INTRODUCCIÓN A LA

ADMINISTRACIÓN

PRÁCTICA CALIFICADA Nº1

INTEGRANTES DEL GRUPO Nº6:

-Alessandro Dolores Estrada

-Andrea Belén Cueto Santos

-Deiby Jefferson Valenzuela Erique
-Lizandro Visalot Castillo
-Esteban Johan Martín Hernández Castañeda

NOMBRE DEL AÑO:

Año del Bicentenario del Perú: 200 años de
independencia

2021
 Presentación de un ejemplo que evidencie la aplicación de cualquiera de las 3
teorías del comportamiento. Incluya lo siguiente:
 JUSTIFICACIÓN DEL POR QUÉ EL GRUPO ELIGIÓ EL EJEMPLO (1 HOJA)
Nosotros hemos decidido crear una empresa de cosméticos que sea libre de crueldad
animal, llamada "Afrodita". Para justificar nuestra decisión, queremos que esta
empresa trabaje únicamente con productos naturales o químicos, pero menos que
sean con animales. Hoy en día, todo el mundo se ha enterado que la mayoría de las
empresas de cuidado de piel y cosméticos usan animales como parte de sus
productos o como experimentos, se ha llegado a enterar que no usan nada de
analgésicos hacia los animales y la mayoría de las personas de diferentes países han
criticado duramente hacia esas empresas y quieren que sean cerradas o que dejen de
experimentar con los animales. Sin embargo, nuestra empresa AFRODITA quiere que
todo el mundo sepa, que estamos elaborando productos naturales libres de
experimento animal y esto se va a demostrar no con palabras, sino con pruebas.
La empresa AFRODITA ha hecho un llamado de conferencia de prensa, para
responder todas las inquietudes y dudas de las personas, ya que, nuestra empresa se
ha vuelto tendencia por proteger a los animales. Por esta razón, nuestra empresa
empezó a responder todas las preguntas, por último, anunció que hará un video de
como los trabajadores están capacitados para elaborar todos los productos que
nuestra empresa distribuye.
El video que hizo público nuestra empresa habla sobre como los trabajadores
entienden a la perfección la visión y misión de la empresa. Asimismo, como muestran
su afecto hacia las personas que apoyan a la empresa y sobre todo que las personas
que están enteradas sepan por qué deben cerrar dichas empresas que usan animales
en sus productos como experimento, en cuanto a nuestra empresa, quiere seguir
elaborando productos naturales, para que las personas vean la diferencia que no se
necesitan experimentos con animales. Todo esto beneficia a nuestra empresa, porque
tenemos mucho cuidado en el control de calidad, eso nos ayudará a estar en mejor
sintonía con los consumidores de nuestros productos, mejoraría nuestras perspectivas
por parte de la empresa.
No nos olvidemos que nuestro compromiso por parte de la empresa es “LIBRE DE
CRUELDAD”, sobre todo que siga creciendo de poco a poco. Todo esto es nuestra
justificación del porque hemos creado esta empresa, espero entiendan hacia dónde
queremos llegar y les transmitan nuestros objetivos.
Hemos hablado mucho sobre la empresa, a continuación, explicaremos
detalladamente como nuestra empresa ejerce la pirámide de Maslow hacia sus
trabajadores.
 DESARROLLO DEL EJEMPLO (MÁXIMO 1 HOJA)

En esta parte de nuestro desarrollo de la empresa “AFRODITA”. Se encarga

principalmente que cada trabajador cumpla con la visión y misión de la empresa,
asimismo tengan en claro el objetivo de la empresa; por ello, esta empresa se basa en
cada una de las necesidades de cada empleado, organizadas en niveles cuya parte es
la siguiente: 

 Necesidad fisiológica: 
En esta empresa, se preocupa demasiado hacia los trabajadores; por
ello realizan sus horas de trabajo y horarios de almuerzo adecuados. De
esta manera, se les satisface la necesidad fisiológica, ya que, pueden
descansar y comer saludablemente. 
 Necesidad de seguridad: 
En esta parte, los trabajadores buscan un refugio en donde puedan sentirse
seguros y es aquí donde la empresa, les brinda esa seguridad que ellos
desean, ya sea, en recursos, dinero, y sobre todo seguridad. 
 Necesidades sociales: 
En la empresa Afrodita, busca la integración de cada empleado en sentido
de amor, amistad y pertinencia, todo esto es fundamental para la empresa y
se les proporciona el trabajo en equipo ya que se preocupan por el estado
emocional en que se encuentra cada empleado. También, para que se
puedan conocer mejor mutuamente.
 Necesidad de autoestima: 
Los trabajadores, buscan ser respetados por ellos mismos y por los demás.
Cada trabajador define su propia personalidad de ser aceptados y
valorados por parte de la empresa. También, hacia los otros trabajadores,
para así poder que los empleados destacan entre sí, dentro de la empresa.
 Necesidad de autorrealización: 
Esta necesidad es diferente a las anteriores, porque en esta necesidad,
cada trabajador de la empresa, llega a este punto cuando todos los niveles
anteriores han sido superados y completados o al menos hasta un cierto
punto; por ello la empresa busca que cada trabajador busque su propio
desarrollo espiritual. También, que tengan una buena moral, en igual
manera, que tengan una buena búsqueda de una misión en la vida, aquí la
 empresa no se refiere hacia el trabajador, sino que cada trabajador lo
busquen entre ellos mismo.

 2 CONCLUSIONES (MAXIMO 1 HOJA)

CONCLUSIONES SOBRE AFRODITA 
 Como primera conclusión, se comprende que la empresa Afrodita se
preocupa en dos importantes ámbitos, por los empleados y en general, el
cuidado del planeta. Leyendo la descripción de cada una de las partes que
conforman la teoría de la pirámide de Maslow se puede apreciar que la
empresa no solo vela por sus intereses propios de solo generar ganancias.
Al contrario, procura un ambiente reconfortarle para sus trabajadores,
satisfaciendo sus necesidades de manera responsable y empática, desde
la fisiológica hasta la de autorrealización. Desde el principio, se ha notado
la comodidad y seguros que poseen los empleados en asistir a sus horas
de trabajo correspondientes ya que los gerentes encargados siempre están
al pendiente de si sus trabajadores tienen estrechas relaciones
profesionales. También, buscan que se sientan autorrealizados y con más
confianza en sí mismos, a la hora de elaborar productos. Para finalizar, la
empresa y todo el equipo en cuestión, se siente autorrealizado ya que
tienen una misión noble, que es evitar el sufrimiento de animales.  
  
 Como segunda conclusión y reflexión como grupo, es que los
consumidores deberían ser conscientes de las cosas que adquieren, y
como esto podría afectar a nuestro entorno. El informarse y elegir
empresas que sean libres de maltrato animal es necesario y más que todo,
que sea empático con lo que nos rodea. La empresa Afrodita, tiene una
visión innovadora al crear productos con los requisitos ya mencionados se
vuelve recomendable si deseamos comprar cosméticos, puesto que, tiene
un precio menos costoso que los de su demás competencia. Además de
tener muchas buenas críticas por parte de sus compradores. 
 
. Presentación de un ejemplo que evidencie el enfoque de sistemas o el enfoque de
contingencia. Incluya lo siguiente: 
 JUSTIFICACIÓN DEL POR QUÉ EL GRUPO ELIGIÓ EL EJEMPLO (1 HOJA)
 Se eligió como ejemplo a Samsung, esta empresa muy aparte de ser conocida utiliza
un método poco conocido, pero a la vez impactante, ya que utilizan un enfoque de
sistema abierto y pues esto significa que Samsung aparte de contar con demasiados
locales internacionalmente donde ellos ofrecen su gran variedad de productos, se
adaptan a cada país de este mundo, a que nos referimos con esto, pues que en
cada país hay diferente tipo de publicidad, se adapta a sus idiomas, inclusive a sus
culturas para poder evitar diferentes tipos de rivalidades y logren ser aún más
conocidos.  
Viendo a Samsung en la actualidad les ha funcionado demasiado utilizar este tipo
de método. Ahora hasta ayudan de manera responsable con algunos de sus productos
y están realizando prototipos futuros de las cuales sigan apoyando el medio ambiente.
También, es una de las muy pocas empresas que realizan este tipo de acciones, ya
que, fue algo demasiado arriesgado al inicio, pero supieron sobrellevarlo de manera
responsable finalmente y ahora están en el puesto número 1 en ventas y
reconocimiento mundialmente solo por ser parte del cuidado del medio ambiente, este
lado de la empresa demostró que sus ingresos y productos no son tan importantes
como lo es participar en este tipo de campañas. 
Samsung cuenta con una variedad inimaginable de productos, pero se subdividen en
categorías y son TV, celulares, tabletas, tarjetas, membresías, etc. Han avanzado de
manera grandiosa con el enfoque de sistemas abierto, con una gran cantidad de
ingresos, y siendo la competencia de muchos años seguidos y aun así tomando la
delantera, hablamos de la empresa americana Apple, ofrecen casi los mismos
servicios como Samsung pero la diferencia es que esta empresa se ha ganado
mucho más los corazones de la mayoría de sus compradores porque ven sus
posibilidades, se preguntaran a que nos referimos con esto, pues Samsung aparte de
su variedad y categorías y series en sus productos apuestan por los modelos
económicos y beneficiales para sus consumidores, y también apuestan por los
productos caros pero en pocas cantidades, al contrario de Apple que en mayoría de
casos apuesta solo por los productos de costos más elevados. 
La reputación de esta empresa se ha mantenido de manera efectiva por los mismos
esfuerzos que realizo la empresa, arriesgo en muchos casos, como también perdió y
gano en cada uno de sus productos. 
Bueno ya se habló lo necesario respecto a
Samsung, ahora se explicará detalladamente cómo la empresa de
Samsung ejerce el enfoque de sistemas abierto hacia sus consumidores.
 DESARROLLO DEL EJEMPLO (MÁXIMO 1 HOJA)

 Reconocer el error cometido:

Ante una crisis ocasionada por el lanzamiento de un producto defectuoso y que ha
causado daños en los consumidores, la empresa fabricante del producto debe ser la
primera en salir a reconocer el error cometido y explicar las causas técnicas que
generaron el problema, al tiempo que se detallan los procesos de control que tiene. 
 Compensar con creces al cliente:
Si la empresa cometió un error, debe corregirlo de inmediato y compensar con creces
al cliente, para que éste vea que, si bien la empresa se equivocó, tiene la capacidad
de reaccionar rápidamente y recuperar así la confianza del mercado. 
 Diseñar una estrategia de comunicación perfectamente articulada que permita
recuperar la imagen de la marca:
En situaciones de crisis es particularmente importante diseñar, gestionar y monitorear
cuidadosamente las comunicaciones que se realicen con los
diversos stakeholders que existen en el entorno, como son: los clientes, empleados,
proveedores, distribuidores, medios de comunicación, gobierno y con la comunidad en
general. No se debe guardar silencio ni tampoco, comunicarse en exceso; lo
recomendable es designar quiénes serán los voceros autorizados de la empresa, que
serán quienes emitan comunicaciones concretas y concisas sobre los temas sobre los
que es pertinente emitir opinión, luego de una cuidadosa revisión de las mismas.
Asimismo, se deberá elegir cuidadosamente los canales de comunicación que será
conveniente utilizar, así como aquellos que no se deben utilizar. 
 Poner en marcha el plan de contingencia:
En situaciones de crisis es importante poner en marcha, a la brevedad posible, el plan
de contingencia de la empresa, que implica el haber planteado los objetivos que se
pretenden alcanzar, las estrategias a implementar para lograrlo, los indicadores de
alarma, que servirán para monitorear el avance y grado de consecución de los
objetivos propuestos, así como el presupuesto y recursos necesarios para poder
implementar dicho plan. 
 Mirar cuidadosamente la reacción de la competencia:
En situaciones de crisis de una empresa y/o marca, la competencia se pone en alerta
y reaccionará de alguna manera, por lo que hay que estar pendientes de lo que
puedan hacer, ya que lo más probable será que reaccionen aprovechando la situación,
por lo que hay que estar preparados y atentos para poder reaccionar rápidamente.
Cuanto más rápida sea la reacción de la empresa, será más sencillo neutralizar los
efectos adversos de su reacción. 
 Estar atentos a la reacción de la opinión pública:
En situaciones de crisis, es muy importante estar atentos a la reacción de la opinión
pública sobre lo ocurrido para poder emitir opiniones y brindar información pertinente
que contribuyan a recuperar la confianza en la empresa y recuperar la fortaleza de la
imagen de la marca. 
 Realizar una simulación con diversos escenarios:
El manejo inadecuado de una crisis, puede traer consecuencias funestas para una
empresa, que van desde la disminución de las ventas hasta el cierre o quiebra de la
misma, por lo que se debe ser muy cuidadoso con el análisis de las implicancias
económico-financieras de la compañía. Para ello, se recomienda realizar una
simulación contemplando distintas situaciones que podrían presentarse en tres
posibles escenarios: El escenario esperado, el pesimista y el optimista. De esta
manera, la empresa podrá medir el impacto financiero en la empresa en los diversos
escenarios que podrían presentarse, desde el más adverso hasta el más favorable. 
 Revisar el plan estratégico de la empresa:
La empresa debe analizar detenidamente las causas del problema, identificando el
origen del mismo para luego, en base al análisis de la situación realizado, ejecutar los
cambios necesarios en su planeación estratégica de modo que se corrija el problema
desde su raíz y se garantice de esta manera que no volverá a ocurrir. Dada las
dificultades que enfrenta la empresa, se debe centralizar la toma de decisiones críticas
en el CEO de la empresa y de ser necesario, en los gerentes de línea, quienes
deberán actuar de manera muy estrecha y coordinada con el CEO. 
 
 2 CONCLUSIONES (MAXIMO 1 HOJA)
Conclusiones sobre Samsung 
1.Como primera conclusión Samsung es empresa de tecnología de celulares, tabletas,
relojes, etc. para facilitar el día a día a las personas que lo usan (que tengan buen
rendimiento, que tenga buena cámara de pixeles, entre muchos otros
más). Samsung, socio corporativo de MKT, desde su fundación en la localidad
coreana de Suwon en 1969, Samsung Electrónicos se ha convertido en una
multinacional de la tecnología líder en todo el mundo, con más de 200 filiales. Entre su
cartera de productos destacan televisores, monitores, tales como frigoríficos y
lavadoras, así como modernos dispositivos de
telecomunicaciones, como smartphones y tabletas. Samsung también lidera la
fabricación de importantes componentes electrónicos, entre los que destacan los
módulos de memoria DRAM y los semiconductores. Samsung tiene el objetivo de
crear y comercializar productos y servicios que permitan aumentar la calidad de vida
de sus clientes de todo el mundo. Además, tiene el firme compromiso de mejorar la
sociedad en general con su búsqueda constante de innovaciones revolucionarias y la
creación de valor. 
  
2.Como segunda conclusión que al principio que rige la visión del futuro de Samsung
Electrónicos es inspirar al mundo es crear un futuro mejor El compromiso de la
empresa de crear innovaciones tecnológicas, productos y soluciones que inspiren a
toda la sociedad para lograr un mundo mejor que ofrezca grandes experiencias
digitales. Como empresa líder mundial en creatividad, Samsung Electrónicos seguirá
dedicando esfuerzos y recursos a ofrecer valor a la industria y a sus clientes,
compartiendo al mismo tiempo nuestros valores con nuestros empleados y
proveedores. Durante la década de los 70, Samsung, con su vocación emprendedora,
invirtió en la industria petroquímica y en la exportación de electrodomésticos de Corea
para el mundo, decisiones que le generó un alto vuelo a la organización. En los años
90 Samsung incursiona en el mundo de la electrónica con productos como telefonía
móvil, robots y discos duros, y desde entonces su visión tecnológica se vuelve
imparable. Hasta entonces, el lema de la compañía era la calidad. El 2000 llega con
grandes cambios en el entorno, lo que motiva a Samsung a invertir en innovación y a
apoderarse de este concepto. Su nueva política, trajo consigo el desarrollo de una
lavadora que no produce arrugas, el lanzamiento del primer televisión LCD del mundo,
la oferta del blue - Ray de tercera generación, así como importantes teléfonos móviles,
lo que le permite a la marca ubicarse en el lugar número 25 del mundo según Inter
Brand.