Anexo A

Departamento:
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Monterrey, México
Título: Número de Procedimiento.
CONTEXTO Y FILOSOFÍA DE LA ORGANIZACIÓN ANEXO-A
Emitido por: Fecha publicado: No de Revisión: 19
Fecha de Revisión: 25-Jun-2020
Ing. Sistemas de Calidad 13-Jun-08 Aprobación por: Gerente General y Gerente de Calidad
Nuestra Misión
¿A dónde queremos llegar?
Anticipamos las necesidades de nuestros clientes, desarrollando productos

innovadores que aporten un desempeño superior, eficiencia de energía y confiabilidad.
Suministramos un portafolio líder de servicios diferenciados que brinda soporte a los

productos de nuestros clientes a lo largo de la vida útil de éstos.
Nos distinguimos por nuestra habilidad de cumplir constantemente con nuestros

compromisos, maximizando el valor agregado para nuestros accionistas, clientes y
empleados.
Nuestra Visión
¿A dónde queremos llegar?
“Convertirnos en la Planta que Guíe el destino de Meritor en el mundo”.
Como el líder reconocido, proveedor de soluciones avanzadas de tren motriz,

movilidad, frenos y mercado de refacciones para los mercados globales de vehículos
comerciales e industriales.
La impresión de éste documento sin el sello de “Documento Controlado” solo se tomará como referencia para la operación y/o trabajo que se
desempeñe dentro del Sistema de Calidad; en caso de tener alguna duda y/o pregunta favor de comunicarse con dueño del documento ó el
Administrador del Sistema de Calidad y/o con su supervisor ó jefe inmediato.
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Política de Calidad de Meritor
¿Qué queremos para nuestros Clientes?
Somos apasionados de la calidad e integridad en todo lo que hacemos y aspiramos a

sobrepasar las expectativas del cliente:
• Poniendo en primer lugar la seguridad del producto
• Escuchando la voz de nuestros clientes en todos los aspectos de nuestras

actividades comerciales
• Aplicando mejora continua para lograr cero defectos
• Asociándonos con proveedores para maximizar el valor agregado.
Manual de Calidad Meritor
Planta Monterrey sigue los lineamientos establecidos por el Manual de Calidad Meritor.
Este documento es mantenido de forma global e integral por el Corporativo en Troy,
Michigan, EE.UU. La versión más actualizada puede encontrarse con el título “Meritor
Quality Manual. ISO 9001:2015 and IATF 16949:2016 Version” en repositorio dedicado
de la Intranet Meritor bajo la función de Calidad Global.
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Objetivos de Calidad: Drivers SQDCE
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Representación del Cliente

¿Quién representa los intereses del cliente ante la Dirección y que actividades soporta?
Nuestros Clientes son representados según las necesidades que se deben tomar en cuenta.
Nuestro Gerente de Calidad representa al cliente, tiene autoridad y da soporte para la

selección de características especiales, el establecimiento de los objetivos de calidad, la
formación relacionada, las acciones correctivas y preventivas.
Nuestro Gerente de Ingeniería representa al cliente, tiene autoridad y da soporte en el

diseño y desarrollo del producto.
Nuestro Gerente de Materiales representa al cliente, tiene autoridad y da soporte en el

cumplimiento de la demanda del cliente referente a las entregas del producto.
Responsabilidad de la Calidad
¿Quién tiene autoridad y responsabilidad sobre la calidad del producto?
Los Gerentes de Calidad, Producción y/o los Ingenieros de Calidad tienen la

responsabilidad de comunicar de manera inmediata aquellas circunstancias que impiden,
entregan y/o incurren en riesgo de tener como resultante productos o procesos que no
cumplen los requisitos establecidos y en caso de ser necesario tienen la autoridad y
responsabilidad de detener cualquier proceso hasta que se aclare y/o solucione la situación
encontrada.
En todos los turnos de producción se cuenta con Técnicos de Calidad encargados de

asegurar la calidad del producto, y quienes de manera adicional al Ing. de Calidad tienen la
autoridad y responsabilidad para detener la producción con el fin de corregir problemas
relativos a la calidad.
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Aspectos Clave
¿En qué tenemos que enfocar nuestros esfuerzos?
Nuestra competitividad se logra a través de una actitud de Mejora Continua por parte de todos
nuestros empleados a lograr en los aspectos clave:
• Eficiencia en nuestras respuestas y Efectividad en nuestros resultados.

• La mayor Calidad de nuestros productos y servicios.
• Búsqueda constante de reducción de Costos en nuestra operación.
Asimismo, es necesario que cada miembro de la organización viva espontanea e

intensamente nuestros drivers organizacionales:
Seguridad Calidad Entregas Costo Gente
Nuestros Principios de Operación:

¡Son la base de nuestra operación!
• Proporcionaremos a nuestros clientes productos y servicios innovadores, funcionales y

confiables, a un nivel de costo y calidad acorde a sus necesidades.
• Mejoraremos continuamente la calidad y productividad de cada aspecto de nuestro
negocio.
• Reclutaremos, contrataremos y promoveremos al personal con base en sus méritos,
sin distinción de raza, religión, color, sexo, aptitud física o nacionalidad.
• Mantendremos una comunicación abierta.
• Proporcionaremos oportunidades de desarrollo personal y creatividad.
• Esperamos integridad y profesionalismo de nuestros empleados en todos y cada uno
de los aspectos de la operación de nuestro grupo.
• Llevaremos a cabo nuestras operaciones éticamente y dentro de los marcos legales
existentes.
• Contribuiremos activamente en las comunidades e industrias en las que participemos.
• Tendremos áreas de trabajo seguras, limpias y ordenadas.
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Valores en acción:
• Búsqueda de la Excelencia - Compromiso con la innovación y mejora continua de las

personas, procesos y prácticas de Meritor.
• Integridad - Hacer lo que es correcto y cumplir los compromisos con nuestros

accionistas, clientes, comunidades y con cada uno de nosotros.
• Trabajo en Equipo y Respeto Mutuo - Alcanzar nuestro potencial total a través de

valorar la contribución y atributos únicos de cada individuo, mientras trabajamos juntos
manteniendo un balance en nuestras vidas.
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Contexto de la Organización
Meritor Manufacturing de México (MMM) inició sus operaciones en Noviembre de 2007 como parte del
programa DMO de Meritor Inc. buscando incrementar su presencia en un país LCC o de bajo costo. Con
esta ventaja la operación está conceptualizada como un centro de costos, y no como un centro de
utilidades. Desde el arranque del NAFTA la industria automotríz incrementó la transferencia de volúmenes
de EE.UU. a México por lo que la compañía conceptualizó a MMM fuera de su Joint-Venture Sisamex.
Meritor tiene tres divisiones: Américas, Europa/Asia-Pacífico, y Compras/Post-Venta. MMM se ubica en la

división Américas y produce componentes y sub-ensambles, primero para las filiales de Meritor, y segundo
para las armadoras de vehículo comercial OEMs como es el caso de Ejes Frontales.
La Fig. 1 muestra los factores externos e internos que inciden de alguna forma con nuestra organización.
Fig. 1.
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Existe un proceso maduro para la asignación de responsabilidades, flujo de la información y toma de

decisiones desde la cabeza de la compañía hasta los niveles básicos. Cada elemento administra su tramo
de control sobre la operación bajo el enfoque de rendición de cuentas y la cadencia de “Accountability” es
mandatoria. La Fig. 2 muestra la Gestión del Desempeño y el encadenamiento interno dentro de MMM.
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Frecuencia
A la Hora Al Turno Al Día A la Semana Mensual Al Cuarto
Ops Review del Site
Revisión Gerencial
Gestión a nivel
Corporativo
Revisión del desempeño

Lunch & Auditoría
Liderazgo a nivel
Junta de Accountability
Learn por Capas
del Site
del Site
Caminata Gemba
Proceso de Escalación
Junta de Comunicación del Site

Nivel
Supervisores Trabajo
Estándar
Auditoría
para líderes
Junta de por Capas
Y
Arranque PDCA
Líderes de Línea Junta de
Mgmt
Cambio de
Operating
turno
System (MOS)
Tablero de
Equipo a Tableros en el cuarto
desempeño
de Accountability
nivel de del Site
Línea Tableros de
Desempeño de
Línea
Gráfico de
Hora x Hora
Bitácora de Listas de
Acciones Acciones
Fig. 2.
Las estructuras administrativas locales están perfectamente segregadas en sus funciones pero alineadas
con los objetivos organizacionales de acuerdo con la estrategia corporativa M2022 mostrada en la Fig. 3. El
plan de negocios desarrollado en MMM aterriza dichos objetivos, orienta el compromiso del liderazgo del
sitio y sirve para determinar las acciones necesarias para tratar con Requisitos, Factores y Partes
Interesadas, así como los alcances del Sistema de Gestión de Calidad, tal y como indica la Fig. 4.
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Estrategia Corporativa:
Fig. 3.
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Plan de Negocios MMM:
Fig. 4.
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Requisitos y Partes Interesadas
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Alcances del Sistema

El Sistema de Gestión de Calidad en MMM queda acotado en procesos, sean estos locales o remotos.
▪ Con un área productiva útil de 399,000 pies cuadrados y 300+ empleados MMM manufactura y
maquina componentes para ejes tractivos, incluyendo: forja de coronas, torneado de piñones y
coronas, corte de engranes, maquinados de carcazas y porta-engranes, vigas y muñones. También
ensambla ejes delanteros no-tractivos, de acuerdo con los Requerimientos Específicos de Clientes.
▪ El soporte local a la Operación utiliza procesos como: Recibo, Materiales (a cargo de importación/
exportación, suministro de indirectos, administración del almacén y planeación), Manufactura y
Embarque; Mantenimiento, Seguridad y Medio Ambiente; Calidad (que también cubre Calibración y
Mediciones, e Inspección-Recibo) y Control de Documentos. Adicionalmente 2 procesos de soporte,
Recursos Humanos en Sitio y Soporte Técnico del Producto los complementan.
▪ El proceso de Materiales interactúa con la función remota de los Representantes de Servicio al

Cliente (ubicado en el sitio de Asheville), Carolina del Norte, EE.UU. Por este medio se administran
las órdenes del cliente y se conforman los programas de producción.
▪ El Corporativo localizado en Troy, Michigan, EE.UU. da atención a procesos tales como: Ventas,
Industrialización (APQP/GP3); Compras, Desarrollo de Proveedores; Ingeniería y Programas
(diseño y desarrollo), Validación del Producto, Prueba de Materiales; Sistemas de Información; y
Recursos Humanos en Corporativo. Estos procesos interactúan con los procesos en sitio
mayoritariamente de forma indirecta.
▪ El Liderazgo en MMM administra otros 4 procesos: Revisión Gerencial (abarcando el despliegue de

la Política y Objetivos de Calidad y el Plan de Negocios), Mejora Continua, Auditoría Interna y
Proceso de Solución de Problemas (incluyendo Acciones Correctivas, Preventivas y soluciones A-
Prueba-de-Error).
Para efectos del Scope de nuestro Certificado, el Alcance del Sistema de Gestión de Calidad
queda de la siguiente manera:
Diseño y Fabricación de Ejes Delanteros, Engranes Corona & piñón y manufactura de Carrier.
Interacción de Procesos
Los Objetivos de Calidad provenientes de la Estrategia Corporativa, los Requisitos del Cliente y las Partes
Interesadas, y los Factores Internos y Externos identificados, son tomados en cuenta para la construcción
del Plan de Negocio. Junto con los alcances del Sistema, este y los anteriores sirven para construir el
Mapa de Interacción de Procesos de MMM con el fin de satisfacer al Cliente como indica la Fig. 5.
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Fig. 5.
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Revisiones
Revision Descripción
0 13-Jun-08 Creación de Documento
1 12-Nov-09 Actualización de Objetivos de Calidad 2010.
2 15-Nov-10 Actualización de Objetivos de Calidad 2011.
3 8-Nov-11 Actualización de Política de Calidad y Objetivos de Calidad.
4 25-Jun-12 Actualización del concepto de Representante del cliente. Se agregó la
Responsabilidad de la calidad.
5 30-Nov-12 Revisión y actualización de Objetivos y Política de Calidad vigentes para el
año 2013, cambio en encabezado de formato cambia nombre de puesto en
lugar de nombre de persona.
6 4-Dic-13 Revisión y actualización de Objetivos de Calidad, revisión de Política de
Calidad se agrega nivel de revisión (5), tanto Objetivos como Política de
Calidad vigentes para el año 2014.
Revisión Solicito Descripción

7 16-Dic-14 David Revisión y actualización de Objetivos de Calidad, revisión de Política de
Escorza Calidad se agrega nivel de revisión (6), tanto Objetivos como Política de
8 22-Feb-16 David Se adopta la Política de Calidad Corporativa, para planta Monterrey con
Escorza revisión #7, de igual manera se revisó y actualizaron los Objetivos de
9 22-Feb-17 David Se agrega como parte de los Objetivos de Calidad (Rotación de Personal
Escorza y Ausentismo), Se revisa y actualizan los Objetivos y Política de Calidad
vigentes para 2017.
10 20-Dic-17 Sergio Se elimina el representante de la Dirección y se agrega el contexto
Laria organizacional. Se Incluye el Plan de Negocio. Se actualizan objetivos y
se revisa política de Calidad para 2018.
Jesus Se integra mención al Manual de Calidad Meritor y se adecúa el
Santoyo contenido del Anexo-A para enlazar contexto organizacional con el Mapa
de Interacción de Procesos para realizar la Revisión Gerencial, se incluye
el alcance del SGC cumpliendo los lineamientos de IATF-16949:2016.
11 30-Mar-18 Sergio Se actualiza la tabla de factores internos y externos con los últimos
Laria riesgos percibidos.
Jesús Se actualiza el Mapa de Interacción de Procesos para MMM en base a la
Santoyo retroalimentación de oportunidades de mejora capturada durante la
auditoría interna del 06-Mar-18.
12 4-Abr-18 Sergio Se incluye en el Contexto de la Organización y Partes Interesadas, El
Laria Factor Ambiental.
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13 24-Abr-18 Jesus Se actualiza el Mapa de Interacción de Procesos con la interacción

Santoyo remota de Asheville y la inclusión de Oportunidades en tabla de Factores.
14 27-Nov-18 Sergio Se actualizan los Objetivos de Calidad de la Organización, revisión de

Laria/ D. Política de Calidad (FY2019), actualización de FOADC-008 a revisión #3.
Escorza
Revisión y adecuación de Factores y Partes Interesadas (página 8 y 12)
Respectivamente.
15 27-Feb-19 Andres Se revisan los Objetivos de Seguridad y medio ambiente
Hdez.
16 6-May-19 Jesús Revisión de los Alcances del Sistema y del Mapa de Interacción de
Santoyo Procesos sin el proceso de ensamble de carriers.
17 3-Jul-19 David Se alinea el Mapa de Interacción de procesos de acuerdo al alcance del

Escorza Certificado, de igual manera se clarifica el Alcance del Sistema de
Gestión de Calidad alineado al Certificado IATF.
18 17-Dic-19 David Se revisa la Política y Objetivos de Calidad para año fiscal FY2020, se
Escorza agrega gestión de ISO-45001, se adecúa mapa de interacción de
procesos, se actualiza mapa de estrategia corporativa M2022, se revisa
mapa plan de negocios MMM.
19 25-Jun-20 David Revisión general de Anexo “A” por el Staff, se adecuaron los siguientes
Escorza puntos: En el contexto de la organización se adecúa la figura #1(factores
externos e internos), se reestructura la tabla de factores por emergencia
sanitaria, se complementa mapa de IOP; y se incluye(Engagement-Glint).
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Anexo A

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¿A dónde queremos llegar?

Anticipamos las necesidades de nuestros clientes, desarrollando productos

Suministramos un portafolio líder de servicios diferenciados que brinda soporte a los

Nos distinguimos por nuestra habilidad de cumplir constantemente con nuestros

¿A dónde queremos llegar?

“Convertirnos en la Planta que Guíe el destino de Meritor en el mundo”.

Como el líder reconocido, proveedor de soluciones avanzadas de tren motriz,

Política de Calidad de Meritor

¿Qué queremos para nuestros Clientes?

Somos apasionados de la calidad e integridad en todo lo que hacemos y aspiramos a

• Poniendo en primer lugar la seguridad del producto

• Escuchando la voz de nuestros clientes en todos los aspectos de nuestras

• Aplicando mejora continua para lograr cero defectos

• Asociándonos con proveedores para maximizar el valor agregado.

Manual de Calidad Meritor

Objetivos de Calidad: Drivers SQDCE

Representación del Cliente

Nuestro Gerente de Calidad representa al cliente, tiene autoridad y da soporte para la

Nuestro Gerente de Ingeniería representa al cliente, tiene autoridad y da soporte en el

Nuestro Gerente de Materiales representa al cliente, tiene autoridad y da soporte en el

Los Gerentes de Calidad, Producción y/o los Ingenieros de Calidad tienen la

En todos los turnos de producción se cuenta con Técnicos de Calidad encargados de

• Eficiencia en nuestras respuestas y Efectividad en nuestros resultados.

Asimismo, es necesario que cada miembro de la organización viva espontanea e

Seguridad Calidad Entregas Costo Gente

Nuestros Principios de Operación:

• Proporcionaremos a nuestros clientes productos y servicios innovadores, funcionales y

• Búsqueda de la Excelencia - Compromiso con la innovación y mejora continua de las

• Integridad - Hacer lo que es correcto y cumplir los compromisos con nuestros

• Trabajo en Equipo y Respeto Mutuo - Alcanzar nuestro potencial total a través de

Meritor tiene tres divisiones: Américas, Europa/Asia-Pacífico, y Compras/Post-Venta. MMM se ubica en la

Existe un proceso maduro para la asignación de responsabilidades, flujo de la información y toma de

Ops Review del Site

Revisión del desempeño

Junta de Comunicación del Site

Plan de Negocios MMM:

Requisitos y Partes Interesadas

Alcances del Sistema

▪ El proceso de Materiales interactúa con la función remota de los Representantes de Servicio al

▪ El Liderazgo en MMM administra otros 4 procesos: Revisión Gerencial (abarcando el despliegue de

Revisión Solicito Descripción

13 24-Abr-18 Jesus Se actualiza el Mapa de Interacción de Procesos con la interacción

14 27-Nov-18 Sergio Se actualizan los Objetivos de Calidad de la Organización, revisión de

17 3-Jul-19 David Se alinea el Mapa de Interacción de procesos de acuerdo al alcance del

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