República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Defensa

Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada
Nacional
UNEFA
Núcleo Los Teques

UNIDAD I

Docente: Estudiante:

Ornella Ivanna Bravo – 23.608.545

UNIDAD I: La Evaluación Interna y el Talento Humano.

 1.1 La evaluación interna: Es una autocrítica administrada desde

dentro del sistema para comprender sus procesos, las respuestas de
sus elementos a la estructura organizacional, la aceptación o rechazo de
los métodos empleados y los resultados de efectividad y desempeño de
los responsables.

Es ampliamente implementada por instituciones educativas para evaluar el

sistema en su conjunto y también por empresas para detectar las fallas de sus
sistemas tecnológicos, como herramienta de diagnóstico se ha vuelto
indispensable en las grandes organizaciones, tanto públicas como privadas, y
en los sistemas educativos.

- Relaciones internas entre las áreas funcionales de la empresa: Hay

infinidad de relaciones internas críticas entre las actividades de gerencia,
mercadeo, finanzas, producción, investigación y desarrollo.

La falta de comprensión de las relaciones internas entre las áreas funcionales

de la empresa está provocando cada vez más fracasos comerciales debido a la
falta de coordinación y comunicación entre la alta dirección y los gerentes de
línea.

Las áreas funcionales en todas las organizaciones no tienen las mismas

fuerzas o debilidades en todas sus áreas ello se debe a que existe una serie de
técnicas, para establecer objetivos y estrategias en función de capitalizar las
fuerzas internas y de superar las debilidades.

- La auditoria gerencial: Los gerentes aplican 5 actividades básicas

Planificación

Organización

Motivación

Selección del Personal

Control

 1.2 El talento humano: Podemos entender al talento humano como la

sumatoria de competencias y habilidades de una persona.
Generalmente, estas características son las que le permiten un
crecimiento organizacional y un valor agregado en el trabajo.

Cuando hablamos de talentos, no estamos hablando de rasgos

superpoderosos, sino que son los que nos hacen humanos. Por eso es tan
importante en las organizaciones, porque son las personas sobre las que
podemos construir empresas. Por eso, el talento no es solo individual, sino que
se puede potenciar en equipo para llegar al más alto nivel.

Con la llegada del ‘teletrabajo’ al ADN organizacional, la gestión del talento

humano se ha convertido en un tema indispensable. Mantener una
comunicación clara y transparente con el personal es clave para evitar
mensajes inconsistentes o aumentar la preocupación de los colaboradores.

- Planificación: La planeación del talento humano, es el proceso

mediante el cual las entidades en función de sus objetivos, proyectan y
suplen sus necesidades de personal, y definen los planes y programas
de gestión del talento humano, con el fin de integrar las políticas y
prácticas de personal con las prioridades de la entidad.

- Organización: La gestión del talento humano hace referencia al

conjunto de procesos que una organización, a través de su
departamento de recursos humanos, pone en marcha para la atracción,
captación e incorporación de nuevos colaboradores, al igual que para la
retención de los que ya son parte de la empresa.

- Motivación: La motivación como un proceso para satisfacer

necesidades, surge lo que se denomina el ciclo motivacional, cuyas
etapas son las siguientes:

1. Homeostasis: Es decir, en cierto momento el organismo humano

permanece en estado de equilibrio.

2. Estímulo: Cuando aparece un estímulo y genera una necesidad.

3. Necesidad: Esta necesidad (insatisfecha aún), provoca un estado de

tensión.

4. Estado de tensión: La tensión produce un impulso que da lugar a un

comportamiento.

5. Comportamiento: El comportamiento, al activarse, se dirige a satisfacer

dicha necesidad. Alcanza el objetivo satisfactoriamente.

6. Satisfacción: Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su

estado de equilibrio, hasta que otro estimulo se presente. Toda satisfacción
es básicamente una liberación de tensión que permite el retorno al equilibrio
homeostático anterior.

- Selección de personal: A la función gerencial de selección personal

generalmente se le denomina gerencia de personal o de RRHH. Los
gerentes de RRHH asisten a los gerentes en línea en el desarrollo de
actividades tales como el reclutamiento, entrevistas, pruebas, selección,
 orientación, adiestramiento, desarrollo, cuidado, recompensa., castigo,
promoción, degradación y despido del personal.

- Control: La función gerencial del control incluye todas las actividades

llevadas cabo para asegurar que las operaciones reales estén de
acuerdo con las planificadas. Todos los gerentes de una organización
poseen responsabilidades de control, que incluyen la realización de
evaluación, de desempeño y acciones necesarias para reducir un
mínimo las ineficiencias.

- Cuestionario de auditoría gerencial: La auditoría se apoya en una de

las herramientas más antiguas utilizadas por el ser humano para la
comprensión de su entorno, la observación. Cuando un auditor llega a
una organización el objetivo principal para iniciar su evaluación es
obtener información que le permita entender a qué se dedica la
empresa, cuáles son sus transacciones cotidianas e identificar el
ambiente de control que pueda existir.

Unas de las herramientas que utiliza el auditor para desenmarañar el sistema

económico de la entidad y los múltiples procesos que permiten que esta
cumpla su objeto misional, son los cuestionarios de auditoría; estos son
herramientas que permiten al auditor apoyar su gestión en el control interno y le
proporcionan información para determinar un diagnóstico de la empresa.

 1.3 La auditoria del servicio: es uno de los elementos básicos en una

estrategia de servicio al cliente en una empresa orientada a la
competitividad.

Se define como el conjunto de estrategias diseñadas de manera ordenada y

consecuente para que el cliente evalúe la calidad y los niveles de satisfacción
del servicio recibido dentro del ciclo del servicio y de acuerdo con modelos de
excelencia ya definidos.

- Análisis del usuario: es una inspección formal de los procedimientos,

prácticas, políticas y/o programas por una parte objetiva para determinar
si estos servicios son lo que deben ser y si ellos son llevados de acuerdo
a los estándares éticos, legales y profesionales.

- Compra: Proceso que tiene por objeto conocer en profundidad una

sociedad que se analiza para su adquisición, mediante una revisión
exhaustiva de todas las áreas que componen la empresa objetivo. Su
principal objetivo es confirmar o desestimar las hipótesis sobre las que
se ha tomado la decisión de adquisición, no sólo de carácter financiero,
sino de diversas disciplinas empresariales, como comercial, fiscal, legal,
laboral o medioambiental.
 - Planificación de productos y servicios: incluye actividades como
pruebas de mercado; posicionamiento de productos y marcas; entrega
de garantías; empaques; determinar opciones del producto,
características del producto, estilo del producto y calidad del producto;
supresión de productos viejos; y ofrecer servicio al cliente. La
planificación de productos y servicios tiene particular importancia cuando
la compañía persigue el desarrollo o la diversificación de sus productos.

- Planificación de precios: Es preciso tener en cuenta que el costo de

producción es uno de los indicadores más importantes a considerar en
las instituciones para ejecutarla y realizarla. Por lo tanto, mientras más
eficiente sea la labor de éstas, menos recursos se invertirán en su
producción y, por consiguiente, menor será la cuantía de los gastos.

El costo de producción debe erigirse en un medidor fiel del aprovechamiento de

los recursos materiales, laborales y financieros en el proceso de producción,
porque, además, conjunta mente con los indicadores del volumen de
realización, determina el nivel de ganancia que obtiene la organización.

- Distribución: La distribución tiene como objetivo relacionar la

producción con el consumo, es decir, poner en contacto a productores
con consumidores o compradores. Técnicamente, la distribución es un
canal por el que circula un flujo de productos desde su origen, los
productores, hasta su destino, el consumidor.

- Investigación de mercado: Es una técnica que sirve para recopilar

datos de cualquier aspecto que se deseen conocer para después poder
interpretarlos y al final hacer uso de ellos para una correcta toma de
decisiones.

- Análisis de oportunidad: Detectar una oportunidad de mercado para

una empresa implica considerar la estimación de consumidores posibles,
ventas potenciales y el papel que juega la competencia ante esa misma
oportunidad.

- La Auditoria Financiera: Con frecuencia, la situación financiera es

considerada la mejor medida aislada de la posición competitiva de la
empresa y de su atractivo general para los inversionistas. Determinar las
fuerzas y debilidades financieras de la organización resulta esencial para
formular debidamente estrategias. La liquidez de una empresa, su
apalancamiento, capital de trabajo, rentabilidad, aprovechamiento de
activos, su flujo de activo y el capital contable pueden impedir que
algunas estrategias sean alternativas factibles. El análisis financiero es
el método que más se emplea para determinar las fuerzas y debilidades
 de la organización en el campo de inversiones, financiamiento y
dividendos.

- Las funciones de las finanzas: Las funciones de las finanzas en una

empresa son:
1 Aumentar el rendimiento del capital y el dinero para maximizar
ganancias.

2 Analizar estructuras de capital para financiar operaciones.

3 Estudiar los riesgos financieros para evitar eventos negativos.

4 Ejecutar acciones que busquen aumentar la rentabilidad de la empresa.

5 Gestionar correctamente el efectivo de la organización para impedir

riesgos de liquidez y otros problemas mayores.

6 Controlar eficientemente los recursos de la entidad para direccionarlos

según las necesidades de la empresa.

7 Vigilar los costes para minimizar gastos y aumentar ganancias.

- Razones financieras básicas: No toman en cuenta el valor del dinero

en el tiempo porque toma datos de los Estados financieros, los cuales
contienen información a un punto en el tiempo, es decir, cifras que ya
sucedieron en la empresa.

Hay cuatro tipos de razones financieras básicas:

1 Razones de Liqiudez: Miden la capacidad de la empresa para

cumplir con sus obligaciones (pagos) a corto plazo.

2 Razones de Deuda: Que tan endeudada esta una empresa y su

capacidad de pago.

3 Razones de Rentabilidad: Que tantas ganancias pueden llegar a

generar
.
4 Razones de Operaciones o de Rotación: Capacidad de la empresa
para cubrir sus gastos de operaciones y requerimientos especiales.

- Estados de fuentes y usos de auditoría de producción: El estado de

fuentes y usos, que básicamente es lo que se hace con el estado de
cambios en la situación financiera, se determina a partir del balance
general, de tal manera que se calculan las variaciones (aumentos y
 disminuciones) de los activos, pasivos y el patrimonio del periodo actual
frente a un periodo anterior.

- Auditoria de investigación y desarrollo: La investigación y desarrollo

es una de las operaciones internas que se debe analizar en la búsqueda
de debilidades y fortalezas. Hoy, muchas empresas no realizan nada de
investigación y desarrollo, aun cuando la supervivencia de muchas otras
compañías depende de sus actividades sobre todo, las empresas que
siguen una estrategia para desarrollar productos necesitan tener una
clara orientación hacia la investigación y desarrollo.

En la actualidad, las empresas mejor administradas pretenden organizar las

actividades de manera que se acabe con el aislamiento y se propicie un
espíritu de compañerismo entre todos los gerentes de la empresa.

- Funciones de investigación y desarrollo: se encarga del proceso de

investigación en conocimientos científicos y técnicos, con el objetivo de
desarrollar tecnologías para obtener nuevos productos, materiales o
procesos.

- Investigación y desarrollo realizada externamente un cuestionario

de auditoría de investigación y desarrollo: Las decisiones y los
planes de investigación y desarrollo deben coordinar e integrar en todos
los departamentos y divisiones compartiendo experiencias e
información.

Las organizaciones invierten en investigación y desarrollo porque piensan que

esta inversión les conducirá a productos o servicios superiores y les brindara
una ventaja competitiva. Las prioridades, los costos, los beneficios, los riesgos
y las recompensas asociadas con estas actividades se discuten y comparten
de forma abierta.

- La matriz de evaluación de factor interno: Es el paso final de la

evaluación interna, que permite a través de un análisis formular
estrategias, resumir y evaluar las debilidades y fortalezas mas
importantes de gerencia, mercadeo, finanzas, producción, investigación
y desarrollo. Suministra una base para analizar las relaciones internas
entre las áreas funcionales de la empresa.

Cuatro pasos se requieren para el desarrollo de una matriz de evaluación del

factor interno:

1. Identificar las fortalezas y debilidades claves de la organización.

2. Asignar una ponderación relativa al éxito de la organización.
3. Clasificar el tamaño de las debilidades y fortalezas y establecer
retos y conductas.
4.Aumentar las ponderaciones medida que se establezcan los
resultados de la organización.