Sistematización de Procesos

Unidad 3
Bechmarking

Prof. Francisco Enrique Olguín Salinas

1. Estudiar los elementos básicos de
Benchmarking, así como sus aplicaciones.
aplicaciones.
2. Entender los diferentes tipos de BM y las
fases del proceso en el avance de este
instrumento, como lo son la preparación y
planificación, análisis e implementación.
implementación.
1. Analizar la importancia de
implementar BM en las
empresas.
2. Estudiar las fases y tipos de
Bechmarking..
Bechmarking
El benchmarking proporciona un conjunto de indicadores y
una metodología que permite evaluar la capacidad
competitiva de su planta, respecto de las mejores prácticas
en el subsector y rama que corresponda, tanto a nivel
regional, nacional e internacional.
internacional. Lo anterior con el
objetivo de promover un proceso continuo de aprendizaje,
de manera permanente, en aras de una mayor
competitividad de su empresa, en particular, y para la
economía en su conjunto
conjunto..
El “Benchmarking” es un método para ayudar en la planificación
y desarrollo de productos y servicios que sistematiza la
medición/evaluación de los niveles de las prestaciones técnicas o
de calidad alcanzados en la firma propia, comparándolos con los
resultados de los mejores competidores.
competidores.

El Benchmarking se configuró inicialmente como uno de

los instrumentos básicos en el Management Integral de la
Calidad (TQM), luego se ha convertido en una de las
principales herramientas para el “Value Managmement
Managmement”” -
sobre todo en lo que concierne a la mejora de procesos
procesos..
 ELEMENTOS DEL BENCHMARKING

a) Se realiza de forma permanente, no en acciones esporádicas.

esporádicas.
b) realiza una comparación sistemática (de acuerdo a ciertas categorías previamente
"mejores“..[7]
definidas), frente a otras empresas consideradas como las "mejores“
c) se aplica a productos, servicios, procedimientos/métodos, procesos de la empresa
empresa..
d) se orienta a determinar no sólo las diferencias existentes en su nivel de
prestaciones y calidad, sino también a mostrar las causas o circunstancias que
condicionan u originan dichas diferencias, y a mostrar posibles caminos de mejora.
mejora.
e) su finalidad central es lograr un mejor potencial de competitividad a nivel de
empresa (para el "sistema", no sólo para un departamento).
departamento).

[7] Camp, R.C. (1991

1991)): oc.
oc.
1. Preparación del proceso
2. Estudio del método
3. Selección de las firma a estudiar
4. Obtención y ordenamiento de
informaciones
5. Análisis
6. Adaptación a la propia firma
7. Mejoras o implementación de
resultados
Tipos de Benchmarking

- Productos y servicios
- Procesos y tareas
- Sistemas (de comunicaciones etc.).
En sus inicios, el estudio del B-
B-M empezó por el estudio de los costes del
competidor, para luego pasar a estudiar los métodos y procesos que emplea
dando cada vez se da más importancia a factores como "tiempo", "calidad",
"satisfacción del cliente"1
[1]Tucker,
F.G./Zivan, S.M./ Camp, R.C.: How to measure yourself against the best. Harvard
Business Review 87, 1987, Jan. pp. 2-4.
Áreas en que se pueden realizar
las comparaciones para el
benchmarking:

a) En operaciones y procesos internos.

b) Comparación con los competidores líderes en
propio segmento de mercado.
c) Comparación con los mejores en campos análogos
o emparentados con el propio campo de
actividades.
 Benchmarking [Instrumento de la gestión de procesos de negocios].
(Rodríguez, J. 2010), pag 1 - 11

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