Universidad

Autónoma de
Nuevo León
Facultad de Ingeniería
Mecánica y Eléctrica

Sistemas de Aseguramiento de la Calidad

EVIDENCIA 7
Producto Integrador de Aprendizaje

Equipo Nombre Matrícula Carrera

7 Saira Maribel Martinez Ortiz 1916574 IMF
7 Jesus Alberto Figueroa Gonzalez 1861430 IAS
7 Diego Osmar Ibarra Lara 1815882 IMA
7 Pablo Jair Hernandez Martinez 1828755 IMA
7 Arturo Rodriguez Rangel 1942616 IEA

San Nicolás de los Garza a, 26 noviembre de 2023

 ÍNDICE
Introducción ..................................................................................................................... 3
Objetivo ............................................................................................................................ 3
Desarrollo ......................................................................................................................... 3
a) Objetivos de la auditoría; ......................................................................................... 3
b) Alcance de la auditoría, incluyendo la identificación de la organización y de sus
funciones, así como los procesos que van a auditarse;............................................... 3
c) Criterios de auditoría y cualquier información documentada ............................... 5
d) Ubicaciones (físicas y virtuales), las fechas, el horario y la duración previstos
de las actividades de auditoría que se van a llevar a cabo, incluyendo las reuniones
con la dirección del auditado; ........................................................................................ 6
e) Métodos de auditoría que se van a usar (incluir ejemplos de formatos que usará
el auditor) ......................................................................................................................... 7
f) Roles y responsabilidades de los miembros del equipo auditor, así como los
guías y los observadores o intérpretes; ...................................................................... 10
g) Asignación de los recursos apropiados ............................................................... 12
h) Cronograma de actividades ................................................................................... 12
Conclusión en equipo ................................................................................................... 13
Conclusión individual .................................................................................................... 13
Bibliografía ..................................................................................................................... 15
Introducción

Las normas ISO (International Organization for Standardization) desempeñan un

papel fundamental en el tejido empresarial contemporáneo, proporcionando un
marco estructurado para la gestión de calidad y la excelencia operativa. Estas
normativas internacionales ofrecen a las empresas directrices y estándares
reconocidos globalmente, que abarcan desde la eficiencia en los procesos hasta la
satisfacción del cliente. La adopción de normas ISO no solo impulsa la mejora
continua y la coherencia en las operaciones, sino que también otorga a las
organizaciones una ventaja competitiva al demostrar su compromiso con la
calidad, la seguridad y la sostenibilidad. En este contexto, exploraremos la
importancia crucial de las normas ISO en el entorno empresarial actual,
destacando cómo contribuyen a la optimización de procesos, la gestión eficaz y la
consolidación de la reputación corporativa en un mundo cada vez más
interconectado.

Objetivo

El objetivo de este proyecto es que los estudiantes conozcan de mejor manera las
Normativas de calidad presentadas en el mundo empresarial. Recordando que las
normas ISO son un conjunto de estándares con reconocimiento internacional que
fueron creados con el objetivo de ayudar a las empresas a establecer unos niveles
de homogeneidad en relación con la gestión, prestación de servicios y desarrollo
de productos en la industria.

Desarrollo

a) Objetivos de la auditoría;

El propósito de esta auditoria es tanto definir los métodos que se han de aplicar
para la gestión y realización de los procesos, como regular la verificación de la
correcta aplicación, el mantenimiento y la eficacia del sistema de gestión de
calidad y el cumplimiento legislativo del departamento/unidad inspeccionado.

b) Alcance de la auditoría, incluyendo la identificación de la

organización y de sus funciones, así como los procesos que van
a auditarse;
La auditoría se llevará a cabo en la empresa distribuidora TRANSMEX, con el
objetivo de evaluar la conformidad del sistema de gestión de la calidad con los
requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2015.

Áreas a Auditar:
1. Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad:
 Revisar la documentación del sistema de gestión de la calidad para
asegurar que esté alineada con los requisitos de la norma ISO
9001:2015.
 Verificar la identificación y el alcance del sistema de gestión de la
calidad.
2. Contexto de la Organización:
 Evaluar la comprensión de TRANSMEX sobre el contexto en el que
opera y las expectativas de las partes interesadas relevantes.
3. Liderazgo:
 Evaluar el compromiso y liderazgo de la alta dirección en el sistema
de gestión de la calidad.
4. Planificación:
 Revisar los procesos de planificación para abordar los riesgos y
oportunidades.
 Evaluar la determinación de los objetivos de calidad y los planes
para lograrlos.
5. Soporte:
 Verificar la disponibilidad de recursos necesarios para el sistema de
gestión de la calidad.
 Evaluar los procesos de competencia, toma de conciencia y
comunicación interna.
6. Operación:
 Revisar los procesos operativos para garantizar que cumplan con los
requisitos de la norma.
 Evaluar el control operacional y la planificación y control de cambios.
7. Evaluación del Desempeño:
 Verificar la implementación de procesos de monitoreo, medición,
análisis y evaluación.
 Evaluar la gestión de no conformidades y las acciones
correctivas/preventivas.
8. Mejora Continua:
 Revisar los procesos de mejora continua y la evidencia de la
aplicación de acciones correctivas y preventivas.
 c) Criterios de auditoría y cualquier información
documentada

Los criterios de auditoría son estándares o medidas utilizadas para evaluar y

examinar la calidad, eficacia y conformidad de los procesos, sistemas,
operaciones y registros de una empresa. Estos criterios sirven como base para
que los auditores realicen sus evaluaciones y emitan opiniones sobre la integridad
y la confiabilidad de la información financiera y operativa de una organización.

Uno de los criterios fundamentales en una auditoría es el cumplimiento de

normativas y regulaciones. Esto implica verificar que la empresa cumple con las
leyes fiscales, laborales y otras regulaciones relevantes. Además, se evalúa la
consistencia y aplicabilidad de las políticas internas de la empresa en relación con
estas normativas.

Otro criterio crucial es la exactitud y completitud de la información financiera. Los

auditores revisan los estados financieros para asegurarse de que reflejan con
precisión la posición financiera de la empresa y que todos los elementos
relevantes estén debidamente registrados. Esto implica examinar transacciones,
saldos y revelaciones para identificar posibles errores o irregularidades.

La eficiencia operativa también es un criterio importante. Los auditores evalúan la

eficacia de los procesos internos y la gestión de recursos para garantizar que la
empresa opere de manera eficiente y logre sus objetivos de manera efectiva.

La seguridad de los activos y la gestión de riesgos son criterios adicionales. Los

auditores revisan las políticas y prácticas de la empresa para proteger sus activos
y asegurarse de que existen controles adecuados para gestionar y mitigar riesgos
operativos y financieros.

En resumen, los criterios de auditoría abarcan diversos aspectos, desde el

cumplimiento normativo hasta la precisión financiera y la eficiencia operativa.
Estos criterios proporcionan un marco integral para evaluar la salud y la integridad
de una empresa durante un proceso de auditoría
d) Ubicaciones (físicas y virtuales), las fechas, el
horario y la duración previstos de las actividades de
auditoría que se van a llevar a cabo, incluyendo las
reuniones con la dirección del auditado;

Todas las empresas TRANMEX siguen el mismo patrón de conducta,

refiriéndose a cómo manejar documentación, procesos, calidad, manejo del
sistema interno, entre otros.
Las auditorias se manejan interna o externamente, quiere decir que
ya sea que la misma empresa realice auditorias de manera en la que solo
se involucre personal interno o también las auditorías externas que hacen
referencia a las que se realizan de manera en la que involucran personal
externo ya sean clientes de la empresa o bien personal de Tranmex pero de
diferente planta.

Las auditorias juegan un papel muy importante en cuanto a gestion

de calidad hablamos, es un método que proporciona información
actualizada de la manera en la que se están implementando los procesos
en la empresaa, sirven para registrar cada movimiento hecho por el
personal y saber si se siguen las medidas correspondientes o si hay que
hacer ciertos cambios para así mejorar el rendimiento, capacidad, y calidad
del producto o servicio que se brinda en la empresa.
Como ya se mencionó, el lugar de las auditorias depende de cada
planta, si son internas, se realizan en la misma empresa y presencial, si son
externas, pues se genera una fecha en la que exista una visita del auditor
correspondiente. Una vez terminadas las auditorias presenciales lo más
normal es que le den seguimiento mediante una reunión en teams, donde
es necesario asistir el personal que participo en dicha auditoria, después de
darle seguimiento se cierra la auditoria por un lapso de tiempo hasta la
siguiente revisión que sería dependiendo del auditor.
En cuanto a las fechas establecidas, no existe un horario o fecha
como tal fija, sino que se ponen de acuerdo tanto la empresa como el
auditor para poder agendar una visita y así darse el tiempo necesario para
terminar dicha auditoria, es normal que existan auditorias de entre 2 a 5
días, dependiendo también si es interna o externa (varia el tiempo).
 e) Métodos de auditoría que se van a usar (incluir
ejemplos de formatos que usará el auditor)

Ejemplos de objetivos de un programa de auditoría:

De acuerdo con las consideraciones anteriores, la alta dirección, junto con los
profesionales de calidad, establecen objetivos para el programa de auditoría, los
cuales pueden ser, siempre adaptándolos a la singularidad de cada organización,
los siguientes:
Identificar oportunidades para mejorar el sistema de gestión:

 Determinar y comprender el contexto de la organización.

 Evaluar riesgos y determinar métodos para tratarlos.
 Comprobar el cumplimiento con requisitos relevantes del sistema, de alguna
parte interesada, de un organismo regulador o derivados de requisitos
legales o compromisos contractuales.
 Incrementar o mantener el nivel de confianza entre clientes y proveedores.
 Mantener el sistema de gestión alineado con la dirección estratégica de la
organización.
Por supuesto, un factor determinante a la hora de establecer los objetivos del
programa de auditoría apropiados es la formación de los profesionales en el proceso
de auditoría de un sistema de gestión de la calidad.

PROGRAMAS DE AUDITORÍA

La realización de auditorías es esencial para la gestión de una empresa. Disponer

de registros de todas las transacciones y operaciones comerciales garantizará la
responsabilidad de todos los departamentos. En función de las necesidades, las
organizaciones pueden realizar varios tipos de planeación de auditoría. Estos tipos
de auditorías pueden solaparse entre sí.
Auditoría interna – una auditoría interna es un tipo de auditoría que se realiza dentro
de la organización. Este tipo de auditoría proporciona visibilidad sobre las finanzas
actuales para los accionistas y el consejo de administración. Las auditorías internas
se realizan para comprobar si se cumplen los objetivos financieros y si la empresa
cumple la normativa.

Auditoría externa – una auditoría externa es realizada por órganos de gobierno

como el Servicio de Impuestos Internos (IRS) u otros organismos. El auditor no debe
tener ninguna relación con la empresa. Estos auditores externos siguen las normas
de auditoría generalmente aceptadas (GAAS) y generan informes de auditoría que
incluyen los procesos de auditoría y la información obtenida.

Auditoría operativa – esta auditoría suele realizarse internamente, pero las

organizaciones tienen la opción de realizar una auditoría operativa externa. Este
tipo de auditoría evalúa las operaciones empresariales, como la alineación de los
objetivos de la empresa, los procesos de planificación, los procedimientos y el
rendimiento operativo. Los resultados de una auditoría operativa se utilizan para
mejorar la empresa.

Auditoría de cumplimiento – Esta auditoría comprueba si la empresa cumple con las

normas establecidas por la propia empresa y por organizaciones externas, como
Hacienda para los impuestos o la OSHA para la seguridad. Una razón para llevar a
cabo una auditoría de cumplimiento es determinar si una empresa está pagando a
sus empleados de manera justa o está dando distribuciones adecuadas a los
accionistas.
Auditoría del sistema de información – Suelen llevarla a cabo empresas de software,
informática y otras tecnologías, pero otras empresas que tienen su propio
departamento de informática también pueden participar en una auditoría de
sistemas de información. Esta auditoría ayuda a determinar los problemas de
software que pueden provocar ciberataques y fugas de datos. Las auditorías de los
sistemas de información también garantizan que el procesamiento de datos y los
sistemas informáticos sean lo suficientemente eficaces para la empresa.

Auditoría financiera – Las empresas lo utilizan habitualmente para analizar la

exactitud de sus estados financieros. Las auditorías financieras deben ser
realizadas por auditores externos. Las auditorías financieras pueden realizarse
internamente, pero sólo a efectos de comprobación. Los auditores externos
compartirán los resultados con prestamistas, acreedores e inversores.

Auditoría fiscal – las auditorías fiscales del IRS se realizan aleatoriamente en

persona o por correo. Esta auditoría determinará si hay alguna discrepancia en la
declaración de impuestos presentada por la empresa. Esto significa que los
impuestos presentados deben ser exactos, ya que pagar de más o cometer errores
de información puede causarle problemas con el IRS.

Auditoría de nóminas – esto se suele hacer internamente para solucionar problemas

de nóminas que podrían dar lugar a auditorías externas de nóminas. Se recomienda
realizar auditorías anuales de las nóminas para garantizar que se siguen los
procesos correctos de las nóminas y que se cumplen. Esta auditoría comprueba los
factores de la nómina, como las tasas de pago, los salarios, las retenciones de
impuestos y la información sobre los empleados.

Auditoría salarial – No hay que confundirlas con las auditorías de nóminas, ya que
sirven para garantizar que los empleados reciben una remuneración justa en función
de su cargo, rango, competencias y antigüedad. Los factores que pueden causar
disparidades son la raza, la religión, la edad y el sexo, que no tienen nada que ver
con la calidad del trabajo. Las auditorías salariales también determinan la retribución
justa de la empresa en función de la ubicación y el sector.

UN PROCESO DE PROGRAMA DE AUDITORÍA EFICAZ

Un ciclo de auditoría se utiliza normalmente para auditar estados financieros, pero

otros tipos de auditorías también pueden utilizar sus pasos. Entre los muchos
ejemplos de ciclos de auditoría, a continuación se presenta un marco sencillo que
cualquier empresa puede incorporar a su proceso.
Importancia de planificación de la auditoria El Planeamiento o Planificación en
términos generales, es un proceso mediante el cual se toma decisiones sobre los
objetivos y metas que se debe alcanzar en una determinada actividad y en un
determinado tiempo. Por lo tanto es un plan de acción detallado y cuantificado. El
Planeamiento como etapa primaria del proceso de Auditoría fue establecido para
preveer los procedimientos que se aplicarán a fin de obtener conclusiones válidas y
objetivas que sirvan de soporte a la opinión que se vierta sobre la Entidad o Empresa
bajo examen. La planificación comienza por una evaluación de los problemas y/o
resistencias que se hayan podido encontrar en la toma de contacto con la Empresa
a auditar. Es importante esta reflexión para identificar aquellas áreas problemáticas
a las que probablemente haya que dedicar más tiempo y recursos.
El primer resultado de esta fase es la enunciación de los objetivos y alcance de la
Auditoría, que será recogido en un documento formal denominado Plan de
Auditoría. Se puede limitar el alcance del proceso de Auditoría por razones tales
como indisponibilidad de recursos, cercanía a otros procesos o imposibilidad de
tomar contacto real en un momento crítico de una determinada área.
En cualquier caso, una vez definido el alcance, se debe proceder a la planificación
de recursos, entendida como la especificación de tiempo, plazos, recursos
humanos, recursos materiales y costo del proceso. Los conceptos a tener en cuenta
para hacer la Planificación son:

• Alcance de los objetivos.

• Priorización de áreas a auditar.
• Resultados parciales a considerar.
 • Plazos para la ejecución del trabajo.
• Equipo de Auditoría.
• Presupuesto.

El objetivo del Planeamiento es el determinar la oportunidad de la realización del

trabajo y la cantidad de Profesionales para llevar a cabo los aludidos procedimientos
de Auditoría. El Planeamiento o Planificación del proceso de Auditoría es un aspecto
que se profundiza y tecnifica para lograr que se llegue a un Planeamiento
Estratégico, en donde se identifique los riesgos de Auditoría, constituyéndose en
uno de los mayores aportes en el nuevo enfoque de la Auditoría.

El Planeamiento o Planificación Estratégica, como un primer paso en la Auditoría,

es fundamental para orientar coordinadamente todos los esfuerzos de Auditoría,
evitar dispersiones de trabajo, trasmitir a todo el equipo de trabajo las ideas del
personal más experimentado, preveer situaciones que no menoscaben la eficiencia
del examen, y anticipar dificultades que puedan afectar la conclusión e informe del
Auditor.

f) Roles y responsabilidades de los miembros del

equipo auditor, así como los guías y los
observadores o intérpretes;

PREGUNTAS PARA AUDITORIA INTERNA ISO 9001

A continuación, se presenta el ejemplo para evaluar el desempeño del sistema de

gestión de calidad, considerando los requisitos de la norma, procedimientos,
manual de gestión y otros documentos relacionados de la organización a través de
una Auditoria realizada por el equipo 3 de la materia de Sistema de aseguramiento
de la calidad.

1.- La organización cuenta con un documento de política de calidad? Si No

2.- ¿Se evalúan las condiciones del material y la materia prima que entra a la
compañía?

3.- ¿Se evalúa el análisis de competencias del personal que afecta la calidad de
manufactura?
Si No
4.- ¿El control de documentos cuenta con un procedimiento documentado?
Si No

5.- ¿La metodología documentada, es adecuada para la aprobación de

documentos? Adecuada Poco adecuada No es adecuada

6.- En caso de algún nuevo ingreso, ¿se solicita la capacitación respectiva al área
de Recursos Humanos?
Si cumple Cumple de manera regular No cumple

7.- ¿La revisión y actualización de documentos, cuenta con una metodología

adecuada y documentada?
Si cumple Cumple solo con lo básico No cumple

8.- ¿La empresa cuenta y aplica el procedimiento de control de producto no

conforme MP-GC009?
Si cumple Cumple solo con lo básico No cumple

9.- ¿La Alta Dirección asegura el establecimiento de los objetivos de calidad?

Si cumple Cumple de manera regular No cumple

10.- ¿Los recursos disponibles para la correcta operación del sistema, son
asegurados por parte de la Alta Dirección?
Si cumple Cumple de manera regular No cumple

11.- ¿Se realiza la determinación de los requisitos del cliente, de acuerdo con el
apartado 7.2.1?
Si cumple Cumple de manera regular No cumple

12.- ¿La satisfacción del cliente se está analizando, según el apartado 8.2.1?
Si cumple Cumple de manera regular No cumple
 g) Asignación de los recursos apropiados

La empresa " TRANSMEX " se someterá a una auditoría para evaluar la

conformidad con la norma ISO 9001:2015 con el objetivo de mejorar la eficiencia
operativa y garantizar la satisfacción del cliente. A continuación, se detalla la
asignación de recursos para la auditoría:

Personal:
 Líder del Equipo Auditor: Sr. Carlos Ramírez
 Responsable de coordinar la auditoría, liderar reuniones y presentar
hallazgos.
 Miembros del Equipo Auditor:
 Sra. María López: Especialista en Gestión de Calidad y Procesos.
 Sr. Juan Fernández: Experto en Logística y Operaciones.
 Sra. Ana González: Auditora Interna con experiencia en ISO 9001
Tiempo:
 La auditoría se llevará a cabo durante la semana del 10 al 14 de febrero de
2024.
 Se asignarán 5 días hábiles para la auditoría, con una carga horaria diaria
de 8 horas.

h) Cronograma de actividades

 Día 1: Reunión de Apertura y Revisión de Documentación.

 Días 2-3: Auditoría in situ en la sede principal y planta de almacenamiento.

 Días 4-5: Entrevistas con clave personal y revisión de registros.

 Día 5: Reunión de Cierre y Presentación de Hallazgos Preliminares.

Conclusión en equipo

La implementación de normas de calidad ISO 9001 en las empresas es crucial

para garantizar la eficiencia, consistencia y mejora continua en sus procesos
operativos. Estas normas proporcionan un marco estructurado que ayuda a las
organizaciones a establecer y mantener altos estándares de calidad en la entrega
de productos y servicios. Al adoptar y cumplir con los requisitos de la norma ISO
9001, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente al asegurar la
consistencia en la calidad de sus productos o servicios.
En conclusión, la adopción de normas de calidad ISO 9001 no solo es un requisito
para cumplir con estándares internacionales, sino que también proporciona
beneficios tangibles a las empresas al mejorar la calidad de los productos o
servicios, aumentar la eficiencia operativa y fortalecer la posición en el mercado.
La inversión en la implementación de estas normas puede generar retornos
significativos a largo plazo al promover una cultura organizacional centrada en la
calidad y la mejora continua.

Conclusión individual

Saira Maribel Martínez Ortiz-1916574-IMF

En el mundo empresarial, las normativas de calidad desempeñan un papel
fundamental para garantizar la excelencia en los productos y servicios ofrecidos.
Estas normativas, como ISO 9001, establecen estándares que las organizaciones
deben cumplir para asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. En
la búsqueda de la mejora continua, las empresas implementan sistemas de
gestión de calidad que no solo cumplen con requisitos externos, sino que también
promueven una cultura interna de excelencia y responsabilidad.
La adherencia a normativas de calidad no solo impulsa la confianza del cliente,
sino que también contribuye a la competitividad global. Las organizaciones que
adoptan prácticas de calidad sólidas a menudo experimentan mejoras en la
eficiencia, reducción de costos y una mayor innovación. Además, estas normativas
proporcionan un marco sólido para la toma de decisiones basada en datos y la
gestión de riesgos.
En resumen, las normativas de calidad en el ámbito empresarial no solo son
requisitos necesarios, sino también impulsores de la excelencia y la sostenibilidad
a largo plazo para las organizaciones que las adoptan.

Jesús Alberto Figueroa Gonzalez-1861430-IAS

A lo largo de este proyecto, he profundizado en la comprensión de los principios y
requisitos de la norma ISO 9001:2015, así como en su aplicación práctica en una
organización y su importancia en el mundo empresarial.

La elección de implementar la ISO 9001:2015 en Distribuidora TRANSMEX no

solo responde a una exigencia normativa, sino que representa un compromiso con
la excelencia y la mejora continua. Este enfoque sistemático hacia la calidad no
solo optimiza los procesos internos, sino que también fortalece la posición
competitiva de la empresa en el mercado. La norma no solo se trata de cumplir
con estándares predefinidos, sino de cultivar una cultura organizacional centrada
en la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la innovación constante.

Diego Osmar Ibarra Lara-1815882-IMA

Gracias al trabajo presentado en este documento, logramos entender que las
auditorías de calidad son fundamentales para las empresas. Destacando que
estas nos sirven para desarrollar, implementar y asegurar que el Sistema de
Gestión de Calidad cumpla con los estándares establecidos por las
organizaciones. Además, vemos que las auditorías, en este trabajo, sirven para
validar que las operaciones, procedimientos y actividades se 25
lleven de manera adecuada en el sistema de producción brindando una mejor
seguridad, productividad y gestión de los procesos dentro de una empresa.

Pablo Jair Hernández Martinez-1828755-IMA

La realización de la auditoría en TRANSMEX ha proporcionado una visión
detallada de la eficacia de sus procesos de gestión de calidad y la asignación de
recursos. Es talentoso observar el compromiso de la organización con la
implementación de prácticas que cumplen con los estándares de la norma ISO
9001:2015. Se destacan varios puntos fuertes, como la atención meticulosa al
mantenimiento de la flota y la eficiente gestión de rutas.

Arturo Rodriguez Rangel-1942616-IEA

En esta actividad vemos la importancia y el proceso para realizar una auditoria
además de que es parte fundamental analizar y ver que cumplan detalladamente
con cada uno de los estándares establecidos con la normativa ISO 9001:2015 y ver
como la empresa TRANSMEX llego a implementarlo. Es importante que nosotros
como auditores mostremos rigidez a la hora de analizar cada uno de los elementos
que deben de cumplir estos además sirve como mejora continua de la empresa para
generar un proceso excelente y ver una mejor estandarización del producto a
realizar. Es muy importante que se cumpla con las normativas para que el cliente
tenga seguridad del producto en elaboración.
Debemos también destacar que, así como se realiza un proceso de auditoria para
la norma en cuestión, así como lo vimos en actividades pasadas podemos destacar
otras normativas en la cuales se pueden implementar en la empresa y al igual
requerirían una auditoria esto con el fin de analizar que cumplan y tienen un gran
desempeño en lo encomendado.

Bibliografía
De Consultoría, D. (2023, 28 septiembre). ¿Qué son las normas ISO? GlobalSuite
Solutions. https://www.globalsuitesolutions.com/es/que-son-normas-iso/

Equipo editorial, Etecé. (2020, 5 septiembre). Normas ISO - concepto, funciones,

aplicación y ejemplos. Concepto. https://concepto.de/normas-iso/

Normas ISO. (s. f.). Normas ISO - Normativas de calidad y normas internacionales
ISO. https://www.normas-iso.com/