DESARROLLO PROFESIONAL II

Unidad 1: Relaciones interpersonales y

pensar en Ganar - Ganar
Tema2: Ganar - Ganar
 1.2. Tema 2: Ganar - Ganar

Fuente .- Tomado de http://www.danielcolombo.com/wp-content/uploads/2018/12/ganar-ganar-leyenda-daniel-colombo.jpg

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 Índice
1.2.1. El conflicto como oportunidad de crecimiento

1.2.2. Estrategias para solucionar conflictos: Beneficios de postura Ganar ‐ Ganar

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 Capacidades
• Reconoce el estado actual del manejo de sus relaciones interpersonales y analiza el impacto
de la práctica de valores en la interacción social saludable.
• Analiza los beneficios de la postura Ganar – Ganar, para conseguir acuerdos que beneficien
a todas las partes inmersas en una situación de conflicto.
• Analiza situaciones cotidianas de comunicación en las que escucha para entender y en las
que escucha, pero sin valorar opiniones de otros.

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 Introducción

Fuente .- Tomado de https://i.pinimg.com/originals/60/47/81/604781641db6ac2723b7fe98fc4ad812.png

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 Introducción

Fuente. – Tomado de https://ceciliapereda.wordpress.com/2017/09/18/que-es-ganar-ganar-en-mediacion/

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 1.2.1. El conflicto como oportunidad de crecimiento
• El conflicto, inherente a la vida de cada individuo, forma parte inevitable de la naturaleza
humana y constituye el lado opuesto de cooperación y la colaboración.

Fuente .- Tomado de https://eapc-rcdp.blog.gencat.cat/2018/07/11/els-conflictes-dinteressos-i-la-nova-regulacio-dels-

contractes-i-de-la-transparencia-a-catalunya-joan-ridao/

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 1.2.1. El conflicto como oportunidad de crecimiento
Existen varios tipos de conflictos: conflicto interno y conflicto externo.

Conflicto interno (intrapersonal): incluye

dilemas de orden personal.

Fuente. - Tomado de https://ceciliapereda.wordpress.com/2017/09/18/que-es-

ganar-ganar-en-mediacion/

Conflicto externo: Implica varios niveles

(interpersonal, intergrupal, intragrupal,
Fuente. - Tomado de https://ceciliapereda.wordpress.com/2017/09/18/que-
intraorganizacional e interorganizacional).
es-ganar-ganar-en-mediacion/

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 1.2.1. El conflicto como oportunidad de crecimiento

Pensaren Ganar - Ganar

Diagnóstico del conflicto:

En cualquier tipo de escenario clínico, desde la medicina hasta

dirección, se sabe que una intervención eficaz se basa en un
diagnóstico preciso, basado en dos características críticas de
identificación: foco y fuente.

Fuente. - Tomado de https://ceciliapereda.wordpress.com/2017/09/18/que-es-ganar-ganar-en-

mediacion/

FOCO FUENTE
Sustancia del conflicto. Los orígenes del conflicto.

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 1.2.1. El conflicto como oportunidad de crecimiento
Foco del conflicto

Al entender el foco del conflicto, obtenemos una apreciación de la sustancia de la disputa.

Existen 2 tipos de focos de conflicto:
• Enfocados en las Personas
• Enfocados en un asunto particular

Fuente. – Tomado de https://www.grupoalbe.com/sabes-cuanto-se-pierde-por-culpa-de-

los-conflictos/

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1
1

1.2.1. El conflicto como oportunidad de crecimiento

Foco del Conflicto
Conflicto enfocado en las personas
• Relacionado a la negociación disputas
emocionadas.
• Amenaza las relaciones interpersonales.

Fuente. – Tomado de https://www.grupoalbe.com/sabes-cuanto-se-pierde-por-culpa-de-los-conflictos/

Conflicto enfocados en el asunto en particular

• Relacionado con el alguien de lo sucedido entre
las partes.
• Denominado también “Conflicto productivo”.

Fuente. – Tomado de https://www.grupoalbe.com/sabes-cuanto-se-pierde-por-culpa-de-los-

conflictos/

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1.2.1. El conflicto como oportunidad de crecimiento
Fuente del Conflicto
Explica de dónde viene el conflicto. Qué lo genera.
Proponemos cuatro fuentes del conflicto interpersonal. Estas son:

• Las diferencias personales

• La deficiencia en la información

• Los conflictos por incompatibilidad de

roles

• El estrés ambiental Fuente. – Tomado de https://www.grupoalbe.com/sabes-cuanto-se-pierde-por-culpa-de-los-

conflictos/

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 1.2.2. Estrategias para solucionar conflictos: Beneficios de
postura Ganar – Ganar
Aunque normalmente el término conflicto en sí mismo está rodeado de un halo negativo, lo
cierto es que el resultado de un conflicto será constructivo o destructivo en dependencia del
enfoque cooperativo o competitivo que le den las personas involucradas en el proceso de
resolución.

Fuente. – Tomado de https://www.grupoalbe.com/sabes-cuanto-se-pierde-por-culpa-de-los-conflictos/

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 1.2.2. Estrategias para solucionar conflictos: Beneficios de
postura Ganar – Ganar
Existen grandes formasde resolver los conflictos:

Fuente.- Tomado de https://definicion.de/wp-

• Perder- Perder. content/uploads/2009/12/pesimismo.jpg

Fuente .- Tomado de
https://cgtmetalmadrid.com/wp-

• Ganar - Perder. content/uploads/2019/02/ganar-perder.jpg

Fuente .- Tomado de
• Ganar - Ganar. http://www.dictea.es/images/easyblog_articles/56/Win-
win.png

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1.2.2. Estrategias para solucionar conflictos: Beneficios de
postura Ganar – Ganar

Fuente. – Tomado de https://www.salesup.com/crm-online/cc-conflictos-laborales.shtml

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 Ejercicios
• Caso: En una empresa de Call Center, hay un problema en el área de Recursos Humanos,
donde los empleados de reclutamiento y selección tienen muchos conflictos con los de
capacitación, ya que no cubren las vacantes para los programas de capacitación que todos
los meses se tienen que realizar, no llegando a su objetivo por la poca acogida que tienen
los nuevos ingresos. Dicho problema ha llegado a la gerencia, debido a que entre todos los
colaboradores se culpan por el problema que ocurre.

• Tomando en cuenta las estrategias para solucionar conflictos: ¿Cuál de ellas usarías y por
qué?.

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 Conclusiones
• El conflicto es inherente a las relaciones humanas, por tanto la capacidad de manejarlos
adecuadamente representan oportunidades de aprendizaje y crecimiento.
• Para el manejo adecuado de los conflictos es necesario un adecuado diagnostico del mismo
a través del foco y a fuente de mismo.
• Existen estrategias de manejo de conflictos que pueden orientarse a perder- perder, ganar-
perder y ganar-ganar.
• El mayor beneficio de las estrategia ganar- ganar radica en que la solución no solo es
satisfactoria para ambas partes, sino que mantiene las buenas relaciones interpersonales

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 Referencias Bibliográficas
• Ávila, M. (2000) Mediación de conflictos. La Habana: Centro Félix Varela.
• Protocolo y etiqueta (2016) Relaciones sociales. Las personas que nos rodean. Recuperado
de https://www.youtube.com/watch?v=3px5VM9y22o
• Rincón de la Psicología (s.f.) Las formas de resolver los conflictos. Recuperado de
http://www.rinconpsicologia.com/2011/07/las-formas-de-resolver-los-conflictos.html
• Whetten, Ovid A. y Kim S. Cameron (2005) Desarrollo de habilidades directivas. México:
Pearson Education.

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