Actividad 5 – Sistema de Gestión de calidad

Correa Arcila Luz Katherine, Cardona Mejía Cindy

Lorena,Ortiz Ramírez Sharon Natalia y Duque

Francisco Javier

Administración De Empresas A Distancia, Facultad De Ciencias

Empresariales, Corporación Universitaria Minuto De Dios

NRC: 15-2695 Gerencia de Producción

MSc. Jhon Jairo Padilla Navarrete

Mayo 20 2023
 Introducción

A continuación, realizaremos un análisis del sistema de gestión de calidad, sus herramientas y cuales
son sus principales objetivos con el fin de garantizar, productos y servicios con calidad y brinden
seguridad al consumidor. De igual manera conoceremos la importancia que tiene la norma ISO9001
y que proceso debemos realizar para lograr contar con esta certificación.
Análisis

Teniendo en cuenta que el sistema de gestión de calidad es una de las áreas más importantes

de una organización, ya que con esta herramienta podemos manejar todos detalles que

permitan cumplir con las normas y generar satisfacción a todos los que confirma la

organización, los cuales son:

Cliente Empleados

Socios y
Proveedores
Accionistas

Agencias
reguladoras o
gobierno
1- Describa las herramientas básicas que se implementan para la administración de la

calidad.

Histograma

Herramienta que permite trasmitir los resultados de análisis o investigación; es fácil de

elaborar, sin embargo, requiere de amplios conocimientos técnicos para realizar el cálculo

de sus elementos como los son la clave(K) el rango (R) y la frecuencia (H)

Diagrama de Pareto

Excelente herramienta que permite estudiar problemas a través de la gráfica, esta muestra

con claridad las diferentes causas del problema. El principio de Pareto se interpreta en la

mayoría de los casos 80% de un problema es generado por el 20% de las causas.
Hoja de verificación

Es la herramienta más fácil y básica para elaborar, es primordial en la recolección y

almacenamiento de información y es un método bastante efectivo para que los datos

importantes siempre estén disponibles y clasificados, permite recolectar información de un

proyecto y su seguimiento.

Diagrama de causa – efecto

Tiene apariencia de espina de pescado, herramienta sencilla y fundamenta en el análisis y

solución de un problema, permite identifica r con facilidad la causa raíz y el planteamiento

de alternativas para su solución, por medio de esta la herramienta identifica las causas

principales que originaron el problema y se priorizan , permitiendo descomer la causa

cuantas veces sea necesario .

Diagrama de dispersión

Herramienta que, si una causa genera un efecto, permite analizar si hay alguna relación

entre lo que se quiere hacer y el impacto que se espera, es posible comprobar algo

hipotético para validar relación entre dos variables.

Diagrama de control

Permite mejorar procesos, ya que brinda información valiosa para tomar decisiones, lo que

incrementa las probabilidades de que los productos cuenten con las especificaciones

requeridas por el cliente, de igual manera minimiza productos con defectos, por ende

generando mayor satisfacción en el cliente evitando reprocesos.

Estratificación

Subdivisión de datos con características homogéneas con el propósito de comprender mejor

las situaciones y encontrar fácilmente las causas del problema, o identificar variables de un

problema que busca mejorar.

2- Explique cuál es la secuencia que estas herramientas deben de tener para

garantizar la calidad.

La secuencia de estas herramientas por lo general empieza de la siguiente forma:

a. Recolección de datos
b. Identificación del problema
c. Realización de controles de calidad

Este último paso podemos obtener los datos reales, e informes de continuidad sino también

el problema que está afectando a la organización, en él se registra como evidencia pruebas

fotográficas.

3- Explique en qué consiste el sistema de gestión de calidad, su estructura y sus

componentes.

Para Colombia el sistema de gestión de calidad es unos de los procesos mas

Importantes de una organización, ya que se aclara los procesos internos y optimiza los

recursos. A demás lleva un proceso continuo que mejora las operaciones que tiene una

organización en cada uno de los departamentos, mejorando la organización de sus clientes

hasta sus colaboradores, sin dejar atrás el producto o el servicio que ofrece al final.

Estas normas aportan requisitos mínimos para desarrollar un sistema de gestión de

calidad (SGC), al margen de las actividades de la empresa, o el producto o servicio que

proporcionen. Marcelino Aranda, M. (2015

4- Describa los premios a la calidad que pueden recibir las empresas.

MODELO EFQM – Europa

Consiste en establecer un conjunto de criterios utilizados para evaluar la calidad y

excelencia organizacional. Impulsa la aplicación de los criterios como si de una

herramienta de autoevaluación se tratase, para identificar las fortalezas y las áreas que

precisan mejorar.

(Modelos de gestión de la calidad y premios a la calidad, 2020)

MODELO DEMING

Convertirse en una herramienta de mejora y transformación en la gestión de las empresas

japonesas. El principal objetivo es comprobar que mediante la implementación del control

de calidad en toda la compañía se hayan obtenido buenos resultados. El enfoque básico es

la satisfacción del cliente y el bienestar público. (Modelos de gestión de la calidad y

premios a la calidad, 2020)

MODELO IBEROAMERICANO – América Latina

Modelo que reconoce la Excelencia de la Gestión de las organizaciones premiadas.

Además, Estimula el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas. Se basa en el

liderazgo, los clientes, los procesos y los resultados. (Modelos de gestión de la calidad y

premios a la calidad, 2020)

PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIÓN EN

GESTIÓN

Modelo que reconocer públicamente las organizaciones que tengan altos niveles

de excelencia e innovación en su gestión, y difundir sus prácticas y resultados para que

sirvan como ejemplo a otras organizaciones. (Modelos de gestión de la calidad y premios a

la calidad, 2020.)

5. Explique el proceso para la obtención de la certificación de calidad ISO 9001

Para obtener el certificado de la ISO 19001 hay que seguir una serie de pasos:

➢ Diagnóstico y planificación. La primera etapa es realizar un diagnóstico para

conocer cuál es el grado de cumplimiento que tiene tu empresa u organización con

los requisitos que exige la propia norma ISO 9001:2015. Con este diagnóstico trazar

un plan de trabajo, donde se detallan las actividades, con sus plazos y responsables,

que se llevarán a cabo a lo largo del proyecto. (Garcia, 2021)

➢ Diseño e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). El siguiente

paso es definir los elementos clave del Sistema de Gestión de la Calidad y

establecer el soporte documental del Sistema. Una vez diseñado, implementar las

metodologías y registros en todos los procesos y áreas funcionales dentro del

alcance definido. (Garcia, 2021)

➢ Auditoría de certificación. Tras la implementación del SGC, realizar una auditoría

con el objetivo de determinar si el Sistema de Gestión de la Calidad cumple los

requisitos de ISO 9001:2015 y se ha aplicado de manera consistente en todo el

proceso involucrado durante al menos los últimos 3 meses. (Garcia, 2021)

➢ Certificación. Una vez verificado que el SGC cumple con los requisitos de la norma

ISO 9001:2015 y se encuentra en funcionamiento en la organización, ésta se pone

en contacto con algún organismo de certificación para comenzar con el proceso de

certificación. (Garcia, 2021)

➢ Auditorías de seguimiento. Después de conseguir la Certificación ISO 9001 es

necesario su mantenimiento. Para ello, realizar auditorías anuales de optimización

de procesos y de cumplimiento con los estándares. (Garcia, 2021)

➢ Renovación. Se realizan auditorías de renovación antes de transcurrir tres años

para buscar evidencias de la mejora continua del proceso. (Garcia, 2021)

 Referencias

Quintana García, C.(2015). Gestión del conocimiento y calidad

Collier, D. (2016). Administración de operaciones (5a. ed.).. Cengage Learning. https://eli-
bro.net/es/ereader/uniminuto/93241?page=1

Heizer, J., Render, B.(2009). Principios de Administración de operaciones.

Pearson Educación. http://www.ebooks7-24.com.ezproxy.uniminuto.edu/?il=3553

Icontec. (2021, 1 junio). Certificación ISO 9001, Sistema de Gestión de Calidad.

Recuperado 26 de febrero de 2023, de
https://www.icontec.org/eval_conformidad/certificacion-
iso-9001-sistema-de-gestion-de-calidad/

Garcia, P. (2021, 18 noviembre). ISO 9001 – ¿Qué es?, importancia y trámites de

https://geoinnova.org/blog-territorio/iso-9001/?gclid=EAIaIQobChMI7-
T5892W_QIVbhfUAR2QkA2QEAAYAiAAEgKOSPD_BwE

ICONTEC. (Icontec,