ANALISIS ESTADISTICO

Tabla 1

Nivel de calidad en atención al cliente en la empresa R&T, 2020

Nivel de Calidad fi Porcentaje

Excelente 20 39.2156863
Muy buena 7 13.7254902
Regular 23 45.0980392
Deficiente 1 1.96078431
Total 51 100

En la tabla 1 se observa que 23 clientes (45.10%) consideran que el nivel de calidad en

atención al cliente es regular, mientras que el 1.96% de los clientes consideró deficiente.
Además, el 39% de los clientes califico con Excelente la calidad de atención al cliente en la
empresa y un 14% consideró con Muy buena la atención al cliente.

Figura 1

Nivel de calidad en atención al cliente en la empresa R&T, 2020

2%

39%
45%

14%

Excelente Muy buena Regular Deficiente

Tabla 2

Numero de quejas en la sección de embalaje de la empresa R&T, 2020

Número de
fi Fi hi% Hi%
Quejas
1 11 11 21.569 21.569
2 14 25 27.451 49.020
3 19 44 37.255 86.275
4 7 51 13.725 100.000
Total 51   100.000  

En la tabla 2, se observa que 11 clientes se quejaron 1 vez siendo esta el 21.57 %, y por otro
lado el 13.7 % se quejaron 4 veces es decir 7 personas no estuvieron satisfechas con la calidad
del producto. Verificando la cantidad de quejar observamos que 44 personas se quejaron de 1
a 3 veces siendo esta un 86.27% y 25 personas se quejaron de 1 a 2 veces lo cual daría un
49.02% del total de quejas.

Figura 2

Número de quejas en la sección de embalaje de la empresa R&T, 2020

25

20

15 19

10 14
7
11
5

0
1 2 3 4

Número de quejas