RESUMEN DE LA APLICACIÓN DEL CONCEPTO DE LEAN MANAGEMENT EN

LA GESTION HOSPITALARIA
La situación actual en la que encuentran los hospitales en el área de admisión, es
un problema que comúnmente existe en cada uno de los centros de salud a nivel
mundial es por esto que en cada uno de los artículos leídos, dan referencia a
implementar posibles conceptos como es el Lean Management en la Gestión
hospitalaria.
“El concepto de Lean Management, así como la aplicación de sus herramientas.
Se presenta principalmente en el contexto de las necesidades de las grandes y
medianas empresas de producción extensiva interna. Mientras tanto, la
observación de varias entidades que trabajan en el medio ambiente permite
afirmar que los objetivos y principios en los que se basa la introducción del
concepto también pueden introducirse en organizaciones orientadas a los
servicios, incluidas las entidades que prestan servicios de salud” [1].
Según D. Jones, el concepto Lean Management también puede ser una respuesta
a problemas en la atención médica. En su opinión, lo más importante es cambiar
la forma de pensar sobre el paciente. El personal que trabaja en el hospital debe
ver exhaustivamente la estadía del paciente en la institución [2]. Todas las
actividades alrededor del paciente están armonizadas para que tengan lugar
inmediatamente una tras otra. Como resultado, los pacientes no necesitan esperar
a actividades que agreguen valor en el proceso de tratamiento y el desperdicio
('muda') se elimina desde la perspectiva del funcionamiento del hospital [CITATION
Sob12 \p 599–606 \n \t \l 2058 ]

El Lean Managament se pude definir como un conjunto de herramientas, con el

objetivo de obtener mejoras teniendo en cuenta el compromiso de los
participantes, esto debe con llevar a la búsqueda de la eficiencia de recursos con
el objetivo de reducir costos de este modo mejoraría la calidad y disminuir los
tiempos que no son necesarios.
Los estudios que se realizaron en el diferente centro de salud específicamente en
las públicas, lo que realizaron es la aplicación de Lean management mediante
esto se busca reducir de procesos innecesarios y dar valor a los pacientes.
Se realizó una encuesta piloto en dos hospitales de distrito ubicados en el Opole,
en ciudades medianas, para examinar la posibilidad de introducir el concepto de
Lean Management. Estos hospitales brindan servicios médicos integrales que
pueden ser utilizados por los habitantes del distrito. Estas instituciones tienen un
sistema formal de gestión de calidad basado en las norma ISO 9001- 2008. Los
sitios web de los hospitales contemplados en su política de calidad que establece
el objetivo más importante de sus operaciones es proporcionar servicios médicos
que satisfagan las expectativas, requisitos y necesidades de los pacientes, y estos
1. El concepto fue introducido por primera vez en la primera década de siglo XXI en los
hospitales de Gran Bretaña y los Estados Unidos de América, las publicaciones también
contenían la noción de Health Care.
2. http://lean.org.pl
objetivos se implementan mediante la mejora continua de los sistemas de gestión,
la calidad de los servicios prestados, la introducción de tecnologías
modernas[CITATION Ren18 \n \t \l 2058 ].
Se realizó una investigación en campo para establecer el estado actual de los
procesos en la unidad de urgencias estudiada y así poder diseñar una propuesta
de mejora, con el fin de disminuir los tiempos de atención a los pacientes, para lo
cual, en primera instancia, recolecte información por medio de visitas a la clínica,
entrevistas a líderes y observación en sí del proceso, tomando los tiempos y
grabaciones realizadas por 115 pacientes. Posteriormente, se analiza la
información recolectada y se identifican desperdicios y que no hay valor de
acuerdo (mudas), las cuales fueron representadas mediante un mapeo de flujo de
valor[CITATION Mar16 \l 2058 ].
Mediante la aplicación de los tres pasos fundamentales del Lean establecidos por
Dickson [CITATION Ann09 \p 20-40 \n \t \l 2058 ] , se busca eliminar actividades que no
generan valor al cliente, eliminando los procesos que se encuentran duplicados.
De igual forma, por medio de la redistribución del hospital se tiene que reducir
distancias en el recorrido para obtener un mejor flujo para los pacientes de la
unidad. El uso de herramientas de lean, cuentos como los mapas de valor y el
diagrama de espagueti, similar al caso planteado por Dammand et al. [CITATION
Mar14 \n \t \l 2058 ], y Martinez et al.[CITATION Mar15 \n \t \l 2058 ] , facilitaron la
identificación de procesos y distancias a mejorar para la disminución en los
tiempos de espera por parte de los pacientes.

Referencias
Gestión de entidades del servicio de medicina laboral. Alicja, Sobczak. 2012. 599–606, Polonia :
Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs, 2012, Vol. 63.

Gestión Lean Management en la Gestión Hospitalaria . Renata, Brajer. 2018. 1, Polonia : Gestión
Ciencias, 2018, Vol. 23.

Mejora de procesos en Unidades de Emergencias. Martínez, Paloma, y otros. 2014. 1-9, Colombia :
Conferencia.Procedimientos, 2014.

Mejora en el Tiempo de Atención al Paciente en una Unidad. Martínez, Paloma, Martínez, Jose y
Nuño, Pablo. 2015. 187-198, Bogota-Colombia : Información Tecnológica, 2015, Vol. 26(6).

Mejora en el tiempo de atención al paciente en una unidad de urgencias gineco-obstétricas

mediante la aplicación de Lean Manufacturing. Martinez Sánchez , Paloma y Martinez Flores ,
José . 2016. 2, Mexico : Lasallitas de investigacion, 2016, Vol. 13.

Uso de Visual Analytics para mejorar la programación hospitalaria y el flujo de pacientes. Anneke,
J. y Dadich, A. 2009. España y Portugal : Red de Revistas Cientificas de América Latina, 2009, Vol.
4.

1. El concepto fue introducido por primera vez en la primera década de siglo XXI en los
hospitales de Gran Bretaña y los Estados Unidos de América, las publicaciones también
contenían la noción de Health Care.
2. http://lean.org.pl
1. El concepto fue introducido por primera vez en la primera década de siglo XXI en los
hospitales de Gran Bretaña y los Estados Unidos de América, las publicaciones también
contenían la noción de Health Care.
2. http://lean.org.pl