Los sistemas de información

En esta unidad avanzaremos en el reconocimiento de los distintos tipos de sistemas

de información que se encuentran en las organizaciones. Como ya vimos, la
información es el principal insumo de las organizaciones para lograr sus objetivos de
rentabilidad, de inserción en el mercado y de mejor acceso a clientes, usuarios y
consumidores. En el aspecto personal, la información es el recurso más valioso que
tienen los individuos para acceder a la complejidad del mundo actual, tanto en lo
laboral como en lo social.
 
Todo esto posibilitó la creciente demanda de desarrollos tecnológicos que permitan
el acceso a la información en cualquier lugar, para todos y en todo momento. Y esto
también hizo crecer la demanda de sistemas de información en las organizaciones.
El desarrollo de sistemas de información, y en particular de softwares, ha permitido
el desarrollo de una industria cada vez más valiosa y que organiza sus procesos a
partir del tratamiento sistematizado de la tecnología para la producción de
información.
 
Para poder comprender los conceptos relevantes de esta lectura, tomaremos como
base de estudio el caso "Evolution SA". A medida que avancemos en la lectura,
iremos retomándolo para poder identificar en él los conceptos adquiridos.

Caso de estudio

Los sistemas de información

Clasi cación de los sistemas de información

Referencias

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Caso de estudio

EVOLUTION SA

La empresa Evolution SA es una empresa dedicada a la fabricación, venta y distribución de drones. La

empresa nace en el año 2005 con la visión de los hermanos Hansem, ambos ingenieros. Jorge Hansem,
Ingeniero Aeronáutico y Raúl Hansem, Ingeniero Electrónico. Iniciaron con una planta industrial de
fabricación ubicada en la ciudad de San Juan, una página propia para la comercialización de sus productos
a través del e-commerce, y un proceso de distribución tercerizado en la empresa DHL. 

En el año 2013, a raíz del éxito revolucionario que implicó el producto en el país, la empresa incorporó nuevas
tecnologías de fabricación y decidió asumir el proceso de distribución de manera interna, aprovechando sus
mismos drones como el principal medio de transporte logístico para las entregas nacionales, manteniendo a
DHL como proveedor para las entregas internacionales. 

En el año 2017, la Dirección de la empresa, como parte de su estrategia de profesionalización, decidió

contratar una empresa de desarrollo de software con el fin de poder incorporar un software de gestión que
agilice la disponibilidad de información para la toma de decisiones. 

La compañía contratada realizó un meticuloso trabajo que consistió, en primer lugar, en realizar una
investigación para poder tomar un contacto con la necesidad que tenía EVOLUTION SA y así poder detectar
las diferentes necesidades que el sistema debía cubrir. En esta instancia de investigación, indagó sobre el
resultado que esperaba la Dirección de EVOLUTION SA a partir de este sistema y para qué lo iba a utilizar, a
fin de poder determinar claramente el objetivo del mismo, qué entradas necesitaría el sistema y las salidas
que permitirían satisfacer las necesidades del cliente. En segundo lugar, se efectuó un bosquejo que
representaba un prototipo de lo que sería el sistema, a fin de analizar si el mismo, de la forma en que lo
estaban pensando los especialistas, podría cubrir las demandas. Luego, una vez testeado el prototipo, se
inició el proceso de diseño del sistema, a lo que luego le siguió la implementación y el testeo del
funcionamiento correcto del mismo. Por último, y como cierre del proceso de diseño e implementación del
sistema, la empresa contratada realizó durante un año un monitoreo constante para asegurarse que el
sistema funcione correctamente, realizar las correcciones y mejoras pertinentes, así como su
mantenimiento. 

Todo este trabajo lo realizó a partir de contar con un equipo de ingenieros en sistemas, técnicos en
sistemas, programadores, entre otros. En el equipo de trabajo había un líder de proyecto y un equipo
conformado por 5 personas que se encargaron de realizar todas las funciones asociadas al relevamiento de
la información que utilizaban en EVOLUTION, determinar las necesidades de información, así como las
salidas del sistema, analizar los procesos y su funcionamiento, etcétera. También se asignó un equipo de 3
personas, que serían quienes estarían asignados al proceso de entrenamiento y acompañamiento del
personal, en la etapa de implementación. 

Los requerimientos

Para su adquisición e instalación, la empresa tuvo que evaluar los requerimientos necesarios y la capacidad
que tenía la empresa, a nivel hardware, para soportarlo. A partir de ese análisis, EVOLUTION SA se vio en la
necesidad de adquirir nuevo equipamiento, ya que los requerimientos para soportar a Saction debían ser de
última generación. Entre los equipos adquiridos necesarios para la instalación del software, hubo notebooks,
PCs, routers y switches. Estos últimos, para realizar la conectividad de redes. Respecto a las notebooks y
PCs, todas fueron adquiridas con sistema operativo Windows. 

También se vio la necesidad de adquirir nuevas impresoras compatibles con las nuevas tecnologías de
computadoras que estaba incorporando la empresa, entre ellas un plotter para imprimir los diseños de los
drones. 

Por su parte, la empresa tuvo que contratar tres personas para el área de sistemas, que pudieran dar soporte
y asistir las necesidades de las diferentes áreas organizacionales, a fin de asegurar el funcionamiento
adecuado del sistema y dar respuesta a las demandas que del mismo pudieran surgir. 
También, la empresa se vio en la necesidad de solicitar un préstamo al banco, ya que los fondos que tenían
asignados para dicha inversión fueron insuficientes. 

El software

El software desarrollado, llamado SACTION, es un sistema informático integrado de gestión empresarial

diseñado para modelar y automatizar las diferentes áreas de la empresa y la administración de sus
recursos. 

Los módulos de trabajo incluidos en el sistema Saction son varios.

Human Resourses (recursos humanos): este módulo es utilizado por el área de recursos
humanos para todas las actividades relacionadas con la selección, capacitación, evaluación
de desempeño y liquidación de sueldos. 

Supplying (abastecimiento): este módulo es utilizado por el área de compras para realizar la
adquisición de materias primas e insumos básicos para la producción, y permite cargar los
proveedores y precios para realizar comparativos online y definir la mejor opción de compra. 

Logistics (logística): este módulo es utilizado por el área de distribución, y se encarga de llevar
registro de los despachos de mercadería, como así también del seguimiento hasta la entrega
al cliente. 

Depot (depósito): el presente módulo permite manejar los stocks de productos y materias
primas, evaluando de manera constante los niveles críticos de stock y disparando las alertas
correspondientes cuando se llega a los mismos. 

Administration (administración): este módulo es el que utiliza el área de contabilidad y el área

financiera.

Inbox Messenger (mensajería interna): este módulo permite la comunicación de todos los
empleados a través de un chat interno. Además, da la posibilidad de realizar
 videoconferencias, y capacitaciones virtuales. 

Managment: este módulo es de acceso restringido, en donde solo pueden acceder gerentes y
directores de la empresa y, según las áreas y rangos, son los informes a los cuales tienen
acceso. Es en este módulo en donde es factible generar, por ejemplo, informes sobre liquidez
de efectivo para inversiones, proyecciones de ingresos y crecimiento, resúmenes ejecutivos
de venta, compras, situación financiera, etcétera; e informes que brindan estadísticas de
mercado, competencia, tendencias de consumo, etcétera.

Cualquiera sea el módulo que se esté utilizando, Saction permite la exportación de los datos del sistema en
Excel y poder trabajarlos en planillas de cálculo tradicionales, lo cual facilita el procesamiento y el desarrollo
de informes a medida. Más allá de esto, el sistema tiene diferentes tipos de informes pre-diseñados que
dan la opción de descargar listos, o exportar en Excel para el diseño a medida de cada necesidad. 

C O NT I NU A R
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Los sistemas de información

Concepto

En general estamos rodeados de sistemas de información en todos los ámbitos en los que comúnmente
nos movemos. Es decir, arquitecturas predeterminadas y formalmente establecidas sobre las cuales
transita la información.

Los sistemas con los que nos topamos son de distintos tipos, algunos funcionan bien y nos llaman la
atención; otros son deficientes y, frente a nuestros ojos de “informáticos”, nos llaman más aún la atención.
Por ejemplo, cuando hablamos por teléfono para reclamar un servicio mal facturado y encontramos una voz
simpática que nos dice: “estamos sin sistema”. ¿Te pasó? Me imagino que sí. ¿Cuántas otras veces te
encontraste con reclamos por pagos de servicios que abonaste a término?

Hace unos días, recibí un mensaje en mi teléfono fijo que me avisaba de una deuda impaga con una
empresa de teléfonos y que advertía que, si no regularizaba mi situación, colocarían mis datos en los
registros de morosos de accesos públicos. Averigüé y descubrí que se trataba de una deuda de centavos de
un teléfono dado de baja. Pensé en el trámite realizado y todas facturas que llegaron con el mensaje “Ud. no
tiene deuda” y, 6 años después de dar de baja este servicio, llega el aviso de deuda. 

¿Cuántas otras veces nos encontramos con procedimientos administrativos que se sostienen en sistemas
de información que funcionan mal? o ¿cuántas veces procedimientos administrativos se tornan más
ineficientes cuando se piensa mejorarlos con la incursión de sistemas informáticos y la organización se
torna más burocrática y lenta? Seguramente tienes en la memoria muchos ejemplos y, de no ser así, te
aseguro que, a partir de estas lecturas y luego del ejercicio de la profesión misma, estarás más atento a
estos sucesos.
En lecturas previas, estudiamos los conceptos asociados a la teoría general de sistemas y la importancia de
este paradigma para la resolución de problemas en distintos ámbitos de la ciencia.

Así es que los sistemas de información se pueden definir, simplemente, como sistemas que tienen por
objetivo brindar información para apoyar la toma de decisiones. Con esta definición en mente, no nos será
complicado completarla, para definir estos sistemas de información.

Saroka lo define como “un conjunto de recursos organizados para brindar y a quienes operan y toman
decisiones en las organizaciones la información necesaria para el desarrollo de sus respectivas funciones”
(2002, p. 33).

Stair y Reynolds lo definen como “un tipo especializado de sistema, conjunto de elementos interrelacionados
para recolectar, manipular y diseminar datos e información y para proveer un mecanismo de
retroalimentación en pro del cumplimiento de un objetivo” (2010, p. 15).

Si analizamos el caso que estamos estudiando, "EVOLUTION SA", podemos ver que el nuevo sistema
Saction responde a estas definiciones ya que el mismo, a partir de los diferentes módulos con los que
cuenta, permitirá a la empresa contar con todos los datos de la organización en un mismo lugar, los cuales
serán organizados y procesados de manera tal, que podrán brindar información útil para tomar decisiones a
partir de la retroalimentación que él mismo proporcione mediante sus diferentes reportes. 

Ahora, repasemos esta definición en función de los elementos necesarios para definir un sistema: objetivos,
ambiente, recursos, alcances o actividades.

Heredero, López Hermoso Agius y Martín-Romo Romero lo definen como “un conjunto de recursos técnicos,
humanos y económicos, interrelacionados dinámicamente, y organizados en torno al objetivo de satisfacer
las necesidades de información de una organización empresarial para la gestión y la correcta adopción de
decisiones” (2019, p. 18).

Objetivo
Podemos decir que el objetivo de un sistema de información, es brindar información que permita una
adecuada toma de decisiones. Permitir que los individuos (u organizaciones) incrementen el conocimiento
que poseen de una cosa.

Si analizamos el sistema Saction adquirido por la empresa EVOLUTION SA, podemos decir que el mismo
cumple el objetivo de un sistema de información ya que, a partir de dicha implementación, la empresa podrá
disponer de toda la información necesaria, incluso organizada por áreas, para poder tomar decisiones a
partir de conocer qué es lo que sucede en la empresa y en cada una de sus áreas respectivas. 

Ambiente de un sistema de información

Son aquellos que, situados fuera del sistema de información, influyen en la determinación de sus objetivos
(Saroka, 2002). Es por ello que serán ambiente los clientes (aquellos que contratan el desarrollo del sistema
y por lo tanto determinan sus objetivos), los usuarios (a partir de qué indican sus requerimientos), los otros
sistemas de información con los que interactúa (ya sea cuando entregan o comparten datos), los procesos
del negocio (ya que fijan procedimientos, controles y políticas a cumplir), los organismos gubernamentales y
otros organismos de control que fijarán distintas restricciones sobre el funcionamiento del sistema de
información.

Actividades de un sistema de información

Son todas aquellas acciones que realiza el sistema para dar cumplimiento al objetivo previsto. En el caso
particular de los sistemas de información, nos referimos a todas aquellas actividades relacionadas con la
captura y validación de los datos de entrada, el procesamiento especial de los mismos y las actividades
propias de exponer o mostrar la información.

En el texto de Saroka (2002), lo vas a encontrar en la página 39, bajo el nombre funciones del sistema de
información. La claridad de este texto lleva a no agregar ningún nuevo comentario.
Recursos de un sistema de información

Son los elementos con los que el sistema cuenta para llevar adelante el procesamiento de los datos.
Hablamos entonces de:

Recursos tecnológicos
–
Hardware, software, comunicaciones.

Recursos humanos
–
Hacen referencia a todas las personas que se necesitará incorporar en la empresa como parte de la
implementación del sistema: encargados del ingreso de los datos (data entry), del procesamiento de los
datos (en el caso de sistema de procesamiento manual), del personal de atención a clientes o usuarios
(encargado de mesa de ayuda, de atención al cliente, de mesa de entrada, entre otros) y especialmente de
los recursos especializados encargados de la producción del sistema de información (analistas de
sistemas, diseñadores, especialista en arquitectura y comunicaciones, analista de testing, programadores,
líderes de proyectos, implementadores, analistas de procesos de negocio, etcétera) (Saroka, 2002).

Recursos económicos y financieros

–
Capital necesario para llevar adelante el desarrollo y mantenimiento del sistema (Saroka, 2002).
Recursos de insumos
–
Material de oficina, papel, elementos de respaldo de información, etcétera.

Recursos de infraestructura
–
El espacio edilicio y la adecuación de los mismos para el desempeño del sistema de información. Si
hicieran falta espacios propios para el área de sistemas (antes llamados centro de cómputos), aquí
tendríamos que determinarlos (Saroka, 2002).

Recursos logísticos
–
Los procesos de negocio y los procedimientos administrativos a los que el sistema da soporte. Aquí se
consideran las políticas, normas y controles del negocio (Saroka, 2002).

Si volvemos al caso de EVOLUTION SA, podemos ver que, para la adquisición e instalación del sistema
Saction, la empresa tuvo que evaluar los requerimientos necesarios y la capacidad que tenía la empresa y, a
partir de dicha evaluación, se vio en la necesidad de adquirir nuevo equipamiento, ya que los requerimientos
para soportar a Saction debían ser de última generación. Además, tuvo que contratar tres personas para el
área de sistemas, que pudieran dar soporte y asistir las necesidades de las diferentes áreas
organizacionales, para asegurar el funcionamiento adecuado del sistema y dar respuesta a las demandas
que del mismo pudieran surgir. Por otro lado, también se vio en la necesidad de solicitar un préstamo al
banco, ya que los fondos que tenían asignados para dicha inversión fueron insuficientes. Todo esto nos
permite confirmar que, para disponer de un sistema, se requieren diferentes elementos y/o recursos para
poder implementarlo y llevarlo adelante. 
Clasificación e integración de sistemas de información

Al igual que otros sistemas, al hablar de sistemas de información también nos vamos a referir a una
jerarquía de sistemas y, por lo tanto, encontraremos un conjunto de sistemas de información que muchas
veces se presentarán integrados y otras no. Estas clasificaciones de sistemas de información se exponen
más adelante.  

En los casos en los que encontramos sistemas de información integrados, podemos decir que estamos en
presencia de organizaciones maduras en referencia al uso de la tecnología de la información, con usuarios
expertos y con una gerencia corporativa que comprende lo central del recurso de la información para la
estrategia del negocio. En estos casos, las bases de datos se encuentran unificadas y accesibles desde
distintas aplicaciones.

Sistemas de información manuales y automáticos

Es importante distinguir que podemos contar con sistemas de información manuales y otros automáticos.
Estos últimos son los que, para nosotros, poseen mayor importancia, ya que conforman nuestro objeto de
trabajo profesional. No obstante, un sistema de información no requiere necesariamente el uso de
tecnología de computación (Saroka, 2002). Podemos encontrar ejemplos en sistemas de registro de
historias clínicas, en pequeños hospitales o consultorios privados, sistemas de información manuales, en
estudios contables o en escuelas.

Un elemento a considerar es que la presencia de computadoras no garantiza la existencia de sistemas de

información. Si la computadora se utiliza como procesador de texto, como planilla de cálculo y como
resguardo de información y dispositivo de rápido acceso a documentos, estamos en presencia de sistemas
de información manuales. Nos referimos a sistemas automáticos (o sistemas informáticos) cuando el
procesamiento de los datos es realizado por la computadora mediante un software especialmente
asociado. 
Los sistemas de información manuales, por ejemplo, son aquellos en los que los tomadores de decisiones
realizan gráficos con datos extraídos de planillas de cálculo. Con ellos establecen pronósticos o realizan
sumas con calculadoras o planillas de cálculo, para determinar los totales de ventas y el flujo de dinero en
caja.

Los sistemas informáticos incrementaron su presencia en distintos tipos de organizaciones. Esto se debe al
costo cada vez menor de la tecnología de hardware y al desarrollo de software, cada vez más
industrializado. 

Muchos sistemas que fueron manuales, ahora son automáticos (la gran mayoría). Se puede analizar el
ejemplo que figura en el trabajo de Stair y Reynolds (2010, p. 17). Actualmente, los avances en la tecnología y
la necesidad de las organizaciones de administrar la información en forma eficiente han llevado a la
industria del software a tener que producir en forma más eficiente y veloz, a la vez que reducir los costos
insumidos en ese proceso. 

El desarrollo de sistemas de información y del software asociado son nuestros objetos de desarrollo
profesional. Es por ello que daremos un repaso a las actividades más importantes que implica la producción
de sistemas de información.

Desarrollo de sistemas de información

El desarrollo de software es la actividad destinada a crear sistemas de información. Las estrategias que se
utilizan, a tales efectos, se denominan metodologías y agrupan un conjunto de actividades, herramientas y
modelos. 

La utilización, por parte de los equipos de desarrollo de sistemas de información, de técnicas ingenieriles
para la producción de sistemas de información permitió que los resultados sean cada vez mejores y logró
generar productos de calidad, que acompañan los intereses de los clientes y que a su vez se entregan en los
plazos acordados.
En general, hablamos de métodos divulgados ampliamente, difundidos en los ciclos académicos de las
universidades y estandarizados por la industria. Esto lleva a que los equipos de trabajo también se
consoliden y, por ende, se aumente la productividad.

Los procesos de desarrollo de sistemas de información pueden ser distintos y organizar las actividades que
en él se realizan de manera diferente. Pero existe un conjunto de actividades comunes a todos ellos que,
efectivamente, deben ser llevadas a cabo para la obtención del producto final.

En aspectos generales, podemos decir que las etapas por las que pasa la producción de sistemas de
información, son las siguientes (Stair y Reynolds, 2010).

Es el momento inicial en el
que se toma contacto con
la problemática del entorno
del cliente y se describen
Investigación de sistemas
los aspectos generales de
las necesidades, que el
sistema debe cubrir (Stair y
Reynolds, 2010).

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Son las instancias en las

que se elaboran los
modelos que resuelven las
necesidades de
Análisis
 información detectadas en
la investigación y se
establecen, quizás,

2 of 5

Nos referimos a la
elección de una
solución y la
Diseño
determinación del
entorno físico concreto
con el que se
construirá (Stair y

3 of 5

Esta actividad se refiere a

la construcción,
propiamente dicha. Si
resulta necesario, agrupa
 Implementación
las instancias de compras
y contratación de servicios
de terceros. Incluye las
pruebas intermedias del
 4 of 5

Son aquellas acciones en

las que se realizan
monitoreos sobre el
sistema desarrollado, a los
Mantenimiento
efectos de observar si es
necesario realizar alguna
mejora (Stair y Reynolds,
2010).

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Es importante notar que la descripción arriba expuesta puede ser desagregada en más cantidad de pasos,
según diversos autores, pero hemos decidido seguir la nomenclatura que establecen Stair y Reynolds
(2010).

Ahora bien, en el entorno del desarrollo de sistemas de información, y en vista de la existencia cada vez más
predominante de sistemas informáticos en los cuales el software es uno de los recursos de mayor valor, la
disciplina informática persigue el desarrollo de métodos más robustos para la producción de este elemento.
Es así que, en los puntos siguientes, avanzamos sobre los conceptos de ingeniería de software.

Si volvemos al caso "EVOLUTION SA", podemos ver que, para que la empresa contratada pueda llevar
adelante el desarrollo de Saction, tuvo que cumplir con una serie de pasos. Realizó un meticuloso trabajo
que consistió, en primer lugar, en realizar una investigación para poder tomar contacto con la necesidad que
tenía EVOLUTION SA y así poder detectar las diferentes necesidades que el sistema debía cubrir. En
segundo lugar, se efectuó un bosquejo que representaba un prototipo de lo que sería el sistema a fin de
analizar si el mismo, de la forma en que lo estaban pensando los especialistas, podría cubrir las demandas.
Luego, una vez testeado el prototipo, se inició el proceso de diseño del sistema, a lo que luego le siguió la
implementación y el testeo del funcionamiento correcto del mismo. Por último, y como cierre del proceso de
diseño e implementación del sistema, la empresa contratada realizó, durante un año, un monitoreo
constante para asegurarse que el sistema funcione correctamente, y realizar las correcciones y mejoras
pertinentes, así como su mantenimiento.

La ingeniería del software

La ingeniería de software es la disciplina que permite el desarrollo de software en forma ordenada, brinda
métodos y técnicas rigurosas que hacen del proceso de desarrollo un recorrido organizado y controlado. Esto
permite producir un software que acerca cada vez más a los requerimientos de las organizaciones (Stair y
Reynolds, 2010).

La necesidad de administrar la información producida en las organizaciones, las exigencias de estas en

medir los costos y conocer su eficiencia, hizo que los desarrolladores deban organizar mejor todo el proceso
de producción de softwares. Por otro lado, el avance vertiginoso que tiene, en los últimos años, la tecnología
de las computadoras permitió mejorar continuamente este proceso y acompañarlo con un avance
importante en las técnicas y herramientas utilizadas. 

Un proyecto de software tiene un objetivo claro y está formado por un conjunto de tareas, que, basado en
determinados requerimientos de entrada, permitirán como salida la obtención de un producto que satisfaga
las necesidades planteadas por los usuarios. Este proyecto permite que el proceso de producción del
software se desarrolle de forma planificada y organizada. Esto permite también realizar el control de avance
de las tareas efectuadas y los ajustes necesarios (Stair y Reynolds, 2010).

Si tomamos lo que mencionamos arriba y volvemos al caso "EVOLUTION SA", podemos observar que la
compañía contratada para el desarrollo del software realizó un meticuloso trabajo que consistió, en primer
lugar, en realizar una investigación para poder tomar un contacto con la necesidad que tenía el cliente y así
poder detectar las diferentes necesidades que el sistema debía cubrir. En esta instancia de investigación,
indagó sobre el resultado que esperaba la Dirección de EVOLUTION SA a partir de este sistema y para qué lo
iba a utilizar, a fin de poder determinar claramente el objetivo del mismo, qué entradas necesitará el sistema,
y las salidas que permitirían satisfacer las necesidades del cliente.
Al llevar a cabo el desarrollo de un proyecto de software, es necesario contar con una organización de las
actividades a realizar, a través de un proceso que provea a los desarrolladores de métodos, herramientas y
técnicas confiables y efectivas que se adecuen al tipo de software a desarrollar y a los problemas que se
pretenden resolver. Todo esto enfocado en obtener un producto basado en las necesidades a satisfacer.

Durante el proceso de desarrollo, se efectúan cada una de las actividades previstas. Se sigue un
determinado procedimiento y se obtiene una serie de resultados que permiten continuar con la siguiente
actividad, hasta completar el producto final.

Participantes en el desarrollo de software

Clientes o Administradores: son los patrocinadores del proyecto, proveen los recursos
necesarios para el desarrollo del proyecto de sistemas. 

Desarrolladores: es la organización encargada de construir el sistema y ejecutar todas las

actividades en el proceso de desarrollo. Los roles que existen dentro de un equipo de
desarrollo, que realizarán todas las tareas tendientes a la producción del sistema, son los
siguientes:

Líder del proyecto

–
Encargado de realizar la planificación del proyecto, realizar las estimaciones, proveer los recursos, asignar
tareas, coordinar todas las actividades en el desarrollo del proyecto y realizar el control de avance del
mismo (Stair y Reynolds, 2010).

Analista de sistemas
–
Encargados de detectar los problemas y requerimientos de los usuarios y crear un modelo lógico para la
construcción del sistema. Dentro de este rol podemos definir, a su vez, dos nuevos roles que han surgido en
base a las necesidades actuales de los equipos de desarrollo (Stair y Reynolds, 2010).

Analista de procesos
–
Su rol se relaciona con realizar la comprensión de la estructura y dinámica de la organización bajo estudio,
la detección de problemas reales en los procesos del negocio, proponer mejoras y construir
especificaciones que servirán como un entendimiento común de los procesos organizacionales entre
clientes, usuarios finales y desarrolladores (Stair y Reynolds, 2010).

Analista funcional
–
Es el encargado de la determinación de los requerimientos de información necesarios para la concreción
de un producto de software, solución a los problemas planteados por los clientes y usuarios. Además,
desarrollará la especificación de requerimientos de software (ERS), que es el documento en el que se
detallan los requerimientos funcionales del sistema, que servirá de contrato entre el cliente y los
desarrolladores (Stair y Reynolds, 2010).

Diseñador
–
Son los encargados de tomar el modelo libre de consideraciones tecnológicas creado por el analista y
traducirlo en un modelo físico de sistema, con todas las consideraciones necesarias de tecnología, que
será entregado a los programadores para su construcción (Stair y Reynolds, 2010).

Programador
–
Son los que realizan la construcción del sistema a partir de la codificación del mismo, en el lenguaje de
programación definido para el proyecto, a partir del trabajo realizado por el diseñador (Stair y Reynolds,
2010).

Personal de prueba
–
Son los encargados de realizar las pruebas sobre los artefactos generados en el desarrollo de software,
verifican que se cumplan los requerimientos planteados por el usuario (Stair y Reynolds, 2010).

Entrenador
–
Capacitan a los usuarios en el uso del sistema. Permiten resolver todas las inquietudes que pudieran surgir,
una vez instalado el sistema (Stair y Reynolds, 2010).

Si volvemos al caso "EVOLUTON SA", podemos ver que la empresa que desarrolló Saction, asignó un equipo
de trabajo que contaba con un líder de proyecto, 5 personas que se encargaron de realizar todas las
funciones asociadas al relevamiento de la información que utilizaban en la empresa, determinar las
necesidades de información como salidas del sistema, analizar los procesos y su funcionamiento, etcétera;
y también se asignó un equipo de 3 personas, que serían quienes estarían asignados al proceso de
entrenamiento y acompañamiento del personal, en la etapa de implementación. 

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Clasificación de los sistemas de información

Los sistemas de información apoyan el desarrollo de las actividades de las organizaciones, pero estas
actividades no son iguales para todos los empleados, sino que las organizaciones se estructuran en
distintos niveles, en función del tipo de decisiones que sus empleados toman.

En la bibliografía de estudio puedes encontrar este tema en Saroka (2002) que, con el siguiente cuadro,
resume los distintos niveles de decisiones que se encuentran en las organizaciones y el tipo de decisiones
que se toman en cada nivel.

Figura 1: Sistemas de la información en era digital

 Fuente: Saroka, 2002, p. 59.

La figura muestra los diferentes niveles de decisión que existen en una organización. 

Es así que en los niveles inferiores de la organización encontramos los niveles operativos (o de operaciones)
encargados del desarrollo de las actividades productivas y técnicas que hacen al cuerpo del negocio
(Saroka, 2002). Estos son los empleados de producción, ventas, compras, es decir, los empleados de las
áreas funcionales. 

Estos empleados operarios realizan actividades rutinarias y de mucha frecuencia, tienen contacto con las
transacciones del negocio y, por lo tanto, el sistema de información que les dará soporte se
denominará: sistema de información transaccional (TPS, por sus siglas en inglés) (Saroka, 2002). 

En el siguiente nivel de la organización encontramos los mandos medios (nivel de control de operaciones y
nivel táctico), aquellos encargados de las decisiones que hacen al correcto desarrollo de las actividades
operativas. Son funciones de este nivel lograr que las actividades se cumplan conforme a los planes
acordados por la gerencia y también son estos niveles de toma de decisiones los encargados de asignar los
recursos para la ejecución de las actividades operativas. El sistema de información que dará apoyo a este
nivel se denomina  sistema de información de apoyo a la administración (MIS, por sus siglas en inglés)
(Saroka, 2002). 

El nivel más alto en referencia a la toma de decisiones se denomina nivel gerencial o nivel estratégico. Este
nivel se caracteriza por tomar decisiones de alto riego, por ende, que afectan el desarrollo de la organización
en su conjunto. Este nivel decisorio se caracterizará por las decisiones no estructuradas o no programadas y
requerirá de información de distinto origen (información interna o externa a la organización). El sistema de
información que apoya estas actividades directivas se denomina sistema de  información de apoyo a la
toma de decisiones (DSS, por sus siglas en inglés) (Saroka, 2002). 

Analizando el caso "EVOLUTION SA" y el nuevo sistema adquirido, Saction, podemos ver que el mismo
dispone de estos tres tipos de información, a partir de los diferentes módulos que existen en el mismo.
Entonces dispone de sistemas de información TPS, como por ejemplo los que figuran en los módulos de
Human Resourses (recursos humanos), Supplying (abastecimiento), Logistics (logística), Depot (depósito),
entre otros; y por ejemplo MIS o DSS a partir del módulo de Managment. 

A continuación, te invitamos a responder las siguientes actividades de repaso.

La ________________es la disciplina que permite el desarrollo de softwares en

forma ordenada, brinda métodos y técnicas rigurosas que hacen del proceso de
desarrollo un recorrido organizado y controlado.

Escriba su respuesta aquí

SUBMIT

Dentro de las etapas por las que pasa la producción de sistemas de

información decimos que el análisis es el momento inicial en el que se toma
contacto con la problemática del entorno del cliente y se describen los
aspectos generales de las necesidades que el sistema debe cubrir.

Verdadero, ya que es el momento inicial de relevamiento a

la hora de desarrollar un SI.

Falso, ya que la primera etapa para la producción de un SI

se llama investigación de sistema. 
 SUBMIT

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LECCIÓN 4 de 5

Referencias

Pablos Heredero, C., López Hermoso Agius, J. y Martín-Romo Romero, S. (2019). Organización y
transformación de los sistemas de información en la empresa (4a ed.). ESIC Editorial. 

Saroka, R. (2002). Sistemas de Información en la Era Digital. Buenos Aires, Argentina: Fundación OSDE.

Stair, R. y Reynolds, G. (2010). Principios de sistemas de información: un enfoque administrativo (9a. ed.).
México: Cengage Learning.

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