CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

JOSE MIGUEL NIETO RODRIGUEZ

ELECTIVA

DISTRIBUCION COMERCIAL

SOLUCION CASO PRACTICO

ACTIVIDAD N° 3
 INTRODUCCION

Ingvar Kamprad, quien a sus 91 años gracias a sus proyectos de la empresa

IKEA dedicada al retail gracias a su filosofía de uno de sus primeros resultados
siendo así un gran éxito ya que sus ventas sirvieron un núcleo de negocio
 Enunciado
Caso IKEA
IKEA una de las compañías más prestigiosas, innovadoras e importantes del
mundo en el mercado de los muebles y artículos para el hogar. Con un modelo
de negocio rompedor, desde hace décadas se ha convertido en uno de los
iconos del diseño contemporáneo.
Este gigante fue creado en Suecia en 1943, como un pequeño negocio que
ofrecía, a precios bajos, artículos como bolígrafos, billeteras, marcos para
cuadros, relojes y joyería entre otros; cuyo nombre se formó de unir las
iniciales de su fundador Ingvar Kamprad y de la granja y el pueblo donde
creció, Elmtaryd y Agunnaryd. En 1948, Kamprad decidió vender muebles
producidos por fabricantes locales, con una gran acogida. En 1951 los mpieza
a vender por catálogo y en 1953 abre su primera tienda en Älmhult (Suecia)
son el concepto de exposición que caracteriza IKEA: por primera vez donde los
clientes podían ver y tocar todos los muebles y productos de decoración para
el hogar antes de comprarlos. Después de 65 años de constantes
innovaciones, la compañía diseña sus propios muebles y roductos, los cuales
son fabricados por más de 1.500 proveedores en más de 50 países. Según los
datos del propio grupo, IKEA tiene unas ventas en el mundo 27.000 millones
de euros y un beneficio neto de 3.202 millones. Cuenta con 298 tiendas, que
reciben 690 millones de visitas y su plantilla asciende a 139.000 personas.
Además, su web (www.IKEA.com) recibe 1.000 millones de visitas y su
programa de fidelización, el club de fans IKEA Family, cuenta con 57 millones
de socios. La filosofía de IKEA consiste en que sus productos puedan
responder positivamente a las siguientes cuestiones: ¿Mejora el día a día?
¿Resulta útil cuando vienen invitados a casa? ¿Agiliza la tarea de hacer la
comida? ¿Mejora el aspecto de la casa? Con esa filosofía pretenden hacer
muebles cada vez más económicos, y esto no es sólo una frase promocional
sino una realidad, con una bajada media de precios a nivel mundial en 2012
del 0,8%. El éxito de este modelo de negocio es indiscutible. Un éxito centrado
en la eficiencia y productividad y en estar presentes para todo tipo de
consumidores en todo el mundo.
IKEA ofrece un amplio surtido de productos para la decoración del hogar, con
un excelente diseño, funcionales y a precios tan bajos, que la mayoría de la
gente pueda comprarlos. Ésta es la idea que se esconde detrás de todo lo que
hace IKEA, desde que desarrolla y compra sus productos hasta que los vende
en las tiendas IKEA de todo el mundo. Se trata de desarrollar procesos que
permitan minimizar los costes de producción. Así, IKEA diseña sus productos
basándose en su conocimiento sobre la vida en el hogar y, sobre todo,
teniendo en cuenta las necesidades de la mayoría de quienes disponen de
presupuestos limitados y de un hogar con espacio reducido. Estudia los costes
del producto con la idea de fabricarlo a un precio bajo, con el consenso de las
áreas de diseño y producción. En el proceso de creación participan los
diseñadores, el grupo de desarrollo del producto y los responsables de
compras, que se reúnen para definir los materiales, formas, colores y
proveedores adecuados. Cada uno tiene la tarea de usar materias primas y
métodos de fabricación óptimos para cumplir con el objetivo de ofrecer precios
cómodos y diseño atractivo con procesos productivos responsables e
inteligentes. La mayoría de los productos que comercializa IKEA en la
actualidad vienen con instrucciones y herramientas necesarias para armarlo,
con el fin de llevar a cabo el concepto “Hágalo Usted Mismo”. Se trata de un
tipo de mobiliario denominado RTA (Ready To Assembly), que abarca todo
producto que necesita un armado previo para su uso (bricolaje). Además,
estos productos se almacenan y transportan en embalajes planos y uniformes,
con el fin de abaratar los costos y los precios. La incorporación de los
embalajes planos comenzó cuando uno de los primeros colaboradores de
IKEA quitó las patas a una mesa para que cupiera en un coche y no se dañara
durante el transporte. Con el paquete plano no sólo se conseguía ese fin,
también se lograba llenar los camiones con más productos y rebajar los costes
en todos los procesos de producción, trasladando finalmente este ahorro a los
precios de venta.
IKEA ha llevado su proceso productivo a los propios bosques, tecnificándolos
para prescindir de empleados que corten los árboles. El talado se hace con
máquinas que proporcionan un corte perfecto y no dejan caer el árbol al suelo.
Estos árboles son genéticamente modificados para tener cualidades
importantes en el negocio de los muebles: crecen en menos de 3 años, muy
rectos, madera liviana, alta resistencia, resistentes a las plagas y con alta
flexibilidad. Con estos atributos, sus productos se aseguran una materia prima
renovable y sostenible. Las tiendas de IKEA se encuentran ubicadas en las
afueras de las ciudades, donde el precio del terreno es menor, lo que también
ayuda a mantener bajos los precios de los productos. Cada tienda cuenta con
salas de exposición donde los visitantes pueden valorar diferentes soluciones
de decoración y ver los productos ubicados en diferentes espacios del hogar
(baño, cocina, sala, comedor, etc.), de probarlos y de verificar su funcionalidad.
Después de recorrer las salas y escoger los productos que desean comprar,
los clientes se dirigen al almacén, para coger directamente el producto
embalado, pasar por caja para pagarlo, llevárselo a su casa y una vez allí
montarlo.
En el diseño de este proceso de compra también ocupan un lugar importante
el restaurante de comida sueca y la zona de juegos para niños, que siempre se
encuentra en la entrada con las típicas bolsas de colores. Comer en Ikea es
realmente barato y supone una buena solución para muchas familias, comer
bien a un precio muy asequible. Si a esto le unimos la posibilidad de dejar
jugando a los niños, la experiencia de pasar un día fuera se convierte en otro
de los puntos que más explota IKEA
PREGUNTAS

1. ¿Qué papel juega el punto de venta en la experiencia de compra del

cliente?
2. ¿Cuáles son los servicios que ofrece IKEA a través de su página web
(usa como referencia: www.ikea.com/es/es/)?
3. ¿Qué instrumentos utiliza IKEA para fidelizar a sus clientes?
4. ¿Qué instrumentos utiliza IKEA para fidelizar a sus clientes?

SOLUCION

1. ¿Qué papel juega el punto de venta en la experiencia de compra del

cliente?

SOLUCION:
IKEA abre su primer showroom en Älmhult, un lugar en el que convoca a sus
clientes para que puedan experimentar y probar por sí mismos los productos
que vendía por catálogo (sus famosos catálogos de muebles que han
terminado por ser una referencia) ya que los puntos de ventas juegan un papel
muy importante a la hora de ir de compras ofrececiendo al cliente una
experiencia única ya las tiendas no solo venden productos en madera, sino
que también cuenta con restaurantes, parque para niños lo cual permite a los
adultos recorrer la tienda mientras sus hijos juegan, y en sus interiores
habientes amoblados como si fueran casas, lo que le permite a los clientes
poder disfrutar de los espacios, apreciar y tocar los productos que hacen que
el cliente se sienta como en casa, la atención del cliente desempeñando su
filosofía de un gran acompañamiento.

2. ¿Cuáles son los servicios que ofrece IKEA a través de su página web
(usa como referencia: www.ikea.com/es/es/)?

SOLUCION:

 IKEA FAMILY
El hogar y la familia son lo más importante del mundo. Cualquiera
puede unirse a IKEA FAMILY y conseguir más inspiración y ayuda
para hacer la vida en el hogar todavía mejor. Al ser socio y poder
accederás a precios especiales y ofertas interesantes.
  IKEA BUSINESS
Basa en conseguir los máximos beneficios donde ayudan con la
decoración de hoteles, restaurantes, tiendas, oficinas o despacho con
los muebles que más se adapten a tu espacio.

 Atención al Cliente
Aquí puedes hacer todas las consultas y preguntas y PQR.

 Sobre IKEA
Todo lo que desea saber sobre la empresa.

 IKEA Islas
Tiendas que se encuentran en islas baleares y canarias.

 Elige tu tienda
Utiliza tu localizador de tiendas de muebles IKEA y Puntos IKEA
Diseña de Planificación para encontrar tu centro más cercano en el
que te ayudaremos a decorar la casa de tus sueños.

Además, podemos encontrar pestañas de:

 Productos
 Estancias
 Inspiración
 Decoración de primavera
Tienen gran variedad de productos que se ofrecen en las tiendas.

3. ¿Qué instrumentos utiliza IKEA para fidelizar a sus clientes?

SOLUCION:

IKEA FAMILY es el nombre del club de fidelización de clientes con la que la

marca sueca de muebles ofrece ventajas exclusivas a sus socios. La web
permite, tras registrarse, la posibilidad de acceder de forma ordenada a la
selección de distintas ofertas y eventos de las tiendas IKEA posibilidad
resaltada además por la zona central, donde coincidiendo con periodos
promocionales, las ofertas se presentan de manera llamativa con gran
variedad de promociones donde facilitan al usuario la información más
detallada y precisa sobre las características de cada evento, cada curso o
cada oferta.
El marketing emocional es otra herramienta que maneja IKEA Hacer vivir a los
clientes de una empresa experiencias divertidas, satisfacer sus necesidades y
compartir con ellos sus sueños y anhelos son algunos de los recursos de
marketing que el líder sueco del mueble IKEA utiliza para atraer y fidelizar a su
público objetivo.

4. IKEA persigue ofrecer unos precios baratos ¿es compatible esta

estrategia con la calidad de servicio y la fidelización?

SOLUCION:
Si son compatibles ya que la compañía, así como utiliza precios bajos también
ofrece un servicio de calidad y maneja una forma fácil de fidelizar sus clientes
gracias a su nuevo reto en sus tiendas regalando productos a sus clientes,
esta iniciativa ha colocado a IKEA en la vanguardia del Marketing Experiencial,
una nueva técnica que con la cual “conseguimos empatizar con el cliente,
conocer de forma real cuáles son sus ‘deseos y anhelos’ cuando van a
nuestras tiendas a comprar y hacerles la estancia divertida y emocionante ya
que permite conseguir grandes descuentos de hasta un 25% en ciertos
productos hasta la asistencia a cursos y seminarios organizados por la propia
empresa o tomar café gratis.
 CONCLUSIONES

 No fue Ingvar Kamprad fue quien propuso que todo cliente el que
ingresara al almacén a buscar sus muebles y los llevase hasta su
domicilio con el consiguiente ahorro que supone esto en logística
trabajando en el diseño de las cajas como el propio contenido para
hacer que sea más fácil de transportar y almacenar.
 Es otro de los impulsores de las ventas.
 Podemos decir que, de alguna manera, esta marca ha
democratizado el diseño y que los muebles baratos no tienen por
qué ser feos, de hecho, ha abierto un camino para muchas otras
tiendas que han seguido su estela.
 BIBLIOGRAFIAS

 https://www.ikea.com/es/es/store/
 https://www.oleoshop.com/blog/ikea
 https://noticias.infocif.es/noticia/ikea-vanguardia-del-marketing-
emocional
 http://www.marketingnews.es/marcas/noticia/ikea-potencia-
programa-fidelizacion.1.html
 www.ikea.com/es/es/
 https://es.wikipedia.org/wiki/IKEA