ÉTICA APLICADA AL TURISMO

Actividad 2. Bienestar y ética

Unidad 3. Principios éticos en empresas
turísticas

Docente: Steffani Isabel López Ruiz

Estudiante: Reyna Guadalupe Cetz Canché
Matrícula: ES162000725
Grupo: AET-AEAT-2101-B2-001
Octavo semestre
Administración de Empresas Turísticas

Noviembre-2021

Introducción
 Como hemos estado viendo desde el principio, la ética juega un papel importante en la
vida personal de los individuos y en lo profesional no es la excepción. se ha estado
hablando de la ética empresarial , partimos de la definición de ésta y de còmo es que se
practica y fomenta dentro de las empresas turísticas, específicamente en la presentación de
esta actividad se va a enfocar en mencionar la cultura organizacional de una empresa
turística del ramo hotelero que en lo personal me genera interés, ha sido objeto de otros
trabajos presentados y opino que es, hasta ahora, una empresa comprometida con sus
colaboradores y clientes.

Partiremos de la descripción de esta empresa y se hará mención de algunas estrategias

o puntos que son necesarios implementar un nuevo proceso o forma de estarlo aplicando,
para finalizar, se concluirá con el aprendizaje obtenido y de opinión personal.

Descripción de la empresa

Diestra Hoteles
Este es un grupo hotelero que se fundó a inicios de la Segunda Guerra Mundial, puesto
que el dueño Constantino Díaz contaba con una tienda de máquinas de coser y se volvió
proveedor de refacciones de estos aparatos debido a la posible escasez de los mismos. Fue
así que vió la oportunidad de también impulsar a México como destino turístico y por ello
fundó en compañía de su esposa Ana María Estrada, el hotel Emporio Reforma en la
Ciudad de México, actualmente Diestra Hoteles es una de las mejores marcas en la
industria, es franquiciatario, cuenta con uno extraordinario compromiso social y humano
(Grupo Diestra, S/F).

Las marcas de este grupo son Emporio, Samba Vallarta, JW Marriott y Marriott. Su
compromiso es el de brindar un excelente servicio a cada uno de sus huéspedes,
instalaciones de calidad y personal altamente calificado para brindar un servicio excepcional
en todo momento, tanto con clientes externos con los internos. Cuenta con 15 hoteles con
las marcas antes mencionadas en distintos estados de la República, aún buscan adquirir
franquicias y aumentar el número de sus hoteles (Diestra Hoteles, 2017). Su Misión se
enfoca en dar a entender en lo que la marca se inspira y da sentido a su trabajo diario:

Construimos a diario experiencias que enriquecen las vidas que tocamos(Grupo Diestra,
S/F)

Con lo anterior se da una idea de lo que buscan fomentar:

❖ Respetando el valor de cada persona
❖ trabajando éticamente, buscando congruencia entre nuestros principios y acciones
❖ demostrando que somos gente de trabajo entregando el corazón en búsqueda de la
excelencia
❖ asumiendo el cambio como parte de nuestra realidad, construyendo sueños que
inspiran
❖ buscando siempre nuevas y mejores maneras de hacer las cosas poniendo la razón
por encima de la jerarquía organizada
❖ haciéndonos cargos del entorno, de las comunidades en que operamos, de los
demás

Tienen por Visión que;

Ser el grupo franquiciatario de marcas cinco estrellas y gran turismo más importante de
América Latina

Agregar cotidianamente valor a nuestras marcas

Desarrollar hoteles propios únicos líderes en sus mercados

Los Valores que practican y se fomentan en Grupo Diestra son:

Dignidad

Integridad

Pasión
Visión de futuro

Humildad efectiva

Cuidado

Por último están los stakeholders, el público de interés de la empresa que les permite su
completo funcionamiento pudiendo ser personas u organizaciones que se relacionan con las
actividades y decisiones de la empresa, ahora mencionaremos quienes conforman:

Competencia: un competidor honesto y aguerrido

Colaboradores: Un lugar extraordinario para trabajar

Comunidad: una organización responsable de su entorno social y ecológico

Accionistas: una empresa confiable en la cual invertir

Franquiciantes: una franquiciatario confiable

Proveedores: un cliente responsable al cual proveer

Clientes: una empresa construida en torno a las expectativas de nuestros clientes, capaz de
sobrepasarlos (Grupo Diestra. 2017).

Propuesta de 5 acciones que fortalezcan en bienestar laboral

1. Evitar buscar o intentar localizar fuera de horario laboral a los colaboradores: Esto
lo aplicaría que fuese una política dentro de la empresa, sabemos que en la
actualidad le invertimos más tiempo al móvil, por lo que le dedicamos tiempo a ver
cualquier mensaje que nos llega o a leer correos en caso de tener abierta nuestra
sesión del trabajo, y en caso de no lograr que sea una política, se estipulará o se

llegar a un acuerdo con compañeros o superiores evitar llamar o mensajear al

colaborador que ya no está dentro de las instalaciones con la finalidad de tratar
temas laborales, que se respete la vida fuera de la empresa de los colaboradores.
2. Si existe algún inconveniente o si se detecta un mal procedimiento, se debe primero
tratar de solucionar o conocer las causas del mismo con el o los involucrados: aquí
pondría en práctica que si por ejemplo, yo detecto que alguien está omitiendo algún
proceso y si yo cuento con el conocimiento o dominio del tema, me dirijo con la
persona para hacer retroalimentación para evitar volver a caer en el descuido antes
de dirigirlo con algún superior, porque en ocasiones pasa que si alguien no hace
algo de acuerdo a las políticas, es por falta de capacitación,información incompleta
o porque el colaborador aun tiene dudas.
3. Ausentismo laboral: se da bastante en este giro de empresa, el personal no se
presenta sin previo aviso, se toman la libertad de ausentarse porque les cambian el
turno sin previo aviso, si les da gripe, si les duele algo, no avisan. Por lo que para
este tema si es una persona que acostumbra a faltar sin aviso, se le hará firmar una
carta compromiso donde se dé por escrito el aviso al colaborador que si vuelve a
incurrir a esta acción, serán sancionados de acuerdo a como lo estipule su jefe
inmediato o bien podrían ser dados de baja, el ausentismo genera que otros
trabajadores se queden más tiempo después de cumplir su turno, genera estrés,
enojo y con esta acción se busca concientizar a los que se ausentan con frecuencia
que afecta de manera directa a sus compañeros.
4. Evaluar el clima laboral: se podría realizar una encuesta de manera mensual sobre
cómo se sienten los colaboradores con respecto a compañeros, jefes, instalaciones
u otro tema importante donde el colaborador pueda expresar su sentir, con esto se
busca que si algún colaborador tuvo alguna mala experiencia con algún compañero
o jefe, buscan la manera de cómo evitar que vuelva a suceder, si las instalaciones
son del agrado de los trabajadores, si se les trata bien, si son tratados con respeto,
etc, con la finalidad de descubrir áreas de oportunidad y mejorarlas para que el
colaborador se sienta seguro de trabajar en la empresa.
5. Un área de descanso para los colaboradores: se implementaría una sala o espacios
específicos donde el colaborador puedan tomarse un descanso, leer, realizar algún
juego de mesa, platicar con otros compañeros, tomar algún refresco, comer alguna
golosina o alguna otra actividad para que el colaborador pueda sentirse más cómodo
y que la empresa muestre compromiso por hacer sentir bien a sus colaboradores, el
estar más de 8 horas en una oficina o en su área de trabajo no garantiza que el
colaborador sea más productivo.
Conclusión

Hemos concluido con la presentación de esta actividad, como se ha podido ver, la ética
en las labores empresariales juegan un papel importante para el desarrollo de sus
actividades, tiene un alto impacto interno y externo de manera que no se puede desconectar
de uno del otro, en el desarrollo de esta actividad se mencionó la cultura organizacional de
uno de los grupos hoteleros que va en crecimiento, busca ser la mejor opción para que las
personas se desarrollen de manera personal y profesional, los valores son muy interesantes
y demuestran que se preocupan por hacer sentir el valor de cada uno de sus colaboradores
y clientes, es un elemento de vital importancia para ambas partes, empresa y empleados,
porque cada uno de ellos tiene un compromiso y deben ser practicadas en todo momento,
concluyo en que me ha parecido interesante el seguir relacionando la ética con las
actividades empresariales, como persona y como futuro profesional me seguirá sirviendo
para la cumulacion de conociemientos para aplicarlos en algún momento.

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Fuentes:

Unadm. (2021). Unidad 3. Principios éticos en empresas turísticas Contenido nuclear.

Noviembre 17, 2021, de Mi Campus Unadm Sitio web:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE2/AET/08/AEAT/U3/descargable
s/AEAT_U3_Contenido.pdf

Grupo Diestra. (2017). Diestra Hoteles. Noviembre 18, 2021, de Grupo Diestra Sitio web:
http://tecnocentest.com/grupodiestra/

Diestra Hoteles. (S/F). Grupo Diestra . Noviembre 18, 2021, de Diestra Sitio web:
http://www.grupodiestra.com/#informacion

EALDE Business School. (2020). Conceptos y técnicas para mejorar el bienestar laboral en
la empresa. Noviembre 18, 2021, de You Tube Sitio web: https://www.youtube.com/watch?
v=FOhqZreWL0Q