PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

● Denominación del Programa de Formación:

● Código del Programa de Formación:
● Nombre del Proyecto:
● Fase del Proyecto:
● Actividad de Proyecto:
● Competencias:
● 220501046: Utilizar herramientas informáticas de acuerdo con las necesidades de manejo de
información.
● Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
o Seleccionar herramientas de tecnologías de la información y la comunicación (tic), de
acuerdo con las necesidades identificadas.
o Usar herramientas tic, de acuerdo con los requerimientos, manuales de funcionamiento,
procedimientos y estándares.
o Verificar los resultados, de acuerdo con los requerimientos.
o Implementar buenas prácticas de uso, de acuerdo con la tecnología empleada.

● Duración de la Guía: 36 horas presenciales y 12 horas de trabajo autónomo, para un total de 48

horas.

2. PRESENTACIÓN

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3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

GFPI-F-135 V01
3.1. Caracterizar las herramientas TIC disponibles de acuerdo con los requerimientos dados.

(ARI) Con su grupo de trabajo observe el siguiente video y atienda los comentarios de su instructor
Video 1: ¿qué es la tecnología, definición y tipos?:
Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=OBA1EJWhpxA

De acuerdo con el video presentado y en grupos de trabajo, responda las siguientes preguntas:
1. Defina con sus propias palabras ¿Qué es tecnología?
2. ¿Que podría pasar si una empresa no invierte en tecnología? Argumente su respuesta.
3. ¿Si una empresa tiene tecnología obsoleta, que alternativas le propondría para actualizarla? Argumente
su respuesta.

Participe en plenaria de socialización de las respuestas y atienda la retroalimentación del instructor.

Tiempo para la actividad: 1 hora

(AC) En tiempo de trabajo independiente y de manera individual, observe los videos sobre: tecnología,
herramientas tic y tecnologías de la información y la comunicación.

Enlace 1: Tecnología.https://www.youtube.com/watch?v=bbq0b3HPLvs
Enlace 2: Tecnología.https://www.youtube.com/watch?v=qTnB-nvLzGM
Enlace 3: Herramientas TIC.https://www.youtube.com/watch?v=9xInqY8Mr54
Enlace 4: Herramientas TIC.https://www.youtube.com/watch?v=xeDKONF6X-c
Enlace 5: Tecnología de la información y la comunicación. https://www.youtube.com/watch?
v=_dgbhyESWHs
Enlace 6: Tecnología de la información y la comunicación. https://www.youtube.com/watch?
v=aeLmcIGnXTY
Enlace 7: Software qué es? https://www.youtube.com/watch?v=jbzyGRbMI20
Enlace 8: Software introducción. https://www.youtube.com/watch?v=boc8fUmYEjs

A partir de la observación de los videos y apoyándose con el material bibliográfico compartido por su
instructor en la plataforma LMS, resuelva de manera individual los siguientes numerales:

1. Conceptualice la palabra tecnología, identifique tipos de tecnología y las características de cada una de
ellas.
2. Defina herramientas tic, ¿Qué clases hay?, ¿Cuáles son sus características y los usos?
3. ¿Qué son las Tecnologías de la información y la comunicación?, ¿Cuáles son sus componentes?,
¿Cuáles son sus características?, ¿Cuáles son las tendencias actuales y qué usos se les da?
4. Defina Software, ¿Cuáles son las herramientas y funciones principales?, mencione sus propiedades y
características.
5. ¿Qué es Internet?, realice una línea de tiempo sobre historia y evolución del internet, principales
arquitecturas y usos más comunes.

Participe en el foro de discusión guiado por su instructor, donde se presentan las definiciones y respuestas
dadas a cada uno de los numerales. Atienda la retroalimentación dada por el instructor y realice los ajustes
necesarios.
Tiempo para la actividad: 2 horas 

(AA) Participe en la presentación que hace su instructor sobre concepto de caracterización, caracterización
de equipos TIC, software y servicios de internet.

De acuerdo con el material suministrado en la plataforma LMS y caso de estudio propuesto por su instructor
sobre caracterización de equipos, software y servicios de internet, de forma grupal, elabore las fichas
técnicas solicitadas en el caso planteado. Envíe a su instructor como evidencia de la actividad. Atienda la
retroalimentación del instructor y ajuste de ser necesario.

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Tiempo para la actividad: 3 horas 

(AT): De acuerdo con su proyecto formativo, y en grupos de trabajo, elabore una matriz con la información
recolectada de equipos tic, software y servicios de internet que requiere para apoyar a la solución del
problema planteado en el proyecto formativo.
Tiempo para la actividad: 1 hora

(AE) En grupos de trabajo, realice las fichas de caracterización de los equipos tics, software y servicios de
internet de acuerdo con la matriz de necesidades entregada por su instructor.

Envíe a su instructor como evidencia de aprendizaje. Atienda la retroalimentación que hace su instructor y
ajuste de ser necesario.
Tiempo para la actividad: 1 hora 

Ambiente Requerido: Ambiente de aprendizaje convencional con mesas y sillas.  

Materiales: Equipos de cómputo, tv o video beam, internet, biblioteca SENA, material bibliográfico en
plataforma LMS, formatos de las fichas de caracterización de los equipos tics, software y servicios de
internet, presentación power point sobre caracterización de equipos tics, software y servicios de internet.

3.2. Seleccionar el hardware disponible para TIC de acuerdo con la caracterización realizada.

(ARI) De forma individual observe los siguientes videos y atienda los comentarios de su instructor

Video 1: ¿Qué son equipos y periféricos tics?

Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=sv-kXujksfQ
Video 2: ¿Cómo hacer una correcta selección de hardware tic?
Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=aZKOm0Juq8k

De acuerdo con los videos presentados y en grupos de trabajo, responda las siguientes preguntas:

1. Defina con sus propias palabras ¿Que es un equipo y periférico tic?

2. ¿Que podría pasar si una empresa hace una mala selección de hardware? Argumente su respuesta.
3. ¿Si una empresa tiene equipos y periféricos obsoletos, qué alternativas le propondría para actualizarla?
Argumente su respuesta.

Participe en plenaria de socialización de las respuestas y atienda la retroalimentación del instructor.

Tiempo para la actividad: 1 hora

(AC) Participe en la presentación de su instructor sobre equipos y periféricos tic:

1. Computador: concepto, arquitectura, funcionamiento, tipos, características.

2. Periféricos: concepto, clasificación, características, funcionamiento.
3. Tabletas, equipos móviles, reproductores de medios electrónicos: Concepto, funcionamiento, tipos,
características.
4. Redes de datos: concepto, conectividad, tipos, características, usos, servicios.

De acuerdo con la presentación hecha por el instructor y con su grupo de trabajo, realice un video donde
incluya la descripción de:
1. Características principales de los componentes internos y externos de un computador que tenga
disponible.
2. Especificaciones y principales funciones de un dispositivo móvil.
3. Componentes, tipo y características de la red que se encuentra disponible en su dispositivo móvil o
computador.

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Participe en foro de discusión guiado por su instructor, donde se presente los resultados de la actividad.
Tiempo para la actividad: 2 horas 

(AA) Participe en la presentación que hace su instructor sobre el uso de una matriz de selección de equipos
tic, software, servicios de internet, elementos hardware. Preste atención al uso de las fichas de
caracterización para la construcción de la matriz.

En grupos de trabajo y a partir de las fichas técnicas elaboradas seleccione los equipos tic, software,
servicios de internet, elementos hardware para construir una matriz de selección. Haga un informe de los
equipos seleccionados a partir de la matriz de selección construida y entregue a su instructor como
evidencia de la actividad. Atienda la retroalimentación que hace el instructor y ajuste de ser necesario.

Observe la demostración que hace su instructor sobre el manejo de computadores, periféricos, tabletas y
equipos celulares, preste atención a las descripciones y funcionalidades que tiene cada dispositivo.

Con su grupo de trabajo seleccione equipos hardware disponibles en el laboratorio, haga demostración del
uso, explique las partes que lo componen, sus funciones y características principales. Escuche los
comentarios que hace su instructor.
Tiempo para la actividad: 2 horas 

(AT) De manera grupal, de acuerdo con su proyecto formativo y las fichas técnicas, construya una matriz de
selección de equipos y periféricos TIC, que le ayudarán a resolver el problema planteado.

Participe en juego de roles sobre el manejo de computadores, periféricos, tabletas y equipos celulares de
acuerdo con la función y manuales de uso. Atienda la retroalimentación que hace su instructor.
Tiempo para la actividad: 1 hora

(AE) De manera autónoma y grupal, realice la matriz de selección de equipos y periféricos TIC.

Resuelva con su grupo de trabajo un cuestionario sobre manejo de computadores, periféricos, tabletas y
equipos celulares de acuerdo con la función y manuales de uso.
Tiempo para la actividad: 1 hora 

Ambiente Requerido: Ambiente de aprendizaje convencional con mesas y sillas.  

Materiales: Equipos de cómputo, tv o video beam, internet, biblioteca SENA, material bibliográfico en la
plataforma LMS, formato matriz de selección de equipos y periféricos TIC, presentación power point sobre la
matriz de selección del uso de equipos tic, software y servicios de internet.

3.3. Usar software de acuerdo con los requerimientos solicitados.

(ARI) En trabajo independiente y de manera individual observe el video ¿Qué es un software? y tipos de
software en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=EH6F69Z91Bg

De acuerdo con el video presentado, en grupos de trabajo, responda las siguientes preguntas:
1. ¿Qué entiende usted sobre software?
2. ¿Que podría pasar si una empresa no invierte en software actualizado? Argumente su respuesta.
3. ¿Si una empresa tiene software obsoleto, que opciones le propone usted para actualizarlo? Justifique su
respuesta.
Participe en plenaria de socialización de las respuestas y atienda la retroalimentación del instructor.
Tiempo para la actividad: 2 horas 

(AC) Preste atención a la presentación que hace el instructor acerca de:

GFPI-F-135 V01
1. Creación de video tutoriales.
2.Tipos de software.
3.Software de sistema (sistema operativo): concepto, clases, funciones, características, usos.
4.Software de aplicación (procesador de texto, hoja de cálculo, programa de presentación, software
específico): concepto, clases, funciones, características, usos.
a) Procesador de texto: Funciones básicas, tablas, numeración, paginación, tabla de contenido,
normas APA.
b) Hojas de Cálculo: Funciones básicas, fórmulas, tablas, macros, tablas dinámicas, gráficos,
cálculos automáticos.
c) Programa de presentación: Funciones básicas, diseño, transiciones, animaciones, insertar
gráficos.

De acuerdo con la presentación hecha por el instructor y con su grupo de trabajo, realice vídeo tutorial
donde identifique y mencione: concepto, clases, funciones, características y usos del software de sistema,
de aplicación instalado en el computador o dispositivo móvil disponibles en casa o proporcionado por su
instructor.

Participe en el foro de discusión guiado por su instructor, donde se presentan las definiciones y respuestas
dadas. Atienda la retroalimentación del instructor y realice los ajustes necesarios.
Tiempo para la actividad: 2 horas 

(AA) En trabajo independiente y de manera individual, identifique un software especializado para su

programa de formación, utilizando un grabador de pantalla, realice diferentes operaciones de uso, envíe a
su instructor el video generado como evidencia de la actividad.
Tiempo para la actividad:1 hora

(AT) En grupos de trabajo utilice: sistema operativo, software ofimático, software especializado, que le
ayude con la solución del problema planteado en su proyecto formativo, entregue los archivos generados a
su instructor como evidencia del trabajo realizado.

De acuerdo con los requerimientos de su proyecto formativo elabore hojas de cálculo, presentaciones,
informes y reportes de software especializados en su respectiva aplicación, donde demuestre el uso de
herramientas intermedias y avanzadas. Preséntelos a su instructor como evidencia de la actividad.
Tiempo para la actividad: 2 horas 

(AE) Realice vídeo tutorial donde identifique las funcionalidades del Sistema operativo (SO) de un equipo
TIC. Envíelo al instructor como evidencia de aprendizaje.

Resuelva estudio de caso sobre software ofimático y software específico para construir los siguientes
documentos:
1) Documento de Texto con normas APA.
2) Presentación en power point sobre tema propuesto por el instructor.
3) Hoja de cálculo en excel sobre tema propuesto por el instructor.
4) Reporte de software específico de su programa de formación.
Entregue los archivos generados a su instructor como evidencia de aprendizaje, solicite retroalimentación.
Tiempo para la actividad: 1 hora 

Ambiente Requerido: Ambiente de aprendizaje convencional con mesas y sillas.  

Materiales: Equipos de cómputo, tv o video beam, internet, biblioteca SENA, material bibliográfico en la
plataforma LMS, software grabador de videos, office completo, software específico de la formación,
presentación power point sobre creación de grabación de videos, tipos de software, software de sistemas,
softwares aplicativos; Documento de estudio de caso sobre software ofimático y software especializado.

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3.4. Usar herramientas colaborativas y servicios de internet disponibles de acuerdo con
requerimientos solicitados.

(ARI) De manera individual observe el video ¿Qué es una herramienta colaborativa? y tipos de herramientas
TIC, en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=VoNfOXLH21I&t=56s
De acuerdo con el video presentado y en grupos de trabajo, responda los siguientes numerales:

1. Mencione herramientas para: búsqueda de información en internet, envío de documentos, intercambio de

mensajes. Describa brevemente su funcionamiento.
2. ¿Qué importancia tienen las herramientas colaborativas para su vida cotidiana? Justifique su respuesta.
Participe en plenaria de socialización las respuestas y atienda la retroalimentación del instructor. Tiempo
para la actividad: 1 hora

(AC) Participe en la presentación que hace el instructor acerca de:

1. Mapas conceptuales: Conceptos, características, modelos
2. Herramientas colaborativas
3. Conexión: tipos, configuración, características.
4. Concepto, requerimientos, tipos, utilidades, aplicaciones, ventajas, desventajas, de los servicios de
internet: navegación, correo electrónico, transferencia de archivos, búsquedas, listas de correos, grupos de
noticias, chats, blogs, wikis, foros web, spaces, redes sociales, intercambio de archivos p2p, telefonía voip,
televisión iptv, comprar en internet, e-learning, marketing digital, trabajo colaborativo, computación en la
nube.

De acuerdo con la presentación hecha por el instructor y con su grupo de trabajo, realice mapa conceptual
donde explique:
1. Internet: definición, historia, evolución, arquitectura, utilidades.
2. Conexión: tipos, configuración, características

Resuelva el taller de emparejamiento ubicado en LMS donde podrá identificar: navegación, correo
electrónico, transferencia de archivos, búsquedas y comodines de búsqueda, listas de correos, grupos de
noticias, chats, blogs, wikis, foros web, spaces, redes sociales, intercambio de archivos p2p, telefonía voip,
televisión iptv, comprar en internet, e-learning, marketing digital, trabajo colaborativo, computación en la
nube.

Participe en el foro de discusión guiado por su instructor, donde se presentan las definiciones y respuestas
dadas a cada uno de los numerales. Atienda la retroalimentación y realice los ajustes necesarios.
Tiempo para la actividad: 2 horas 

(AA) Participe en la presentación que hace su instructor sobre selección de la conexión y uso de servicios
de internet para establecer una telecomunicación entre dos o más participantes. Complemente la
información con el material suministrado en la plataforma LMS.

Con su grupo de trabajo, resuelva caso de estudio sobre herramientas colaborativas y servicios de internet
para dar solución al problema planteado. Prepare una presentación resumen de la propuesta de solución y
envíela a su instructor como evidencia de la actividad. Atienda la retroalimentación que hace el instructor y
ajuste de ser necesario.
Tiempo para la actividad: 2 horas

(AT) En tiempo de trabajo independiente, con su grupo de trabajo seleccione: herramientas colaborativas,
conexiones y servicios de internet que le puedan ayudar a resolver el problema planteado en el proyecto
formativo.

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Con su grupo de trabajo y a partir del problema planteado en su proyecto formativo, utilice diferentes
navegadores y comodines de búsqueda, para encontrar soluciones, intercambie información con su grupo
de trabajo haciendo uso de chat, correo, redes sociales, almacenamiento en la nube.

Evidencie la actividad mediante software de grabación de pantalla y entregue video a su instructor.

Tiempo para la actividad: 2 horas

(AE) Con su grupo de trabajo resuelva cuestionario propuesto por su instructor donde evidencie el uso de:
motores de búsqueda, navegadores y comodines para acotar los resultados obtenidos.

Utilice un grabador de pantalla para demostrar el uso e intercambio de información, a través de: correo
electrónico, almacenamiento en la nube, aplicaciones de LMS, chat, redes sociales, foros
Tiempo para la actividad: 1 hora

Ambiente Requerido: Ambiente de aprendizaje convencional con mesas y sillas.  

Materiales: Equipos de cómputo, tv o video beam, internet, biblioteca SENA, cuestionario sobre el uso de
servicios de internet, software grabador de videos, presentación power point sobre la selección de la
conexión y uso del servicio de internet; Documento de caso estudio sobre herramientas colaborativas y
servicios de internet.

3.5. Comprobar el funcionamiento de los equipos, productos y servicios tics de acuerdo con sus
especificaciones técnicas.

(ARI) Observe los siguientes videos y atienda los comentarios de su instructor

Video 1: ¿Que es comprobar el funcionamiento de un equipo tic?

Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=8lG8GYvmXts
Video 2: ¿Como hacer una comprobación de un equipo tic?
Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=8lG8GYvmXts

De acuerdo con los videos presentados, en grupos de trabajo, responda las siguientes preguntas:
1. ¿Qué entiende sobre la comprobación de funcionamiento de un equipo Tic?
2. ¿Que podría pasar si en una empresa no se practica la comprobación de funcionamiento de equipos tic?
Argumente su respuesta.
3. ¿Si una empresa tiene un manejo obsoleto de comprobar el funcionamiento de equipos tic, que le podría
proponer usted para actualizarla?

Participe en plenaria de socialización de las respuestas y atienda la retroalimentación del instructor.

Tiempo para la actividad: 1 hora

(AC) En tiempo de trabajo independiente, observe los videos sobre: Comprobación de resultados, objetos y
técnicas.

Enlace 1: Comprobación de funcionamiento equipos tics.

https://www.youtube.com/watch?v=bbq0b3HPLvs
Enlace 2: Comprobación de funcionamiento de productos tics.
https://www.youtube.com/watch?v=qTnB-nvLzGM
Enlace 3: Comprobación de funcionamiento de servicios tics. https://www.youtube.com/watch?
v=9xInqY8Mr54
Enlace 4: Elaboración de flujograma:

Lea el documento Comprobacion_resultados.doc ubicado en la plataforma LMS.

GFPI-F-135 V01
A partir de la observación de los videos y de la lectura realizada, resuelva de manera individual los
siguientes numerales:
1.Liste los elementos u objetos que hacen parte del equipo, productos y servicios tics.
2.Elabore flujograma para describir el proceso de prueba de equipos, productos y servicios tics.
3.Nombre las diferentes técnicas para comprobar el funcionamiento de equipos, productos y servicios tics.
Participe en el foro de discusión guiado por su instructor, donde se presentan las definiciones y respuestas
dadas a cada uno de los numerales. Atienda la retroalimentación dada por el instructor y realice los ajustes
necesarios.
Tiempo para la actividad: 2 hora

(AA) Participe en la presentación que hace su instructor sobre comprobación del funcionamiento de
equipos, productos y servicios tics; lista de chequeos, usos y elaboración.

De acuerdo con el material suministrado en la plataforma LMS y caso de estudio propuesto por su instructor
sobre comprobación de funcionamiento de equipos, productos y servicios tics, de forma grupal elabore listas
de chequeo para dar solución al problema planteado en el caso.

Envíe a su instructor como evidencia de la actividad.

Tiempo para la actividad: 2 hora

(AT) Aplique listas de chequeos para comprobar el funcionamiento de equipos tic, software y servicios de
internet, utilizados en su proyecto formativo.

Socialice junto con su grupo de trabajo al instructor para su retroalimentación.

Tiempo para la actividad: 2 hora

(AE) Verifique el equipo, producto y servicios tics suministrado por su instructor Aplique lista de chequeo
para comprobar su funcionamiento. Elabore un informe y entréguelo a su instructor como evidencia de
aprendizaje.
Tiempo para la actividad: 1 hora

Ambiente Requerido: Ambiente de aprendizaje convencional con mesas y sillas.  

Materiales: Equipos de cómputo, tv o video beam, internet, biblioteca SENA, material bibliográfico en la
plataforma LMS, formato lista de chequeo, documento comprobacion_resultados.doc, presentación power
point sobre comprobación de funcionamiento de equipos, productos y servicios tics.

3.6. Aplicar buenas prácticas al uso de las tecnologías de acuerdo con los estándares.

(ARI) Lea los siguientes textos y atienda los comentarios de su instructor

Texto 1: ¿que son las buenas prácticas del uso de la tecnología?:

Enlace: link plataforma LMS del documento tecnología y practicas.doc
Texto 2: ¿Como hacer una buena práctica del uso de un equipo tic?
Enlace: link plataforma LMS del documento equipos tics buenas practicas.doc

De acuerdo con los textos leídos y en grupos de trabajo, responda las siguientes preguntas:
1. Defina con sus propias palabras ¿Que son buenas prácticas?
2. ¿Que podría pasar si una empresa no implementa las buenas prácticas para el uso de los tics?
Argumente su respuesta.
3. ¿Si una empresa tiene un uso obsoleto de la tecnología, que alternativas le propondría para actualizarla?
Argumente su respuesta.

GFPI-F-135 V01
Participe en plenaria de socialización de las respuestas y atienda la retroalimentación del instructor.
Tiempo para la actividad: 1 hora

(AC) En tiempo de trabajo independiente, lea los textos:

Uso_tecnologia.doc, Buenas_practicas_tecnologia.doc, Objeto implementación buenas practicas.doc, sobre

Uso de tecnologías, buenas prácticas, objeto e implementación. Disponibles en la LMS.

A partir de la lectura de los textos, resuelva de manera individual los siguientes numerales:

1.Liste las buenas prácticas, los estándares y las recomendaciones en el uso de tecnología tic.
2.Nombre al menos 5 procedimientos para aplicar buenas prácticas, estándares y recomendaciones en el
uso de la tecnología tic.

Participe en el foro de discusión guiado por su instructor, donde se presentan las respuestas dadas a cada
uno de los numerales. Atienda la retroalimentación dada por el instructor y realice los ajustes necesarios.
Tiempo para la actividad: 1 hora

(AA) Participe en la presentación que hace su instructor sobre:

a) Aplicar: Concepto.
b) Aplicar buenas prácticas de uso de la tecnología tic.
c) Aplicar buenas prácticas de uso de documentos en ofimática.
d) Aplicar buenas prácticas de uso de hojas de cálculo en ofimática.
e) Aplicar buenas prácticas de uso de presentaciones en ofimática.

Organice un documento de Word con las siguientes buenas prácticas de uso:

Paginación
Normas APA
Estilos de títulos.
Tabla de contenido

Organice un libro de excel con las siguientes buenas prácticas de uso:

Filtros
Formato de tablas
Impresión hojas

Organice una presentación power point con las siguientes buenas prácticas de uso:

Imagines
Diseño
Transiciones
Animaciones
Videos y audios.

Envíe a su instructor como evidencia de la actividad.

Tiempo para la actividad: 3 horas

(AT) En tiempo de trabajo independiente, con su grupo de trabajo, aplique buenas prácticas de uso en los
documentos generados del caso de estudio de su proyecto formativo: documento en Word, presentación en
power point, hojas de cálculo en excel y el reporte del software especifico de su programa de formación.

Entregue a su instructor para su retroalimentación.

Tiempo para la actividad: 1 hora

GFPI-F-135 V01
(AE) De acuerdo con archivo asignado por su instructor, aplique buenas prácticas de uso y entrégala a su
instructor como evidencia de aprendizaje.
Tiempo para la actividad: 1 hora

Ambiente Requerido: Ambiente de aprendizaje convencional con mesas y sillas.  

Materiales: Equipos de cómputo, tv o video beam, internet, biblioteca SENA, material bibliográfico en la
plataforma LMS, documentos para aplicar las buenas prácticas, presentación power point sobre la
aplicación de las buenas prácticas en ofimática.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Técnicas e Instrumentos
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación
de Evaluación

Conocimiento: Técnica: Preguntas

Respuestas a preguntas sobre:
Procedimiento de manejo de hardware Instrumento: Cuestionario,
tic.tics, periféricos, hardware, software, rubrica.
sistema

De producto ● Reconoce características de equipos tic, tipos Técnica: Valoración de producto

● Fichas de caracterización de equipos de software y servicios de internet, de acuerdo Instrumento: Lista de chequeo
tic, software y servicios de internet. con la tecnología a utilizar.
● matriz de selección de equipos tic, ● Elige herramientas tic, de acuerdo con las
software y servicios de internet. necesidades de información y comunicación.
● Maneja computadores, periféricos, tabletas y
equipos celulares, de acuerdo con las
funcionalidades y manuales de uso.
De desempeño: ● Aplica funcionalidades del sistema operativo, de Técnica: Observación.
Identificación de las funcionalidades del acuerdo con las necesidades de administración Instrumento: Lista de chequeo
Sistema operativo (SO) de un equipo tic. de los recursos del equipo.
De Producto: ● Maneja procesador de texto, hoja de cálculo, Técnica: Valoración de producto
● Texto elaborado en Word con normas software para presentaciones y software Instrumento: Lista de chequeo
APA. específico, de acuerdo con las funcionalidades
● Presentación en power point sobre tema de los programas.
propuesto por el instructor.
● Hoja de cálculo en excel sobre tema
propuesto por el instructor.
● de procedimiento:
● Manejo de software específico de su
programa de formación.
De Producto: ● Utiliza motores de búsqueda, programas de Técnica: Valoración de producto
Resultados de consulta utilizando navegación, correo electrónico, transferencia de Instrumento: Lista de chequeo
comodines en un motor de búsqueda, en archivos, chat, programas de e-learning y
diferentes navegadores. computación en la nube, de acuerdo con las
necesidades de información y comunicación.

De desempeño: ● Participa en redes sociales, de acuerdo con las Técnica: Observación.

Envío de información a través de correo necesidades de comunicación. Instrumento: Lista de chequeo
electrónico, almacenamiento en la nube,
aplicaciones de LMS.
Participación en foros, salas, grupos de
redes sociales.

GFPI-F-135 V01
 De Producto y desempeño: ● Prueba el funcionamiento de los equipos, Técnica: Valoración de producto y
● Informe de verificación que incluya lista productos o servicios obtenidos con el uso de observación
de chequeo del funcionamiento de los herramientas tic, de acuerdo con los Instrumento: Lista de chequeo
equipos, productos o servicios tics. requerimientos realizados.
● observación del proceso de verificación
de un equipo, producto o servicio tics.
De producto: ● Aplica buenas prácticas de uso de la tecnología Técnica: Observación.
Documentos en Word, power point, Excel tic, de acuerdo con los estándares y Instrumento: Lista de chequeo
y software especifico del programa de recomendaciones.
formación, optimizados con buenas
prácticas del uso de la tecnología tic

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Base de datos: es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados

sistemáticamente para su posterior uso.
Cliente: Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace
regularmente.
Formulario: es un documento, físico o digital, elaborado para que un usuario introduzca datos estructurados
(nombres, apellidos, dirección, fecha, etc.).
Internet: Red informática de nivel mundial que utiliza la línea telefónica para transmitir la información.
Protocolo: reglas de actuación por diversos factores con la finalidad de unificar criterios en tareas de
seguridad.
Servicio: Trabajo, especialmente cuando se hace para otra persona.
Software: El término software es un vocablo inglés que fue tomado por otros idiomas y designa a todo
componente intangible (y no físico) que forma parte de dispositivos.
Software de sistema: Conjunto de órdenes y programas que controlan los procesos básicos de una
computadora y permiten el funcionamiento de otros programas.
TIC: Tecnología de la información y las comunicaciones.
Tecnología: Conjunto de los conocimientos propios de una técnica.

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

● Elizondo Almaguer, A. (2015). La mesa de ayuda: el lado humano de TI. Editorial Digital UNID.
https://elibronet.bdigital.sena.edu.co/es/ereader/senavirtual/41150?page=1

● Vasconcelos Santillán, J. (2016). Tecnologías de la información (2a. ed.). Grupo Editorial Patria.
https://elibronet.bdigital.sena.edu.co/es/ereader/senavirtual/40411?page=91
● Raya Cabrera, J. L. (2015). Operaciones auxiliares con tecnologías de la información y la comunicación.
RA-MA Editorial. https://elibro-net.bdigital.sena.edu.co/es/ereader/senavirtual/62446?page=21
● Baca Urbina, G. Solares Soto, P. y Acosta Gonzaga, E. (2015). Administración informática: análisis y
evaluación de tecnologías de la información. Grupo Editorial Patria.
https://elibro-net.bdigital.sena.edu.co/es/lc/senavirtual/titulos/39398
● ICONTEC. (12 de 12 de 2018). Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 1: requisitos del
sistema de gestión del servicio. (NTC-ISO-IEC 20000-1:2018). https://e-collection-icontec-
org.bdigital.sena.edu.co/normavw.aspx?ID=75568
● ICONTEC. (06 DE 12 DE 2017). Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Orientaciones
para la aplicación del sistema de gestión del servicio (sgs) tecnología de la información. Gestión del
servicio. Parte 2: Orientaciones para la aplicación del sistema de gestión del servicio (sgs).( GTC-ISO-IEC
20000-2:2017). https://e-collection-icontec-org.bdigital.sena.edu.co/normavw.aspx?ID=62569

GFPI-F-135 V01
● ICONTEC. (12 DE 12 DE 2012). Tecnología de la información. Técnicas de seguridad. Gestión de
incidentes de seguridad de la información. (GTC-ISO-IEC 27035:2012). https://e-collection-icontec-
org.bdigital.sena.edu.co/normavw.aspx?ID=311
● Jackson, T. (2001, Apr 17). When help desks can't help: The internet can be a better provider of technical
assistance than any support team: [London edition]. Financial
Times https://login.bdigital.sena.edu.co/login?url=https://www-proquest-com.bdigital.sena.edu.co/
newspapers/when-help-desks-cant-internet-can-be-better/docview/248996920/se-2?accountid=31491

● PRESS RELEASE: SolarWinds Launches SolarWinds Web Help Desk Adding IT-Focused Help Desk
Software to the Company's IT Management Portfolio. (2012, Jul 25). Dow Jones Institutional
News https://login.bdigital.sena.edu.co/login?url=https://www-proquest-com.bdigital.sena.edu.co/wire-
feeds/press-release-solarwinds-launches-web-help-desk/docview/2116400773/se-2?accountid=31491
● Jackson, T. (2001, Apr 17). When help desks can't help: The internet can be a better provider of technical
assistance than any support team: [London edition]. Financial
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● PRESS RELEASE: SolarWinds Launches SolarWinds Web Help Desk Adding IT-Focused Help Desk
Software to the Company's IT Management Portfolio. (2012, Jul 25). Dow Jones Institutional
News https://login.bdigital.sena.edu.co/login?url=https://www-proquest-com.bdigital.sena.edu.co/wire-
feeds/press-release-solarwinds-launches-web-help-desk/docview/2116400773/se-2?accountid=31491
● SolarWinds lanza el sistema SolarWinds Web Help Desk (Centro de Atención a Usuarios), agregando este
software enfocado a la atención a usuarios de tecnología de información al portafolio de gestión de
tecnología de información de la empresa. (2012, Jul 25). Noticias
Financieras https://login.bdigital.sena.edu.co/login?url=https://www-proquest-com.bdigital.sena.edu.co/
newspapers/solarwinds-lanza-el-sistema-web-help-desk-centro/docview/1027768580/se-2?
accountid=31491
● Jackson, T. (2001, Apr 17). When help desks can't help: The internet can be a better provider of technical
assistance than any support team: [London edition]. Financial
Times https://login.bdigital.sena.edu.co/login?url=https://www-proquest-com.bdigital.sena.edu.co/
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● Ennis, Lisa, and Randy Tims. "Help Central: Creating a Help Desk & Knowledge Portal in SharePoint."
Computers in Libraries 32.2 (2012): 6-10. Web.
https://sena-primo.hosted.exlibrisgroup.com/permalink/f/1i756fj/TN_proquest926951830
● Andrews, Anneliese Amschler, Philip Beaver, and Joseph Lucente. "Towards Better Help Desk Planning:
Predicting Incidents and Required Effort." The Journal of Systems and Software 117 (2016): 426-49. Web.
https://sena-primo.hosted.exlibrisgroup.com/permalink/f/1i756fj/TN_elsevier_sdoi_10_1016_j_jss_2016_03
_063

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Nadin David Herrera Instructor Centro Astin Mayo 2022
Daniel Pino Instructor Centro Astin Mayo 2022

8. CONTROL DE CAMBIOS

GFPI-F-135 V01
 Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)

GFPI-F-135 V01