FALLOS FRECUENCIA P.

ACUMULADO
Materia prima de mala calidad 20 25%
Entrega retrasada de pedidos 16 44%
Llegada tarde de los empleados 13 60%
Falta de compromiso de la empresa 10 73%
Mala información 6 80%
Entrega truncada de pedidos 5 86%
Entrega de pedido incompletos 4 91%
Falta de medios de pago 3 95%
Falta de existencias 2 98%
Mal servicio al cliente 2 100%
TOTAL 81

FALLOS SITUACION ACTUAL

Materia prima de mala calidad Material no apto para trabajar

Demora en la distribución por falta de

Entrega retrasada de pedidos conocimiento

Llegada tarde de los empleados No hay control en el horario de trabajo

Falta de compromiso de la empresa La empresa no muestra interés

Mala información Desconocimiento del proceso

Entrega truncada de pedidos Mal estado de los pedidos

Entrega de pedido incompletos Falta de materia prima para completar pedidos

Falta de medios de pago No hay medios de pago electrónicos

Falta de existencias Mala organización del inventario

Mal servicio al cliente Falta de capacitación de los empleados

 100%
18
80%
20 14
60%
36
10 40%
49
6 20%
59
2 0%
65
70
74
77
79
81

Column C Column D

PLAN DE ACCION
Contratar otros proveedores

Contratar personal que tenga conocimiento de

direcciones y ubicación en la ciudad

Controlar el cumplimiento de los horarios

implementando sanciones a quien no cumpla

Implementar acciones donde se evidencia las perdidas

monetarias que esta teniendo la empresa

Capacitar a los empleados y directivos

Intensificar el control de calidad de la planta

Cambiar la materia prima e intensificar el control de

calidad no pueden salir pedidos incompletos o
mercancía en mal estado
Implementar medios de pago que faciliten el proceso de
compra como nequi, daviplata etc
Evaluar el inventario y realizar seguimiento al mismo

Capacitar y sensibilizar a los empleados sobre la

importancia del servicio al cliente, logrando la atención
brindada sea empática y de calidad, adicional
implementar un buzón de sugerencias para nuestros
clientes y así poder identificar que empleados están
brindando un mal servicio.
Según la información recolectada y la
implementación de la Ley de Pareto,
se puede observar que el fallo que mas
afecta a la empresa es el mal servicio
al cliente y la falta de existencias.
100%
80%
60%
40%
20%
0%