Unidad 1 – Historia del Management

• Administración en la prehistoria à actividades asignadas en función a capacidades y

estatus del individuo – “horda”: c/ miembro cumplía de función específica
• Adam Smith à división del trabajo
• Fayol (padre de la administración científica)
o Proceso de la administración
1) Planificar
2) Organizar
3) Dirigir
4) Coordinar
5) Controlar

o Principios de la administración
1) División del trabajo
2) Autoridad y responsabilidad
3) Disciplina
4) Unidad de mando (un solo jefe)
5) Unidad de dirección (c/ miembro debe trabajar hacia el mismo objetivo)
6) Subordinación
7) Remuneración del personal
8) Centralización (concentración de autoridad)
9) Jerarquía (línea de autoridad)
10) Orden
11) Equidad (amabilidad y justicia à lealtad del personal)
12) Estabilidad del personal (eficiente funcionamiento = poca rotación)
13) Iniciativa
14) Espíritu de equipo

• Fordismo à producción industrial en serie

Unidad 2 – Grandes Ideas de Marketing
• Marketing à descubre necesidades, genera deseos
• Branding: creación de la marca
o Funciones
− Distintiva
− Identifica
− Garantía de calidad
− Genera valor

o Branding está conformado por 5 elementos

1. Creación del nombre
2. Identidad Corporativa
3. Posicionamiento
4. Lealtad de marca
5. Arquitectura de marca

o Imagen e importancia de la marca

a) Nominativas à marcas identificadas a partir de una palabra
b) Figurativas à imágenes o logotipos que distinguen visualmente a la marca
c) Mixtas

* LOVE MARKS
• Neuromarketing
− Estudia que partes del cerebro reaccionan cuando el consumidor toma diferentes
tipos de decisiones
−

• Gestión de relaciones con el cliente (CRM)

o Modelo CANVAS
Unidad 3 – Grandes Ideas de la Gestión Estratégica
• PORTER
o Cadena de Valor

o Diamante à objetivo: crear y construir ventaja competitiva

1. Condiciones de los factores (mano de obra + recursos naturales de un
país)
2. Condiciones de la demanda (demanda local)
3. Presencia de industrias de apoyo (proveedores)
4. Estrategias de la empresa

o 5 Fuerzas
• Clúster
− Concentraciones geográficas de empresas e instituciones interrelacionadas que
actúan en una determina actividad
− Agrupan amplia gama de industrias y otras entidades relacionadas
− Fortalezas:
• Balance Score Card
− Conjunto de definiciones que apoyan en el diseño y la comunicación de la
estrategia a todo el personal involucrado
− Apoya en el control de avance à evaluación de resultados
− 4 perspectivas
1. Financiera à Qué objetivos financieros debemos lograr para ser exitosos
2. Clientes à Qué necesidades de los clientes debemos atender para ser
exitosos
3. Procesos internos à En qué procesos debemos ser excelentes
4. Aprendizaje à Cómo debe la organización aprender e innovar para
alcanzar objetivos

Entonces:

• EVA (Valor Económica Agregado) à resultado obtenido una vez que se han
cubierto todos los gastos y satisfecho una rentabilidad mínima esperada por parte de
los accionistas
EVA = NOPAT – WACC * CAPITAL INVERTIDO