Analiza la información.

¿Con cuáles de los siguientes servicios Claro ha presentado algún problema o  

falla?

Tabla 1. Servicio Cantidad

Internet 4
Señal y cobertura 5
Telefonía 3
Televisión 2
Total general 14
Figura 1.

Se evidencia que  de las 14 personas encuestadas  (36%) presento fallas en señal y

cobertura, y un  (29%) fallas con el servicio de internet un  (21%) fallas en telefonía y un
(14%) en televisión, esto quiere decir que el servicio ofrecido por la empresa claro siempre
ha presentado novedades en sus servicios ofrecidos.

¿Está de acuerdo con  la tarifa de los servicios, claro?

       Tabla 2.               
Servicio Cantidad
De acuerdo 3
En desacuerdo 5
Indeciso 5
Totalmente en desacuerdo 1
Total general 14
Figura 2.

 
Se valida a la población encuesta un (66%) la respuesta concuerda tanto como indeciso y en
desacuerdo, en indicar que el cobro que genera la empresa Claro no es el adecuado ya que
se valida y efectivamente el servicio ha bajado su número de clientes y si está subiendo sus
servicios.
¿Qué opina de la opción de servicio al cliente brindado por la empresa?

Tabla 3.
Servicio Cantidad
Bueno 2
Excelente 1
Malo 2
Regular 9
Total general 14

Figura 3.
Según los datos recolectados a las 14 personas se evidencia que un 65% considera que el
servicio ofrecido es regular y los otros resultados son variados, esto indica que la empresa
debe optar por mejorar su servicio prestado y así mejorar sus indicadores y lograr obtener
un buen resultado.
¿El servicio prestado cumplió con sus expectativas
Tabla 4.
Servicio Cantidad
No 9
Sí 5
Total general 14

Figura 4.

Se evidencia que el 64% de los encuestados el servicio que tiene o tomo en algún momento
no cumplió las expectativas ya sea por señal, internet, televisión entre otros, esto se debe a
que debe hacer arreglos oportunos y validar cuáles son las falencias que ocasiona que se el
usuario no se contestó con el servicio que adquirió.

¿Qué tan satisfecho está con el servicio prestado por la empresa Claro?

Tabla 5.

Servicio Cantidad
Muy satisfecho 1
Nada satisfecho 2
Neutral 6
Poco satisfecho 5
Total general 14
Figura 5.

Para esta casi se presentaron varias opciones de respuesta más sin embargo se evidencia
que más de un de la población está poco satisfecho con el servicio que ofrece la empresa
Claro ya sea en atención o productos se debe replantear su organización, estructura, sus
procesos esto con el fin de lograr cumplir con las necesidades del cliente y obtener
resultados exitosos al momento de ser evaluados.