EL CONFLICTO

I. DEFINICIN

El conflicto define al conjunto de dos o ms hipotticas situaciones que no pueden

darse en forma simultnea. Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un
enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusin, donde una de las partes
intervinientes intenta imponerse a la otra, disminuyendo o anulando la cohesin del
grupo. Los conflictos no tienen necesariamente que ser vistos como algo negativo:
estos ayudan a madurar a los grupos, y permiten reiniciar las actividades con ms
fuerza.

Para que un conflicto se produzca hace falta que existan causas subyacentes que
pueden ser conscientes o inconscientes. En algn lugar o de algn modo tiene que
surgir y esas causas pueden ser profundas o superficiales, de acuerdo a dicha
importancia el conflicto ser ms o menos grave. Siempre los conflictos se originan por
algo.

II. COMPONENTES DEL CONFLICTO

Para definir una solucin concertada al conflicto, es necesario analizar los

componentes de ste. Adems, los conflictos no son exactamente iguales; de all que
deban precisarse unos elementos comunes que permitan clarificar y estructurar la
solucin adecuada. Los componentes del conflicto son:

A. Las partes del conflicto: Son los actores involucrados, personas, grupos,
comunidades o entidades sociales en forma directa o indirecta en la confrontacin.
Estos presentan determinados intereses, expectativas, necesidades o
aspiraciones frente al hecho o nudo del conflicto. Para conocer cules son las
partes principales en un conflicto, cabe preguntarse: quin tiene inters en la
situacin? quin ser afectado por los cambios en tal situacin?
Cualquier persona o entidad que se enmarque en alguna de estas categoras
puede ser una parte del conflicto. No obstante, dadas las variaciones y el nivel en
que se involucren en el conflicto, las partes asumen diversos papeles:

1. Las partes principales: presentan un inters directo en el conflicto y

persiguen metas activas para promover sus propios intereses.
2. Las partes secundarias: muestran inters en el resultado de un acuerdo,
pero pueden o no percibir que existe un conflicto y, por ende, deciden si
asumen un papel activo o son representados en el proceso de toma de
decisiones.
3. Los intermediarios: intervienen para facilitar la resolucin del conflicto y
mejorar la relacin entre las partes. Estos actores pueden ser imparciales y
 no presentar intereses especficos en un resultado en particular o pueden
conservar el estatus de facilitadores.

B. El proceso: Comprende la dinmica y la evaluacin del conflicto, determinadas

por las actitudes, estrategias y acciones que presentan los diferentes actores.

C. Los asuntos: Son los temas que conciernen a las partes en un conflicto. La
definicin de los asuntos es el principal desafo de un profesional, ya que en
ocasiones el conflicto est oculto o las partes estn muy confundidas para verlo,
en algunos casos porque son muy vulnerables. Tambin se puede presentar que
las partes no estn de acuerdo con los asuntos que son la legtima fuente del
conflicto, puesto que involucran intereses y valores.

D. El problema: Hace referencia a la definicin de la situacin que origina el

conflicto, los objetivos de la disputa y sus motivos. Los objetivos corresponden a
las decisiones conscientes, condiciones deseables y los futuros resultados.

III. TIPOS DE CONFLICTOS

Como ves, las causas de los conflictos pueden variar: valores e ideologas, recursos,
expectativas dentro de las relaciones entre personas, choque de personalidades, la
proteccin del territorio, etc. Estas causas suelen ser ms habituales en distintos tipo
de conflictos. Pero, cmo se clasifican los conflictos? Qu tipos de conflictos hay?

Los conflictos pueden variar segn su contenido, su veracidad o segn los

participantes. A continuacin puedes encontrar los distintos tipos de conflictos y sus
caractersticas.

A. CONFLICTOS SEGN SU VERACIDAD

Los conflictos segn su veracidad pueden ser:

1. Conflictos reales

Los conflictos reales son aquellos que en realidad existen, y que vienen
provocados por diversas causas, ya sean estructurales o del entorno
(econmicas, legales, relacionales, etc.), entre otros.

Por ejemplo: Pablo alquila su casa a Adrin con un coste mensual de 600
soles, porque este ltimo se ha mudado a la gran ciudad. Todo va bien hasta
que Adran pierde su trabajo y, como consecuencia, deja de pagar el alquiler.
Se crea un conflicto econmico que es real.
 2. Conflictos imaginarios

Los conflictos imaginarios derivan de malos entendidos, interpretaciones o

percepciones. En este tipo de conflicto no existe voluntad por parte de las
partes.

Por ejemplo: Mara piensa que Juan, su pareja, ya no siente lo mismo por ella.
Juan se ha quedado sin batera y no ha podido llamarle como hace cada
noche. En realidad, Juan est preocupado por no poder llamarle, pero no tiene
la posibilidad de hacerlo en ese momento. No existe conflicto alguno, pero
Mara piensa que el motivo por el que Juan no le llama es porque est con otra
mujer.

3. Conflictos inventados

Los conflictos inventados, igual que ocurre con los imaginarios, no son reales.
Ahora bien, a diferencia de stos, existe una intencin por parte de alguna de
las partes que, generalmente, quiere sacar algn beneficio. Esto hace que
buena parte de este fenmeno sea en realidad manipulacin.

Por ejemplo: una persona que simula un accidente para que el seguro le
pague la reparacin de un golpe trasero que ocurri porque l mismo le dio a
un poste de iluminacin cuando daba marcha atrs.

B. CONFLICTOS SEGN LOS PARTICIPANTES

Segn los actores que participen en el conflicto, ste puede ser:

1. Conflicto intrapersonal

Este conflicto ocurre de forma interna, en la mente del individuo. Esto significa
que tiene su origen en los eventos privados: pensamientos, valores, principios,
emociones Estos conflictos pueden tener distintos grados.

Por ejemplo: desde un conflicto cotidiano sobre qu comer hoy, hasta un una
crisis existencial que le causa un gran sufrimiento a la persona que lo padece.
Los conflictos intrapersonales pueden ayudarnos a crecer como personas si los
resolvemos satisfactoriamente.

2. Conflicto interpersonal

Los conflictos interpersonales son aquellos que se producen en los procesos

de interaccin entre personas. Normalmente aparecen de forma rpida, ya que
solo es necesario que una sola persona se sienta atacada para dar inicio a
uno, lo cual hace que pueda nacer a raz de malentendidos. Pueden ser
originados por prcticamente cualquier motivo, desde celos a conflicto de
intereses en relacin al uso de un tipo de recurso.
 Por ejemplo: entre dos amigos. El origen puede encontrarse en un choque de
personalidades, valores, opiniones o expectativas.

3. Conflicto Intra-grupal

Los conflictos intragrupales se dan entre miembros de un grupo o equipo, por

motivos varios: por diferencias interpersonales o porque alguno de los
participantes del grupo no comparte las ideas de la organizacin, entre otros.
Este tipo de conflictos pueden desestabilizar la buena marcha de un equipo o
grupo y afectar a su eficacia y cohesin, ya que crean una preocupacin extra
o incluso llegan a bloquear totalmente la capacidad de operar del colectivo,
algo que a su vez puede producir ms conflictos en una reaccin en cadena.

4. Conflicto intergrupal

El conflicto intergrupal es un conflicto entre grupos y puede llegar a ser muy

destructivo, pues, en casos extremos, la violencia derivada de este tipo de
conflictos tiene como finalidad el reforzamiento grupal y puede incluso
justificarse. Suele tener sus causas en ideologas, prejuicios o disputas
territoriales.

Por ejemplo: el conflicto entre dos empresas por motivos econmicos, una
guerra entre pueblos por su religin o entre jugadores por su equipo de ftbol.

C. CONFLICTOS SEGN EL CONTENIDO

Segn el contenido, el conflicto puede ser:

1. Conflictos relacionales

Estos conflictos ocurren entre miembros de una familia, amigos o pareja.

Por ejemplo: por la mala comunicacin entre los dos miembros de un

matrimonio, se acaba discutiendo sobre cualquier nimiedad cotidiana.

2. Conflictos de intereses

Los conflictos de intereses tienen que ver con las motivaciones y las
necesidades de cada persona o grupo y con los recursos presentes en ese
momento.

Por ejemplo: cuando un trabajador quiere ms dinero por la jornada que

realiza y la empresa no quiere pagarle ms.

3. Conflictos de tica y de valores

Tienen que ver con la cultura y el entorno en el que ha crecido la persona. Son
frecuentes y complejos, pues no es fcil que una persona cambie los principios
que rigen su comportamiento. En el caso del conflicto tico suele ocurrir
 cuando una persona ha de tomar una decisin que no concuerda con sus
valores ms profundos.

4. Conflictos de liderazgo y poder

Los conflictos de liderazgo afectan principalmente a las organizaciones y

pueden afectar al rendimiento y a la salud de los trabajadores. Un fenmeno
caracterstico de los conflictos tiene que ver con la lucha de poder, pues son
muchos los autores que hablan de la relacin entre el conflicto y el poder, al
ser una de las causas ms habituales.

5. Conflictos de personalidad

La personalidad es un conjunto de rasgos y cualidades estables que configuran

la manera de ser de una persona y nos hace nicos. La personalidad, al ser un
fenmeno poco flexible, puede ser la base de muchos conflictos intergrupales.

IV. ESCALA CONFLICTUAL

Aunque no se pueden comparar los conflictos armados con los conflictos

interpersonales y tampoco extraer frmulas generalizadas para solucionarlos si es
posible conocer dinmicas muy generalizadas de los mismos. Una de estas
dinmicas es la escalada conflictual, en la que juegan un papel muy importante las
frustraciones, las polarizaciones crecientes, las malas percepciones, la
incomunicacin, etc. En los conflictos micro tambin existen factores de aceleracin,
como la propaganda desinformadora, los rumores, el temor u hostilidad de las partes,
un entorno propenso a usar la fuerza, etc.

Es posible anticiparse al conflicto si se reconocen los indicios del mismo. Estos

siguen una secuencia ascendente respecto al nivel de tensin y de lucha entre las
partes enfrentadas:

Incomodidad: Hay algn aspecto en el entorno o en la relacin que no

funciona tal y como lo estaba haciendo hasta el momento. Es la sensacin
intuitiva de que alguna cosa no va bien aunque no se sepa exactamente de
qu se trata.
Insatisfaccin: Se trata de una autopercepcin en la que una de las partes no
se siente a gusto ante una nueva situacin o se ha producido un cambio
delante del cual se tienen una sensacin de incertidumbre. De estas derivan
discusiones momentneas.
Incidentes: Pequeos problemas que implican discusiones, resentimientos y
preocupaciones ya que no se tienen en cuenta o se dejan a un lado.
Malentendidos: Las partes hacen suposiciones, generalmente a causa de
una mala comunicacin, poca compenetracin o percepciones diferentes de
una misma situacin, llegndola a distorsionar la percepcin de la realidad. El
contexto juega un papel muy importante ya que habitualmente no ayuda sino
que incrementa los rumores.
 Tensin: La situacin se rodea de prejuicios y actitudes negativas
distorsionando la percepcin de la otra parte implicada.
Crisis: Las partes actan ante la situacin de manera unilateral. Se pierden
las buenas formas dando paso a los insultos, la violencia, la lucha abierta, etc.

V. CMO RESOLVER LOS CONFLICTOS

Los conflictos, en muchas ocasiones, pueden propiciar cambios positivos. Para ello es
necesario que se gestionen correctamente. Es importante entender que hacer un
diagnstico correcto del conflicto va a determinar el xito en la resolucin de las
distintas problemticas. Si abordamos un conflicto de tipo intergrupal o interindividual
como si fuese un conflicto intraindividual, las posibilidades de xito pueden ser
escasas.

Por ejemplo, podemos encontrarnos trabajando en una empresa en la que el principal

problema sean las malas prcticas del departamento de recursos humanos, que estn
generando un conflicto de rol en los trabajadores. stos no saben exactamente cules
son sus funciones, y este conflicto genera estrs y malestar en los empleados. Si
abordamos esta situacin como un problema del trabajador, estaremos atacando al
objetivo equivocado.

Quizs podamos reducir los sntomas momentneamente, pero el problema seguir

ah, en la mala gestin organizacional. Por lo tanto, antes de tomar cualquier accin
para paliar los efectos del conflicto, es necesario saber cul es la raz o la base del
problema.

El proceso para resolver cualquiera de estos tipos de conflictos es el mismo y se basa

en pasos que podemos seguir:

Definir el problema: buscar el origen o las causas que dan lugar a la situacin
que se estn viviendo, intentando responder a las siguientes preguntas Qu
va mal? Qu ocurre?
Analizar las causas: tener presente el porqu del conflicto, todo lo que ocurre
tiene una o varias causas, saber analizarlas ayudar a resolver la situacin.
Definir objetivos para actuar: antes de emprender cualquier accin se debe
tener claro lo que se quiere conseguir en esa situacin o conflicto. Queremos
solucionarlo?
Generar alternativas: se deben buscar diferentes formas de resolucin del
conflicto y pensar qu se puede hacer desde un punto de vista positivo. Aunque
en el momento nos parezca imposible, cada situacin de conflicto tiene multitud
de soluciones posibles, hay que pensar en todas ellas, desde la ms irracional
a la ms racional.
Elegir las alternativas apropiadas: siempre que se tomen decisiones se ha de
preguntar qu se debe hacer y cul es la forma ms adecuada de actuar. La
clave para ello es poder prever las posibles consecuencias que puede tener
 cada alternativa que se nos ha ocurrido, as podremos valorar cul es la ms
adecuada. Pensar antes de actuar.
Poner en prctica la solucin elegida: una vez que se tiene claro de qu
manera se puede solucionar hay que llevarlo a la prctica eligiendo la manera
ms adecuada.
Evaluar los resultados: las consecuencias de las acciones llevadas a cabo
dirn si la resolucin del conflicto ha sido positiva o no.

Cuando los conflictos se produzcan entre personas es decir, sean interpersonales,

tenemos tambin tcnicas de resolucin pacfica que se puedan aplicar: negociacin,
conciliacin, arbitraje y mediacin. A cada una de ellas le dedicaremos un espacio
propio.

VI. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE UN CONFLICTO

VENTAJAS DESVENTAJAS
Surgen si el conflicto escapa al control,
Sirve de vlvula de escape, permitiendo dura mucho tiempo o se intensifica.
liberar la tensin y la presin, trayendo a Tambin, cuando se evade el conflicto
la superficie problemas ms ocultos, que y ste, como una bola de nieve, se va
se pueden afrontar y resolver. convirtiendo en un alud difcil de
manejar.
Los conflictos interpersonales pueden
Estimula a las personas a ser creativos y deteriorar la disposicin a colaborar y l
buscar mejores mtodos que generen trabajo grupal, ya que en ocasiones se
resultados de mayor satisfaccin. genera desconfianza entre las partes
Impulsa a innovar e intentar nuevas implicadas, dificultndose la
ideas. coordinacin de esfuerzos y la
cooperacin.
Ayuda a las partes en conflictos a lograr Algunas personas ven afectadas su
un mejor conocimiento de los dems y valoracin personal (autoestima) y su
tambin de s mismos. motivacin.
Si los conflictos se resuelven
beneficiando a las personas
involucradas, stas se sentirn ms
comprometidas con la solucin,
contribuyendo al logro de los objetivos y
a una interrelacin ms equilibrada y
sana.
 INTRODUCCION
A lo largo de la historia, el ser humano envuelto en la necesidad de comunicarse, ha
descubierto, inventando y desarrollado los medios que le faciliten la transmisin de
mensajes. La evolucin ha sido tan significante que ha transformado por completo la
existencia humana.

El conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones interpersonales, representa

un continuo ajuste de la realidad interna y externa, tanto a nivel individual como grupal, a
nivel familiar o laboral, todos los espacios que llenamos como personas fluyen y se
desarrollan incesantemente obligndonos a realizar ajustes cada cierto tiempo y esos
ajustes son los conflictos.

Es por ello que en el presente trabajo de investigacin se dar a conocer en que consiste
un conflicto y cmo influye este en el accionar diario de las personas con su entorno
laboral, adems conoceremos que de acuerdo a nuestro accionar nos convertimos en un
componente del conflicto comportamiento as como tambin conoceremos las ventajas y
desventajas de formar parte de un conflicto.
 CONCLUSION
El grupo ha llegado ha llegado a las siguientes conclusiones:

EL manejo de conflictos es fundamental para mantener un buen clima laboral y

alcanzar con el recurso humano de una organizacin, los objetivos de esta con
eficiencia y eficacia
El proceso de conflicto nos da la oportunidad de resolver problemas con una
ptica tomando en cuenta la mayor cantidad de opiniones para elaborar la solucin