CÓDIGO

MANUAL DE CONTROL INTERNO VERSIÓN

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INTRODUCCIÓN
Nuestras políticas de devoluciones están diseñadas para proteger los derechos de nuestros clientes,
al tiempo que nos permiten mantener altos estándares de calidad y garantizar la integridad de
nuestros productos. En este documento, presentamos las directrices y procedimientos a seguir al
momento de solicitar una devolución en CERVEGSA.
Valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional en todas las
etapas de su experiencia de compra. Reconocemos que las devoluciones pueden surgir por diversas
razones, como productos por desperfectos de fábrica. Por ello, hemos establecido políticas flexibles
que se adaptan a las necesidades individuales de cada cliente. En CERVEGSA, nuestro
compromiso es mantener una relación de confianza y satisfacción con nuestros clientes, y nuestras
políticas de devoluciones reflejan ese compromiso. Estamos dedicados a brindar un excelente
servicio al cliente y a resolver cualquier inconveniente de manera justa y oportuna. Agradecemos
su confianza en nosotros como su supermercado de preferencia, y esperamos poder atenderle y
superar sus expectativas en todas sus interacciones con CERVEGSA.
OBJETIVO
 Satisfacción del cliente: Nuestro principal objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros
clientes. A través de nuestras políticas de devolución, buscamos brindarles una experiencia
positiva y solucionar cualquier inconveniente que puedan tener con nuestros productos.
 Transparencia y claridad: Nos esforzamos por establecer políticas de devolución claras y
transparentes, para que nuestros clientes conozcan los procedimientos, plazos y requisitos
necesarios para realizar una devolución.
 Facilidad y conveniencia: Queremos que el proceso de devolución sea lo más fácil y
conveniente posible para nuestros clientes. Buscamos agilizar los trámites y minimizar
cualquier inconveniente que puedan enfrentar al devolver un producto.
 Integridad de los productos: Nuestras políticas de devolución también tienen como objetivo
preservar la integridad de nuestros productos. Establecemos criterios y condiciones para las
devoluciones, asegurando que los productos devueltos cumplan con los estándares de calidad
establecidos.
 Generación de confianza: A través de nuestras políticas de devolución, buscamos generar
confianza en nuestros clientes. Queremos que se sientan respaldados y seguros al realizar
compras en CERVECSA, sabiendo que estamos comprometidos a resolver cualquier
inconveniente que puedan enfrentar.
1. Políticas de devolución

1.1 Política de Devolución - CERVEGSA:

CERVEGSA implementará una política de devolución de mercadería en el área de ropa y
calzado con un período de 48 horas a partir de la fecha de compra. Esta política tiene como
objetivo ofrecer a los clientes la oportunidad de revisar detenidamente los productos de
ropa y calzado y garantizar su satisfacción con las compras realizadas. Los clientes podrán
devolver los productos de ropa y calzado adquiridos en CERVEGSA dentro de las 48 horas
posteriores a la compra original.
1.2 Condiciones de Devolución:
 Los productos deben estar en su estado original, sin haber sido usados, ni
manipulados y con las etiquetas y empaques intactos.

 Los clientes deberán presentar el comprobante de compra (recibo o factura) al

realizar la devolución.
1.3 Proceso de Devolución:
Los clientes deben dirigirse al área de atención al are de supervisores de caja de
CERVEGSA con el producto y el comprobante de compra dentro del período de 48 horas.
 El personal de supervisor de cajas verificará el estado del producto y la fecha de
compra para asegurarse de que cumpla con las condiciones de devolución.

 Si se cumplen las condiciones, se realizará el cambio por uno del mismo producto o
se ofrecerá un cambio por otro producto de igual valor, según la preferencia del
cliente.
1.4 Exclusiones:
Esta política de devolución de 48 horas no se aplica a productos de carteras y bolsos, ropa y
calzado que hayan sido utilizados, dañados o alterados después de la compra.
 Debes presentar la factura original.

 Si deseas cambiar de producto en las próximas 48 horas después de su compra, esta

no debe haber sido usada, cualquier sello de garantía o empaque descartable debe
estar en óptimas condiciones.
 Los artículos pertenecientes a cosméticos o perfumería, ropa interior, trajes de baño,
NO aplican a cambio y devolución solamente si se observa algún deterioro o
desperfecto propio de fabricación. Deben encontrarse sellados y en su empaque
original.
  Si el artículo que adquiriste se encuentra averiado el día de la compra y por tal
motivo lo compras en oferta, este no goza de garantía y no podrá ser cambiado o
devuelto.
2. LÍNEA BLANCA Y ELECTRO MENOR.
Dependiendo de la marca del producto es el periodo de garantía, ya que existen distintas
políticas de garantías con los proveedores.
Solo aplican a cambio los productos con precio regular. No aplican productos con
descuentos y promociones.
 No se aceptan cambios ni devoluciones en mueblería.
 Garantía de 1 año mascas seleccionadas
 Panasonic
 SAMSUN
 Otras marcas varían de 3 a 6 meses

3. LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE LÍNEA BLANCA Y ELECTRO MENOR

NO APLICA CUANDO:
 El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso
distinto al indicado en las instrucciones de manejo
 Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o
descargas eléctricas atmosféricas
 El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca
 Por daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no
genuinos, no autorizados por la marca
 Por daños ocasionados por insectos o roedores
 Por daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos
(oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o
gabinete exterior)
 El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre
alterado
 Los sellos de garantía estén rotos