Gfpi-F-135 V01

PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE Guia N° 01
● Denominación del Programa de Formación: Técnico en Sistemas.
● Código del Programa de Formación: 233101
● Nombre del Proyecto: Plan de fortalecimiento del soporte técnico en las instituciones educativas de
la ciudad de santiago de cali y otros municipios del valle del cauca pertenecientes al programa de
articulación.
● Fase del Proyecto ANÁLISIS
● Actividad de Proyecto: elaborar un diagnóstico situacional del estado del uso de los recursos
informáticos.
Competencias Técnicas
✓ 260102011 - atender requerimientos de los clientes de acuerdo con procedimiento técnico y

normativa de procesos de negocios.
✓ 220501001 - mantener equipos de cómputo según procedimiento técnico.
✓ 220501103 - implementar la red física de datos según diseño y estándares técnicos.
Competencias Transversales
✓ 240201524 - desarrollar procesos de comunicación eficaces y efectivos,

teniendo en cuenta situaciones de orden social, personal y productivo.
✓ 220501046 - utilizar herramientas informáticas de acuerdo con las necesidades de manejo de

información.
✓ 220601501 - aplicar prácticas de protección ambiental, seguridad y salud en el trabajo de acuerdo
con las políticas organizacionales y la normatividad vigente.
GFPI-F-135 V01
● Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
Ténicos
✓ 583664 - organizar las solicitudes de servicio según procedimientos técnicos establecidos.
✓ 583620 - documentar el mantenimiento de equipos de cómputo, de acuerdo con el procedimiento y

los formatos establecidos.
✓ 583595 - elaborar la documentación técnica necesaria del proyecto de cableado estructurado de

acuerdo con la normatividad vigente.
Resultados de Aprendizaje Transversal Integrados.
✓ 583671 - analizar los componentes de la comunicación según sus características,

intencionalidad y contexto.
✓ 583601 - optimizar los resultados, de acuerdo con la verificación.
✓ 583619 -analizar las estrategias para la prevención y control de los impactos ambientales y de los
accidentes y enfermedades laborales (atel) de acuerdo con las políticas organizacionales y el entorno
social.
✓ 583614 - comprender información sobre situaciones cotidianas y laborales actuales y futuras a través
de interacciones sociales de forma oral y escrita.
Duración de la Guía
48 horas Directas.
96 horas de Trabajo Independiente.
GFPI-F-135 V01
2. PRESENTACIÓN
La presente guía de aprendizaje pretende apoyar el proceso de enseñanza aprendizaje atendiendo los
requerimientos del programa de formación, así mismo, permite que usted como aprendiz realice una serie de
actividades teórico practicas desde componente técnico y transversal.
Durante el desarrollo de esta guía, aprenderán a desenvolverse en un entorno laboral, partiendo de

habilidades y conocimientos técnicos enfocados la atención de requerimientos, documentar mantenimiento
de equipos de cómputo y redes de datos.
En este orden de ideas estimados aprendices, los invitamos a participar activamente de este proceso,
mostrando todas las habilidades adquiridas en sus procesos de formación en la educación básica secundaria,
partiendo desde sus experiencias, se conviertan en lideres organizados, donde el aprendizaje colaborativo
permita el crecimiento integral a nivel personal y colectivo.
Tenga en cuenta:
✓ Promover el trabajo en equipo.

✓ Participar de manera activa y dinámica.
✓ Mantener un ámbito de cordialidad y respeto con compañeros y docentes.
✓ Cumplir con los tiempos y actividades establecidas.
Ilustración 1. Trabajo en equipo clic aquí para ver fuente.
GFPI-F-135 V01
Actividad de Aprendizaje Nº 1 (Reflexión Inicial)
Ilustrar el impacto de las nuevas tecnologías en las empresas para el desarrollo de actividades
laborales a nivel personal como colectivas.
Estimado aprendiz, observe el siguiente video, a partir de la información ilustrada conteste los siguientes
interrogantes.
Enlace al Video Clic Aqui.
Ilustración 2. Impacto de las nuevas tecnologías, clic aquí para ver fuente.
¿Por qué integrar nuevas ¿Cuál es la importancia de los equipos

tecnología en las empresa electrónicos para desarrollar
y en que las beneficia? actividades empresariales?
Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC

BY-NC-ND
En plenaria comparta sus apreciaciones con el resto del grupo. (Actividad moderada por el instructor).
HORAS TRABAJO DIRECTO 1

HORAS TRABAJO INDEPENDIENTE 2
GFPI-F-135 V01
Actividad de Aprendizaje N.º 2 (Contextualización)
Identificar los dispositivos electrónicos en una red de área personal, atendiendo los protocolos de
seguridad de la información.
Estimado aprendiz, a través de esta actividad usted identificará los dispositivos de cómputo, como también
los elementos de red de datos y protocolos de seguridad, que se tiene en casa, así mismo algunos protocolos
de seguridad de la información a nivel personal.
Valores a tener en cuenta: respeto a la privacidad y seguridad de la información
Observe la imagen detenidamente.
Ilustración 3. Redes de área personal, clic aquí para ver fuente
En la actualidad existen un gran número de Tecnologías de la Información y Comunicación TIC, que nos
permiten estar conectados, así mismo acceder y compartir información de manera fácil y rápida. Es por esto,
que se hace necesario conocer los diferentes dispositivos electrónicos que hoy en día forman parte de nuestra
cotidianidad, en términos de equipos de cómputo y redes de datos.
Por lo anterior, lo invitamos a diligenciar la siguiente tabla, partiendo de los dispositivos electrónicos del hogar,
igualmente tener en cuenta la seguridad implementada en los dispositivos dentro de su hogar.
GFPI-F-135 V01
Mediante la técnica didáctica “mesa redonda” exponga sus resultados.
DISPOSITIVOS DE CÓMPUTO Y RED DE ÁREA PERSONAL
Nombre del Dispositivo Descripción del Dispositivo ¿Qué seguridad tiene

(Definirlo con sus propias implementada?
palabras)
Tabla 1. Dispositivos de cómputo y red de área personal
Herramientas Digitales:Invitamos a desarrollar la actividad, utilizando una herramienta digital como,

procesador de textos u/o hoas de cálculo.
Aspectos a tener en cuenta en la construcción de la evidencia: Ortografía y gramática, derechos a la

propiedad intelectual.
Evidencia de desempeño del aprendizaje:Como evidencia, construya un documento en PDF con la tabla
diligenciada “dispositivos de cómputo y red de área persona”, esta se entregará por medio de la plataforma
Territorium.

Actividad de Aprendizaje N.º 2.1 (Contextualización)
Identificar componentes electrónicos de los equipos de cómputo y redes de datos, como también
algunas herramientas para el mantenimiento preventivo y correctivo.
Estimado aprendiz, a través de esta actividad reconocerá algunos dispositivos del computador y red de datos,
al igual que algunas herramientas utilizadas en el proceso de instalación y mantenimiento de redes
informáticas, el propósito de esta actividad es contextualizarlo con relación a los diferentes elementos,
herramientas y dispositivos de los cuales se tratará en la presente guía.
a) Encuentre las siguientes palabras en la sopa de letras.
GFPI-F-135 V01
PATCH PANEL TESTER CABLE UTP RAM
ROUTER JACK RJ45 PONCHADORA TARJETA MADRE
FUENTE DE PODER SWITCH BUS DE DATOS RACK
SOPLADORA PROCESADOR DISCO DURO MIKROTIK
DESTORNILLADOR MANILLA MULTÍMETRO

ANTIESTATICA
Tabla 2. Juego de palabras
Tabla 3. Sopa de letras
GFPI-F-135 V01
También puede realizar la sopa de letras de manera online a través del siguiente enlace Clic Aquí
b) Utilizando la creatividad, construya una Imagen Interactiva con los conceptos y función de cada uno de los
componentes y herramientas de una red local y del mantenimiento de computadores encontrados en la sopa
de letras. Finalizada la actividad en una breve exposición presente la imagen interactiva elaborada.
Herramientas digitales: aplicación online para crear imágenes interactivas. Clic aquí, editor de diapositivas.

Evidencia, producto del aprendizaje: Estimado aprendiz como evidencia se debe entregar la imagen
interactiva, Enlace o Diapositiva, partiendo del desarrollo del punto a y b, esta se entregará por medio de la
plataforma Territorium.

Actividad de aprendizaje N.º 3. (Apropiación de conocimientos)
Identificar los elementos, características y sistemas de registro atendiendo los requerimientos e

incidencias de los procesos de soporte técnico en la mesa de ayuda Help Desk.
Estimado aprendiz, a través de esta actividad se pretende identificar los elementos, características y sistemas
de registro de requerimientos e incidencias del servicio de soporte técnico a usuarios conocido como Mesa
de Ayuda o Help desk con el fin de elaborar información diagnostica sobre los requerimientos.
Ilustración 4. Help Desk, clic aquí para ver fuente
A) Iniciaremos visualizando el video “Informática -Help Desk”.
Ver video haciendo clic Aquí o tomarlo de la carpeta del material de apoyo con el siguiente nombre:
“Informática - Help Desk”.
GFPI-F-135 V01
• Conformar equipos de trabajo de cuatro aprendices.
• Responder las preguntas que encuentra al final de Video.
• Consulte que aplicaciones o Software existe para la gestión de incidencias.
• En plenaria socialice la respuesta de los interrogantes en compañía del instructor.
• Crear un Blog, en el cual publicará las respuestas de los interrogantes y las aplicaciones o Software que
encontró para la gestión de incidencias. El contenido del blog debe estar en español e inglés.
Puede complementar sus consultas visualizando el video “Soporte Técnico Help Desk - Mesa de Ayuda
ubicado en el enlace:
Ver video haciendo Clic Aquí
B) Reconocer los protocolos o estándares de buenas prácticas utilizados en la documentación y registro de

requerimientos de clientes para soporte técnico de los recursos informáticos de una organización.
Consulta las páginas web: Normas y estándares Internacionales haciendo Clic aquí ISO, COBIT, e ITIL
Pregunta orientadora:
¿Cuál de estas normas o estándares internacionales te conviene más

para potenciar tu empresa?
Principales responsabilidades de la mesa de servicio de ITIL
Ilustración 5. Mesa de servicios ITIL, clic aquí para ver fuente
En los equipos de trabajo previamente conformados, realizar un cuadro comparativo en donde identifiquen
las principales características de cada una de estas normas o estándares, seleccionar las que considere se
ajustan más a los protocolos de atención para servicios de soporte y atención de requerimientos de los
recursos informáticos y/o Tecnologías de la Información – TI.
Herramientas digitales: Hoja de cálculo, Procesador de texto.

Evidencia, producto del Aprendizaje: Cuadro comparativo de normas y estándares en PDF, y publicarlo en
el blog, esta se entregará por medio de la plataforma Territorium.

GFPI-F-135 V01
Actividad de aprendizaje N.º 3.1
Determinar los requerimientos y técnicas para el análisis de datos, que permiten atender las
necesidades del cliente.
Estimado aprendiz en esta actividad podrás identificar las técnicas de requerimientos que me permita generar
análisis de datos para la satisfacción de clientes.
El requerimiento de servicios busca en primera instancia identificar las necesidades del cliente, para hacer
una identificación y analizar de manera asertiva cuales son las necesidades de los clientes, se pueden
implementar distintos tipos de técnicas para la recolección de datos.
El docente técnico o el instructor conformará grupos de 4 aprendices, quienes desarrollaran la

siguiente didáctica:
1. Cada grupo recibirá una hoja de papel dividido en 5 áreas tal como muestra la imagen.
Resuelva los siguientes interrogantes utilizando el material

de apoyo denominado “Metodología y gestión de
requerimientos”.
a. ¿Cuáles son los cuatro pasos esenciales para identificar

las necesidades de un cliente?
b. ¿Cuál es la diferencia entre las técnicas de recolección

de datos para identificar las necesidades del cliente?
Tabla 4. Mantel de área

c. ¿Cómo se clasifican los Requerimientos?
Escriba las respuestas en cada uno de los cuadrantes de la hoja, posteriormente realice un consenso sobre
el término técnico que se debe utilizar cuando se requiere conocer las referencias y especificaciones de una
tarjeta madre y sus componentes; este término se escribirá en el recuadro del centro de la hoja.
En plenaria cada grupo presenta y argumenta la actividad desarrollada. El docente cerrará la actividad
generando las respectivas conclusiones.

Evidencia desempeño del aprendizaje: Mantel de Áreas, esta se entregará por medio de la plataforma
Territorium.

GFPI-F-135 V01
Actividad de aprendizaje N.º 3.1.1
Conocer los medios y canales de comunicación que permiten atender solicitudes, requerimientos del
cliente, quejas y reclamos en la prestación de servicios y soporte técnico.
Estimado aprendiz con esta actividad podrá reconocer los medios y canales de comunicación, los cuales son
el soporte que transmite la información desde el emisor hasta el receptor, así mismo podrás utilizar diferentes
herramientas que te permitan dicha comunicación.
Ilustración 6. Canales de comunicación, clic aquí para ver fuente
Sistemas de Comunicación y Gestión para la Atención de Requerimientos
Los medios y canales de comunicación son el soporte que transmite la información desde el emisor, que es
quien la envía, hasta el receptor que es quien la recibe.
La digitalización y la tecnología han proporcionado a las empresas nuevos canales de comunicación, como,
por ejemplo, el teléfono, los chats, las redes sociales, el e-mail, apps móviles.
1. En grupos de 4 aprendices realizar la investigación sobre los sistemas de comunicación utilizados para
la atención de requerimientos tales como:
• Chat online.
• Correo electrónico.
• Líneas telefónicas para atención de servicios.
• Herramientas de gestión tales como Aranda , Evernote.
2. Realicen una presentación en con los conceptos y características de cada uno de ellos

Evidencia, desempeño del aprendizaje: Presentación en línea, herramienta online, esta se entregará por
medio de la plataforma Territorium.
Ambiente Requerido: Sala de sistemas.

Materiales: Computador.

GFPI-F-135 V01
Actividad de aprendizaje N.º 3.2
Identificar los componentes físicos de los equipos de cómputo, de acuerdo con sus características y
arquitectura, los cuales permiten un funcionamiento óptimo.
Estimado aprendiz a través de la siguiente actividad conocerá los componentes físicos que conforman a un
equipo de cómputo de acuerdo, a sus características y arquitectura lo cual permite su buen funcionamiento.
Siga las siguientes instrucciones:
La actividad se podrá desarrollar de manera individual y grupal.
• Consultar en la carpeta material de apoyo el documento en PDF “Arquitectura de PC”.

• Construya un cuadro descriptivo de los componentes que hacen parte de la arquitectura del computador,
recuerde describir técnicamente las características más trascendentales e importantes de cada uno de los
componentes nombrados en el material de apoyo.
Componente Función Descripción
Tabla 5. Arquitectura del PC
Herramientas Digitales: Los invitamos a utilizar como herramienta procesador de texto.
Aspectos a tener en cuenta en la construcción de la evidencia: Organización, ortografía, derechos a la

Evidencia producto del aprendizaje: Cuadro Descriptivo, esta se entregará por medio de la plataforma
Territorium.
Ambiente Requerido: Sala de informática
Materiales: Paquete Ofimático

Actividad de aprendizaje 3.2.1
Conocer los diferentes programas que permiten el funcionamiento eficiente de los equipos de
cómputo.
Estimado aprendiz en el desarrollo de la siguiente actividad se pretende conocer los diferentes programas
que permiten un correcto funcionamiento de los equipos de cómputo.
GFPI-F-135 V01
Ilustración 7. Software y aplicaciones, clic aquí para ver fuente
Las dos categorías primarias de software son los sistemas operativos (software del sistema), que controlan
los trabajos del ordenador o computadora, y el software de aplicación, que dirige las distintas tareas para las
que se utilizan las computadoras. Por lo tanto, el software del sistema procesa tareas tan esenciales, aunque
a menudo invisibles, como el mantenimiento de los archivos del disco y la administración de la pantalla,
mientras que el software de aplicación lleva a cabo tareas de tratamiento de textos, gestión de bases de datos
y similares. Constituyen dos categorías separadas: el software de red, que permite comunicarse a grupos de
usuarios, y el software de lenguaje utilizado para escribir programas.
Fuente: Biblioteca de Investigaciones
1. De manera individual lea el documento “Documento Sistemas Operativos”, realice una síntesis donde
explique la importancia y las características de los diferentes sistemas operativos que se describen en este
documento e incluye los logos de cada uno.
2. Los softwares de aplicación son aquellos con los que el usuario puede realizar diferentes tareas en el
ordenador, estos se consideran esenciales ya que su función está direccionada a cumplir con las tareas
específicas que el usuario determina.
3. Observe el siguiente video y explique a través de un diagrama de flujo, la función y clasificación de cada
uno de los que allí se presentan, adicione por lo menos 6 software más que no se encuentran en el video.
Ver video haciendo clic aquí
Herramientas Digitales: procesadora de texto.

Evidencia Producto del aprendizaje: Documento en PDF con la síntesis y el diagrama de flujo, esta se
entregará por medio de la plataforma Territorium.
Ambiente Requerido: Sala de informática- Laboratorio

GFPI-F-135 V01
Interpretar los diagramas del proceso y procedimiento para el mantenimiento de equipos de cómputo.
Estimado aprendiz, esta actividad permitirá conocer el procedimiento para el mantenimiento correctivo en
equipos de cómputo.
• Consulte en la carpeta material de apoyo "Procedimiento de mantenimiento de equipos de cómputo" el

cual le permitirá entender el diagrama del procedimiento de mantenimiento al hardware del equipo de
computo.
• En equipos de trabajo colaborativo, construyan una historieta con los actores que intervienen (cliente,
soporte técnico, proveedor y técnico), cada actor debe tener un guión del procedimiento. Haciendo clic aquí
encontrará una herramienta online de apoyo.
• Otra forma de presentar la evidencia es por medio de un dramatizado.
Herramientas Digitales: procesador de texto, herramientas online u otra de su preferencia.

Evidencia desempeño del aprendizaje: Presentación y/o entrega de la historieta, esta se entregará por

Estructurar formatos para la recepción, control y procedimientos de mantenimiento en equipos de

cómputo de acuerdo con las solicitudes del cliente.
Estimado aprendiz, esta actividad le permitirá conocer y estructurar los formatos establecidos que se utilizan
para el control de proceso de mantenimiento de equipos de cómputo atendiendo los requerimientos del cliente.
En el siguiente enlace, clic aquí encontrará los documentos requeridos para el control del mantenimiento de
equipos de cómputo, la finalidad de los documentos es controlar el proceso de mantenimiento de los PC,
desde la llegada a la mesa de servicios hasta la salida de esta, dejando un registro claro de las características
del equipo, procedimientos realizados y tiempos de obsolescencia.
1. De manera individual realice un mapa conceptual de la ruta de implementación de los documentos que se
encuentran en el enlace suministrado por el instructor o docente técnico.
2. Conforme equipos de trabajo y utilizando las herramientas ofimáticas construya los documentos requeridos
para el procedimiento de mantenimiento de equipos de cómputo. (Competencia transversal informática).
GFPI-F-135 V01
3. De acuerdo a los grupos conformados anteriormente realice el registro de tres computadores en los
formatos diseñados anteriormente y suba estos en la plataforma en el espacio generado.
Herramientas Digitales: Los invitamos a utilizar como herramienta procesadora de texto, hojas de cálculo.

Evidencia producto del aprendizaje: Documento en PDF (Mapa conceptual, formato de mantenimiento y
registro), esta se entregará por medio de la plataforma Territorium.
Ambiente Requerido: Sala de informática

Actividad de aprendizaje N° 3.3
Apropia el concepto general de redes de datos, estructura de una red, tipos de redes, topologías de
redes, protocolos de comunicación, medios de trasmisión, hardware, tipos de conexión, normatividad
vigente, Seguridad y Salud en el trabajo, ley general de protección de datos a partir del trabajo
colaborativo.
Estimado aprendiz, a partir de este momento iniciamos la apropiación de nuevos conocimientos, con esta
actividad se busca conocer la estructura de una red de datos, partiendo de los requerimientos del cliente y
normatividad vigente en obras de cableado estructurado. (Técnica Didáctica sustentación por Equipos).
1. Se organizarán en equipos de trabajo, compuesto por un mismo número de aprendices de acuerdo a la

cantidad total de los asistentes.
2. En la carpeta material de apoyo, cada equipo de trabajo encontrará un video con cada una de las
temáticas.
3. Una vez consultado el material de apoyo, crearán una presentación con la información suficiente para
sustentar en plenaria, partiendo de los siguientes requerimientos por temática.
Concepto, características, función que cumple en la Red
• EQUIPO 1. Tipologías de redes

• EQUIPO 2. Topologías de redes datos.
• EQUIPO 3. Medios de transmisión (guiados y no guiados)
• EQUIPO 4. Hardware (equipos de conectividad-pasivos-activos)
• EQUIPO 5. Protocolos de comunicación. EI TCP/IP.
• EQUIPO 6. Las especificaciones IEEE 802.
• EQUIPO 7. Tipos de conexión a internet.
• EQUIPO 8. Herramientas de cableado estructurado.
• EQUIPO 9. Factores de Riesgos asociados en una obra de cableado estructurado.
GFPI-F-135 V01
Herramientas Digitales: Los invitamos de nuevo a explotar su creatividad utilizando herramientas Online,
Presentaciones Online, u otra de su preferencia para preparar la sustentación.
Aspectos a tener en cuenta en la construcción de la evidencia: Manejo del tiempo, el tono de voz, lenguaje
técnico, la ortografía, derechos a la propiedad intelectual, curación de contenidos y uso de herramientas
digitales.
Evidencia desempeño del Aprendizaje: Sustentación por equipos Redes de Datos, será valorada por medio
de una lista de chequeo que encontrará en la carpeta de instrumentos de evaluación, esta se entregará por

Actividad de aprendizaje N° 3.3.1
Describir la estructura de una obra de cableado estructurado, cableado horizontal, vertical, cuarto de
equipos, área de trabajo, cuarto de telecomunicaciones, acometida y área de administración, a partir
de los conceptos básicos y el esquema de la obra.
Estimado aprendiz, esta actividad le permitirá ir conociendo los requerimientos para un proyecto de redes de
datos, atendiendo procedimientos técnicos de un sistema de cableado estructurado dentro de una obra muy
semejante al que encontramos en el sector productivo, y cumpliendo con la normativa vigente.
¿En qué consiste una obra de cableado estructurado?
El cableado estructurado consiste en el tendido de cables en el interior de un edificio, con el propósito de

implantar en un futuro una red de área local. Suele tratarse de cable de par trenzado de cobre UTP/STP, para
redes de tipo IEEE 802.3. No obstante, también puede tratarse de fibra óptica o cable coaxial.
En 1991 se publicó el EIA/TIA 568 sobre cableado de telecomunicaciones, destinado a edificios comerciales.
El propósito de dicho estándar es ser universal, tanto en servicios soportados como en fabricantes, ser base
para el desarrollo de otros estándares de comunicaciones (voz, imagen, LAN, WAN) y definir parámetros que
permitan establecer el cableado de un edificio, incluso antes que nadie lo ocupe. Se entiende el cableado
como un servicio más del edificio (Energía, agua, gas y datos). Autor: Rubén Martínez Rioja
Como podemos ver, el cableado estructurado es tan importante como los servicios de energía, agua, y gas,
en una edificación, de ahí la importancia de una instalación técnica adecuada que cumpla con todos los
protocolos de acuerdo a la normatividad vigente.
a) Observemos el siguiente video sobre cableado estructurado, lo puede encontrar en la carpeta material de
apoyo. (Cableado Estructurado.mp4) o bien desde el siguiente enlace.
Ver video haciendo clic aquí o bien sobre la imagen
GFPI-F-135 V01
Ilustración 8. Cableado estructurado, clic aquí para ver fuente
b) De manera individual, definir cada uno de los subsistemas de una obra de cableado estructurado partiendo
de los siguientes enunciados e interrogantes:
• Sele llama cableado horizontal :

• Se le llama Cableado Vertical a:
• se define área de trabajo a:
• Desde el área de administración se busca:
• ¿Qué es un cuarto de equipos? (Armario Rack)
• ¿Qué función cumple el cuarto de telecomunicaciones?
• ¿Qué es una acometida?
c) Observe el siguiente esquema y complete la tabla (Esquema de la obra), de acuerdo a la infraestructura

de un sistema de cableado estructurado, a que hace referencia cada número, tenga en cuenta el desarrollo
de la actividad anterior.
Ilustración 9. Subsistemas de cableado estructurado, clic aquí para ver fuente
Herramientas Digitales: Lo invitamos a utilizar como herramienta el Procesador de texto.
Aspectos a tener en cuenta en la construcción de la evidencia: Organización, lenguaje técnico, la

ortografía, la gramática, los derechos a la propiedad intelectual, curación de contenidos.
GFPI-F-135 V01
Evidencia productos del aprendizaje: Documento en PDF con la solución de los enunciados del punto (c),
y el esquema de los subsistemas de la obra, punto (b), esta se entregará por medio de la plataforma
Territorium.

Actividad de aprendizaje N° 3.3.2
Describir la función de los dispositivos activos, pasivos y herramientas en una obra de cableado
estructurado de acuerdo a la ubicación en el subsistema.
Apreciados aprendices, con esta actividad aprenderá a conocer la función de los dispositivos activos y pasivos
en una obra de cableado estructurado de acuerdo a la ubicación dentro de los subsistemas. (Técnica Didáctica
Taller).
De manera individual vaya a la carpeta material de apoyo y descargue el documento “Taller Dispositivos
activos/pasivos”.
• Estimado aprendiz, para el desarrollo del taller, debe tener en cuenta todos los conocimientos adquiridos en
las actividades anteriores de la guía de aprendizaje, lo invitamos a tener como insumo las evidencias
entregadas, estas le permitirán diligenciar de manera efectiva la siguiente tabla que hace referencia a los
dispositivos activos y pasivos de una obra de cableado estructurado.
Ilustración 10. Dispositivos activos/pasivos, esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-SA
Herramientas Digitales: Lo invitamos a utilizar como herramienta el Procesador de texto.
Aspectos a tener en cuenta en la construcción de la evidencia: Organización, lenguaje técnico, la

ortografía, la gramática, los derechos a la propiedad intelectual.
Evidencia conocimiento del aprendizaje: Documento en PDF con la solución de taller dispositivos, activos,
pasivos y herramientas de una red de datos, esta se entregará por medio de la plataforma Territorium.

GFPI-F-135 V01
Actividad de aprendizaje 3.4 (Transferencia)
Levantar un informe diagnóstico de la infraestructura tecnológica de un entorno laboral, atendiendo

los procesos y procedimientos técnicos, cumpliendo con la normatividad vigente.
Estimados aprendices, hemos identificado y reconocido los requerimientos para el desarrollo de una
estructura de red según la normatividad vigente, en una obra de cableado estructurado. Es el momento de
aplicar estos conocimientos.
• Organizar equipos de trabajo

• Leer cuidadosamente el estudio del Caso.
• En carpeta material de apoyo, encontrar la plantilla de trabajo para estructurar el proyecto.
Técnica Didáctica
Estudio de caso.
La Institución Educativa María Correo, es una institución de carácter público con más de 40 años de historia
en la ciudad de Cali, donde ha contribuido a la ciudad en la formación de personas líderes en el entorno
político, social y económico. Desde el año 2014 se articula con el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA en
el marco de la articulación con la Media, con el objetivo brindar a sus estudiantes la oportunidad de certificarse
como Técnicos en Sistemas, y así otorgar una doble titulación a los estudiantes de básica secundaria.
Durante los años, la institución ha articulado diferentes especialidades, sin embargo, la inclinación de los
estudiantes por hacer parte de la especialidad Técnico en Sistemas ha venido creciendo a tal punto que el
ambiente de aprendizaje (Sala de Informática), no es suficiente para atender a los estudiantes de acuerdo
con el requerimiento del programa de formación.
En este orden de ideas, el director de la institución solicita al personal técnico, definir los requerimientos para
la adecuación de la sala de informática, que cumpla con los parámetros establecidos para la ejecución del
proyecto formativo, donde los estudiantes, docentes e instructores puedan realizar actividades teórico-
prácticas de acuerdo a las competencias técnicas del programa Técnico en Sistemas.
En este orden de ideas, se necesita que la sala de informática tenga la capacidad para conectar equipos
electrónicos con conectividad alámbrica e inalámbrica.
Antecedentes: Actualmente la sala de informática cuenta con diez (10) puntos de red alámbricos para
conectar equipos de cómputo y se espera conectar un total de veinte (20), a través de medios guiados
(cableado UTP), por otra parte,se necesita crear una red de datos para el área de oficinas, ya que el personal
de labora en estos espacios de la institución, manifiesta la dificulta para conectarse a interner y realizar sus
actividades laborales.
Requerimientos técnicos y trasversales para la construcción de la Evidencia.
El diagnostico debe atender los siguientes requerimientos.
• Diagnóstico del área de intervención (Redactar párrafo).

(Tipo de Red, Topología de Red, Equipos Electrónicos, Redes alámbricas, inalámbricas etc.).
GFPI-F-135 V01
• Propuesta de Mejora (Redactar Párrafo).
Tener en cuenta estos interrogantes en la construcción de la propuesta de mejora.
¿Cuál es el uso adecuado a los desechos electrónicos en las empresas?

¿Cuál es la norma sobre el tratamiento de datos?
¿Cuáles son los factores de riesgos asociados en una obra de cableado estructurado?
Adicionalmente se debe:
• Construir los formatos con las especificaciones técnicas de los equipos electrónicos, pasivos, activos y
herramientas a utilizar para la mejora de la infraestructura tecnológica.
• Construir los formatos que permita el reporte de novedades en los equipos electrónicos.
Nota: Este diagnóstico debe presentarse en dos idiomas. (español e inglés).
Aspectos a tener en cuenta en la construcción de la evidencia: Trabajo en equipo, responsabilidad,

derechos de autor, ortografía, gramática, conservación y cuidado de medio ambiente, economía de texto,
manejo de herramientas colaborativas digitales.
Evidencia producto del aprendizaje: Documento en hojas de cálculo con anexo en PDF, con diagnostico
situacional para la implementación de proyecto de una obra de cableado estructurado. (Documentación
técnica, fichas técnicas y diagrama de instalación). Ver documento, Plantilla proyecto redes adjunto en el
material de apoyo, esta se entregará por medio de la plataforma Territorium.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos

de Evaluación
Evidencias de Conocimiento:
Especificar los recursos para el
Cuestionario de preguntas mantenimiento de equipos de
Territorium. cómputo, de acuerdo con el
procedimiento a realizar.
3.1.1 Prueba de conocimientos
Técnicos – Requerimientos Organiza la información adquirida en Cuestionario. Quiz
documentos de acuerdo con la
3.2.3 Prueba de conocimientos herramienta utilizada
Técnicos – Mantenimiento
Comprueba el funcionamiento de los
3.3. 2 prueba de conocimientos equipos, productos o servicios
Técnicos – Redes obtenidos con el uso de
GFPI-F-135 V01
3.3.2 Documento en PDF con la herramientas tic, de acuerdo con los Taller - Cuestionario
solución de taller dispositivos y resultados esperados
activos de una red de datos.
Organizar las solicitudes de servicio
Evidencias de Desempeño según procedimientos técnicos
establecidos.
2.1 Como evidencia, construya
un documento en PDF con la Diligencia formatos de
tabla diligenciada “dispositivos mantenimiento de equipos de
electrónicos del hogar”. cómputo siguiendo normas de
redacción y ortografía
3. Cuadro comparativo de
normas y estándares en PDF, y Documentar el mantenimiento de
publicarlo en el blog equipos de cómputo, de acuerdo con
el procedimiento y los formatos
3.1 Mantel de Áreas, Esta se establecidos.
entregará por medio de la
plataforma Territorium. Documenta la instalación del
cableado estructurado siguiendo
3.1.1 Presentación en línea, normas de redacción y ortografía
herramienta EMAZE, elabora los diagramas de la ins Listas de Chequeo –
Esta se entregará por medio de Observación Directa
Elaborar la documentación técnica
la plataforma Territorium. necesaria del proyecto de cableado
estructurado de acuerdo con la
3.2.2 Sustentación del diagrama
normatividad vigente.
de procesos. Esta se entregará
por medio de la plataforma Elabora las fichas técnicas para los
Territorium. términos de referencia de un
proyecto de cableado estructurado Rubrica- Socialización
3.3 Sustentación por equipos
de acuerdo con los requerimientos
Redes de Datos.
establecidos
Evidencias de producto
3.2 Cuadro Descriptivo.

Comunicaciones
3.2.1 Documento en PDF. Establece acuerdos a partir de la
(Síntesis – Diagrama de Flujo). diversidad de conceptos y opiniones.
3.2.3 Documento en PDF (Mapa Utiliza el lenguaje según el

conceptual, formato de destinatario, el propósito, el contexto
mantenimiento y registro). y el contenido.
3.3.1 Documento en PDF con la Tic

solución de los enunciados del Identifica equipos tic, tipos de
punto (c), y el esquema de los software y servicios de internet, de
subsistemas de la obra, punto (b). acuerdo con las necesidades de uso.
Lista de Chequeo – Producto
Seguridad y salud en el trabajo
analiza los planes y programas de
GFPI-F-135 V01
3.4 Documento en hojas de gestión ambiental y de sst para la
cálculo con anexo en PDF, con aplicación de los controles de
diagnostico situacional para la impacto ambiental establecidos por Cuestionario
implementación de proyecto de la organización
una obra de cableado Observación directa.
estructurado. (Documentación
técnica, fichas técnicas y Simulación
diagrama de instalación).
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS.
Confiabilidad: "capacidad de un ítem de desempeñar una función requerida, en condiciones establecidas

durante un período de tiempo determinado" gestión y tendencias, Escribe Ing. Guillermo Sueiro.
Industriable.com.
Enlace https://avdiaz.files.wordpress.com/2012/06/calidad-y-confiabialidad.pdf
Respeto. El respeto es la consideración y valoración especial que se le tiene a alguien o a algo, al que se le
reconoce valor social o especial deferencia. También es uno de los valores fundamentales que el ser humano
debe tener siempre presente a la hora de interactuar con personas de su entorno. Wikipedia marzo 2021.
Principios: Los principios son reglas o normas que orientan la acción de un ser humano cambiando las
facultades espirituales racionales. Se trata de normas de carácter general y universal, como, por ejemplo:
amar al prójimo, no mentir, respetar la vida de las demás personas, etc. Los principios morales también se
llaman máximas o precepto constitucional. Wikipedia marzo 2021.
Propiedad Intelectual: se refiere a un bien económico y cultural que incluye productos intangibles, al igual
que productos físicos, reconocido en la mayor parte de legislaciones de los países y sujeto a explotación
económica por parte de los poseedores legales de dicha propiedad. Wikipedia marzo 2021.
Informática: también llamada computación, es la rama de la ciencia que se encarga de estudiar la

administración de métodos, técnicas y procesos con el fin de almacenar, procesar y transmitir información y
datos en formato digital. Wikipedia marzo 2021.
Redes de Dotas: Una red de computadoras (también llamada red de ordenadores o red informática) es un
conjunto de equipos nodos y software conectados entre sí por medio de dispositivos físicos o inalámbricos
que envían y reciben impulsos eléctricos, ondas electromagnéticas o cualquier otro medio para el transporte
de datos, con la finalidad de compartir información, recursos y ofrecer servicios.
AGP: Acelerate Graphic Port. Ranura de gráficos antigua.

ALU: Unidad Aritmético Lógica. Es la encargada de las operaciones aritméticas: suma, resta, multiplicación,
división; y encargada de las operaciones lógicas: Comparaciones, falso o verdadero etc.
GFPI-F-135 V01
BIOS: Basic Input Output System. Funciona con una pila en la Mother Board para que sus datos no se borren
al apagar el equipo.
BIT: Unidad elemental de información que equivale a 0 o 1.
BYTE: Conjunto de 8 bites.
chip de sonido: Es un circuito integrado para la reproducción de sonidos.
chipset: Circuito Integrado Auxiliar. Compuesto por el puente norte y puente sur. El puente norte es el
encargado de los procesos rápidos de la Mother Board: funcionamiento del procesador y RAM. Y el puente
sur se encarga de procesos de video y periféricos.
Computadores personales: Ordenadores de menor tamaño monousuario (uso personal).
Conexión ATX: Es la conexión que se hace de la fuente de poder a la Mother Board. Compuesta de 20 pines
o 24 pines.
CPU: Unidad Central de Procesamiento. Es el procesador de los datos de entrada presentando una salida.
Datos: Símbolos para representar un número, objeto, letra etc.
DDR: Double Data Rate. Tipo de memoria DIMM, maneja poco almacenamiento de datos.
DIMM: Dual In-line Memory Module. Tiene 4 clases de ranuras: par a las memorias DDR, DDR2, DDR3 y
DDR4. Físicamente las diferencia una pequeña ranura para poder insertar la memoria. Y las DDR4 hasta el
momento no han salido al mercado.
DVI: Digital Visual Interface. Es una interfaz de vídeo diseñada para obtener la máxima calidad de
visualización posible en pantallas digitales.
IDE: Tecnología antigua para la conexión de dispositivos de almacenamiento como el disco duro y la unidad
de CD mediante un bus de datos de 40 hilos.
Mantenimiento preventivo: es el destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante

realización de revisiones y reparaciones que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad, este se realiza
en equipos en condiciones de funcionamiento.
Mantenimiento correctivo: este tipo de mantenimiento repara o pone en condiciones de operación o

funcionamiento aquellos equipos que dejaron de funcionar o están dañados.
Megahertz: Parámetro que determina en frecuencia de reloj la velocidad de funcionamiento de la

computadora.
Memoria auxiliar: Dispositivos de almacenamiento externos: discos duros externos, USB, DVD, CD etc.
Memoria RAM: Random Access Memory. Memoria de lectura y escritura, al perder la energía se borran todos
esos datos.
Memoria ROM: Read Only Memory. Memoria (Chip ya integrado en la Mother Board) de solo lectura de datos.
No se borra la información al perder la energía.
Panel frontal: Conjunto de pines para conectar a la Mother Board: H.D. LED, Power led, Reset.
GFPI-F-135 V01
Panel posterior: Es la parte donde se conectan los periféricos al computador.
¨Periféricos: Son las unidades de entrada y salida.
Sata: Serial Advanced Technology Atachment. Es la nueva forma de conexión para los dispositivos a la
Mother Board. A diferencia de IDE en este hay una sola interfaz para cada dispositivo.
Slots: Ranuras donde se insertan tarjetas de expansión: Sonido, Video.
Socket: Es un espacio en la Mother Board designado para insertar el procesador. Los procesadores AMD
funcionan por pines y los procesadores Intel por LGA (Lang Gryd Array).
HDMI: High Definition Multimedia Interface. Es una interfaz de audio y video digital como único cable.
6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS
Sistema de bibliotecas SENA
http://biblioteca.sena.edu.co/
Video Consultado a través de YouTube marzo 2021. La confiabilidad y el Respeto

Enlace. https://youtu.be/TiNf67xdzvY
Video Consultado a través de YouTube marzo 2021. Fundamentos de vulneración de la seguridad de los
datos.
Enlace. https://youtu.be/yBREmhih33w
Video Consultado a través de YouTube marzo 2021. Infraestructura de una red.
Enlace https://youtu.be/wDhk-6Ay2OA
Página Web, Principios y valores marzo 2021.
Enlace https://www.principiosyvalores.com.co/principios/prueba/confiabilidad
Banco Interamericano de desarrollo marzo 2021, LA GESTIÓN ÉTICA DE LOS DATOS, Por qué importa y
cómo hacer un uso justo de los datos en un mundo digital, Autores, César Buenadicha, Gemma Galdon
Clavell, María Paz Hermosilla, Daniel Loewe, Cristina Pombo. Marzo 2021.
Enlace.
https://publications.iadb.org/es/publications/spanish/document/La_Gesti%C3%B3n_%C3%89tica_de_los_D
atos.pdf
GFPI-F-135 V01
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autor (es) Tatiana Campaz Instructor Centro de 31 de Marzo 2021

Electricidad y
Raul Oswaldo Ruiz Peralta Automatización
Industrial CEAI
Nestor AgredaRaul Ruiz
Sergio Santos González
Evert Daniel López
Leyda Alejandra Atehortua Sandoval
Jhon Jairo Chávez
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio
Autor (es)
GFPI-F-135 V01

Gfpi-F-135 V01

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Gfpi-F-135 V01

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE Guia N° 01

● Denominación del Programa de Formación: Técnico en Sistemas.

● Código del Programa de Formación: 233101

● Fase del Proyecto ANÁLISIS

✓ 260102011 - atender requerimientos de los clientes de acuerdo con procedimiento técnico y

✓ 220501001 - mantener equipos de cómputo según procedimiento técnico.

✓ 220501103 - implementar la red física de datos según diseño y estándares técnicos.

✓ 240201524 - desarrollar procesos de comunicación eficaces y efectivos,

✓ 220501046 - utilizar herramientas informáticas de acuerdo con las necesidades de manejo de

✓ 583664 - organizar las solicitudes de servicio según procedimientos técnicos establecidos.

✓ 583620 - documentar el mantenimiento de equipos de cómputo, de acuerdo con el procedimiento y

✓ 583595 - elaborar la documentación técnica necesaria del proyecto de cableado estructurado de

Resultados de Aprendizaje Transversal Integrados.

✓ 583671 - analizar los componentes de la comunicación según sus características,

✓ 583601 - optimizar los resultados, de acuerdo con la verificación.

96 horas de Trabajo Independiente.

Durante el desarrollo de esta guía, aprenderán a desenvolverse en un entorno laboral, partiendo de

✓ Promover el trabajo en equipo.

Ilustración 1. Trabajo en equipo clic aquí para ver fuente.

Enlace al Video Clic Aqui.

¿Por qué integrar nuevas ¿Cuál es la importancia de los equipos

Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC

HORAS TRABAJO DIRECTO 1

Valores a tener en cuenta: respeto a la privacidad y seguridad de la información

Observe la imagen detenidamente.

Ilustración 3. Redes de área personal, clic aquí para ver fuente

DISPOSITIVOS DE CÓMPUTO Y RED DE ÁREA PERSONAL

Nombre del Dispositivo Descripción del Dispositivo ¿Qué seguridad tiene

Tabla 1. Dispositivos de cómputo y red de área personal

Herramientas Digitales:Invitamos a desarrollar la actividad, utilizando una herramienta digital como,

Aspectos a tener en cuenta en la construcción de la evidencia: Ortografía y gramática, derechos a la

HORAS TRABAJO DIRECTO 1

Actividad de Aprendizaje N.º 2.1 (Contextualización)

a) Encuentre las siguientes palabras en la sopa de letras.

ROUTER JACK RJ45 PONCHADORA TARJETA MADRE

FUENTE DE PODER SWITCH BUS DE DATOS RACK

SOPLADORA PROCESADOR DISCO DURO MIKROTIK

DESTORNILLADOR MANILLA MULTÍMETRO

Tabla 2. Juego de palabras

Tabla 3. Sopa de letras

Aspectos a tener en cuenta en la construcción de la evidencia: Ortografía y gramática, derechos a la

HORAS TRABAJO DIRECTO 1

Actividad de aprendizaje N.º 3. (Apropiación de conocimientos)

Identificar los elementos, características y sistemas de registro atendiendo los requerimientos e

Ilustración 4. Help Desk, clic aquí para ver fuente

A) Iniciaremos visualizando el video “Informática -Help Desk”.

Ver video haciendo Clic Aquí

B) Reconocer los protocolos o estándares de buenas prácticas utilizados en la documentación y registro de

¿Cuál de estas normas o estándares internacionales te conviene más

Principales responsabilidades de la mesa de servicio de ITIL

Ilustración 5. Mesa de servicios ITIL, clic aquí para ver fuente

Herramientas digitales: Hoja de cálculo, Procesador de texto.

Aspectos a tener en cuenta en la construcción de la evidencia: Ortografía y gramática, derechos a la

HORAS TRABAJO DIRECTO 4

El docente técnico o el instructor conformará grupos de 4 aprendices, quienes desarrollaran la

Resuelva los siguientes interrogantes utilizando el material

a. ¿Cuáles son los cuatro pasos esenciales para identificar

b. ¿Cuál es la diferencia entre las técnicas de recolección

Tabla 4. Mantel de área

Aspectos a tener en cuenta en la construcción de la evidencia: Ortografía y gramática, derechos a la

HORAS TRABAJO DIRECTO 4