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CMO MANEJA IKEA EL AMBIENTE GLOBAL

Introduccin:
IKEA es una corporacin multinacional de origen sueco, se dedica a la venta minorista
de muebles y objetos para el hogar y decoracin, con diseo contemporneo, funcionales,
de calidad y a precios relativamente bajos. Su fundador es Ingvar Kamprad. Actualmente la
empresa es considerada un cono del diseo contemporneo y una de las ms
prestigiosas e innovadoras
DISEO DEMOCRTICO-DISEO PARA TODOS

Para IKEA un buen diseo es la combinacin correcta de forma, funcin,


calidad, durabilidad y un precio bajo y a esto se le llama "diseo
democrtico" porque para IKEA los buenos productos de vivienda deben ser
para todos.

La imagen de la compaa se refleja en sus trabajadores y el objetivo es dar una imagen


de que forman parte de una familia, la familia IKEA, transmitiendo un sentimiento de
unidad de cara al pblico.
elementos diferenciadores que propone la empresa, es realmente la relacin emocional
que el cliente tiene con IKEA. El cliente tipo es tremendamente leal y quizs se pueda
describir como una comunidad de marca slida. La empresa involucra al cliente en todos y
cada uno de los diferentes procesos. Sugiere ideas de mejora de los hogares en el
catlogo y crea una necesidad de cambio, la publicidad principalmente el catlogo es
radical y con humor y crea una relacin emocional con el cliente.
Segn entras en el establecimiento, las sensaciones como consumidor son continuas.
IKEA se asegura de que toda la mercanca es visible en todo momento y lo consigue a
travs de guiar a los consumidores en su recorrido, pidindoles que sigan una direccin
determinada con una flecha. Al final, el cliente siempre compra mercanca con la que no
contaba, o que no saba que necesitaba antes de entrar en la tienda.
IKEA incluye un servicio de cafetera situada de manera estratgica en la mitad de cada
tienda, es uno de los aspectos tangibles de valor que IKEA sugiere. Esta cafetera evita
que los clientes abandonen la tienda para comer, lo que pudiera provocar que no vuelvan,
al fin y al cabo si sales de una tienda para comer es muy posible que no vuelvas.
Al entrar, podemos dejar a los cros en el parque de recreo, IKEA se preocupa de ellos sin
coste adicional, mientras nosotros nos vamos a comprar. Se nos permite tocar todo lo que
aumenta nuestras emociones y mejora nuestra experiencia y relacin con IKEA.
Finalmente, nos sentimos parte del equipo, de la empresa cuando despus de degustar
toda la experiencia, IKEA nos est diciendo yo ya he cumplido mi parte para que tengas lo

que deseas, ahora cumple tu la tuya y juntos conseguiremos llegar al precio que necesitas
y recogemos nosotros la mercanca, la llevamos a casa y la montamos. La empresa nos
hace sentir ser parte de algo, algo que segn indican las cifras, vale la pena.
Esta estrategia de IKEA de crear valor con la ayuda del cliente, es tremendamente
importante para el xito del negocio. Al fin y al cabo IKEA es precisamente eso, valor
creado junto al cliente y de esta forma el cliente de forma no consciente percibe que la
empresa tiene relacin con sus necesidades y sobre todo, que est enfocada hacia lo que
desea y necesita. En el fondo, es muy complicado proponer valor si no nos comunicamos
con los clientes de alguna manera, de hecho no creo que exista valor en algo en lo que no
tomamos parte o interaccionamos. IKEA, crea valor a travs de la integracin de todos los
recursos y el cliente es un recurso ms de la empresa.
La filosofa clave de IKEA, es hacer que el cliente tome parte, experimente, y se sienta
involucrado con la empresa en todos y cada uno de los procesos que envuelve la relacin.
Estoy seguro, de que pronto veremos a los clientes tomar parte en concursos de diseo de
mueble locales IKEA en donde presentar sus sugerencias de diseo

PREGUNTAS DE ANLISIS
1. Escriba una lista de las diferentes formas en que IKEA ha manejado el
ambiente global a lo largo del tiempo:
En el ao 1953 la empresa IKEA decide vender solo por catlogo
convirtindose as en un smbolo de la compaa y en su principal
canal de marketing. Con la idea de lograr un mayor acercamiento
entre sus productos y sus clientes, Ingvar Kamprad se decide a
inaugurar ese ao su primer saln de exhibicin en lmhult generado
un gran xito para la empresa.
En 1955 a comenzar el diseo de sus propios muebles. Esto consista en
realizar muebles armables para facilitar su transporte (sistema de
embalaje) logrando as reducir el precio final al adems el nuevo
sistema de embalaje redujo el espacio de almacenaje, redujo los
costos laborales y evit daos de transporte.
Inter IKEA Systems BV fue fundada en 1983 para conceptualizar el
modelo de negocio de IKEA en lo que hoy se ha convertido en el
concepto de IKEA. Una parte importante del concepto de IKEA era el
desarrollo de estndares respecto de las reas de exhibicin de
productos.
Cuando IKEA empez a internacionalizarse tomo la decisin de enviar
a sus ejecutivos ms experimentados al pas nuevo para establecer
su enfoque global en sus nuevas instalaciones.
En la actualidad el enfoque global de IKEA considera al trabajador
como un factor importante que cumple un rol esencial y tiene la
obligacin con todos los dems adems permite que los clientes
interacten con los productos formando parte de su produccin.
2. Cmo explicara los motivos detrs del xito del enfoque de IKEA
para administrar su ambiente?