Ley de

transparencia de información
Ley de Protección
al Consumidor
¿Cuál es la Finalidad de la Ley de Protección al
Consumidor?

“ Es aquella ley que tiene por objeto la defensa y protección de

los derechos e intereses de los consumidores y usuarios, por lo
tanto, establece en forma general, los derechos que tienen los
consumidores y las obligaciones que deben cumplir los
proveedores de productos y servicios”

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la

Propiedad Intelectual (INDECOPI), es la entidad encargada de verificar el
cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor.
Son Derechos de los Consumidores:

- Contar con una protección eficaz contra los productos y servicios que, representen riesgo
o peligro para la salud o la seguridad física.

- Recibir de los proveedores toda la información necesaria para tomar una decisión o
realizar una elección adecuadamente informada.

- Acceder a una variedad de productos y servicios, valorativamente competitivos, que les

permitan libremente elegir los que deseen.

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Son Derechos de los Consumidores:

- La protección de sus intereses económicos mediante el trato equitativo y justo en toda

transacción comercial.

- La reparación por daños y perjuicios consecuencia de la adquisición de los bienes o

servicios que se ofrecen en el mercado

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Son Derechos de los Consumidores:

- El ser escuchado de manera individual o colectiva a fin de defender sus intereses por
intermedio de entidades públicas o privadas de defensa del consumidor.

- El efectuar pagos anticipados de las cuotas o saldos en toda operación de crédito, con la
consiguiente liquidación de intereses al día de pago.

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 Los Proveedores no podrán:

- Modificar sin consentimiento expreso de los consumidores, las condiciones y términos

en los que adquirió un producto o contrató un servicio.

- Realizar ofertas al consumidor, por cualquier tipo de medio, sobre un bien o servicio
que no hayan sido requeridos previamente y que generen un cargo automático en
cualquier sistema de débito, o interpretar el silencio del consumidor como aceptación a
dicho cargo.

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 Los Proveedores no podrán:

- Completar los títulos valores emitidos incompletos por el consumidor de manera

distinta a la que fuera expresa o implícitamente acordada al momento de su
suscripción.

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El proveedor, debe utilizar los procedimientos de cobranza previstos en las
leyes. Se prohíbe el uso de métodos de cobranza que afecten la buena
reputación del consumidor, que atenten contra la privacidad de su hogar,
que afecten sus actividades laborales o su imagen ante terceros.
¿Cuál es el origen de la Ley de Transparencia?

Ley de Protección
al Consumidor
(Año: 2000)
Ley Complementaria
a la Ley de Protección
al Consumidor en
Materia de Servicios
Financieros
(Año: 2005)
Reglamento de
Transparencia
de Información - SBS
(Año: 2005)
¿Cuál es la finalidad de la Ley de Transparencia?

“ La Transparencia de Información es un mecanismo

que busca mejorar el acceso a la información de los
Usuarios y público en general, con la finalidad de que éstos
puedan, de manera responsable, tomar decisiones
informadas con relación a las operaciones y servicios que
desean contratar y o utilizar con las empresas.”

La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP´s (SBS), es la entidad encargada de

verificar el cumplimiento de la Ley de Transparencia.
Veamos algunas definiciones que enmarca la
Ley…

Es el usuario con quien la empresa

¿A quién se le considera
mantiene una relación comercial originada
un Cliente?
por la celebración de un contrato.

Es un documento que contiene todos los derechos y

obligaciones que corresponden al cliente y a la empresa,
¿Qué es un Contrato? incluyendo los anexos que establecen estipulaciones
específicas propias de la operación financiera que es
objeto del pacto que ha sido debidamente celebrado
por las partes intervinientes.
Veamos algunas definiciones que enmarca la
Ley…

¿Qué son Operaciones Son operaciones de captación de fondos de los usuarios

Pasivas? bajo cualquier modalidad contractual.

Son operaciones de crédito que implican el

¿Qué son Operaciones
desembolso de dinero en efectivo o el
Activas?
otorgamiento de una línea de crédito bajo
cualquier modalidad contractual.
Veamos algunas definiciones que enmarca la
Ley…

Es un método que permite determinar de forma clara,

detallada, y comprensible por los clientes, el principal y los
¿Qué es una Fórmula? Intereses que cobren o paguen las empresas por sus
productos activos y pasivos, respectivamente, así como los
montos que cobren por comisiones y gastos derivados de
la operación.