Unidad 3 TS-2435

UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR ASIGNATURA: Supervisión De Recursos Humanos.
CÓDIGO: TS-2435
SEDE DEL LITORAL PROFESORA: Aismary J. Monasterio O. CORREO: aismaryortiz@usb.ve
DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍA DE SERVICIOS Guía actualizada a la fecha Julio 2020
UNIDAD 3. HABILIDADES PERSONALES
Las habilidades personales obedecen en su gran parte de la disposición de las

personas en formarse académicamente, para desarrollar las competencias técnicas,
psicológicas y sociales del ser humanos para demostrar su potencial con eficacia y
eficiencia, ya sea en el campo profesional o personal. Dentro de este contexto, las
habilidades personales deseables son: Capacidad en la toma de decisiones, saber
negociar, tener pensamiento estratégico para ser llevado a cabo a corto, mediano y
corto plazo, ser un experto en el tema que maneja y apasionado por su trabajo.
Cabe destacar que las habilidades personales o competencias personales, son
plenamente individuales para cada persona, las cuales le permiten al ser humano
desenvolverse en el ámbito personal y laboral. En términos generales, las habilidades
personales son aquellas que describen a una persona en la vida privada y profesional,
a través de cuyo control de la persona, independientemente de la situación,
permanece en los recuerdos de otras personas.
En este orden de ideas, las habilidades personales se relacionan con valores y
actitudes particulares. Estas a su vez influyen en el comportamiento en situaciones de
la vida. De acuerdo al Centro Europeo de Postgrado (sf) se presentan una lista de 12
habilidades personales elementales en el campo profesional, las cuales se
describen a continuación:
1. Resistencia: Es la capacidad de conocer el desempeño personal y usarlo en el
sentido de la tarea sin sufrir daños psicológicos o físicos.
 Puede lidiar con la presión específica del trabajo.
 Reconoce los límites de desempeño y la reacción en consecuencia.
 Ve como un desafío las situaciones estresantes.
 Explota el desempeño a pesar del estrés personal.
 Conoce estrategias para regenerarse después del estrés.
 Puede distanciarse emocionalmente.
2. Conocimiento de sí mismo: Es la capacidad de adquirir conciencia de su propia
personalidad a través de la observación y la reflexión.
 Observa y refleja su propio comportamiento.
 Conoce los valores personales y cómo influyen en el comportamiento laboral.
 Tiene una visión personal y objetivos generales en la vida.
UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR ASIGNATURA: Supervisión De Recursos Humanos. CÓDIGO: TS-2435
 Conoce los motivadores personales.

 Conoce fortalezas y debilidades personales.
3. Autoconfianza: Es la capacidad de presentar su propia persona de manera
convincente y auténtica.
 Se hace esperar a través de declaraciones sobre sí mismo y el comportamiento
es correspondiente.
 Hace que los valores sean visibles con el comportamiento.
 Sabe lo que da seguridad y actúa en consecuencia.
 Elige un lenguaje contextual.
 Viste apropiadamente.
4. Pensamiento analítico: Es la capacidad de dividir situaciones complejas en sub-
aspectos, reconocer sus dependencias y actuar.
 Aclara problemas.
 Se basa en hechos.
 Mantiene los incidentes separados.
 Percibe dependencias (causa, efecto, interacción).
 Proporciona resultados de una manera apropiada para el destinatario.
5. Conciencia del riesgo: Es la capacidad de evaluar oportunidades y riesgos en
situaciones, tomar decisiones y actuar de manera responsable.
 Asume la responsabilidad de acuerdo con su función en las decisiones
arriesgadas.
 Percibe los peligros y puede evaluar su importancia según la situación.
 Respeta los riesgos conocidos y actúa en consecuencia.
 Sopesa las posibles consecuencias y toma una decisión clara.
6. Pensamiento positivo: Es la capacidad de influir en el cumplimiento de las tareas de
manera constructiva a través de una actitud positiva.
 Ve oportunidades donde otros ven problemas.
 Saca aspectos positivos del tema.
 Comunica el significado de tareas y objetivos.
 Transmite confianza.
 Ve la luz al final del túnel.
7. Asertividad: Es la capacidad de lograr que las personas cooperen contra su
convicción primaria en términos de los objetivos generales.
 Argumenta convincentemente.
 Hace referencia a hechos, consecuencias e instancias.
 Prevalece incluso con resistencia, escepticismo y consternación emocional.
 Resiste con fortaleza.
8. Compromiso: Es la capacidad y voluntad de dedicar el potencial personal a una tarea
u objetivo.
 Pone sus recursos al servicio de la consecución de objetivos con alegría.
 Asume la responsabilidad de todo.
 Subordina sus necesidades a las exigencias operativas si es necesario
 Hace una contribución especial al éxito.
 Proporciona un rendimiento extraordinario en situaciones normales.
 Asume tareas además de sus especificaciones.
9. Disposición para aprender: Es la voluntad de lidiar constructivamente con los
avances, repensar el conocimiento y el comportamiento adquirido y la capacidad de
combinar nuevos conocimientos con la experiencia.
 Centra la atención en las oportunidades cuando ocurren cambios.
 Ayuda a dar forma a los procesos de cambio de manera constructiva.
 Está listo para analizar la solución personal y los patrones de pensamiento.
 Está interesado en soluciones en contextos comparables.
 Deriva conocimiento de la experiencia y lo usa en el futuro.
 Toma en cuenta los avances actuales y futuros durante la capacitación
adicional.
10. Capacidad de toma de decisiones: Es la capacidad de percibir aspectos fácticos,
temporales y humanos al mismo tiempo que, sopesar las dependencias, las posibles
consecuencias y tomar una decisión adecuada.
 Recoge las bases para la toma de decisiones.
 Percibe conexiones y las interpreta holísticamente.
 Decide tener en cuenta las condiciones generales.
 Toma decisiones, si es necesario, incluso si no toda la información está
disponible.
 Mantiene una visión general incluso en situaciones complejas
11. Fiabilidad: Es la capacidad de trabajar con cuidado y cumplir de manera consistente
con la propiedad, los requisitos y acuerdos específicos del trabajo.
 Trabaja con altos estándares de calidad.

 Concede gran importancia a los resultados sin errores.
 También se adhiere a los estándares para tareas repetitivas.
 Se apega a los acuerdos.
 Realiza tareas de acuerdo con la normativa.
 Cumple el pedido correctamente.
12. Responsabilidad: Es la conciencia de que "hacer y dejar ir" tiene un efecto y la
voluntad de subordinar el comportamiento personal al trabajo y la comprensión de la
tarea de la organización.
 Reconoce el alcance de la acción u omisión.
 Informa desviaciones, fallas y asegura constantemente que se quiten.
 Reconoce los límites personales y los comunica.
 Toma en cuenta la comprensión de la organización de las tareas al tomar
decisiones.
De todo esto se desprende, la importancia de las habilidades personales, ya que,
dependiendo del contexto y el ambiente de trabajo, las mismas al ser aplicadas por el
empleado o empleador pueden determinar el éxito o fracaso de cualquier
organización. De allí pues, que las habilidades personales son muy significativas en
la actualidad para actuar de manera auténtica, trabajar en un ambiente armonioso, en
confianza, trabajo en equipo, con la finalidad de lograr los objetivos personales y
organizacionales.
Es oportuno señalar, que no solo los empleados necesitan destacar en
habilidades personales, por cuanto los jefes, superiores y gerentes también deben
manifestar sus habilidades, de modo que, nadie va a querer trabajar con personas
arrogantes y desmotivadas que afecten el quehacer diario.
Autoconocimiento
Para, Corbin (sf) argumenta que el autoconocimiento es una de las claves del
desarrollo personal y, a la vez, es uno de los principios básicos para poder regular las
emociones, relacionarse con los demás y luchar por nuestros objetivos (parr.2) Al
respecto se puede inferir, que el autoconocimiento es el resultado de un proceso
reflexivo mediante el cual la persona adquiere noción de su persona, de sus
cualidades y características, basado en aprender a querernos y a conocernos a
nosotros mismos. Dentro de este orden de ideas, Corbin (sf) presentan las siguientes
acciones para mejorar el autoconocimiento:
1.- Escribe un diario: puede ayudarnos a conocernos a nosotros mismos. Es bueno
porque nos hace pensar qué es lo que hemos hecho durante el día, y puede ayudarnos
a entender cómo nos hemos sentido. Pero, además, si volvemos a leer lo que vamos
escribiendo, puede aportarnos feedback sobre cómo somos.
Existe un tipo de diario que se llama “diario emocional”, que está destinado
precisamente a mejorar el autoconocimiento de nuestras emociones. Este tipo de
diario consiste en escribir cómo nos hemos sentido a lo largo de la jornada, es decir,
que no solamente se escribe lo que nos ha pasado, sino que es necesario reflexionar
sobre nuestros sentimientos y emociones.
2.- Anota tus virtudes y tus defectos: Podría parecer que todos nos conocemos,
pero en realidad, son muchas las personas que nunca han reflexionado sobre sus
virtudes y defectos. De hecho, hay personas que van a una entrevista de trabajo y
cuando el reclutador les pide que se describan o que resalten sus puntos fuertes o
débiles se quedan en blanco.
Para evitar esto y conocerte mejor, puedes ir colocando en una lista tus virtudes y tus
defectos, pues te hará pensar sobre quién eres y las cualidades que posees. Esto
también puede ser útil a la hora de buscar trabajo o decidir qué estudios debes cursar.
Por otro lado, ten en cuenta que no hay un modo objetivo de hacer bien esta tarea,
solo el tuyo, de modo que no te obsesiones: el mejor juez sobre este tema es uno
mismo.
3.- Anota tus pasiones: A la hora de elegir un trabajo o lo que quieres estudiar,
también es interesante que valores cuáles son tus aficiones y tus pasiones, es decir,
qué actividades o trabajos te hacen sentir en “estado de flow” cuando los practicas.
Conocer nuestras pasiones puede ayudarnos a mejorar nuestra automotivación y
nuestra felicidad.
4.- Haz la rueda de la vida: Una dinámica muy conocida para mejorar el
autoconocimiento de uno mismo es lo que se conoce como “la rueda de la vida”. Es
una técnica de desarrollo personal que consiste hacer un círculo y elegir 10 áreas de
tu vida que quieras cambiar o mejorar. La rueda de la vida te invita a reflexionar sobre
los diferentes aspectos que forman parte de tu vida: tus amistades, familia, trabajo,
ocio, etc.
También te hace reflexionar sobre tus prioridades, puesto que una vez que has elegido
los puntos de tu vida que consideras fundamentales, debes asignarles un número en
función del orden de preferencia para ti. Después, puedes comenzar a escribir las
acciones que llevarás a cabo para transformar tu vida. Esto te permite conocer tu
presente pero también saber qué futuro quieres.
5.- Pídele a alguien una descripción sobre ti: Muchas veces pensamos que nos
vemos igual que los demás nos ven y no siempre es así. A veces, los demás nos ven
de otra manera y puede chocarnos. Por eso, para mejorar nuestro autoconocimiento,
podemos pedirles a nuestros amigos que nos describan cómo nos ven. Así podemos
hacernos una imagen más realista de lo que proyectamos.
6.- Asiste a un taller de inteligencia emocional: La Inteligencia Emocional, como ya
he dicho, es uno de los paradigmas más importantes de la psicología en los últimos
tiempos, y la gestión de las emociones es importante no solo para la higiene mental
de las personas, sino también para intervenir sobre el rendimiento y el éxito en la vida.
Es por eso que, para mejorar el autoconocimiento, una buena idea es asistir a un
curso o taller de Inteligencia Emocional que te aporte una serie de herramientas para
conocerte mejor y relacionarte mejor con tus propias emociones.
7.- Practica Mindfulness: Otra práctica que mejora la gestión emocional es el
Mindfulness o Atención Plena, que consiste en mejorar la autoconciencia y la
capacidad atencional y permite aprender a estar en el presente con una mentalidad
no enjuiciadora, de aceptación, compasión y de apertura a la experiencia.
8.- Opta por el coaching: El coaching también ha mostrado ser eficaz para mejorar
el autoconocimiento, planificar mejor las metas que queremos perseguir y
empoderarnos frente a la vida, con una visión más realista y adaptativa. Por tanto,
para mejorar el autoconocimiento, es posible contratar los servicios de un psicólogo
especializado en este ámbito que te acompañe en el proceso de descubrimiento
personal. Igual que el Mindfulness, el coaching también tiene una serie de beneficios
para el bienestar y el crecimiento personal.
Con referencia a lo planteado, es de suma importancia que todas las personas
pongan en práctica las acciones mencionadas para mejorar el autoconocimiento por
cuanto nos permite sentirnos bien con uno mismo, puesto que aquellas personas que
se conocen mejor saben lo que quieren en la vida, y pueden controlar sus emociones,
además enfrentar los momentos de mayor dificultad sin desestabilizarse.
El Estrés Laboral
Según la OMS (1994) el estrés es la respuesta fisiológica, psicológica y de
comportamiento de un sujeto que busca adaptarse y reajustarse a estímulos tanto
internos como externos, no es una enfermedad pero si puede causar en el ser humano
daños graves e irreparables. Por su parte, Medlineplus (2020) define el estrés como
un sentimiento de tensión física o emocional. Puede provenir de cualquier situación o
pensamiento que lo haga sentir a uno frustrado, furioso o nervioso.
Cabe agregar, lo expuesto por Izquierdo F (sf) quien define el estrés como una
reacción fisiológica del organismo ante una situación que la persona percibe como
amenazante; es una respuesta automática y necesaria para la supervivencia. Cuando
esta respuesta natural aparece en exceso, se produce una sobrecarga de tensión que
repercute en todo el organismo, y provoca la aparición de enfermedades y
alteraciones de la salud que impiden el normal desarrollo y funcionamiento del cuerpo
humano.
Asimismo, Izquierdo (sf) argumenta que, el estrés laboral es uno de los
problemas de salud a los que se está prestando mayor atención. Esto se debe,
fundamentalmente, a que cada vez conocemos más sobre la magnitud e importancia
de sus consecuencias. Sobre el asunto, el estrés relacionado con el trabajo se
describe como una serie de reacciones físicas y psicológicas que ocurren cuando los
trabajadores deben hacer frente a exigencias ocupacionales, que no se corresponden
con sus conocimientos, destrezas o habilidades.
Vinculado al concepto, se deduce que el estrés es la reacción del cuerpo ante
un reto, petición o amenazas, que en algún momento puede poner en riesgo la salud
y el entorno laboral. El estrés suele reflejarse en pequeños episodios, uno de ellos es
el estrés puede ser positivo, como cuando le ayuda a evitar el peligro o cumplir con
una fecha límite. Por otro lado, tenemos el estrés negativo que es aquel que dura
mucho tiempo y puede causar graves daños a la salud. Partiendo de los supuestos se
detallan a continuación los tipos de estrés en base a su signo y en base a su duración:
Tipos de estrés en base a su signo:

 Estrés positivo, donde se logra un nivel óptimo de activación para realizar las
actividades cotidianas, y este ejerce una función de protección del organismo.
 Estrés negativo, que es el nivel de activación del organismo, excesivo o

inadecuado a la demanda de la situación) y puede provocar malestares en la
persona.
Tipos de estrés en base a su duración:

 Estrés agudo: Es el estrés que más personas experimentan y es causa de las
exigencias que nos imponemos nosotros mismos o los demás. Estas
exigencias son alimentadas respecto un pasado reciente, o en anticipaciones
de un futuro próximo.
 El agudo episódico: ocurre en personas con exigencias irreales, tanto propias
como provenientes de la sociedad. Se reconocen porque se muestran irritadas
y conflictivas, presentan angustia permanente y se preocupan por el futuro.
 El crónico: es el tipo de estrés más grave con resultados destructivos severos
para la salud psicológica. Su desgaste mental y físico puede dejar secuelas por
toda la vida, pues el individuo no puede cambiar la situación estresante y
tampoco huir. No puede hacer nada.
Si bien es cierto, el estrés es un proceso natural que responde a nuestra
necesidad de adaptarnos al entorno; de tal manera que debemos aprender a
enfrentarlo para que no se prolongue en el tiempo. También, para evitar que afecte el
desempeño académico, profesional, y sobre todo las relaciones personales. A este
respecto, es importante buscar alternativas para reducir el estrés laboral.
1) Maneja una agenda realista: Aprende a manejar tu horario de manera asertiva
y real y evita comprometerte con labores imposibles de cumplir.
2) Organiza tu tiempo: Si desde las primeras horas de la mañana debes correr
de un lado para otro y sientes que no tienes tiempo para hacer tus obligaciones
diarias, analiza de qué manera estás programando las tareas del día a día y
cuánto tiempo necesitas para ejecutarlas eficazmente.
3) Toma pequeños descansos: Las pausas activas te ayudarán a reducir el
estrés laboral. Cada dos o tres horas realiza ejercicios que puedan distensionar
tu cuerpo y tu mente para y así poder continuar tus labores sin contratiempos
ni dolores.
4) Aprende a decir No: En el ambiente laboral, es muy importante aprender a
decir no cuando las ocupaciones diarias sean mayores a las que puedes
afrontar. No se trata de ser descortés o agresivo con tus compañeros de

trabajo, sino entender cuáles son tus límites y expresarlos correctamente.
5) Aprende a trabajar en equipo: Aprender a delegar funciones y tareas puede
ayudarte enormemente a alivianar la carga de estrés que manejas en tu día a
día. Al trabajar en equipo también podrás conocer otras personas que podrán
ayudarte a ver los problemas desde otra perspectiva y así mejorar tus niveles
de estrés.
6) Vigila lo que comes: Una dieta balanceada ayuda a reducir los niveles de
estrés y preocupaciones. Come frutas, verduras y alimentos bajos en grasa y
notarás un cambio en tus niveles de estrés. Además, es importante tomar los
alimentos a la misma hora todos los días.
7) Evita el exceso de cafeína, cigarrillo y licor: Estas sustancias no sólo te
traerán más estrés sino que reducirán tu salud y tu bienestar.
8) Descansa: Una de las consecuencias directas del estrés es el mal descanso,
lo que empeora el cuadro de angustia y confusión de la persona con estrés.
9) Adopta un lenguaje positivo: Decir “no puedo”, “no soy capaz”, “soy un
fracaso” origina aún más frustración y angustia en el ser humano. Prográmate
para ser positivo y así mejorarás tu rendimiento en tu trabajo y tu calidad de
vida.
10) Expresa: Habla con tus superiores acerca del estrés laboral por el que
atraviesas. Ellos podrán darte soluciones acerca de lo que puedes hacer para
no sentirte tan angustiado y cansado en tu trabajo.
De las evidencias anteriores, se puede asumir que las pautas designan un
modelo o ejemplo a seguir, como una normativa, lineamiento legal o regla que deberá
respetarse. En este sentido, dentro del contexto laboral en algún momento las
personas manifiestan sentir estrés en su trabajo de forma habitual, es por ello, que
debemos poner en práctica las actividades antes descrita para disminuir el nivel
tensión corporal y mental, de modo que, el estrés puede llegar a ser incapacitante
adoptando conductas de afrontamiento evitativo para escapar del problema, o
conductas de afrontamiento activo, intentando buscarle solución. Todas estas
razones, permiten manejar el estrés, siendo la forma razonable e idónea de enfréntalo
es de manera activa. Al respecto, se planteará el manejo del estrés.
Manejo del estrés

Es un proceso natural del cuerpo humano, que genera una respuesta automática
ante condiciones externas que resultan amenazadoras o desafiantes, que requieren
una movilización de recursos físicos, mentales y conductuales para hacerles frente, y
que a veces perturban el equilibrio emocional de la persona.
 Factores físicos estresantes: Ruidos, Temperaturas extremas,
Hacinamiento, Hambre, Falta de sueño.
 Factores emocionales y mentales. Mudanza, Obras en la casa, Fechas
Decisivas, Problemas de pareja, Desempleo, Discusiones laborales,
Competencia, Atascos de tráfico, Falta de tiempo.
El estrés laboral principalmente deriva del hecho de tener exceso de trabajo o no
tener trabajo suficiente, o hacer un trabajo que no satisface las expectativas del
trabajador, lo que acrecienta los conflictos con su supervisor, sus compañeros de
trabajo o la interacción con clientes insatisfechos. Sin embargo, en algún momento de
la vida el estrés no siempre es negativo en las personas, ya que, nuestro cuerpo libera
hormona acelerando el ritmo cardiaco produciendo una descarga de energía que hace
más activo al trabajador.
En ocasiones, el trabajador para cumplir con sus responsabilidades y los
objetivos de la empresa necesita de un poco de adrenalina para concentrarse o
terminar un proyecto. Es oportuno señalar, que al no saber manejar el nivel de estrés
traerá como consecuencia: Enfermedades y patologías graves, Problemas
fisiológicos, cognitivos y motores, Trastornos inmunológicos, respiratorios,
cardiovasculares, endocrinos, dermatológicos, sexuales y psicopatológicos, que
pueden llevar, en casos graves, a la depresión e incluso al suicidio.
Dentro de este contexto, producto del estrés laboral se pueden presentar las
siguientes consecuencias: el absentismo, la pérdida de productividad, la alta rotación
de la mano de obra, la pérdida de calidad en procesos y productos, la pérdida de
tiempo y, con todo ello, la pérdida económica que esto puede ocasionar.
El estrés laboral es una consecuencia de distintas situaciones que se producen
en nuestro día a día del trabajo y de distintos factores que afectan a su salud mental
y física. Ahora bien, los efectos sobre el trabajo del estrés laboral se detallan los
siguientes: Bajo nivel de productividad, absentismo (no justificado o por enfermedad),
relaciones laborales casi nulas, dificultad de concentración y memorización,
desorganización laboral y otro de los síntomas de estrés laboral en el trabajador es el

denominado Burnout.
Las fases del estrés laboral

Las fases del estrés laboral sirven para identificar los distintos estadios que se
suceden hasta los episodios negativos que tiene el estrés en el trabajador. Es
importante detectarlos porque así se puede trabajar con ellos de distinta manera para
intentar que la evolución no repercuta de forma negativa en el trabajador. Hay que
tener en cuenta que cada fase no tiene una duración determinada puesto que depende
de la resistencia al estrés que tenga la propia persona. Las fases del estrés laboral
son tres:
 La primera fase es la de alarma. Es la reacción natural del organismo frente a
una causa estresante. El individuo se prepara para hacer frente a algo que
considera hostil y que es externo. La liberación de cortisol o adrenalina es lo que
provoca que se tenga un mayor ritmo cardíaco, la respiración más acelerada y
algo de ansiedad. Esta fase suele durar de forma general poco tiempo.
 La segunda fase es la llamada de resistencia. Cuando la situación
amenazante se prolonga en el tiempo, nuestro cuerpo genera cierta resistencia
activa frente al estrés para no caer en síntomas de agotamiento. Es la sensación
de normalizar la situación o de controlarla pero el trabajado consume más
recursos que al principio. La resistencia al estrés es lo que determina la duración
de esta etapa. Si los factores que causan el estrés al trabajador se siguen
prolongando en el tiempo, da paso a la siguiente fase.
 La tercera y última fase es el agotamiento. Aquí es donde el denominado
Burnout hace acto de presencia. Se da un agotamiento fisiológico del trabajador.
Afecta tanto a la mente como al físico, puesto que el organismo no puede seguir
respondiendo a esa amenaza externa y las agresiones de su entorno. Si se
prolonga mucho más, puede tener consecuencias para la salud. Aquí comienzan
los descensos de rendimiento debido a esa debilidad emocional y física.
Solución de analítica y creativa de problemas

Cuando se presenta un problema, las personas están acostumbrados a querer
encontrar la solución lo más rápido posible, sin querer ahondar en el verdadero
problema, es decir, sin buscar el porqué de las cosas solo buscar la solución aunque
sea solo para sobrellevar las cosas; pero debemos aprender a buscar soluciones
creativas, soluciones a fondo para que de la misma manera solucionemos el problema
desde la raíz y no nos vuelva a ocurrir, ya que de lo contrario sino empezamos por
cambiar nuestra manera de solucionar los problemas nos seguirán ocurriendo varias
veces. Para mejor comprensión se plantea entonces la definición de solución de
problema:
La solución de problema es la acción y efecto de resolver una dificultad o una
duda. En el quehacer diario, se debe enfrentar problemas y conflictos con alternativas
aceptables de acuerdo al contexto. Para ello, se necesita que las personas reúnan
una serie de capacidades y habilidades para desarrollar y evaluar la situación sin
parcialidad con el fin de llegar a un acuerdo sin afectar las partes. Por otra parte, el
problema surge a partir de una necesidad de solución de alguna cosa. Cada persona
así como cada organización se enfrentan a la necesidad de resolver algún problema.
Los directivos tanto como las organizaciones necesitan de este factor para lograr éxito.
Asimismo, la solución es la satisfacción de una inquietud o la razón con que se
destraba un problema. En el campo de la literatura, el teatro o el cine, la solución es
el desenlace o la finalización del argumento, que pudiera tener el espectador de
acuerdo a la trama. Mientras que, la resolución de problemas es una actividad
cognitiva que consiste en proporcionar una respuesta-producto a partir de un objeto o
de una situación. Una de las capacidades más importantes en la resolución de
problemas es la de hacer preguntas que permitan surgir de un conflicto y sortear la
dificultad, algunas preguntas pueden servir para identificar el problema, otras para
buscar alternativas, etc. Por tal razón, se exponen los tipos de Solución de problemas
(analítica y creativa):
 Solución analítica de problema; es la que los directivos utilizan día a día.
Grandes organizaciones gastan millones de dólares para enseñarles a sus
directivos este tipo de solución de problema como parte de su proceso de mejor
calidad. Luego de conocer este primer paso le sigue una generación de
alternativas o soluciones, este consiste en la proposición de alternativas de
tanto los empleados como los mismos gerentes para solucionar el problema,
dichas alternativas son evaluadas y este sería un segundo paso, el cual incluye
una selección cuidadosa de la mejor alternativa teniendo en cuenta las ventajas
y desventajas de la misma.
Una vez seleccionada la mejor alternativa para la solución de problemas como

tercer paso se pone en práctica dicha alternativa y darle seguimiento para ver
su constancia. En dado caso de que la alternativa seleccionada no sea la
apropiada que resuelva el problema, el circulo y las fases se reinician otra vez
hasta alcanzar la solución.
 Solución creativa de problemas: se enfoca en generar algo nuevo. Dando
solución a un problema mediato o inmediato, explícito o latente. La creatividad
es una característica de la inteligencia humana y es una función de nuestras
capacidades más comunes, tales como la asociación de ideas, la memoria (o
los recuerdos), la percepción, el pensamiento analógico, la búsqueda en el
espacio de un problema estructurado y el pensamiento crítico. O la casualidad,
la motivación y emoción son indispensables. El contexto cultural y algunos
factores de la personalidad son también muy importantes. A las mayorías de
las personas se dificulta solucionar problemas de forma creativa.
Se concluye, que los directivos eficaces son capaces de resolver problemas,
tanto en forma analítica como creativa, aunque se requieran diferentes habilidades
para cada tipo de problemas. Si bien es cierto, los escenarios no todos se presentan
de igual forma, allí pues, en donde entra el líder y operador del comportamiento
humano, como mediador aplicando las alternativas pertinentes para resolver el
problema de manera eficaz.
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UNIDAD 3. HABILIDADES PERSONALES

Las habilidades personales obedecen en su gran parte de la disposición de las

 Conoce los motivadores personales.

 Trabaja con altos estándares de calidad.

Tipos de estrés en base a su signo:

 Estrés negativo, que es el nivel de activación del organismo, excesivo o

Tipos de estrés en base a su duración:

afrontar. No se trata de ser descortés o agresivo con tus compañeros de

Manejo del estrés

desorganización laboral y otro de los síntomas de estrés laboral en el trabajador es el

Las fases del estrés laboral

Solución de analítica y creativa de problemas

Una vez seleccionada la mejor alternativa para la solución de problemas como

 BUSINEES SCHOOL “Estrés laboral: sus causas y cómo prevenirlo”

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