República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Defensa

Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional

Bolivariana

Núcleo Los Teques

Evaluación interna y talento Humano

Docente: Ornella Martínez Alumno: Yeander Torres

C.I: 27.669.142
 Introducción
Cuando hablamos de talento, nos referimos a la capacidad especial o
facilidad de una persona para aprender o ejecutar una determinada tarea. En
consecuencia, aunque muchas veces usemos la palabra “habilidad” como
talento, no son sinónimos pese a estar estrechamente relacionados; ya que
este último término no está asociado a una experiencia previa frente a la
habilidad que, por aprendizaje y práctica, se puede adquirir y perfeccionar. Con
la evolución y el conocimiento de los derechos humanos por parte de la
sociedad trabajadora y público general, las empresas adaptaron sus ideologías
enfocándose no solo en los beneficios que le podían sacar a sus empleados,
sino en aprovechar al máximo sus capacidades innatas, para ello se realizan
las evaluaciones de talento humano, con ello se estima las capacidades de
cada uno de los empleados, y como pueden ser empleados en la empresa.

Las auditorias son procesos a los que recurren las organizaciones y

empresas para abordar problemáticas, hacer análisis generales, desarrollar
productos, evaluar su situación financiera entre otras diversas categorías.
Estas se hacen con el acompañamiento de profesionales, creando equipos
multidisciplinarios de personal interno y externo a una organización, para que
los datos concluidos no se vean alterados por los intereses de la empresa, sino
que sean lo más naturales posibles y reflejen la realidad.
 Evaluación y el talento humano

La evaluación interna
La evaluación interna juega un papel crítico dado que permite identificar
las fortalezas y debilidades de la organización y que constituyen su armadura
con que hace frente a las exigencias del entorno, al momento de implementar
una determinada estrategia el objetivo propuesto de esta instancia es identificar
los aspectos inherentes a la organización que desde la perspectiva de la
formulación de la estrategia, puedan constituir elementos restrictivos o
potenciadores capaces de generar ventajas competitivas.

Relaciones internas entre áreas funcionales de la empresa

El proceso debe involucrar a miembros representativos de cada uno de
los niveles gerenciales (estratégico, directivo y operativo), que posibilite
recopilar información de los procesos, actividades, capacidades,
procedimientos y participación de cada una de las áreas funcionales en estas
dinámicas. Los factores claves identificados debe ser clasificados según su
prioridad, de forma tal que las fortalezas y debilidades de mayor
preponderancia puedan ser evaluadas de forma colaborativa por un número
representativo de personas. Esta actividad conlleva al beneficio adicional de
generar conciencia de la importancia del rol de cada individuo dentro de los
procesos, lo que resulta de vital si se tiene en cuenta que tanto los gerentes
como los empleados alcanzan mejores resultados cuando entienden la forma
cómo sus trabajos afectan otras áreas funcionales y procesos de la
organización.

“La evaluación interna debe tener como punto de partida el análisis de

las dimensiones culturales (presunciones, valores y prácticas) que permean
todas y cada una de las áreas de la organización, dado que la cultura en sí
misma es un patrón de conducta desarrollado por una organización conforme
va aprendiendo su problema de adaptación al exterior e integración al interior,
que ha funcionado lo bastante bien como para ser considerado válido y
enseñado a los miembros nuevos, como la forma correcta de percibir, pensar y
sentir” (Shein, 1992).
 La auditoría gerencial
Es el mecanismo dispuesto por los organismos de control externo, para
examinar y evaluar las actividades realizadas, en un sector, entidad, programa,
proyecto u operación, con el fin y dentro del marco legal respectivo, de
determinar su grado de eficiencia, eficacia y economía, y por conducto de las
recomendaciones que al efecto se formulen, promover la correcta
administración del patrimonio público.

La importancia es la evaluación de las actividades básicas de los

gerentes para el cambio y la planificación de la empresa, los factores que la
componen son:

 Planificación
 Organización
 Motivación
 Integración del personal
 Control

El Talento Humano
La gestión del talento humano es un conjunto integrado de procesos de
la organización, diseñados para atraer, gestionar, desarrollar, motivar y retener
a los colaboradores; esta práctica se basa en la obtención de mejores
resultados de negocio con la colaboración de cada uno de los empleados de
manera que se logre la ejecución de la estrategia logrando un balance entre el
desarrollo profesional de los colaboradores, el enfoque humano y el logro de
metas organizacionales. En la empresa ha llegado a ser reconocida como una
parte inherente de la administración; su principal finalidad es el mantenimiento
y mejora de las relaciones personales entre los directivos y colaboradores de la
empresa en todas las áreas, se trata de una visión integral con el fin de
optimizar las relaciones entre los trabajadores y la empresa.

La auditoría del servicio

Se define como el conjunto de estrategias diseñadas de manera
ordenada y consecuente para que el cliente evalúe la calidad y los niveles de
satisfacción del servicio recibido dentro del ciclo del servicio. Las herramientas
de Auditoría de Servicio, no son improvisadas, sino diseñadas para cada
necesidad y en base a la experiencia acumulada de muchos años, con diversos
tipos de empresas.

Para llevar a cabo una auditoria del servicio de forma adecuada, la

empresa debe tener:

 Conocimiento del segmento de clientes.

 Identificado el servicio a evaluar.
 El Ciclo del Servicio claramente definido.
 Definidos los momentos de verdad dentro del ciclo del servicio
 Estándares de calidad
 Definido el procedimiento para obtener los índices de satisfacción de los
clientes
 Establecida la auditoria del servicio como estrategia permanente.
 Mejoramiento continuo con base en los resultados.
 Comprometida a la alta gerencia.

Planeación de la auditoria
Las siguientes actividades nos permiten realizar la planeación de la
auditoria del servicio:

 Definir Objetivos.
 Conocer la Organización.
 Analizar el Ciclo del Servicio.
 Definir los Conceptos a Evaluar.
 Definir la Estructura del Personal que Interviene en la Auditoria.
 Establecer y Diseñar las Herramientas de Medición.

Herramientas de medición:

 Encuesta
 Cliente satisfecho
 El cliente incognito
 Las encuestas por correo
 La tele auditoria
  La observación in situ

Planificación de productos
Consta con 2 etapas cruciales, planeación y desarrollo, las cuales cada
una se divide en subconjuntos de etapas que se deben cumplir para lograr un
proceso eficiente.

Planeación

Realizar un estudio de mercado: En este estudio debes recabar

suficiente información sobre la situación del mercado, aspectos como
tendencias actuales, nuevas necesidades, gustos o hábitos de los
consumidores y, el comportamiento de la competencia. Igualmente, debes
descubrir cuáles son las áreas donde hay posibilidades de innovar y en cuáles
no.

Crear propuestas de productos: El departamento operativo puede

aportar sugerencias sobre los recursos tecnológicos. El área de marketing
puede diseñar propuestas según las tendencias y necesidades de los
consumidores en el mercado.

Medir y decidir: luego de las propuestas realizadas por los diferentes

departamentos de la empresa, el área de marketing y finanzas debe evaluar el
potencial de comercialización y publicidad, así como determinar y analizar los
costos de producción, precios de venta y retornos de la inversión.

Desarrollo
Iniciar la producción: se inicia la creación de los primeros ejemplares
de los productos seleccionados para comercializar. A medida que se vayan
viendo, se deben realizar las mejoras necesarias para obtener un producto final
con una excelente calidad. Es importante que todos los departamentos que
participaron en la creación de propuestas, intervengan en este paso para
supervisar y apoyar la parte operativa.

Comercialización: una vez hayas concluido la producción, es momento

de iniciar la comercialización de los productos a través de una estrategia de
marketing. Aquí, se considera emplear campañas publicitarias a difundir deben
promover las características reales del producto y/o servicio, sin engañar al
prometer funciones que no puede realizar.

Planificación de precio
El precio de un producto es un factor importante que determina la
demanda que el mercado hace de ese producto, el precio tiene una incidencia
directa en la imagen del producto, el dinero entra en una organización a través
de los precios es por eso que éste afecta a la posición competitiva de una
empresa, a sus ingresos y a sus ganancias netas. En algunas compañías, la
asignación de precios de la administración se enfoca en el volumen de ventas,
el objetivo de la asignación de precios puede consistir en incrementar el
volumen de ventas o en mantener o acrecentar la participación de mercado de
la empresa.

El precio tiene relación directa con el posicionamiento de la marca, hay

productos de precio alto con percepciones de alta calidad y generadores de
status, por otro lado, productos de bajo precio, que se dirigen a segmentos del
mercado que quieren pagar menos por un producto o servicio; el precio influye
en la percepción del producto, por lo cual tiene incidencia en el posicionamiento
de la marca. Igualmente, los esfuerzos en publicidad de la marca contribuyen
en el posicionamiento de la misma y en la percepción de valor, lo cual tiene
incidencia directa en el precio y los factores emocionales.

La auditoría financiera
Tiene como finalidad identificar la situación financiera de la empresa a fin
de detectar posibles situaciones que pongan en riesgo la estabilidad económica
y financiera de la empresa, generalmente usando los estados financieros de
empresa que sirven como materia prima para partir.

La auditoría financiera es parte elemental del control que la empresa

debe ejercer a su estructura y gestión financiera, puesto que de su buen
desarrollo depende el éxito o fracaso de cualquier organización. Por más que la
gestión financiera sea la adecuada e idónea, es pertinente que una persona
externa, imparcial y sin intereses dentro de la empresa realice una revisión del
estado financiero de la empresa, y de la gestión financiera que se ha
desarrollado.

Funciones de las finanzas básicas

Función de distribución: se expresa a través del proceso de uso del dinero,
acumulado anteriormente, para satisfacer las necesidades y requisitos
pertinentes del sistema económico en materia de recursos financieros.

Debido a la función de distribución, se llevan a cabo diversos procesos

de redistribución del valor del producto social en todas las unidades
estructurales de la economía y en diferentes niveles de la gestión económica. A
través de la función distributiva de las finanzas, la reproducción se provee de
recursos monetarios.

Función de control: la función de control de las finanzas se manifiesta en el

control de la distribución del valor del producto en las diversas etapas de su
traslado a los fondos apropiados y su gasto para el fin previsto.

Función acumulativa: es un proceso de formación (acumulación,

movilización) de fondos necesarios para el funcionamiento de cualquier sistema
económico. Esta función puede manifestarse en la formación del presupuesto
del país, en la formación de los ingresos totales en el presupuesto de la
empresa y la familia.

Auditoria de investigación y desarrollo.

Consiste en buscar una información adecuada recurriendo a personas
competentes, ya sea dentro o fuera del ente. Las investigaciones pueden
abarcar desde preguntas escritas dirigidas a terceros hasta preguntas orales
que se plantean, de un modo informal a individuos dentro del ente. Las
respuestas a las investigaciones pueden poner en manos del contador público
y auditor una información que no poseía anteriormente o bien puede
proporcionarle una evidencia para corroborar.

Los hallazgos de auditoría son el resultado de la comparación que se

realiza entre un criterio y la situación actual encontrada durante el examen a un
área, actividad u operación de la gestión municipal. Es toda información que a
juicio del auditor le permite identificar hechos o circunstancias importantes que
inciden en la gestión de recursos, bajo examen que merecen ser comunicados
en el informe.

La matriz de evaluación de factor interno

Una herramienta que permite realizar una auditoría interna y así
entender las fortalezas y debilidades de una empresa o de alguna de sus áreas
funcionales.

Pasos para realizar una matriz de factor interno (EFI)

1. Crear un cuadro: constara de 4 columnas la primera será donde se

coloquen las fortalezas y debilidades del sector que se quiera
analizar, se tiene que ser específico para colocar todos los factores
identidades.
2. Establece índices de valor: En la segunda columna se le pondrá un
valor ente 0,00 y 1,00 donde 0 es un factor sin importancia y 1,00 es
un factor muy importante para el éxito de la marca.
Independientemente del número de factores que se hayan colocado
la suma de los índices de valor debe ser siempre 1,00
3. Clasificación de factores: se colocarán un valor entre el 1 y 4 que
tendrán los siguientes atributos:
1. Debilidad mayor
2. Debilidad menor
3. Fortaleza menor
4. Fortaleza mayor.
5. Cruza de datos añadidos: Se multiplica la segunda columna con
la tercera columna el resultado se coloca en la cuarta columna, al
final se suman todos los factores de la cuarta columna y se saca
una conclusión, el valor final de la suma dará entre 1,00 y 4,00
siendo el valor promedio 2,5
 Conclusión
Todas las organizaciones tienen fortalezas y debilidades en las áreas
funcionales del negocio, ninguna empresa es igualmente débil o fuerte que las
demás en cada área; las fortalezas y debilidades internas junto con las
oportunidades y amenazas externas definidas y una declaración de misión
solida son las bases para determinar objetivos y estrategias las cuales ayudan
a la organización a aprovechar sus fortalezas internas y a superar sus
debilidades. Las fortalezas de una empresa que la competencia no puede
igualar o imitar fácilmente se llaman competencias distintivas, el desarrollo de
las ventajas competitivas implica aprovechar las competencias distintivas.

Los factores claves identificados debe ser clasificados según su

prioridad, de forma tal que las fortalezas y debilidades de mayor
preponderancia puedan ser evaluadas de forma colaborativa por un número
representativo de personas. Esta actividad conlleva al beneficio adicional de
generar conciencia de la importancia del rol de cada individuo dentro de los
procesos, lo que resulta de vital si se tiene en cuenta que tanto los gerentes
como los empleados alcanzan mejores resultados cuando entienden la forma
cómo sus trabajos afectan otras áreas funcionales y procesos de la
organización.

Se debe hacer referencia que las organizaciones deben trabajar sobre la

base de la satisfacción interna de sus organizaciones, es decir, considerar solo
a través de la atención inmediata y constante de las necesidades de sus
colaboradores desde su propia diversidad es posible lograr el compromiso tan
perseguido por las empresas, debido a que se considera que únicamente por
medio del personal comprometido y alineado a los objetivos organizacionales,
es que se podrá efectivamente alcanzar los resultados esperados, tomando en
cuenta el poder del gerente para gestionar ese talento humano, orientado en el
fomento de la motivación.