj a la vista para controlar el tiempo, así se pueden plantear
las conclusiones sin prisas.

Si vemos que tenemos poco tiempo para realizar la presentación hay que huir de frases
como “seré breve” o “no les quiero aburrir” porque conseguirá que contagiemos al público y
acaben aburriéndose. Tampoco se debe hablar más rápidamente para que dé tiempo a
contarlo todo, porque así el público quedará saturado de tanta información en tan poco
tiempo, se pondrá nervioso y no nos entenderá bien.

Si hay menos tiempo del previsto lo que hay que hacer es intentar resumir hablando sólo
de lo realmente importante, evitar datos innecesarios y no explicar aquello que sea
evidente.

Es mejor que al acabar la presentación al público le haya parecido corta en lugar de larga,
eso querrá decir que no se han aburrido y habremos creado expectativas.
 La empatía

Tener empatía implica ponernos en el lugar del público e identificarnos con ellos
ellos. Si se
tiene empatía será más fácil la comunicación.

Algunos consejos para lograr esa empatía hacia el público son:

 Referirnos al público y al ponente juntos como “nosotros”, esto hace que

haya mayor complicidad.
 Acercarnos al público, acortar las distancias y pasear al lado de ellos mientras se
expone hará que se cree un ambiente de confianza.

Hay que adaptar el estilo de comunicación al tipo de público que tengamos delante. Por
ejemplo, si estamos en foros grandes frente a gente que no conocemos de diferentes
edades debemos de tratarlas de usted. Tutearemos al público sólo cuando se trate de
pequeños foros de personas conocidas, y en caso de duda, los llamaremos siempre de
usted.

Hablar de forma coloquial genera confianza y que la audiencia se sienta cómoda, pero no
hay que utilizarlo de forma excesiva, siempre hay que buscar un equilibrio.

Si tenemos delante a un público joven también hay que aplicar este equilibrio, no se les
puede tratar como si no supiesen nada porque así reaccionarán con una actitud de
rechazo hacia el ponente. Pero tampoco conviene tratarlos como amigos, hay que tratarlos
de forma coherente y natural.

Despertar interés

¿Cómo despertar interés en el público? ¿Cómo hacer que la audiencia se interese y

quiera saber sobre lo que estamos hablando?
Es muy simple, con algo nuevo o importante.

La novedad y la relevancia siempre despiertan el interés de la gente. Pero primero hay

que analizar bien al público que se va a tener de oyente, ya que la novedad y la
relevancia son muy subjetivos; lo que para alguien puede ser nuevo o importante para otro
puede no serlo. Por eso hay que conocer bien previamente a la audiencia y pensar en lo
que puede resultar nuevo y relevante para ella.

Una buena forma de empezar la charla es, por ejemplo, con anuncios, con la noticia del día
o con cosas que al público le guste, como las nuevas aplicaciones de un producto.
A la hora de contar algo a la gente le da más curiosidad el hecho de que se hable de
alguien que de algo. La gente se interesa por lo que le pasa a los demás. Así que una
buena forma de hacer el discurso es hablar del tema utilizando un personaje ficticio al que
le pasan cosas bastante curiosas con actividades relacionadas con el tema del discurso,
pero sin mencionarlo más de dos o tres veces para que despierte el interés del público.
Si el ponente conoce a miembros del público será mejor, porque ahí existe otra
oportunidad de despertar el interés. La gente está más atenta cuando mencionan su propio
nombre, así que una buena forma es hablar directamente con las personas que conozca
del público para que aporten comentarios.

Otra técnica para despertar el interés es ser muy ilustrativos y descriptivos. El hecho de
contar algo de forma detallada y gráfica hará que el público construya la imagen en su
mente y sin darse cuenta lo estarán visualizando; siendo por tanto, otra forma de que el
público esté atento e interesado en el discurso.
 Principales roles en una reunión

Los roles que encontramos en una reunión son dos: el del líder o conductor, y el del
participante.
El rol del líder es difícil de llevar a cabo bien pero se puede mejorar con la practica, hay
que trabajarlo mucho si el que va a llevar la reunión no tiene cualidades innatas de líder.
Las funciones que debe llevar a cabo el líder son las siguientes:
 Planificar la reunión
 Llegar media hora antes aproximadamente al lugar donde se va a realizar la reunión
para prepararla con tiempo.
 No olvidar el objetivo.
 Tener la mente clara y pensar rápidamente.
 Saber escuchar.
 Tener capacidad de expresión.
 Clarificar las ideas de los demás.
 Ser imparcial.
 Motivar.
 Delegar.
 Ser paciente.
 Ser tolerante.
 Ser amable.
 Evitar las interrupciones inadecuadas.

Por otro lado, hablaremos del rol del participante. Es imprescindible que:
 Sea puntual.
 Vaya preparado a la reunión.
 Aporte ideas durante la misma.
 Sepa escuchar.
 No tenga prejuicios.
 Ayude a que la reunión sea fluida.
 Tome notas.

El líder en la reunión

La persona que conduzca la reunión debe reunir una serie de condiciones para que la
reunión se lleve a cabo con éxito:
 Debe crear un clima de aprobación.
 Admitir todas las ideas que aporten las participantes.
 No centrarse únicamente en los problemas.
 Evitar los rechazos.
 Fomentar la participación.
 Escuchar activamente.
 Ayudar en las discusiones.
 Centrarse en los objetivos.
 Hacer participar a quienes menos participan.
 Terminar la reunión a tiempo.
Una buena forma de hacer una presentación es que el líder utilice dinámicas de grupo,
esto hace que la reunión sea mucho más dinámica, y es muy útil para identificar roles en
los distintos participantes y para ajustarse a las características del grupo en diferentes
momentos; así se conoce mejor cómo se comporta el grupo y se conoce mejor también a
los participantes, lo que hace que se pueda anticipar a los conflictos y entenderlos para
buscar una solución. Además, es una buena forma para saber manejar al grupo.
Por otro lado, también favorece el aprendizaje de los participantes de una forma divertida y
amena, se tratan temas complicados de forma fácil y práctica, favorece el trabajo en
equipo y corrige los errores, y es muy útil para ver cómo nos ven los demás y
socializarnos.