Instituto Tecnológico de Piedras Negras

Ingeniera en Gestión Empresarial

Cadena de Suministros
- Proyecto Integrador -

“Proyecto Integrador Parte 2”

Equipo 6:

 Anahí Rodríguez Limón

 Evelyn Díaz Rodríguez

Docente: María de Lourdes Juárez Hernández

20 de Marzo del 2023, Piedras Negras Coahuila

 Índice
Actividad 1: Plan estratégico................................................................................................................................2
Actividad 2: Producto customización y segmentación de mercado......................................................................3
Actividad 3: Eslabones de la cadena de suministros.............................................................................................3
Actividad 4: Sistema de administración de la producción e informática..............................................................3
Actividad 5: Definir estrategias de compras.........................................................................................................3
Actividad 6: Subcontrataciones............................................................................................................................3
Actividad 7: Logística inversa................................................................................................................................3
Actividad 8: Conclusiones.....................................................................................................................................3

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 Producto: Guantes ecológicos “LIFECO”

Actividad 1: Plan estratégico

Estrategia

Lifeco tiene como compromiso el cuidado del medio ambiente.

Nuestro producto está fabricado con materiales de calidad, reciclados y naturales, como lo son el proceso de su
empaquetado con cajas 100% reciclables y sus detalles como botones 100% de coco reciclado, un material
biodegradable, y poliéster reciclado con tejido de lana; con esto buscamos cuidar las manos del cliente con una
tela cálida para el frio, pero también con consciencia y responsabilidad con el medio ambiente.

Lifeco tiene una gran diferenciación con otras ya que somos conscientes de la importancia hoy en día del cuidado
del medio ambiente, y al ser una empresa socialmente responsable buscamos soluciones a la producción acelerada
de productos que generan basura y que no pueden ser reciclados día con día.

Misión

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Lifeco es una idea de negocio pensada en el cuidado del medio ambiente mediante sus diversos productos, los
cuales son fabricados 100% de forma ecológica, lo que los hace una opción responsable para nuestros clientes y
así poder satisfacer sus necesidades al mismo tiempo que ayudamos al medio ambiente.

Visión

Ser una empresa líder, reconocida a nivel regional para así expandirnos en un futuro a nivel global teniendo como
compromiso el cuidado del medio ambiente y la responsabilidad social, siendo una empresa innovadora y
distinguida por la calidad.

Valores

Los valores que caracterizan a Lifeco son:

 Honestidad: Nuestra empresa se rige bajo la honestidad, puesto que con esta forma esperamos generar
confianza con nuestros clientes.
 Responsabilidad: Lifeco tiene la responsabilidad y el compromiso con nuestros clientes de contar con
los mejores productos con la mejor calidad y siempre al mejor precio, así nos comprometemos a cumplir
con sus necesidades de abrigo como las del cuidado del ambiente.
 Respeto: Se debe respetar tanto al personal laboral como a los clientes, en nuestra empresa siempre
existirá el máximo respeto por parte de nuestros trabajadores al público.
 Amabilidad: Siempre se le atenderá al cliente de la forma más cordial posible, buscando ayudarlos a
encontrar los productos que requieran con la atención que se debe. En Lifeco tenemos como requisito dar
un servicio de calidad ofreciendo una experiencia agradable.
 Creatividad: En Lifeco nos mantenemos siempre a la vanguardia de los productos más innovadores,
comprometidos con la ecología para así satisfacer las necesidades de vestido como de apoyo al ambiente
de nuestros clientes.

Actividad 2: Producto customización y segmentación de mercado

¿Quién es mi Cliente?

La información por lo general se puede organizar en Perfiles (Demográficos, Psicográficos, Comportamiento).

1. Perfil Demográfico: se incluyen las características geográficas y sociales. "Lo que el Cliente es".

Personas Naturales (Individuos):

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  Sexo: Todos los sexos
 Edad: 60% (15-25 años), 30% (26-40 años), 10% (41-55 años)
 Ingresos: 20% ($1,500-$2,500 semanales) 20% ($2,500-$3,500 semanales) 20% ($3,500- $5,000
semanales) 40% ($5,000 en adelante).
 Estado civil: Cualquier estado civil. 50% Solterx 50% Casadx
 Nivel de educación: 25% primaria, 25% secundaria, 25% preparatoria, 25% profesionales.
 Estrato social: 50% medio, 50% alto.
 Ocupaciones: 20% estudiantes, 20% empleadas, 30% empresarias, 30% independientes.
 ¿Cómo se enteraron acerca de los guantes?: 50% recomendaciones, 50% redes sociales.
 Personas Jurídicas (Empresas): Ubicación geográfica: 50% Piedras negras, 50% Cinco manantiales.
 Tamaño compañía: 50% Pequeñas, 50% medianas.

2. Perfil psicográfico: Lo que el cliente piensa y siente

Personas de entre 17-70 años que no solo piensen en su confortabilidad sino también que se preocupen por el
medio ambiente, sintiendo que apoyan al cuidado del entorno que los rodea

Actitudes

Las actitudes que distinguen a nuestros clientes son:

 -responsables
 -dispuestos a ayudar al ambiente
 -independientes
 -extrovertidos

Creencias /Religión

Sin importar que religión profesen, todas son aceptadas

 Emociones

Las emociones que distinguen a nuestros clientes son:

 Felicidad
 Alegría
 Frustración

Deseo de estatus

Nuestros consumidores desean alcanzar un estatus medio social, puesto que no están enfocados al reconocimiento
de las demás personas o ser distinguidos por lo mismo, simplemente buscan estar a gusto consigo mismos

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Valores

Los valores que distinguen a nuestros clientes son:

 Honestidad
 Responsabilidad
 Respeto
 Amabilidad
 Creatividad

Búsqueda de apariencia

Las personas que buscan verse bien y sentirse abrigado, por medio de los distintos productos que ofrecemos

Búsqueda de dinero

La mayoría de personas en este rango de edad que cuentan con este estatus, usualmente suelen ser independientes,
puesto que es la edad donde se cuenta con un trabajo lo suficientemente estable como para solventar sus gastos y
necesidades

¿Son arriesgados o conservadores?

Suelen ser arriesgadas, estas personas tienen un instinto de protección, mayormente hacia el medio ambiente, así
como de probar distintas cosas que los ayuden a ese cuidado

¿Están actualizados en tecnología?

Lo están, puesto que actualmente se vive en una época tecnológica, lo que hace que la mayoría de personas
cuenten con conocimientos tanto de redes sociales como de distintos dispositivos (computadora, celular, tabletas,
etc).

Nivel de responsabilidad e involucramiento social

Actualmente, las personas están buscando productos que cuenten con un impacto positivo hacia el cuidado del
medio ambiente, por lo que buscan adquirir bienes menos contaminantes y realizados con componentes
ecológicos

¿Son Estables y fuertes?

Si, estas personas buscan una estabilidad en todos los aspectos de su vida y se caracterizan por su fuerza para
conseguirlo

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¿Son Innovativos y creativos?

Si, puesto que siempre están buscando nuevas opciones sustentables y ecológicas, recabando información para así
explotarla en una nueva idea

¿Cuál es su Estilo de vida?

Son caracterizados por el cuidado de su entorno combinándolos hábitos saludables

¿Cómo son sus preferencias hacia la diversión y entretenimiento?

Se caracterizan por usar redes sociales, así como de hacer deportes y pasar tiempo de calidad con sus seres
queridos

¿Sus Tendencias?

Buscan estar actualizados con las tendencias de sustentabilidad y ecológicas

Hobbies

 Pasear
 Viajar
 Escuchar música
 Jardinería

Deportes

Suelen hacer prácticas de:

 Ciclismo
 Atletismo
 Correr
 Natación

Formas de Entretenimiento

Estas personas se caracterizan por realizar actividades tales como:

 Practicar algún deporte

 Utilizar redes sociales
 Ver por el bien de su entorno
 Cuidar de su salud

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¿Cuáles son sus intereses más comunes?

 Cuidar de sí mismos así como del ambiente

 Independencia
 Pasar tiempo de calidad de sus seres queridos

¿Detalles a su estilo de vida?

Estilo de vida ecofriendly:

Ya que busca el bienestar del lugar que lo rodea

¿Valores principales?

 Honestidad
 Responsabilidad
 Creatividad

¿Características de su generación?

Las personas ahora están preocupadas por el medio que los rodea, por lo que ahora buscan disminuir el deterioro
que se ha formado en este cambiando algunos hábitos y adquiérenos productos que no afecten a su entorno.

3. Perfil de comportamiento: Lo que el cliente hace, sus razones de Compra.

Patrones y niveles de uso: usualmente las personas compran guantes cada otoño-invierno

Sensibilidad al precio: Los precios muy elevados podrían provocar bajas ventas, puesto que los clientes
buscarían otra marca con características similares a un precio menor, por lo que un precio atractivo (estándar) nos
podría ayudar a ser la primer opción para los clientes

Lealtad hacia la marca: La lealtad se gana mediante la satisfacción de las necesidades del cliente, por lo que se
debe de contar con la mejor calidad así como con un buen precio y una flexibilidad para adquirirlo

Beneficios buscados: En Lifeco contamos con los siguientes beneficios para nuestros clientes:

 -resguardarse de las bajas temperaturas

 -ayudar al medio ambiente siendo sustentable y ecológico

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  -materiales de alta calidad

Frecuencia de compra: normalmente las personas adquieren un par de guantes cada temporada de temperaturas
bajas, sin embargo también varía según sus necesidades y usos

Horario compra: Mayormente productos como los guantes de adquieren en el horario que se encuentre abierto el
punto de venta

Hábitos de compra: Directamente por medio de internet, en páginas tales como Amazon y Mercado libre

Razón de compra: Mantenerse abrigados del frío, contando con materiales ecológicos con el fin de cuidarse ellos
mismos como al ambiente

¿Cada cuánto compra? (diario, semanal, mensual, esporádico): estacionalmente, en época de frio

¿Cantidad y tamaño compra?: 1 producto por persona

¿Cuánto le toma decidir la compra?: Posiblemente 8 minutos, normalmente cuando la gente comprara un
producto lo primero que hacen es ver el precio, seguido de la calidad

¿Dónde compra y usa los productos?: Por lo general se podrían conseguir por internet y se usan ya sea dentro o
fuera de casa

4. Reacción hacia la Publicidad: Para definir cómo llegarle.

Persona Natural (Individuo):

 Consciencia entorno: con Lifeco buscamos entrar al mercado por medio de la cultura ecológica,
utilizando materiales biodegradables y reciclados

 Orientación familiar, influenciadores, compra suscripciones: llegar a los clientes por medio del
uso de internet, mayormente por redes sociales, puesto que nos apoyaremos de colaboraciones con
influenciadores reconocidos para que hagan una reseña de nuestros productos. por otro lado, también vemos
importante la recomendación por parte de familia y amigos del cliente 
 Nivel tecnológico Tipo de trabajador: No importa que tengan o no estudios, sino que tengan recursos
para poder adquirir nuestro producto 
 Estilo administración y liderazgo: Que sean capaces de tomar decisiones basados en sus propios
criterios y convicciones 

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Persona Jurídica (Empresa): 
 ¿Cómo es su Estilo de negocio? 
Que cuente con un negocio colaborativo para así evitar problemas entre nuestras y sus necesidades 
¿Cuál es el Líder de negocio? 
Un distribuidor dispuesto a satisfacer distintas necesidades 
¿En dónde se encuentra dentro de su ciclo de negocio? ¿Cuál es el nivel de innovación? ¿Cómo es la
Relación con los empleados? ¿Tiene estilo conservador? 
Nuestro ciclo de negocio está dentro de la distribución, puesto que es así como nuestro producto podrá llegar a los
clientes. Teniendo un alto nivel de innovación, esto porque puede conseguirse en línea. Contando con un estilo
conservador porque preserva el patrimonio propio por encima de la rentabilidad 
Tipos de Relaciones y alianzas 
Se cuenta con una amplia variedad de marcas debido a que es de tipo distribuidora 
  
Responsabilidad social 
Es una empresa comprometida con el medio ambiente puesto que busca reducir su huella ambiental en relación
del cuidado del agua, la eliminación de residuos y las emisiones de carbono. Dando prioridad a cambiar al uso de
electricidad renovable y al uso responsable del agua. 
Productos y servicios 
Manejan variedad de productos, ya sea cuidado personal, de la piel, ropa, zapatos, etc. 
Relación empleados 
Se tiene un buen ambiente laboral, lleno de confianza entre trabajadores, esto gracias a que se cuenta con una
política de derechos del empleado la cual hace respetar las normas laborales. Así los empleados son responsables
de laborar en conjunto con confianza e integridad para así tener un crecimiento mutuo 
Estilo administrativo 
La disciplina es algo que bien se rige en esta empresa, ya que se busca desarrollar líderes natos con capacidades
de crecimiento. Y con esto, el personal va construyendo un futuro lleno de conocimientos y experiencias, así
como de habilidades para mejorar el consumo de los clientes 
  
1. Averigüe, ¿Qué es importante para los clientes?: 
Para los clientes es importante encontrar el producto adecuado para abrigarse del frio, debido a que las bajas
temperaturas pueden llegar a impedir sus actividades, por lo que también es importante que este sea de la mejor
calidad, así como que cuente con un precio justo. Agregado a esto, suelen buscar ofertas o promociones de
productos que les gusten para así minimizar en gastos. Por otro lado, también se busca el cuidado del medio
ambiente, algo que conllevo el menor impacto ambiental posible. Así como que sea de una adquisición sencilla,
que no tenga tantas trabas para poder conseguirlo. 
  
Necesidades básicas cliente: 
Necesidad de ser comprendido: Que cuente con ayuda para encontrar los guantes adecuados para su tipo de
labor, así como de su necesidad de estar abrigado del clima 
Necesidad de ser bien recibido: ser atendido de buena forma al contactarse con los trabajadores 
Necesidad de sentirse importante: aclarar las dudas que tenga el cliente, esto ayuda a que se sienta
comprendido, lo que trae consigo la lealtad a la marca 
  
  
Necesidad de comodidad: sentirse cómodos en el lugar donde se compra es esencial, la experiencia que se lleve
el cliente de nosotros habla mucho de la empresa, por lo que siempre hay que dar un buen servicio al cliente,
reconociendo y priorizando las necesidades del mismo 

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¿Qué es lo que el cliente espera de una Empresa? 
Algo que la mayoría de clientes busca es llevarse una buena experiencia de compra, donde se les trate de forma
atenta, amable, respetuosa, etc. donde se les pueda aclarar cualquier duda que tengan. Por lo que se opta por
capacitar a los empleados para dar un servicio al cliente 100% de calidad, ya que una buena atención podría
ayudarnos a aumentar tanto ventas como la lealtad de nuestros clientes 

Resumen

Nuestro producto está pensado para utilizarse por personas de edades entre los 15 a los 55 años, de sexo
indistinto, cuyos ingresos semanales ronden desde los $1500 a por arriba de los $5000 pesos semanales, para el
uso de este producto no importan tus niveles de educación,  así como también nos es indiferente el estado civil de
nuestros clientes, nos enfocamos en saber que nuestros posibles clientes puedan adquirir los productos que
ofrecemos, pasando a los aspectos con los que nos gustaría que los clientes se enteren de nuestros productos, seria
ya sea de forma de recomendación por amigos o familiares, como por medio de internet, mayormente de redes
sociales, puesto que el primero garantiza una buena calidad y el otro hace que estemos cerca de los clientes. 

Con respecto a las personas jurídicas, contamos con la capacidad como para tener clientes tanto de pequeñas
como de medianas empresas, las cuales tienen entre los 25 a más de 100 de empleados. 

Pasando al comportamiento del cliente que deseamos tener, buscamos que este sea una persona que adquiera
guantes según sus necesidades de abrigo, que, al momento de elegir un producto, lo primero que analicen sea la
calidad de los materiales con los que están fabricados, así como también sepan que ayudan al medio ambiente
utilizando productos ecológicos. 

Siguiendo con el modo de adquisición, buscamos que nuestro cliente ideal prefiera adquirir su producto en línea,
haciendo su compra más cómoda y rápida. 

Vemos importante el hecho de que los clientes le den prioridad a la calidad que ofrece el producto,
independientemente del precio, poniendo por encima su bienestar como su responsabilidad con el medio
ambiente. 
Las personas que ronden la edad de entre 15-55 años, siendo estos nuestros clientes ideales, desean alcanzar un
nivel de estatus donde puedan estar a gusto consigo mismos, sin darle importancia a cosas como el
reconocimiento social o ser ubicados por ese tipo de cosas; distinguiéndose por sus valores tales como la
honestidad, responsabilidad, respeto, amabilidad, creatividad, etc. 

Buscando verse bien sin olvidarse de cuidarse de las bajas temperaturas, y claro, teniendo presente su
preocupación por el medio ambiente.
 
Las personas que rondan este rango de edad se caracterizan por ser independientes, puesto que cuentan con un
trabajo que les permite cubrir sus necesidades, siendo a su vez arriesgadas con relación al instinto de protección
ambiental, añadiendo así el gusto de probar distintas cosas que los ayuden en esta labor. 

En esta era digital, las personas están sumamente actualizadas con respecto a las nuevas tecnologías, ya que la
mayoría de ellas cuentan con dispositivos móviles donde se ven activas en cosas como las redes sociales. 

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Se busca ayudar al cuidado del medio ambiente, estas personas adquieren productos con un impacto menor en el
ambiente, que estén hechos con mat3eriales sustentables y ecológicos 

Nuestros clientes ideales están en busca de una estabilidad en todos los aspectos de su vida, caracterizados por la
fuerza que tienen para conseguirlo y hábitos del cuidado del entorno que los rodea 

Su forma de entretenimiento suelen ser la práctica de algún deporte, pasar tiempo con sus seres queridos y el uso
de redes sociales 

Añadiendo que buscan estar actualizados con lo último en tendencias de sustentabilidad y ecológicas 

Las personas tienen intereses tales como el cuidado de sí mismos como del medio ambiente, la independencia y
pasar tiempo con familiares y amigos 

Cuentan con una cultura ecológica, lo que los hace buscar opciones más amigables con el ambiente, que tengan el
menor impacto posible. 

Las mayores influencias de nuestros potenciales clientes son mediante redes sociales, gracias a reseñas que se
publican ahí mismos, sin olvidarse de aceptar recomendaciones de sus familiares amigos que anteriormente ya
hayan adquirido el producto en cuestión 

Pasando a las personas jurídicas, podemos añadir que estas se caracterizan por tener un estilo de negocio
colaborativo, así como conservador, puesto que ven por las necesidades del negociante, así como la preservación
de su patrimonio. Contando así con un nivel alto de innovación, cosa que permite que se relacionen con muchas
marcas de diferentes canales de distribución.  

Las necesidades a satisfacer son las de tener un producto adecuado para las bajas temperaturas, responsable con el
medio ambiente, contando con un precio accesible y la posibilidad de adquirirlo en cualquier momento debido a
que su distribución en línea lo hace más fácil de conseguir, añadiendo que esto se hace de una forma que haga
sentir al cliente importante; dando un servicio al cliente de calidad que nos haga ganarnos la lealtad de este. 

Actividad 3: Eslabones de la cadena de suministros

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 INFORMACION SOBRE LOS PROVEEDORES
Información de
Producto Proveedor Dirección Sitio web
contacto
Fleece Polytencel Texterra Telas ecológicas y 53120 Naucalpan https://telastexterra.com/
proyectos de Juárez, Estado
Tel. 55 3460 9705 de México,
México
Angora Poliéster Central textilera Distribuidora de República de https://centraltextilera.mx/
telas líder en el Guatemala 110-
mercado nacional. Local “C”, Mexico
Tel. 55 5862 8640 City, Mexico,
06060
Botones coco Texterra Telas ecológicas y 53120 Naucalpan https://telastexterra.com/
proyectos de Juárez, Estado
Tel. 55 3460 9705 de México,
México
Hilo crudo de lana GHIZA textil / Tienda y estudio Alfonso XIII 254- https://ghizatextil.com/
felting textil. Materiales 7. Colonia Álamos,
para felting, CDMX
bordado, tejido y
arte textil. Talleres
text,
Teléfono local
CDMX:
5591801098

INFORMACION SOBRE LOS COMERCIOS ELECTRONICOS

Información de
Producto Descripción Dirección Sitio web
contacto
Amazon Corporación Amazon Seller Juan Salvador https://
estadounidense de Central México Agraz 73, www.amazon.com.mx

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 comercio electrónico y Tel. 800 874 8725 Contadero, 05348
servicios de computación Ciudad de
en la nube a todos los México, CDMX,
niveles con sede en la México
ciudad de Seattle,
Washington. Su lema es:
From A to Z. Es una de
las primeras grandes
compañías en vender
bienes a través de
Internet.
Mercado libre Mercado Libre, es la Oficinas ML Av. Insurgentes
empresa de comercio México Sur 1602, Crédito https://
electrónico que lidera el Tel. +52 55 4973 Constructor, www.mercadolibre.com.
sector en Latinoamérica, 7300 Benito Juárez, mx/
la cual, presta este 03940 Ciudad de
servicio desde 1999, México, CDMX
teniendo presencia en casi
dos decenas de naciones
en el continente, entre
ellos México.
Actualmente, son la
séptima tienda web a
escala global.
Etsy Es una empresa Tel. (718) 855- https://etsy.com/
estadounidense dedicada 7955 help/contact https://www.etsy.com/
al comercio electrónico, mx/?ref=lgo
que gestiona un mercado
en línea donde pueden
comprarse y venderse
artículos de artesanía,
vintage y decorativos.

Actividad 4: Sistema de administración de la producción e informática

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Actividad 5: Definir estrategias de compras
Clasificación de los materiales que se requiere para la producción de Guantes

Estrategia de compras para productos apalancados (Angora poliéster):

1. Buscar mejores ofertas y propuestas

Se utilizaran cotizaciones con los proveedores del mercado, lo suficientemente justas como para seguir
asegurando una buena calidad, a su vez que se estarán realizando contratos que nos garanticen la compra de
materiales en tiempo y forma.

2. Estandarización de datos y procesos

Las cotizaciones antes mencionadas se llevaran al cabo por medio de conferencias por internet y vía telefónica
con los nuevos proveedores, cerciorándonos previamente del compromiso y dedicación de los suministradores así
como de la calidad que ofrecen en sus productos. Dando paso a la realización de un directorio donde se encontrara
la información antes recabada, para así después de un análisis, tomar la decisión correcta.

En Lifeco, establecemos ciertos requisitos para optar por un proveedor sobre otro, tales como:

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  Relación calidad-precio
 Capacidad de fabricación
 Reputación en el mercado
 Plazos de entrega
 Formas de pago
 El proveedor elegido para manejar esta estrategia será: Central Textileria

Estrategia para productos estratégicos (Fleece Polytencel)

3. Crear alianzas estratégicas

Vemos importante el hecho de crear alianzas con las personas con quienes trabajamos, asi, podremos llegar a un
acuerdo en donde ambas partes terminen ganando; compartiendo objetivos, teniendo una buena comunicación que
nos ayude a estar enterados de todo tipo de resultados que se obtengan y reconociendo los logros del otro.

4. Consolidación de recursos redundantes

Se establecerá un contrato una vez que se haya laborado previamente un total de 3 pedidos con el proveedor en
cuestión, (debido a que en este tiempo tuvimos la oportunidad suficiente para evaluar su trabajo); este contrato
nos deberá asegurar el suministro de materia prima por un periodo no menor a los 6 meses y no mayor a los 2
años.

Los proveedores con quienes se estará trabajando esta estrategia son:

◦ Proveedor de Fleece polytencel -Texterra

Estrategias para productos rutinarios (hilo crudo de lana, cajas recicladas)

5. Automatización
•analizar la demanda de los productos y su disponibilidad
•cercanía de los proveedores con nosotros
•capacidad de producción
•cotizar con distintos proveedores (minimo 3)
•proponer una oferta
•analizar la capacidad de inventario de nuestros canales de distribución (Mercado libre, Amazon y Etsy)

Proveedores con quienes se estarán trabajando en esta estrategia:

◦ Proveedor de hilo crudo de lana - GHIZA textil / felting

Estrategias para productos Cuello de botella (botones de coco)

6. Garantizar el suministro
Como se dijo anteriormente, al haber trabajado con algún proveedor (más de 3 veces) se llevará al cabo un

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contrato, con duración no mayor a 2 años, lo que a fin de cuentas nos resultará como un directorio de
suministradores, puesto que, al ser productos específicos, lo ideal sería contar con más de una opción en cuanto a
proveedores, esto para evitar la dependencia de uno solo y no vernos tan afectados si este decide terminar relación
con nosotros

7. Planes de contingencia
Contar con un inventario de seguridad sería la forma más viable para evitar alguna crisis de falta de proveedores

Proveedor con quien se trabajará en esta estrategia

◦ Proveedor de Botones de coco - texterra

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Actividad 6: Subcontrataciones

Para las subcontrataciones en Lifeco solo vamos a utilizar servicios para limpieza, seguridad y mantenimiento de
maquinaria.

 Servicio de Limpieza
Servicios y Mantenimiento Garza es una empresa especializada en
jardinería y limpieza que ofrece servicios de máxima calidad a
particulares, industrias, empresas y público en general. Tiene todo lo
necesario y adecuado para poder garantizar excelentes resultados a todos
sus clientes, y cada trabajo es realizado por especialistas que saben elegir
las mejores opciones según las necesidades del cliente. Brinda atención
personalizada a cada cliente para conocer con detalle sus requerimientos y
cumplirlos con eficacia.

Servicios:

 Limpieza de jardines
 Mantenimiento de jardines
 Limpieza en gneeral
 Recolección de basura
 Reciclaje de material

Equipo:

En Servicio y Mantenimiento Garza estarán encantados de atenderle, y además le brindarán atención

personalizada y un completo asesoramiento. Contáctelos para conocer de primera mano todo lo que pueden
ofrecerle, sin duda quedará satisfecho.

 Servicio de Seguridad

Seguridad Privada y Vigilancia Coahuila S.C. nos ofrecen servicios de:

 Seguridad

Nuestro departamento técnico le ofrece un servicio completo en materia de

seguridad, desde asesoramiento hasta ejecución de proyectos de seguridad.

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  Vigilancia

Llevada a cabo por elementos de seguridad altamente capacitados y uniformados para su fácil reconocimiento.
Estos se mantienen en constante en comunicación con jefe de operación y supervisor, con el fin de disuadir la
comisión de actos delictivos, así como actuar en situaciones de crisis.

 Recepción y Atención de Visitas

Atención personalizada de visitas, control de acceso, atención telefónica, recepción, etc.

 Servicio de Mantenimiento

Mantenimiento Industriales y Servicios Adecuados, SA de Cv en

Piedras Negras, es una empresa que ofrece servicios de
mantenimiento industrial, mantenimientos industriales, servicio de
mantenimiento, servicios industriales, mantenimiento, locales.

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Actividad 7: Logística inversa
POLITICAS DE DEVOLUCIONES

Guantes “Lifeco” acepta devoluciones en cualquiera de los siguientes casos:

1. Si el producto no cumple lo que promete.

2. Si el producto llega defectuoso.
3. Si el producto llego con otras características de las que usted pidió.

Si no estás conforme con tus guantes Lifeco, nosotros te prometemos y te ofrecemos:

● Devolución gratuita del producto.

● Te damos 30 días de reflexión después de haber recibido el producto.

● Si quiere cambiar el producto te enviamos el producto nuevo.

● En un plazo de tres días tras la recepción te realizaremos el reembolso.

DISPOSCIONES DE DEVOLUCIONES

1. Al momento de recibir el producto devuelta examinar y corregir el defecto, y volver al proceso de

sanitizar para almacenar.
2. Estos irán a un apartado de productos devueltos para otro propósito y que no sean mezclados con los
productos nuevos.
3. En caso de poder salvar el producto, se tomara la materia prima que se pueda rescatar para reutilizarla, asi
como su empaque, para no desperdiciar y volver al ciclo de reutilizar o recliclar.

¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

1. Contactar con nosotros vía correo electrónico en serviciocliente@lifeco.mx con el asunto

DEVOLUCION, y con la siguiente información: descripción del producto, numero de pedido, nombre
completo, en caso de querer nuevo producto poner descripción del nuevo producto, un numero de
contacto, y por último, la razón por la cual solicita la devolución del producto con fotografías en caso de
defectos.
2. Nosotros nos contactaremos contigo en un plazo de 3 días para notificar si la devolución solicitada es
aceptada y para confirmar la opción de devolución que haya escogido del producto.
3. Deberá mandar un correo aceptando y confirmando su opción de devolución, para asi poder llevar a cabo
el proceso de devolución proporcionándonos la información que requerimos.

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Actividad 8: Conclusiones
A lo largo de este proyecto nos hemos podido dar una idea de todo lo que conlleva el querer entrar en el mercado
con un producto: empezando por el planteamiento estratégico que este es el que nos ayuda a orientar nuestra
empresa hacia el punto requerido, sabiendo cómo y dónde es que queremos llegar; el uso de este planteamiento
nos llevó a poder elaborar nuestra misión y visión así como a definir los valores que rigen a Lifeco como empresa.

Otro punto donde nos vimos apoyados fue al momento de determinar lo que sería nuestro cliente ideal, esa
persona que a la que mayormente queremos llegar, alguien que ponga su confianza en nosotros a la hora de
adquirir un producto, y gracias a este procedimiento de definición de mercado, podemos saber con mayor
facilidades cuales son las necesidades de nuestros consumidores para así planear la mejor forma para satisfacerlas.

Así como también conocimos la importancia de contar con proveedores eficientes, y que mejor que tener a varios
de estos en un catálogo, así aprendemos que siempre habrá distintas estrategias con soluciones aptas para
contrarrestar cualquier problema que se nos presente en cuanto a la materia prima.

Para concluir, agradecemos la oportunidad de aprender a hacer un proyecto como este, hemos ampliado nuestro
conocimiento en cuanto a la elaboración de un producto específico y lo que conlleva el distribuirlo, conseguimos
aprender el cómo enfocarnos en un mercado específico, las estrategias a implementar para llegar a el, calcular la
demanda y los suministros requeridos para la elaboración de guantes, asi como también aprendimos a buscar
proveedores y seleccionar los mejores para nuestra empresa, agregando también las políticas de ventar que
utilizaremos en dado de algún problema con el producto y por supuesto, también la importancia del cuidado del
medio ambiente.

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