UNIVERSIDAD APEC

ESPECIALIDAD EN ALTA GESTIÓN EMPRESARIAL

DECANATO DE POSTGRADO

Modelo de Excelencia en la gestión Malcolm Baldrige:

Grupo Bepensa

Gerencia y Liderazgo
PMA-602

Profesor Rayner Castillo

Integrantes:

Oskayra Reyes ID A00113799

Michel Marlenne Guerrero ID A00113709

Jennifer Fernández ID A00113810

Nilsy Orealis Cordones

Raymel del Rosario Viola ID A00113805

25 de marzo de 2023
Santo Domingo, República Dominicana
Introducción

La palabra jefe es una palabra descontinuada en el mundo empresarial. En su

sustitución, los líderes son el nuevo reclamo. El liderazgo empresarial es la habilidad

para influir en los colaboradores y obtener de ellos su máximo potencial para alcanzar

los objetivos de la empresa. Es decir, el líder juega un papel fundamental en el éxito de

cualquier negocio, ya que sobre él reposa la responsabilidad de motivar a sus seguidores

y lograr un ambiente adecuado para el desarrollo de un trabajo con resultados de

excelencia. Tal como estableció Lord Kevlin “Lo que no se define no se puede medir.

Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre”.

El Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige ha sido considerado

como uno de los instrumentos más relevantes para valorar y optimizar el desempeño de

las organizaciones en los aspectos críticos relacionados con el éxito corporativo. Este

modelo establece que la gestión del liderazgo implica que la alta gerencia fije la

dirección, determine valores claros y visibles y establezca altas expectativas de

desempeño, ya que es la máxima responsable del cuerpo de gobierno de la organización,

de sus acciones y de su desempeño.

A continuación, se evaluará el liderazgo organizacional del grupo empresarial

Bepensa basado en el Modelo de Excelencia en la Gestión de Malcom Baldrige. Para

esto, se abordará la manera en que la alta gerencia afronta la visión, la comunicación, el

comportamiento legal y el apoyo a las comunidades clave.

 GRUPO BEPENSA

I. VISIÓN Y VALORES

I.1 Definición de visión y valores

De acuerdo con Jonathan Nouel, director de Recursos Humanos de Bepensa, el

Consejo Administrativo se encarga de establecer las políticas, estrategias y objetivos de

la empresa (Revista Factor de Éxito, 2020). Este consejo define la visión de la empresa

tomando en consideración los grupos de intereses externos e internos. Su función como

director es acompañar a la dirección general en la toma de decisiones, brindar su apoyo

a todas las áreas de la empresa y fungir como un socio estratégico para alcanzar los

objetivos.

En Bepensa, la alta dirección despliega la visión y los valores mediante un

sistema de liderazgo orientado a las personas; es decir, incorporan a los colaboradores

en los procesos para afianzar en ellos estos conocimientos . Además, existe un ambiente

de alta confianza en todos los niveles que facilita la difusión y aceptación del marco

estratégico de la empresa.

Actualmente, Bepensa sostiene que la clave de su gestión se basa en difundir su

misión y visión a cada una de las partes que conforman la organización, mediante una

comunicación constante entre el equipo directivo y el equipo de trabajo. En ese sentido,

con frecuencia realizan reuniones de seguimiento de las metas y planes propuestos con

fines de retroalimentación (Bepensa, 2020). Utilizan su portal no solamente para dar a

conocer informaciones relevantes de la empresa, sino también como mecanismo de

comunicación para recibir comentarios y sugerencias tanto de clientes como del

personal.

Por otro lado, para esta empresa su principal activo es su gente. Bepensa apuesta

al éxito al conjugar el talento indicado, las herramientas necesarias y el buen clima

laboral. Por esta razón, se esfuerzan por propiciar un ambiente apropiado para que los

colaboradores mantengan un buen ritmo de trabajo y ejecuten sus actividades con buen

ánimo (Bepensa, 2021). Esta responsabilidad reposa en cada cabeza de unidad; es decir,

cada líder de departamento debe preocuparse porque el clima laboral sea el propicio en

su área de control.

Para Bepensa es de suma importancia relacionarse con los grupos de interés y

mantener una comunicación abierta con estos. Esta empresa hace participaciones activas

en cámaras y asociaciones empresariales con el objetivo de mantenerse visiblemente.

Como parte de los valores de Bepensa, Nouel destaca que la confianza ha jugado

un papel fundamental. Esta se ha logrado en esta empresa a través de la creación de

expectativas reales y especialmente del cumplimiento a las promesas. En adición a esto,

la política de puertas abiertas ha colaborado al fortalecimiento de la comunicación

porque es una herramienta que le permite entender mejor las sugerencias y necesidades

de cada uno de los que conforman la empresa.

I.2 Conducta ética y legal

Bepensa se ha preocupado por fomentar la práctica de la ética en la alta gerencia y

todos sus colaboradores a través de ciertos métodos de aprendizaje dinámicos y de

inculcar los beneficios de adquirir y actuar con conductas éticas (Bepensa, 2021). Por

ejemplo, es un requisito obligatorio que todos los empleados de nuevo ingreso reciban
una capacitación de un total de 30 horas para conocer el código de ética de la empresa.

Las violaciones a este código tienen consecuencias y estas sanciones son determinadas

por el Comité Empresarial de Bepensa. Según la gravedad de la falta y la intención de la

conducta, las sanciones pueden incluir amonestaciones o incluso el despido (Código de

Conducta Empresarial, s.f.).

Las situaciones en las que el interés propio o el beneficio secundario de tipo

económico o personal son evitadas por Bepensa mediante el uso adecuado de los

recursos y los bienes. Para reportar de manera confidencial los conflictos de interés,

Bepensa tiene una línea de denuncia que puede ser utilizada por proveedores,

accionistas o colaboradores (Bepensa 2021). Para garantizar la confiabilidad, esta línea

es manejada por una persona independiente que se encarga de recibir, solucionar los

reportes y buscar mecanismos que eviten que los incidentes ocurran nuevamente.

Con el entorno en el cual la empresa opera, la alta gerencia se esfuerza por ser

ejemplo de comportamiento ético a través del cumplimiento de leyes y regulaciones,

mostrando una posición anticorrupción y anti lavado de dinero, y con una marcada

responsabilidad social específicamente para proteger el medio ambiente. Con los

clientes, consumidores y proveedores, la conducta ética es fomentada a través de la

instauración de una cultura basada en la calidad, transparencia, confidencialidad y libre

competencia. Frecuentemente, el consejo administrativo busca nuevas alternativas de

innovación para acatar las normas y regulaciones relacionadas con el mercadeo.

I.3 Organización sustentable

Tanto al interior como al exterior de la empresa, la alta dirección se ha

involucrado directamente en la concientización sobre la sostenibilidad para que todos

los integrantes de la cadena de valor comprendan su importancia y sean parte de los

resultados (Bepensa 2021). Las políticas relacionadas con este tema están disponibles

para todo el público y son difundidas en los medios internos de comunicación. “En

Bepensa, asumimos la sostenibilidad como parte fundamental de nuestra estrategia de

negocio, generando valor para nuestros grupos de interés, reforzando nuestro

compromiso con las nuevas generaciones y trabajando para continuar siendo un motor

de desarrollo y un ejemplo de calidad y responsabilidad” (Casares, 2021).

El consejo administrativo se ha encargado de promover una cultura sustentable a

través de la participación activa de los grupos de interés en diversos programas sociales

(Bepensa, 2021). La empresa cuenta con un programa de becas para niños de bajos

recursos con buen índice académico, donde los colaborades pueden aportar

mensualmente una cuota y el resto es cubrido por Bepensa. Además, trabajan en

conjunto con las comunidades para realizar actividades de voluntariado llevadas a cabo

por los colaboradores en alianza con otras instituciones. En aras de reabastecer a la

naturaleza, se ha implementado un proyecto de reducción de consumo de agua, uso de

energía y de las cantidades de residuos que se generan en los procesos de producción. El

Comité Ejecutivo de Sostenibilidad y el Director General de la Compañía, son

responsables de establecer los objetivos de cada área y los indicadores mensuales de

desempeño.

El aprendizaje organizacional es un factor importante para esta empresa, ya que

transforma la información en conocimiento y permite mejorar la productividad. Bepensa

ha utilizado varios mecanismos para crear un ambiente a favor del aprendizaje:

 - Fomento de la investigación: la empresa lleva a cabo proyectos de

investigación sobre innovación tecnológica, oportunidades de mejora y la

competencia, donde los colaboradores pueden participar.

- Programas de capacitación y desarrollo: cuentan con diferentes cursos

para el desarrollo profesional de los colaboradores. Estos proporcionan

conocimientos y refuerzan las habilidades conforme a las necesidades del

negocio. La estrategia de capacitación se basa en aprendizaje a través de la

propia experiencia y de la retroalimentación de compañeros y líderes

(Bepensa, 2021).

- Portal Web: a través de la página de Bepensa se publican con transparencia

las noticias sobre las novedades de lo que está ocurriendo con la empresa.

En cuanto al planeamiento de los planes de sucesión y desarrollo de nuevos

líderes, Bepensa se ha caracterizado por la búsqueda de la permanencia, el crecimiento

y la continuidad a través del tiempo. El consejo administrativo junto a los diferentes

líderes de la empresa participan en la identificación del talento humano con el potencial

requerido para cubrir posiciones críticas en el futuro. En el año 2018, Bepensa fue

reconocida por ser uno de los mejores lugares para trabajar gracias a sus estrategias de

retención, desarrollo de talento, capacitación y planes de sucesión (Hoy, 2018).

II. COMUNICACIÓN Y DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

III. COMPORTAMIENTO LEGAL Y ÉTICO

Bepensa reconoce su responsabilidad como compañía donde la sostenibilidad es

la parte fundamental en su estrategia de negocios. Los ejes de esta estrategia son:

 Programas de desarrollo sostenibles

 Seguridad y salud laboral

 Programa de medio ambiente

 Programas de responsabilidad social

 Programas de cumplimiento legal critico

El liderazgo de Bepensa está seguro de que para poder mantener o asegurar un

desarrollo y equilibrio sostenible debe promover buenas acciones que abarquen el

cuidado del medio ambiente y responsabilidad social (Bepensa, 2020). Podemos

enumerar las siguientes:

1. Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos, leyes y

regulaciones aplicables.

2. Promover el desarrollo sostenible en todas sus operaciones.

3. Impulsar una cultura de seguridad vial y laboral mediante la

implementación y mantenimiento de sistemas enfocados en la prevención

de riesgos.

4. Contribuir al desarrollo de las comunidades en las que operan.

5. Fomentar el cuidado y la preservación del medio ambiente.

 6. Establecer canales de comunicación efectiva con clientes, colaboradores,

autoridades, contratistas, proveedores y comunidades.

7. Planificar, revisar y evaluar el desempeño en sostenibilidad de la

compañía mediante objetivos específicos, medibles y realistas. Esto

tomando en cuenta las mejores prácticas de la industria y promoviendo la

mejora continua.

8. Comunicar los cambios que puedan impactar a la seguridad y salud de los

trabajadores, al medio ambiente, a la comunidad o al cumplimiento legal

de las operaciones; y proporcionar los recursos necesarios para la

capacitación y supervisión de nuestros colaboradores en el ejercicio de su

trabajo.

Bepensa mantiene el compromiso de fomentar y promover una cultura

sostenible, sin poner en riesgo el futuro de las nuevas generaciones o la permanencia de

Grupo (Bepensa 2020). Cada año su CEO y el comité ejecutivo desarrollan el programa

de sostenibilidad el cual es responsable de implementar las estrategias para un mayor

desempeño, sus objetivos son:

 Promover la cultura de desarrollo sostenible dentro y fuera de la

compañía.

 Impulsar una cultura de seguridad laboral y vial de clase mundial a través

de la disminución de accidentes incapacitantes y colisiones vehiculares en

todas las divisiones.

 Fomentar el cuidado y la preservación del medio ambiente, y monitorear

el cumplimiento de las regulaciones ambientales en todas las divisiones.

 Contribuir con el desarrollo de las comunidades y nuestros grupos de

interés mediante la implementación de la Estrategia de Responsabilidad

 Social de Grupo Bepensa y la publicación del Informe Anual de

Sostenibilidad Bepensa.

 Asegurar el cumplimiento legal crítico de nuestras operaciones para

eliminar los riesgos para la continuidad del negocio.

Estas iniciativas se actualizan de manera mensual a través de reuniones

gerenciales con tableros, cuadros de mando integral o medio electrónicos de acuerdo

con cada división.

IV. APOYO A LAS COMUNIDADES CLAVE

En la actualidad, las empresas se han dado cuenta de que se encuentran dentro de

la sociedad, tanto su espacio físico como su fuerza laboral. Por esta razón, han

destacado la importancia de fortalecer los lazos que las vinculan a esas comunidades. El

desarrollo de este colectivo a nivel social y económico contribuye no solo al bienestar

de la comunidad sino a las organizaciones mismas; ya que lo que se busca es el

crecimiento mutuo.

Mientras más apoyo y esfuerzo hagan las empresas por sus comunidades, mayor

será su impacto y resultados, sostenible a largo plazo. La gerencia de las empresas están

cada vez más clara en cuanto la necesidad que existe de ser socialmente responsable.

Esto tiene un impacto extraordinario en las personas, tanto interno, dígase sus

colaboradores, como externo, sus clientes. Es por esto que las empresas mayormente

grandes tienen departamento de responsabilidad social, donde se identifican

problemáticas sociales y se ponen en marchas iniciativas de manera individual, con el

apoyo del estado o con la colaboración de otras instituciones privadas para contribuir a

solucionarlas.
 En ese sentido, Bepensa como empresa no es la excepción a lo antes expuesto.

Esta empresa cree en la responsabilidad que tienen sus directivos o colaboradores y sus

familias de aportar valor y contribuir al desarrollo de las comunidades donde están

presentes, dejando una “huella local” (Bepensa, 2021). Por esto promueven la

participación voluntaria en las diversas iniciativas sociales a través de un programa

llamado “Voluntariado Empresarial”.

Es parte de su compromiso utilizar su tiempo, talento humano y recursos para

ser generadores de cambio en las comunidades y con dichas iniciativas ser una

diferencia positiva donde están presentes su empresa. Entre las iniciativas que Bepensa

promueve se distinguen tres canales de acción:

 Desarrollo Comunitario

A través de esta iniciativa, esta empresa busca mejorar la calidad de vida de las

comunidades en las que se desenvuelve, con labores comunitarias, educativas y acciones

solidarias en casos de desastres naturales. Entre los aportes que podemos identificar están

el proyecto “Emprendamos Juntos”, con una inversión económica de medio millón de

dólares, con los que se pretende impactar positivamente en la capacitación de 10,000

colmaderos del Gran Santo Domingo y de Santiago (El Dinero, 2021). Dicho proyecto

se llevó a cabo con la colaboración del estado, con su dependencia el Ministerio de

Industria y Comercio.

Bepensa Dominicana, se integró a los esfuerzos del Banco de Alimentos de la

República Dominicana para contribuir a mitigar el hambre en sectores vulnerables del

país. Dicho acuerdo consiste en la donación mensual de Jugos Del Valle Citrus y

botellas de Agua Dasani, productos que integran el portafolio del embotellador Bepensa
Dominicana, los cuales serán distribuidos en distintos puntos, identificados por el Banco

de Alimentos, donde radica población de escasos recursos (El Dinero, 2021).

Otra de las acciones que estuvo realizando Bepensa en apoyo a las comunidades

por la pandemia de COVID-19, y con el objetivo de reforzar las medidas de higiene y

seguridad básicas durante esta contingencia, hemos entregado más de 130 mil litros de gel

antibacterial, 3 mil pantallas protectoras de acrílico a tienditas y más de 10 mil caretas

protectoras que fueron fabricadas 100% con PET obtenido en procesos de reciclaje a

nuestros clientes y consumidores.

- Educación

Con programas como “Mentorship” a mujeres artesanas y “Ser Grande” de becas

escolares a niños de escasos recursos, Bepensa busca contribuir a que estos dos grupos

poblacionales desarrollen sus capacidades intelectuales y competencias que les permitan

mejorar su calidad de vida y romper con la pobreza que tanto afecta en la República

Dominicana.

- Conservación Ambiental

Bepensa pone en marcha acciones para prevenir y controlar la contaminación del agua, el

suelo y el aire, creando conciencia entre la niñez respecto a la protección del medio

ambiente. También tiene programas de limpieza de costas, limpieza de cuerpos de agua y

reciclaje inclusivo, entre otros. En abril 2020, la empresa Bepensa con la sostenibilidad al

alinearse con el objetivo de mantener el Desarrollo Sostenible al participar junto con

otros sectores en la limpieza de la playa Güibia. Así mismo, en Julio 2022 “la empresa

firmó un acuerdo con la Unión Nacional de Escuelas y Colegios Católicos para

capacitar a los estudiantes en temas vinculados a la protección y conversación de los

recursos naturales” (Encored, 2022). Entre otros tantos programas en la que esta
empresa se enfoca a través de sus ejecutivos que deben estar atentos a nuevos eventos

extraordinarios que acontecen en sus comunidades para así dar un apoyo directo a sus

habitantes.

Conclusión

El liderazgo empresarial depende esencialmente de la comunicación y de la

motivación en todos los niveles. Estos tres elementos enlazados de la manera correcta

facilitan la participación activa en el proceso de alcanzar los objetivos estratégicos. Así

mismo, la alta gerencia debe garantizar el desarrollo de líderes, requieren garantizar el

desarrollo de estrategias y métodos que resulten en un desempeño basado en la

excelencia, estimulando el aprendizaje organizacional y la innovación.

Luego de analizar la empresa Bepensa podemos afirmar que cuando las

competencias y el conocimiento están regidas por la ética y la responsabilidad social,

los colaboradores se sentirán comprometidos con la empresa, fortaleciendo las

relaciones entre los equipos de trabajo. De esta manera, se logrará incrementar los

niveles de productividas, ya que los trabajadores se sentirán suficientemente motivados

para compartir en su accionar la filosofía empresarial.

Resulta de gran envergadura la utilización de modelos que permitan analizar las

estructuras organizacionales y sobre todo el liderazgo, con el objetivo de establecer un

diagnóstico de la situación que sirva de línea base para la mejora continua. A través de

la implementación del Modelo de Excelencia Malcom Baldrige, se pudo determinar los

factores que han llevado a Bepensa a obtener reconocimientos como uno de los lugares
de trabajo más deseables del mundo. Esta empresa no solamente posee buenas prácticas

de dirección administrativa, sino que también está comprometida con el cuidado del

medio ambiente al poner gran atención a los recursos naturales de los puntos donde

opera.

Referencias

Bepensa (2021). Cultura Bepensa. Informe de Sustentabilidad 2021. Recuperado el 29

de marzo de 2023, de https://www.bepensa.com/img/2021Bepensa.pdf

Bepensa (2020). Perfil de compañía. Recuperado el 29 de marzo de 2023, de

https://www.bepensa.com/es/conocenos/perfil-de-compania

Cesares, J. (2020). Gobierno Corporativo. Bepensa. Recuperado el 27 de marzo de

2023, de https://www.bepensa.com/es/conocenos/gobierno-corporativo

Código de Conducta Empresarial. (s. f.). Recuperado el 22 de marzo de 2023, de

https://es.scribd.com/document/430793293/Codigo-de-Conducta-Empresarial-

BEPENSA#fullscreen=1

El Dinero (2021). Gobierno dará apoyo a 10,000 colmaderos. Periódico el Dinero.

Recuperado el 1 de abril de 2023, de https://eldinero.com.do/180095/gobierno-

dara-apoyo-a-10000-colmaderos

Encored (2022). Nuestros socios del Sistema Coca-Cola impulsan educación ambiental

para crear un futuro más sostenible. Ecored. Recuperado el 1 de abril de 2023,

de https://ecored.org.do/nuestros-socios-del-sistema-coca-cola-impulsan-

educacion-ambiental-para-crear-un-futuro-mas-sostenible/
Hoy (2018). Bepensa vuelve a ser reconocida. Hoy Digital. Recuperdo el 1 de abril de

2023, de https://hoy.com.do/bepensa-vuelve-a-ser-reconocida/

Revista Factor De Éxito (2020). Jonathan Nouel – Director de Recursos Humanos de

Bepensa: El principal activo de una organización lo compone su

gente. Recuperado el 30 de marzo del 2023, de

https://www.revistafactordeexito.com/a/4861/jonathan-nouel-director-de-

recursos-humanos-de-bepensa-el-principal-activo-de-una-organizacion-lo-

compone-su-gente