Implantación de un Sistema de Gestión por Procesos en un Hospital

Concienciación de la dirección
La dirección del hospital detectó la necesidad de acometer un cambio en la gestión,
orientando los esfuerzos hacia un modelo de gestión por procesos. En concreto advirtió
las siguientes ventajas:
Orientación de los procesos del hospital a la satisfacción de las necesidades y
expectativas de los usuarios.
Favorece la gestión de las interrelaciones entre las distintas áreas.
Ofrece una visión completa del hospital y de las interrelaciones de sus procesos.
Reducción de los plazos de prestación de servicios.
Disminución de los costes al reducir o eliminar aquellas actividades que no añaden valor.
Involucración del personal en la estrategia del hospital.
Optimización de la utilización de los recursos disponibles.
Mejora continua de los procesos del hospital.

Constitución de grupos de trabajo

Para llevar a cabo la implantación de un sistema de gestión por procesos la dirección
impulsó la creación de un grupo de trabajo que ejecutara el trabajo. De este modo el
grupo de trabajo quedó constituido por:

El director gerente, que asumió el papel de líder del equipo, con lo que tiene como
funciones asesorar y dirigir al grupo en la consecución de los objetivos, así como la
supervisión de todo el trabajo.
La directora médico, que ejerció de coordinadora.
El director de enfermería, sobre el que recayó el papel de secretario y por lo tanto se
encargó de la planificación de las reuniones
El resto del grupo de trabajo estaba formado por tres mandos intermedios de diferentes
áreas de actividad.
En la primera reunión de trabajo el equipo estableció las distintas responsabilidades de
sus miembros, consensuó los objetivos y estableció un calendario de actuaciones.

Recopilación y análisis de información

El siguiente paso del grupo de trabajo fue la recopilación de toda la información relevante
relativa a los procesos y el posterior análisis de la misma.
Entre la información que se recopiló figuraba la siguiente:
Normativa de carácter general y específico. Información proveniente de entrevistas
realizadas con los principales responsables de área y otro personal relevante.
Documentación existente de funcionamiento del hospital.
En esta fase, además, el equipo también definió la misión, visión y el posicionamiento del
hospital:

Misión
Prestar una atención sanitaria de calidad a los ciudadanos y de la forma más accesible
posible. Para ello se debe:
Garantizar la coordinación y comunicación entre los diferentes niveles asistenciales, para
asegurar la continuidad de la asistencia sanitaria.
Fomentar el trabajo de investigación clínica como vía de desarrollo de los conocimientos
sanitarios.
Visión
El hospital se propone conseguir:
La excelencia en la prestación de todos sus servicios mediante un proceso de mejora
continua.
Ser referente en la prestación de una atención sanitaria de calidad.
Ser un organismo innovador, pionero en la adopción de los nuevos avances tecnológicos
y adaptados a un entorno dinámico

Identificación de los procesos

Determinar cuáles son los procesos claves u operativos, de soporte y estratégicos,
y represente en un mapa de procesos.

Procesos
Urgencias
Gestión de recursos humanos
Gestión del conocimiento
Ingresos hospitalarios
Gestión de quirófanos y salas de operaciones
Tratamiento ambulatorio
Planificación estratégica
Calidad y mejora continúa
Gestión de análisis
Asistencia clínica
Hostelería y limpieza
Gestión de recursos humanos
Consultas externas
Gestión del conocimiento
Atención al paciente
Gestión de relaciones externas
Gestión de la información