GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. GUIA DE APRENIZAJE: DIRECCIONAMIENTO IPv4

• Denominación del Programa de Formación: Gestión de redes de datos

• Código del Programa de Formación: 228183 V2
• Nombre del Proyecto: Unidad de servicios especializados en redes de datos y
telecomunicaciones para las empresas de la ciudad de santa marta
• Competencia: Administrar redes empresariales utilizando herramientas y metodologías existentes
• Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Establecer procesos de control técnico y administrativo para
la implementación y actualización de nuevos servicios del portafolio de TI.

2. Duración de la Guía: 40 horas

2. PRESENTACION

Para esta actividad, vamos a identificar y conocer los tipos de mantenimiento, definiremos la planeación en
la empresa para realizar los mantenimientos, e investigaremos sobre el software que nos pueda facilitar la
realización de esta labor.
Conoceremos también la forma adecuada de mantener las Pc´s en buen estado de acuerdo al mantenimiento
programado tanto en Software como en Hardware, así mismo aplicaremos dichos conocimientos obtenidos
mediante este trabajo para poder llevarlo a la práctica. Hemos visto ya en guías anteriores la implementación
y adecuación de un área de soporte técnico, definimos el personal encargado y sus funciones, de igual forma
se estructuro el departamento de Help Desk y se identificaron sus características, ventajas y desventajas al
implementarlo en una empresa.
Para esta actividad, vamos a identificar y conocer los tipos de mantenimiento, definiremos la planeación en
la empresa para realizar los mantenimientos, e investigaremos sobre el software que nos pueda facilitar la
realización de esta labor.
Conoceremos también la forma adecuada de mantener las Pc´s en buen estado de acuerdo al mantenimiento
programado tanto en Software como en Hardware, así mismo aplicaremos dichos conocimientos obtenidos
mediante este trabajo para poder llevarlo a la práctica.

GFPI-F-019 V3
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3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Reflexionar

El mantenimiento para un equipo de cómputo surge desde que se dieron a conocer los primeros equipos, ya
que siempre ha sido toda una necesidad para los usuarios mantener en buen estado sus equipos de
cómputo, el usuario siempre se encontraba con todo tipo de problemas computacionales y es entonces
cuando se crean los mantenimientos para los equipos de cómputo para que el usuario pudiera resolver
dichas dificultades.
A sí mismo la eficacia y los métodos han ido mejorando con el paso del tiempo ya que cada vez surgen más
herramientas y accesorios que se pueden usar en conjunto con el sistema, también los antivirus y software
utilitarios, están mucho más avanzados y eficaces los cuales facilitan el trabajo del usuario al momento de
aplicar un mantenimiento además de que le ahorra tiempo y dinero. Sobre todo, en esta época en la cual la
tecnología está avanzando de una manera muy vertiginosa, donde se puede tener un equipo de cómputo
mucho más eficaz y con una gran posibilidad de enfrentar el mundo actual de la tecnología.
Es importante conocer y tener claro los conceptos acerca del mantenimiento de los equipos de cómputo para
lograr un excelente desempeño de los sistemas en la red de datos tanto en el hardware como el software
que lo compone. Para esto es importante que conteste:

1. ¿Para qué sirve el mantenimiento de hardware y de software?

2. ¿Qué es un mantenimiento preventivo de hardware y de software?
3. ¿Qué es un mantenimiento predictivo de hardware y de software?
4. ¿Qué es un mantenimiento correctivo de hardware y de software?
5. ¿Qué es un mantenimiento proactivo de hardware y de software?
6. ¿Cada cuánto se debe realizar un mantenimiento según el tipo?
7. ¿Cuál es la importancia del mantenimiento preventivo de una PC?
8. ¿Qué beneficios tiene dar mantenimiento preventivo oportunamente a la PC?

En respuesta de cada una de las reflexiones se debe dar un concepto claro que complemente una idea
de manera analítica y no expresar respuestas globales, como mínimo su respuesta debe ser de
un párrafo de texto.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

El objetivo de esta actividad es realizar un autodiagnóstico y evidenciar la lectura e investigación sobre el

tema, escriba respuestas propias basadas en comprensión de textos y síntesis sobre el material. Le sugiero
indagar e interpretar los siguientes temas:

1. ¿Describa los pasos para realizar un mantenimiento preventivo de hardware? Lista de chequeo.
2. ¿Cuáles son los factores ambientales que influyen en el correcto funcionamiento del hardware y que
podemos intentar corregir en el mantenimiento correctivo?
3. ¿Cuáles pueden ser los tipos de fallos que pueden provocar en el hardware un mal funcionamiento?
4. ¿Describa los pasos para realizar un mantenimiento preventivo de software? Lista de chequeo.
5. ¿Cuáles son los inconvenientes del mantenimiento correctivo de software?
6. ¿Cuáles son los costos de mantenimiento?
7. ¿Qué entiende por un plan de mantenimiento?
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3.3 Actividades de apropiación.

Actividad de Aprendizaje No. 1

De acuerdo al proceso de investigación y autoaprendizaje, como evidencia de desempeño, defina mínimo

10 recomendaciones para cada uno de los siguientes mantenimientos:
1. preventivo de hardware.
2. preventivo de software.
3. correctivo de hardware.
4. correctivo de software.

Actividad de Aprendizaje 2.

Una empresa del sector de la producción hace una solicitud a su empresa de mantenimiento con la siguiente
exposición del caso, determinar las necesidades del usuario que requiere Mantenimiento del PC. Realice su
diagnóstico y presente la posible solución en forma de manual de procedimientos que permita restablecer el
servicio del PC, para cada caso.

Caso 1. Un PC del área de inventarios permite su encendido, pero una vez aparece el logo del S.O, el equipo
se reinicia sin permitir que se haga acceso al escritorio y obviamente a los archivos almacenados en el PC.
Caso 2. Un segundo PC en el área de contabilidad, presenta el siguiente error cuando se enciende: "Error
Boot Failure, Insert System Disk And Press Enter".

Caso 3. La Secretaria General piensa actualizar el S.O. de su PC. Escriba de forma organizada que
parámetros técnicos de hardware se debe tener en cuenta para realizar dicha actualización a Windows10
(Tenga en cuenta el costo de licenciamiento).

Actividad de Aprendizaje 3.

Realice un cuadro comparativo de mínimo tres (3) herramientas de software que ayuden en el registro y
gestión del flujo de incidencias técnicas de los usuarios en el Help Desk.
Identifique las características, ventajas, infraestructura técnica para su implementación y los costos.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Actividad de Aprendizaje 4.

De acuerdo a los temas vistos en los anteriores trimestres y complementando con los temas de este quinto
y sexto trimestre y apoyados en los procesos de investigación y autoaprendizaje, elaboremos un plan de
mantenimiento para los equipos de cómputo e implementarlo con el área de soporte.
Descriaba todo el proceso paso a paso, aportando ejemplos y formatos para realizarlo de forma rápida,
eficiente y eficaz.
Tenga en cuentas los siguientes ítems para diseñar el plan de mantenimiento de equipos de cómputo:
1. Introducción.
2. Finalidad de plan de mantenimiento.
3. Objetivos.
4. Personal a cargo y responsable del proceso.
5. Etapas del plan de mantenimiento.
6. Tipo de mantenimiento
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7. Inventario de equipos y software.

8. Actividades a realizar.
9. Materiales y herramientas requeridas para el mantenimiento.
10. Tiempo de Operación
11. Cronograma de ejecución.
12. Recomendaciones a los usuarios finales.
13. Publicación y socialización de plan de mantenimiento.
14. Informe de Mantenimiento

Actividad de Aprendizaje 5.

Elaborar el formato de Hoja de Vida para el registro de los equipos de cómputo con su respectivo instructivo
de elaboración, para el control de inventarios, cronograma de garantía y mantenimiento de los equipos. Se
debe incluir:

a. Datos Generales del equipo (Consecutivo, Fecha de compra, proveedor, Numero Orden de compra o
Factura, etc).
b. Características técnicas del equipo.
c. Licenciamiento.
d. Asignación (Áreas y Personal).
e. Actividades y verificación del plan de mantenimiento.
Tenga en cuenta que a la fecha usted posee los conocimientos para realizar una base de datos por lo cual
se sugiere hacer esta actividad en MS Access (manejo de tablas relacionales) o MS Excel (utilización de
macros para llenado de tablas), de tal forma que se pueda guardar la información en medio magnético, el
formulario debe tener una adecuada y excelente presentación, debe adjuntar el archivo en la evidencia de
producto a presentar.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

• Elaboración de la BD con el formato de la Hoja de Vida de Equipos. Actividad transferencia de

conocimientos.
• Investigación y solución a las actividades de reflexión y contextualización
• Realizar la BD y el formulario de “Hoja de Vida Equipos”.
• Solución a los casos de mantenimiento.
• Lista de recomendaciones para los diferentes tipos de mantenimiento tanto para el hardware como
para el software.
Actividad de apropiación.
• Entrega del informe (en un solo documento), solución a las actividades de reflexión, contextualización,
apropiación y transferencia de conocimientos. Aplicar norma APA y sus anexos.
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5. GLOSARIO DE TERMINOS

Boot: En informática, el arranque o secuencia de arranque (en inglés: boot o booting) es el proceso que inicia
el sistema operativo cuando se enciende una computadora. Se encarga de la inicialización del sistema y de los
dispositivos.

Software: Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema informático, que
comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas
específicas.

Hardware: El término hardware se refiere a todas las partes tangibles de un sistema informático; sus
componentes son: eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos. Son cables, gabinetes o cajas, periféricos
de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado

S.O,: Un sistema operativo (SO o, frecuentemente, OS —del inglés Operating System—) es un programa o
conjunto de programas de un sistema informático que gestiona los recursos de hardware y provee servicios a los
programas de aplicación, ejecutándose en modo privilegiado respecto de los restantes (aunque puede que parte
del mismo se ejecute en espacio de usuario).

Help Desk: es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de
gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos
relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)..

LMS: Learning Management System o Sistema de gestión de aprendizaje

System: Un System o sistema es un conjunto que interactúa o componentes interdependientes que forman un
todo integrado.

Disk: Disc or disk puede referirse al almacenamiento de datos

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

Mantenimiento
http://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento

Soporte Técnico y Mantenimiento, Configuración de Equipos de Computación

http://www.monografias.com/trabajos34/computadora-mantenimiento/computadora-
mantenimiento.shtml

Mantenimiento preventivo
http://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento_preventivo

Mantenimiento correctivo
http://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento_correctivo
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Mantenimiento de Computo
http://ricardomec.blogspot.com/2011/03/mantenimiento-predictivo-preventivo.html

Mantenimiento preventivo correctivo computadoras

http://mantenimientopreventivocorrectivocomp.blogspot.com/

Tipos de Mantenimiento
http://www.renovetec.com/590-mantenimiento-industrial/110-mantenimiento-industrial/305-tipos-
de-mantenimiento

Mantenimiento y Reparación de Computadoras

https://mantenimientodelapc.wordpress.com/2011/04/28/la-importancia-del-mantenimiento-
preventivo/#more-284

Curso Mantenimiento de ordenadores

http://www.mailxmail.com/curso-mantenimiento-ordenadores

Rutina de mantenimiento correctivo y preventivo

http://www.monografias.com/trabajos82/rutina-mantenimiento-correctivo-preventivo/rutina-
mantenimiento-correctivo-preventivo.shtml

El plan de mantenimiento
http://www.elplandemantenimiento.com/index.php/que-es-un-plan-de-mantenimiento

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Carlos Martínez instructor Formación 29-01-2021

académica