PROYECTO DE CONSULTORÍA EMPRESARIAL APLICADA A LA

TELETRABAJEMOS

Mayherlyn Parada Jaimes

Id. 167137

Dairy Yamile Chaparro Osorio

Id. 273352

Universidad Pontificia Bolivariana - Seccional Bucaramanga

Facultad de Ingeniería
Ingeniería Industrial
Consultorio Empresarial
Bucaramanga
Marzo 2021
PROYECTO DE CONSULTORÍA EMPRESARIAL APLICADA A LA
TELETRABAJEMOS

Mayherlyn Parada Jaimes

Id. 167137

Dairy Yamile Chaparro Osorio

Id. 273352

Docente
Henry Yesid Torres Barajas

Universidad Pontificia Bolivariana - Seccional Bucaramanga

Facultad de Ingeniería
Ingeniería Industrial
Consultorio Empresarial
Bucaramanga
Marzo 2021
 Tabla Contenido
Diagnostico fase IV................................................................................................................5
1. Cálculos de punto productividad, punto de equilibrio...............................................5
2. Análisis redes sociales....................................................................................................7
3. Matriz IE......................................................................................................................10
4. Matriz DOFA...............................................................................................................11
PLAN DE MEJORAMIENTO FASE I............................................................................13
1. Plan de trabajo.............................................................................................................13
a. Esquema del plan de mejoramiento.......................................................................13
b. Cronograma..............................................................................................................16
c. Video..........................................................................................................................17
Bibliografía..........................................................................................................................18
 Lista de tablas e ilustraciones
Tablas
Tabla 1 Información...............................................................................................................5
Tabla 2 Productividades..........................................................................................................5
Tabla 3 Productividad total períodos, punto de equilibrio y ganancias..................................5
Tabla 4 Auditoria de redes sociales........................................................................................7
Tabla 5 Matriz DOFA...........................................................................................................12
Tabla 6 Plan de mejoramiento..............................................................................................14

Ilustración
Ilustración 1. Punto de equilibrio............................................................................................6
Ilustración 2. Facebook portada..............................................................................................7
Ilustración 3. Facebook...........................................................................................................7
Ilustración 4. Twitter portada..................................................................................................8
Ilustración 5. Twitter...............................................................................................................8
Ilustración 6. Instagram...........................................................................................................8
Ilustración 7. Matriz IE...........................................................................................................9
Ilustración 8. Cronograma.....................................................................................................16
 Diagnostico fase IV

1. Cálculos de punto productividad, punto de equilibrio

Tabla 1
Información
ventas: precio por unidades vendidas
SALIDAS      
Período 2
Período 1 (julio- Total
  (enero-junio) diciembre) Períodos
ENTRADAS PESOS %
14,91 14,21
Inventario M.P $ 3.900.000 $ 2.600.000 $ 6.500.000 % 13,27% %
$ 40,15 40,44
Mano Obra $ 10.500.000 $ 8.000.000 18.500.000 % 40,83% %
Personal Admtvo $ 2.250.000 $ 2.250.000 $ 4.500.000 8,60% 11,48% 9,84%
16,83 14,74
Insumo CW $ 4.400.000 $ 2.345.000 $ 6.745.000 % 11,97% %
14,91 17,05
Insumo Energía $ 3.900.000 $ 3.900.000 $ 7.800.000 % 19,90% %
Insumo de otros
gastos $ 1.200.000 $ 500.000 $ 1.700.000 4,59% 2,55% 3,72%
TOTAL $ $
INSUMOS $ 26.150.000 19.595.000 45.745.000 100% 100% 100%

Tabla 2
Productividades

2 paso medición
pt= productividad total empresa
pp= productividad parcial
pt = st / et
pp= salidas / entrada cada insumo
Productividades Período 1 Período 2 Total Períodos
Pt = St / Et 126% 112% 120%
Pp Mp 846% 846% 846%
Pp Mo 314% 275% 297%
Pp Pa 1467% 978% 1222%
Pp Cw 750% 938% 815%
Pp Energia 846% 564% 705%
Pp Otros Gastos 2750% 4400% 3235%
 El periodo 2 es el más crítico ya que su productividad está por debajo de la
productividad total de los periodos. El periodo 1 es el que más aporta a la productividad de
la empresa.

Tabla 3
Productividad total períodos, punto de equilibrio y ganancias
3 paso: evaluación

  Período 1 Período 2 Total Períodos

  % VAR PT = ( pt1 / pt t-1)-1*100  
% Variación Pt   -11,0%  
Pp Mp   0,0%  
Pp Mo   -12,5%  
Pp Pa   -33,3%  
Pp Cw   25,1%  
Pp Energia   -33,3%  
Pp Otros
Gastos   60,0%  

  Evaluación En Términos De Ganancia

  G: (Pt-1)*Insumos Totales + Insumo Cw
G $ 11.250.000 $ 4.750.000 $ 16.000.000
PE: 1-
(INSUMO CW /
0,831739962 0,880326614 0,852552191
INSUMO
TOTAL)

PUNTO
GANANCIA
EQUILIBRIO
PERÍODO 1 83% 0
126% $ 11.250.000
PERÍODO 2 88% 0
112% $ 4.750.000
12000000
10000000
8000000
6000000
ENERO-JUNIO
4000000 JULIO-DICIEMBRE
2000000
0

Ilustración 1. Punto de equilibrio

La productividad disminuyo de un periodo a otro, esto se debe a que sus ventas y
total de insumos disminuyeron en el periodo 2.

Para que la empresa aumente su productividad debe aumentar la producción a una tasa
más rápida que los insumos para ello debe implementar nuevas técnicas basadas en el
producto empleados y en el proceso.

Tabla 4
Auditoria de redes sociales

Auditoría redes sociales

En caso
Utiliza Frecuencia Cuantific positivo
Redes
si / no Seguidor de a las cuantifica Observacion
utilizada
breve es publicacion ventas r las es
s
descripción es si / no ventas
($)
Faceboo 700 Mensual No 0 Aunque con
k Si, esta red tiene
Teletrabajem más
os tiene una interacción y
cuenta Fan seguidores no
Page en la usa como
Facebook un medio
desde el 29 para tener
de noviembre bien
del 2015, informado a
brindándoles sus usuarios.  
información a
cada uno de
los
seguidores a
 través de
eventos en la
página dando
como
recompensa
servicios
gratis y
adicionando
cursos
gratuitos
certificados.

Si, comparte
jornadas
virtuales con
el ministerio
de las TIC y
Ministerio del Su última
Trabajo, publicación
Instagra también Cada 2 en dicha red
232 No 0
m brinda semanas. fue el 18 de
talleres para Noviembre
la del 2020.
apropiación
digital y Tips
jurídicos para
implementar
el teletrabajo.

Si, su cuenta
es No se tiene
empresarial y un valor
esta ligada estimado ya
con las redes que no
Whatsap sociales y lo concreta y
    Si  
p uso para cierra los
brindar negocios por
información dicha red, si
detallada de no de manera
su servicio presencial.
prestado.

Pinterest NO          
Linkedin NO          
Snapchat NO          

No tiene
ninguna
interacción
Otras: Twitter 0 Ninguna No 0 por medio de
esta red. (No
tiene ningún
TWITT).

2. Análisis redes sociales

La empresa cuenta con 3 redes sociales de las cuales promociona y da a conocer
detalladamente los diferentes servicios en teletrabajo. Tales como:
Facebook

Ilustración 2. Facebook portada

Ilustración 3. Facebook
Teletrabajemos tiene una cuenta Fan Page en Facebook desde el 29 de noviembre
del 2015, teniendo hasta el día de hoy 700 seguidores. Brindándoles información a cada
uno de los seguidores a través de eventos en la página dando como recompensa servicios
gratis y adicionando cursos gratuitos certificados.
También promueve nuevos pensamientos y oportunidades por medio de publicaciones.
A su vez promueve la inclusión social como un proceso que asegura de aquellas personas
que están en riesgo de pobreza y exclusión social, tengan oportunidades y recursos
necesarios para participar completamente en la vida económica y en bienestar a través de
teletrabajo.

Twitter

Ilustración 4. Twitter portada

Ilustración 5. Twitter
Por medio de esta red social explica modalidades del teletrabajo. No cuenta con
ningún seguidor, pero no es impedimento para dar a conocer el teletrabajo por medio de
lanzamientos y capacitaciones.

Instagram
Ilustración 6. Instagram

En esta red social se evidencia más iteración entre Teletrabajemos con 231
seguidores de los cuales muestra su público objetivo. Compartiendo jornadas virtuales con
el ministerio de las TIC y Ministerio del Trabajo, también brinda talleres para la
apropiación digital y Tips jurídicos para implementar el teletrabajo. Por otra parte, la
empresa da a conocer como implementa el marketing digital a las empresas contratantes.

3. Matriz IE
FUERTE Promedio Débil
40 30 20 10
Totale s Ponde rado M atriz EFE

l ll lll
30 Alto

lV V Vl
20 Medio

Vll Vlll lX
10 Bajo
Totales Ponderado Matriz EFI

CRECER Y CONSTRUIR
CONVERVAR Y MANTENER
CONSECHAR O LIQUIDA

RESULTADOS
MATRIZ EFI MATRIZ EFE
2,18 2,9

Ilustración 7. Matriz IE
 Análisis: dado los resultados de la matriz EFI y EFE e indicarlos en la matriz EI; se
pudo concluir que se encuentra en el quinto cuadrante, eso quiere decir, que la empresa
tiene estrategias de conservación y mantenimiento con penetración en el mercado, con un
desarrollo considerable en la prestación de servicios en teletrabajo, y además utiliza
integraciones sin mucha dificultad con otros sistemas proporcionados por la empresa.

4. Matriz DOFA
Tabla 5
Matriz DOFA

FUERZAS-F DEBILIDADES-D
1. Buen uso apropiado 1. Falta de publicidad
de las TIC 2. El reclutamiento no
2. No existe tiene un proceso
competencia directa establecido
3. Cuenta con el pacto 3. No cuenta con
del Teletrabajo reglamento de
4. Es una empresa trabajo
digital 4. Las políticas
5. Es claro el objetivo establecidas no
social de la cuentan con mejora
organización 5. No cuenta con
estrategias en las
ventas
OPORTUNIDADES-O ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Aprovechamiento de 1. Estrategia a nivel 1. Estrategias a nivel
las TIC corporativo funcional-
2. Canales de primarias- Respuesta superior
distribución Penetración de al cliente: Diseñar
3. Precios mas bajos a mercado: una herramienta de
la competencias Aprovechar los servicio al cliente
indirectas cambios que se han para mantener su
4. Software propios venido presentando lealtad y conocer las
5. Propuesta única para promover el actitudes de los
uso habitual del empleados con los
teletrabajo entre los clientes (D4, O5).
consumidores 2. Estrategias a nivel
mediante el negocios- Nicho
marketing de enfoque y
contenidos (F3, F4, concentración:
O1, O3). Elaborar una base de
2. Estrategia a nivel datos que segmente
corporativo a los clientes (D1,
 primarias- O5).
Penetración de 3. Estrategia a nivel
mercado: corporativo
Potencializar a primarias-
través de publicidad Penetración de
los productos mercado: Elaborar
propios de la un presupuesto de
empresa cuánto cuesta pautar
(F1,O3,O4). en redes sociales
3. Estrategia a nivel (D1, D5, O5).
corporativo 4. Estrategia a nivel
primarias- corporativo
Penetración de primarias-
mercado: Comprar Penetración de
una base de datos mercado: Diseñar
para realizar un calendario de
telemarketing (F4, social media(D1,
O3, O4) O1).
AMENAZAS-A ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1. Falta de apoyo del 1. Estrategia a nivel 1. Estrategia a nivel
gobierno corporativo corporativo
2. Competencia primarias- primarias-
internacional Penetración de Outsourcing:
3. Falta del mercado: Crear Contratar una
conocimiento sobre posicionamiento en empresa de
el teletrabajo Google (F1, F2, F3, publicidad y diseño
4. Crecimiento A3, A4). (D1,D5,A2,A4).
empresarial 2. Estrategia 2. Estrategia
5. Ser sustituido por funcional-Calidad corporativo: Llevar
otra empresa superior: a cabo el registro de
Capacitarse en marca (D1, A1, A2,
teletrabajo (F2, F4, A5).
A3, A4, A5). 3. Estrategia
funcional-Calidad
superior: Diseñar
un manual con
planes de incentivo
laboral (D4,A4).
Fuente: Autores
 PLAN DE MEJORAMIENTO FASE I

1. Plan de trabajo
a. Esquema del plan de mejoramiento
Tabla 6
Plan de mejoramiento
Corporativos primarios y secundarios, de negociación y funcionales, las estrategias cuentan con la combinación de los tres niveles
Objetivos Específicos Estrategias Actividad Meta Indicador Resultados
nivel corporativo
Incrementar el número de Aprovechar los 1. Buscar Incrementar el Supervisar las Conseguir seguidores
seguidores en redes cambios que se información número de estadísticas
sociales. han venido relevante seguidores en marcadas por las
presentando sobre el redes sociales. diferentes redes
para promover teletrabajo sociales
el uso habitual 2. Crear un post
del teletrabajo llamativo con
entre los la información
consumidores encontrada
mediante el 3. Pagar
marketing de publicidad en
contenidos páginas web
Incrementar las ventas Potencializar 1. Hacer una Incrementar el Mejor rentabilidad Tener mayores
en Software propios los productos lista de las número de para la empresa utilidades
propios de la características seguidores en
empresa a de los redes sociales.
través de productos
publicidad propios
2. Realizar un
post o video
del producto
3. Pagar
 publicidad en
redes sociales
Incrementar ventas Comprar una 1. Cotizar base Incrementar Mayor Tener mayores
totales base de datos de datos en la ventas totales rentabilidad y utilidades
para realizar cámara de crecimiento en la
telemarketing comercio de empresa
Bucaramanga
2. Realizar
llamada a las
empresa

Incrementar inversiones Elaborar un 1. Realizar una Incrementar el Segmentar el Generar tráfico y así
publicitarias presupuesto de investigación número de público en conseguir clientes
cuánto cuesta de cuánto visitas en las teletrabajo potenciales que a la
pautar en redes cuesta pautar diferentes redes final incrementaran las
sociales en las sociales ventas de la empresa
diferentes
redes sociales
2. Elaborar
presupuesto
3. Pautar en
redes sociales
Captar clientes y Crear 1. Investigar y Captar clientes Aumentar Incrementar utilidades
aumentar ventas posicionamient realizar un y aumentar rentabilidad para
o en Google paso a paso ventas los clientes,
para publicar usuario y
en Google empresa.
2. Asignar
recursos
Construir la imagen de la Contratar una 1. Realizar una incrementar Mayor visibilidad Incrementar utilidades
empresa y así mismo empresa de lista de ventas, captar a la modalidad de
incrementar ventas publicidad y empresas de clientes teletrabajo.
diseño publicidad en potenciales y
Bucaramanga mejorar
 2. Contactar posicionamient
empresa de o en el mercado
publicidad y
diseño
Expansión de la marca Llevar a cabo el 1. Investigar y Proteger la Reconocimiento Crecimiento de marca a
registro de realizar los marca de la empresa a nivel nacional
marca pasos para nivel nacional.
realizar el
registro de
marca
2. Realizar el
registro de
marca ante la
super
intendencia de
industria y
comercio
nivel negocios
Definir el segmento de Elaborar una 1. Diseñar una Identificar el Número de Crear estrategias
clientes al que la base de datos encuesta con perfil de seguidores diferenciadas para cada
empresa desea llegar, que segmente a preguntas clientes para interesados grupo
para atender con los clientes para ofrecer un según el tipo de
precisión las necesidades segmentar el mejor servicio modalidad de
de cada grupo, mercado trabajo que están
ofreciéndole a cada uno 2. Aplicar buscando.
de ellos un producto encuesta
adecuado. 3. Dividir clientes
en grupos
homogéneos
4. Analizar
resultados
nivel funcional
Incrementar la Diseñar una 1. Diseñar una Incrementar la Incrementar la Identificar las fallas y
satisfacción de servicio al herramienta de encuesta para satisfacción de satisfacción de rastrear su origen
cliente servicio al calificar el servicio al servicio al cliente
cliente para servicio cliente
mantener su 2. Ingresar la
lealtad y encuesta a
conocer las Google forms
actitudes de los 3. Aplicar
empleados con encuesta
los clientes 4. Analizar datos
de las
encuesta
Expandir conocimiento Capacitarse en 1. Realizar una Lograr mayor Conocimiento y Alcanzar los objetivos
en los trabajadores en el teletrabajo investigación seguridad del aprendizaje en estratégicos del
área de teletrabajo de empresas personal para el teletrabajo negocio
especializadas ejercicio de
2. Comparar determinada
empresas función
3. Planear las
capacitación
4. Recibir la
capacitación
5. Evaluación,
control y
seguimiento
de la
capacitación
Contar con un talento Diseñar un 1. Realizar un mayor Buen servicio al Disminución de rotación
humano estable y manual con cronograma rendimiento y cliente de empleados y gastos
comprometido, con una planes de con incentivos mejores de mano de obra
cultura organizacional incentivo monetarios, resultados
arraigada que los haga laboral bonificaciones laborales
participes y , reconocer los
representantes de marca. méritos de los
empleados
2. Asignar
 recursos
Fuente: autores
b. Cronograma
Se desarrollo un cronograma en el cual se da a conocer la semana en que cada actividad se debe llevar a cabo, la secuencia en que cada
fase tiene que ser ejecutada y fechas de entrega. Esto con el fin de poder supervisar y controlar el desarrollo de todas y cada una de las
actividades que componen el proyecto de consultoría aplicado a la empresa TELETRABAJEMOS. Este se encuentra consignado en la
carpeta, documento cronograma de actividades.
 FECHAS Febrero 8 - Marzo 24 Marzo 31 - Abril 21 Abril 28 - Mayo 21
SEMANAS
ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Semana Santa Semana 8
DIAGNÓSTICO FASE I Sustentación Semana 14
N° Entrevista con el empresario. Entrega Final Semana 15
1 Realización TRIAGE (Prediagnostico).

SEGUNDA ENTREGA

TERCERA ENTREGA
PRIMER ENTREGA
2 Entrevista con la Empresaria para la descripción general de la empresa.
3 Elaboración de la ficha técnica.
4 Realización de la Reseña Histórica / Antecedentes.
5 Entrevista de Misión y Visión.
6 Elaboración de la Nueva Misión y Visión.
7 Búsqueda de información de tendencias en la Industrial.
8 Verificación de la situación legal de la empresa.
DIAGNÓSTICO FASE II
9 Utilización de la herramienta Excel para el diagnóstico interno.
10 Realización del análisis interno.
11 Entrevista para la Priorización de las fortalezas y debilidades.
12 Realización de la Matriz EFI.
DIAGNÓSTICO FASE III
13 Utilización de la herramienta Excel para el análisis externo. (Microentorno)
14 Realización del análisis externo.
15 Entrevista para la priorización de las oportunidades y amenazas.
16 Realización de la Matriz EFE.
DIAGNÓSTICO FASE IV
17 Cálculos de productividad y punto de equilibrio.
18 Análisis de Redes Sociales.
19 Realización de la Matriz IE.
20 Realización de la Matriz DOFA.
21 Realización del video situacional de la empresa
PLAN DE MEJORAMIENTO FASE I
22 Elaboración del Plan de Mejoramiento.
PLAN DE MEJORAMIENTO FASE II
23 Presentación de Resultados y Medición de los indicadores propuestos.
INFORME FINAL
24 Entrega de las evidencias de las correcciones de las entregas 1,2 y 3.
25 Entregables a los empresarios.
26 Entrega del formato de Impactos económicos.
27 Entrega al empresario de todos los entregables y estudios complementarios.
28 Envío final con todos los soportes para la Cámara de Comer y para la Facultad.

Ilustración 8. Cronograma
c. Video
(Ver anexos video TELETRABAJEMOS)
 Bibliografía
capacitación, C. d. (8 de Marzo de 2021). Concepto.de. Obtenido de concepto.de:
https://concepto.de/capacitacion-2/
Carillo, Y. (8 de Febrero de 2020). slideshare. Obtenido de es.slideshare.net:
https://es.slideshare.net/yezkas-yeye/objetivos-y-funciones-de-la-capacitacin
CM, A. (8 de Marzo de 2021). aulacm. Obtenido de aulacm.com:
https://aulacm.com/estrategias-marketing-mix/
estudio, G. (8 de Marzo de 2021). galerna estudio. Obtenido de galernaestudio.com:
https://galernaestudio.com/importancia-del-diseno-grafico-dentro-de-tu-empresa/
Gómez, S. (21 de Febrero de 2021). Proyecto de consultoria empresarial aplicada a la
empresa Teletrabajemos. (M. P. Villamizar, Entrevistador)
mkt, m. d. (8 de Marzo de 2021). meddigitalmkt. Obtenido de meddigitalmkt.com:
https://www.meddigitalmkt.com/posicionamiento/#:~:text=El%20posicionamiento
%20en%20Google%20consiste,usuarios%20busquen%20algo%20que
%20necesitan.