UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA

INGENIERIA COMERCIAL

Investigación de Mercad

EFECTO DE LA CAMPAÑA DE PUBLICIDAD DE WOM EN LA “RECORDACIÓN DE LA MARCA”

Integrantes: Cristofher Sepúlveda

Jonathan Valenzuela
Marta Gajardo
Paula San Miguel
Profesor: Juan Camilo Tala J.

Fecha: 05/07/2022
Contenido

I Antecedentes de la Investigación 2
1.1 Breve Descripción de la Empresa 2
1.2 Descripción del Problema de Marketing 3
II Diseño de la Investigación 4
2.1 Objetivos de la Investigación 4
2.1.1 Objetivo General 4
2.1.2 Objetivos Específicos 4
2.2 Necesidades de información 5
2.3 Tipo(s) de Estudio(s) 6
2.4 Metodología 7
2.5 Hipótesis 7
2.6 Método de Recolección de Datos 8
2.7 Tipos de Escala a Utilizar 8
2.8 Diseño de la Muestra 9
2.9 Presupuesto 10
III Análisis de Datos 11
IV Prueba de Hipótesis 30
4.1 Hipótesis 30
4.2 Intervalo de confianza 36
Conclusiones 42
VI Anexos
 II. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

1.1 Breve Descripción de la Empresa

El 7 de julio de 2015 nació WOM, acrónimo de Word of Mouth, el cual significa de “boca
a boca” en español. Tras haber comprado la antigua compañía de telecomunicaciones
Nextel de Chile, y según las estimaciones oficiales, la empresa tiene cerca de 5
millones de clientes, lo cual la convierte en uno de los operadores más exitosos del
país.

La empresa pertenece a un fondo de inversión británico privado llamado Novator

Partners. El fondo se especializa en el sector de las telecomunicaciones. Novator
PartNers también ha adquirido empresas en el sector de los juegos sociales, la
industria farmacéutica y de los servicios financiero, así como en el sector de los
recursos naturales, sin embargo, su enfoque central han sido las empresas de
telecomunicaciones, habiendo adquirido hasta la fecha más de 10 empresas de este
sector.

Cinco años después de haber adquirido Nextel en Chile para fundar WOM, Novator
incursionó en el mercado colombiano de las telecomunicaciones, anunciando la
adquisición del operador Avantel. Chris Bannister, también conocido como “el Tío
Wom” el anterior director ejecutivo de WOM fue el encargado de liderar la transición de
Avantel dentro de WOM, formando la que será la gran competencia para los jugadores
dominantes del mercado. En Colombia, el sector de las telecomunicaciones es
dominado por el operador Claro, una empresa de origen mexicano propiedad del Grupo
Carso.

2
En Colombia, la compañía Claro presentó una demanda contra Wom por cuenta de
una publicidad en la que se parodiaba el comportamiento comercial de Claro, haciendo
referencia a la empresa mediante un nombre de compañía ficticio: Clavostar. Claro ha
señalado que la publicidad de WOM denigra a la competencia.

Tras su llegada a Chile, la compañía también presentó precios mucho más bajos que
los de sus competidores y en un mercado, donde las grandes compañías tienen de 14
a 19 millones de usuarios, WOM señaló que su meta en su primer año en el mercado
chileno era tener al menos un millón de clientes y ampliar su cobertura con precios más
competitivos.

1.2 Descripción del Problema de Marketing

La presente investigación de mercado evaluará si la campaña publicitaria de la

empresa de telefonía móvil WOM S.A. tiene efecto de recordación de marca en público
cliente y no cliente.

Con la información entregada por la investigación, se busca comprobar la hipótesis de

que las empresas que ofrecen servicios homogéneos pueden lograr diferenciación de
otras, a través de su estrategia publicitaria, provocando la recordación de la “marca”
en el público cliente y no clientes.

3
 II. DISEÑO DE LA INVESTIGACION

2.1 Objetivos de la Investigación

2.1.1 Objetivo General:

El objetivo general del presente estudio es comprobar que las empresas que
entregan servicios homogéneos pueden conseguir, a través de una estrategia
publicitaria efectiva, la ansiada recordación de la “marca” en el público cliente y
no cliente.

2.1.2 Objetivos Específicos son los siguientes:

● Conocer las empresas de telefonía móvil que es preferida por su

publicidad
● Detectar el posicionamiento que tiene la empresa WOM respecto de la
competencia.
● Definir y caracterizar perfiles de usuarios de acuerdo a los
rangos de ingreso del grupo familiar, sexo, rango etario y
ocupación.
● Identificar la percepción de los consumidores respecto a la estrategia
publicitaria.
● Evaluar si la información entregada en la publicidad logra
transmitir con claridad la cualidad diferenciadora de la empresa
WOM.
4
 ● Evaluar si la campaña publicitaria logra persuadir a los
consumidores de otras compañías a cambiarse WOM.
● Medir el grado de satisfacción de los clientes que se han portado a
WOM.

2.2 Necesidades de información

Una vez que tenemos definido nuestro objetivo de investigación, es momento
de determinar las necesidades de información. Esto se obtendrá por medio de
encuestas on line aplicadas a una muestra que será especificada más adelante.

Las necesidades de información son las siguientes:

● Determinar el “Quién”: Realizar una identificación de carácter demográfica,

específicamente a través del ingreso, sexo, edad y ocupación de los
consumidores.

● Definir el “Motivo”: Identificar como los individuos perciben la campaña

publicitaria, y si esta provoca en ellos la “recordación de la marca” o “Brand
call”

5
2.3 Tipo de Estudio

El estudio a realizar tendrá como finalidad el satisfacer las necesidades de

información anteriormente identificadas, para esto la investigación será
realizada bajo un estudio del tipo descriptivo y de corte transversal.

Este tipo de estudio ha sido elegido dado que la información a recopilar será
utilizada por la compañía WOM S.A. para la toma de decisiones posteriores en
cuanto a sus estrategias de publicidad.

Primeramente, las preguntas apuntarán a la identificación del encuestado, para

la posterior tabulación y utilización de la información recopilada.

Como fuente de recopilación de los datos serán utilizadas las encuestas, las
cuales estarán enfocadas a obtener información respecto a medir percepción
real y actitudes conductuales de las personas que logran reconocer la marca y
publicidad de las diferentes empresas de telefonía móvil en Chile, con el fin de
otorgar datos sobre estas percepciones a WOM para sus futuras decisiones de
estrategia publicitaria.

Finalmente, evaluar la efectividad de la estrategia publicitaria de WOM, sobre la

recordación de la marca WOM en clientes y no clientes indicando los aspectos
que se necesitan cambiar.

6
2.4 Metodología
La siguiente investigación se realizará en dos etapas; por una parte se llevará a
cabo una investigación de carácter cualitativo a través de fuentes secundarias.
La adquisición de estos datos se realizará por medio de internet, páginas
corporativas, bases de datos, entre otros. Con el objetivo de obtener
antecedentes sobre la empresa, sus campañas publicitarias y toda información
que se considere relevante para el estudio.

Luego, la segunda etapa consiste en el análisis profundo de los datos requeridos

para el cumplimiento de objetivos, los que se obtendrán por medio de un estudio
descriptivo de carácter cuantitativo, el cual se llevará a cabo a través de una
encuesta que se dará a conocer mediante formulario de google.

2.5 Hipótesis

«La estrategia publicitaria disruptiva y diferente que WOM realiza en redes

sociales, es la que influye en la “recordación de la marca WOM” en clientes y no
clientes de entre 15 y 30 años »

7
2.6 Método de Recolección de Datos
El método de recolección de datos se llevó a cabo por web. Esto será realizado
a través de encuestas tipo cuestionario que se administrarán en formulario
Google Docs vía web, las cuales corresponden a un instrumento cuantitativo de
tipo directo y estructurado (las preguntas se encuentran previamente definidas
y las personas tienen conocimiento de lo que se trata la investigación).

2.7 Tipos de Escala a Utilizar

Para la siguiente investigación, consideramos relevante utilizar la escala de
medición que se presenta a continuación:
 Preguntas dicotómicas
 Preguntas de selección múltiples

2.8 Diseño de la Muestra

Nuestra población bajo estudio estará compuesta por hombres y mujeres
mayores de 15 años y hasta 30 años, de diferentes estratos socio-económicos
y ocupaciones que utilicen los servicios de telefonía móvil de plan o prepago,
pertenecientes a la ciudad de Santiago.

El método de muestreo a utilizar junto al tamaño de la muestra son de carácter

no probabilístico, debido a que no contamos con el tiempo necesario para
desarrollar un método de muestro y obtener muestra probabilística.

8
El método de muestreo a utilizar es el de muestreo por conveniencia. Nuestra
muestra estará integrada por familiares, amigos y conocidos de los integrantes
de este grupo. Enviaremos el enlace de esta encuesta a nuestros conocidos,
hasta obtener el total de encuestas respondidas.

No obstante, por razones académicas, haremos el supuesto de que usaremos

un método de muestreo y muestra probabilística con el fin de realizar Estadística
descriptiva y aplicar los contenidos aprendidos en la cátedra de Marketing II.
Dado lo anterior, utilizaremos una investigación de mercado combinada entre
probabilística y no probabilística, debido a que utilizaremos un método de
muestro por conveniencia y la muestra la calcularemos considerando posee
características dicotómicas para población finita, con un nivel total de población
que se considera pequeño (menor a 50.000 personas), y con una varianza
máxima de un 95% de confianza y por ende un 5% de error muestral.

Por lo tanto, el tamaño de la muestra se determinará a través de la siguiente

fórmula:

𝑃∗𝑄 0.5 ∗ 0.5

𝑛= = = 79
e 𝑃 ∗ 𝑄 0.05 ∗ 0.05 0.5 ∗ 0.5
+ +
𝑍 𝑁 1.96 ∗ 1.96 100

En consecuencia, para que los datos sean representativos de la población; se

llevarán a cabo un número de 79 encuestas como muestra, bajo un 95% de
certeza.

9
2.9 Presupuesto
El presupuesto con el que disponemos es escaso, por lo tanto, tomamos la
decisión de hacer encuestas vía online utilizando la herramienta Google docs,
compartiéndolas via Gmail y whatsapp con nuestros familiares, amigos y
conocidos.

Debido a lo anterior no incurrimos en gastos como hubiera sido en el caso de la

encuesta presencial, por ejemplo gastos de impresión, fotocopiado de las
encuestas y algunos artículos de oficina requeridos.

10
 III. ANALISIS DE DATOS

Datos del Encuestado

Corresponden a preguntas de clasificación. Estos datos nos

permitirán hacer un análisis posterior más específico.

Pregunta 1

Indique su Sexo

Femenino Pase a pregunta 2

Masculino Pase a pregunta 2

Para comenzar la encuesta, decidimos realizar una pregunta de

clasificación, que nos revelará la cantidad de personas
encuestadas que corresponde a hombres y a mujeres. Esto nos
puede ayudar a descubrir cuál es el comportamiento diferenciado
en cada género.

De acuerdo con los resultados, el 57,7% de los encuestados

corresponde a mujeres y el 42,3% a varones.
11
Pregunta 2

Edad

Menos de 15 Terminar la encuesta, gracias

15-18 Pase a la pregunta 3

19-22 Pase a la pregunta 3

23-26 Pase a la pregunta 3

27-30 Pase a la pregunta 3

Más de 30 Terminar la encuesta, gracias

Esta segunda pregunta también es de clasificación. Nuestro

objetivo es tomar las opiniones solo de las personas de 15 a 30
años, ya que son aquellas que usan intensivamente las redes
sociales y mediante sus smartphone tienen acceso a la
publicidad que se da en dicha red.

12
El gráfico nos señala que la gran mayoría de los encuestados se
encuentra en el rango etario de 19 a 22 años, correspondiente al
69,2%. Además, entre 27 y 30 años representan un 7,7% de los
encuestados al igual que los de 15 a 18 años, y las edades
comprendidas entre 23 y 26 años corresponden a un 15,4%.

13
 Pregunta 3

Ingreso Familiar

Menos de $300.000 Pase a pregunta 4

Entre $301.000 y $800.000 Pase a pregunta 4

Entre $801.000 y $1.300.000 Pase a pregunta 4

Entre $1.301.000 y $1.800.000 Pase a pregunta 4

Entre $1.801.000 y $2.300.000 Pase a pregunta 4

Más de $2.300.000 Pase a pregunta 4

En esta pregunta, que también corresponde a clasificación inicial,

se pretende conocer cuáles son las tendencias de consumo en
las familias según los distintos niveles de ingreso familiar.

14
Como vemos en el gráfico, la mayoría de los encuestados, esto
es el 76,9%, presenta un ingreso familiar entre $301.000 y
$800.000. Seguido de eso, se produce paridad entre las
siguientes 2 alternativas, con un 11,5% de los encuestados con
un ingreso familiar entre $801.000 y $1.300.000 y el mismo
porcentaje con un ingreso familiar menor a $300.000.

Pregunta 4

Ocupación Actual

Estudiante Enseñanza Media Pase a pregunta 5

Estudiante Técnico / Técnico Pase a pregunta 5

Profesional

Estudiante Universitario Pase a pregunta 5

Otro Pase a pregunta 5

Esta es la última pregunta de clasificación hechas al comienzo

de la encuesta. Con ella pretendemos conocer cuál es la
actividad principal del encuestado, enfocándonos principalmente
en aquellos que son estudiantes, ya sean de enseñanza media,
técnicos/ técnicos profesionales o universitarios. Para todas las

15
otras alternativas de ocupación del encuestado, está disponible
la opción “otros”.

Como el gráfico lo evidencia, la gran mayoría de nuestros

encuestados son estudiantes universitarios, con el 61,5% del
total de encuestados. Le siguen el 23,1% los estudiantes técnicos
y técnicos profesionales y un 11,5% con otra ocupación.
Finalmente, con un 3,8% se encuentran los estudiantes de
enseñanza media.

16
Información del Dispositivo Móvil

Pregunta 5

¿Actualmente cuenta con un

celular o similar para ver sus
redes sociales?
Sí Pase a pregunta 6

No Terminar la encuesta,
gracias.

Esta pregunta es fundamental en la realización de la encuesta.

Debido a que nuestro objetivo es medir la efectividad de las
campañas publicitarias en redes sociales y si estas tienen efecto
en las “recordación de la marca WOM”, es requisito
indispensable que el encuestado posea un celular o equipo
similar donde el encuestado revise sus redes sociales. En efecto,
de no poseerlo se da por terminada la encuesta.

De acuerdo con los resultados, el 100% de los encuestados, es

decir las 79 personas poseían teléfono celular.

17
 Pregunta 6

Su teléfono, ¿es Smartphone?

Sí Pase a pregunta 7

No Terminar la encuesta, Gracias

Esta es otra pregunta cuya respuesta es primordial para la

continuación de la encuesta, ya que es una pregunta filtro.
Debido a que la campaña publicitaria apunta a teléfonos
celulares inteligentes o smartphones, es necesario que el
encuestado posea un teléfono con estas características.

Las respuestas reflejan que el 100% de los encuestados posee

Teléfono móvil Smartphone.

Pregunta 7

¿Es cliente con plan de telefonía móvil o

prepago?

Prepago Pasa a pregunta 8

Plan Pasa a pregunta 8

18
Esta pregunta fue realizada dado que su respuesta es de suma
importancia para la investigación, ya que la campañas
publicitarias de WOM en redes sociales van dirigidas a
smartphones que sean prepago a los que se espera “encantar”
desde temprana edad, a fin de tenerlos como clientes con plan
cuando éstos comiencen a tener trabajos y generar sus propios
ingresos.

Reconocimiento de Marca

El conjunto de preguntas que se presentarán a continuación son

todas en relación con la marca Wom y el impacto que ha
producido en los usuarios sus diversas campañas publicitarias a
la hora de recordar la marca.

Pregunta 8

¿Recuerda en el último tiempo haber visto

campañas publicitarias de Wom?

No Pase a pregunta 9

Sí Mencione una y Pase a pregunta 9

19
De las respuestas “SI” con un 87,8%, el porcentaje de
encuestados que recuerda diferentes campañas relacionadas a
la marca Wom, que vió en sus redes sociales.

Pregunta 9

De las siguientes campañas publicitarias de Wom ¿Cuáles

recuerda haber visto? (Selección Múltiple)

Portate a Wom en 1, 2, 3 Pase a pregunta 10

Clavistel Pase a pregunta 10

Tío Wom Pase a pregunta 10

Tu lado Wom Pase a pregunta 10

Wom, nadie te da más Pase a pregunta 10

No sabe / No recuerda Pase a pregunta 10

20
Esta pregunta es de tipo ayudada, y al igual que la pregunta
anterior tiene la intención de saber que tan familiarizados están
los usuarios con las campañas publicitarias de Wom. Esta vez
será por medio de opciones que se le darán a los encuestados
para saber si recuerdan haber visto alguna o varias campañas
publicitarias, o si bien no recuerda ninguna ni de manera
espontánea ni ayudada.

Como resultado obtuvimos que de los encuestados el 100%

recuerda haber visto al menos una campaña publicitaria. Las más
recordadas fue: “Portate a Wom en 1, 2, 3

Pregunta 10

Con respecto a las campañas publicitarias de diferentes

compañías, ¿Cuál diría usted que es la última que recuerda
haber visto? (Selección Múltiple)

Wom Pase a pregunta 11

Entel Pase a pregunta 15

Claro Pase a pregunta 15

Movistar Pase a pregunta 15

Esta pregunta es para saber qué compañía permanece por más

tiempo en la memoria del cliente, independiente de si fue la última
en ver o no.

21
Un 38,7 de los entrevistados recuerda que la última publicidad
que vio fue de Wom, seguida por un 28,5% de Claro.

La que menos recordaron, con un 12,7%, fue Movistar.

22
 Pregunta 11

¿Recuerda se ofrecía en la campaña

publicitaria de Wom?

Si Pasa a pregunta 12

No Pasa a pregunta 15

Esta pregunta es para saber si además de la marca, queda en la

memoria lo que ofrece la compañía.

El 72% de los encuestados no recordaba lo que se le ofrecía en

la publicidad, lo que demuestra que lo que más se recuerda es la
marca y no lo que se ofrece.

23
 Pregunta 12

En base a lo ofrecido, ¿Te cambiarias de

compañía a WOM?

Si Pasa a pregunta 15

No Pasa a pregunta 13

Esta pregunta es para saber si la publicidad logra realmente

influenciar al cliente a cambiarse de compañía.

Del total de las personas que recuerdan lo ofrecido en la

publicidad, solo un 41% se cambiaría de compañía.

24
 Pregunta 13

¿Por qué no se cambiaría a WOM? (Selección Múltiple)

No confió en lo que ofrece Wom Pase a pregunta 14

Estoy bien con mi compañía Pase a pregunta 14

No confió en ninguna compañía Pase a pregunta 14

Mi compañía me ofrece mejores Pase a pregunta 14

beneficios

No tengo tiempo para cambiarme Pase a pregunta 14

de compañía

No sabe Pase a pregunta 14

Un 67,8% de los encuestados no se cambiarían de compañía ya

que “No confió en lo que ofrece Wom”.

25
 Pregunta 14

¿Qué debería mejorar WOM para que usted considere cambiarse?

Cobertura Pasa a pregunta 15

Servicio post venta Pasa a pregunta 15

Promoniones Pasa a pregunta 15

Planes familiares Pasa a pregunta 15

Roaming Pasa a pregunta 15

Gigas libres para whatsapp Pasa a pregunta 15

Gigas libres para redes sociales Pasa a pregunta 15

Gigas libres para música Pasa a pregunta 15

Es una pregunta nos permitirá conocer que es valorado por los

clientes y no clientes al momento de cambiarse de compañía. Y
en qué debe poner énfasis WOM en sus campañas publicitarias
en redes sociales.

26
Reconocimiento de Campañas

Las preguntas que vienen a continuación están directamente

relacionadas con las últimas campañas publicitarias de Wom.

Pregunta 15

¿Sabe que al contratar Wom, tiene

redes sociales y app de música libres
para siempre?
Sí Pasar a pregunta 16

No Pasar a la pregunta 17

Esta pregunta tiene la intención de saber si los encuestados

recuerdan haber visto la campaña en cuestión. Si su respuesta
era “sí”, podrían continuar respondiendo preguntas relacionadas
a la campaña, de no ser así deberían pasar a otro Ítem.

Está pregunta arrojó como resultado que un 100% de los

encuestados recuerda haber visto la de la compañía Wom
“Redes Sociales y app de música libres para siempre “

27
 Pregunta 16

¿Cuál de las siguientes frases representan su idea personal de

“redes sociales y app de música libres para siempre?

redes sociales y spotify gratis para siempre,

aunque sea prepago Pasar a pregunta 17

redes sociales y spotify gratis para siempre

solo si tengo plan Pasar a la pregunta 17

Esta es una pregunta que nos revelará qué entienden los

encuestados de la publicidad y saber si el mensaje que se quiere
transmitir es entendido por los clientes y no clientes en general.

Pregunta 17

¿Las campañas publicitarias de WOM

logran captar su atención?

Sí Pase a pregunta 18

No Mencione Porqué, y Pase a pregunta 18

Esta pregunta la realizamos, porque queremos saber de qué

manera impactó la publicidad a los consumidores, si en verdad
logró captar la atención de los clientes y si resultó una idea
atractiva para ellos.

Los resultados obtenidos fueron los siguientes: el 41 % de los

encuestados reconoce que la publicidad logró captar su atención,
28
mientras que un 59 % dicen que la publicidad no captó su
atención por motivos como: “No, ya que no pertenezco a la
compañía Wom”, “No, Porque otras compañías tienen mejor
cobertura, aun sin el beneficio de las redes sociales”, “No, porque
no se dice la verdad sobre el servicio ofrecido”, etc.

29
 IV. PRUEBA DE HIPOTESIS
4.1 Hipótesis

Prueba de Hipótesis 1

H0: No existe relación entre el género del encuestado con su incentivo con la
publicidad

H1: Existe relación entre el género del encuestado con su incentivo con la publicidad

Nivel de significancia: α=5%

Tabla de Frecuencia

Se sintió incentivado No se sintió Total

con la publicidad incentivado con la
publicidad

Femenino 22 24 46

Masculino 15 18 33

Total 37 42 79

30
Grados de Libertad: (4-1)*(2-1)= 3

31
Para el nivel de confianza de 95%, para la muestra de 79 personas encuestadas,
se acepta H0, es decir, no existe relación entre el género del encuestado con su
incentivo a informarse más acerca de la campaña.

Prueba de Hipótesis 2

Ho: No existe relación directa entre la publicidad de WOM y la atención que logra
capturar del entrevistado/a y la compañía actual de telefonía del mismo.

H1: Existe relación directa entre la publicidad de WOM y la atención que logra
capturar del entrevistado/a y la compañía de telefonía actual del mismo.

Se considera un 5% de significancia

(α=0,05)

Tabla de Frecuencia

Movistar Entel Claro WOM To

tal

Si 15 12 37 3 67
(18%)
(23%) (55%) (4%) (85%)
No 4 4 0 4 12
(33%)
(34%) (0%) (33%) (15%)
To 19 16 37 7 79
tal (20%) (47%) (100%)
(25%) (8%)

32
Grados de Libertad: (4-1)*(2-1)= 3

Con un Nivel de Significancia del 5% existe suficiente evidencia

estadística para Rechazar H0, dentro de una muestra de 79 personas,
por lo tanto, se establece una relación directa entre la atención que logra
captar la publicidad y la compañía telefónica actual del entrevistado.

33
Prueba de Hipótesis 3

H0: a lo menos el 40% de los encuestados recuerda las campañas

publicitarias de WOM por sobre o al igual que otros comerciales de
otras compañías

H1: Menos del 40% de los encuestados recuerda las campañas

publicitarias de WOM por sobre o al igual que otros comerciales de
otras compañías

Com Total %
ercia
l
Portate a WOM 37 32%
en 1,2,3

Clavistel 29 25%

Tío WOM 22 19%

No sabe / No 0 0%
Recuerda

Tu lado WOM 16 14%

Wom nadie te 12 10%

da mas

Total 116 100%

34
Por lo tanto, con un 95% de Confianza y 5% de significancia, hay evidencia
muestral suficientes para afirmar que a lo menos, el 40% de la muestra recuerda
la campaña publicitaria “Redes sociales sin costo” por sobre a sus semejantes
de Claro.

35
4.2 Intervalo de confianza

La proporción de personas cuya compañía de telefonía móvil es WOM se

encuentra en un intervalo de confianza.

¿Cuál es su compañía de telefonía móvil?

Claro 8% 6

VTR movil 0 0

Entel 19% 15

WOM 50% 40

Otro 0 0

Movistar 23% 18

Virgin 0 0

36
De acuerdo al análisis realizado, decimos que las personas encuestadas que
pertenecen a la compañía Claro se encuentran entre 39 y 61% con un 95% de
confianza.

Calidad de Servicio

De Acuerdo a las siguientes compañías de teléfono, seleccione sus 3 primeras

preferencias de acuerdo a la calidad de servicio.

VTR Movistar WOM Entel Otro CLARO Virgin Total

Móvil Mobile

N° 14 66 90 116 10 3 49 116
Personas

Porcentaje 12% 57% 78% 100% 9% 3% 42%

37
Con un nivel de significancia del 5% podemos definir estadísticamente
un intervalo de confianza para la proporción de las personas que eligen
a claro entre sus preferencias cuando se les pide seleccionarlas de un
grupo de compañías móviles de acuerdo a la calidad de servicio, dicho
intervalo nos indica que el porcentaje de personas que eligen a Claro
dentro de las características anteriormente mencionadas se encuentra
entre 16,93% y 25,07%.

38
Reconocimiento de Marca

El 50% de los encuestados resultó ser parte de la compañía

WOM y aunque habían encuestados pertenecientes a otras
compañías telefónicas, éstas fueron capaces de reconocer las
campañas publicitarias de WOM. Esto nos indica que WOM tiene
una gran penetración de mercado en el segmento de usuarios de
15 a 30 años, y que su estrategia publicitaria le ha permitido
reconocerse de las otras compañías.

El 100% de los encuestados fue capaz de reconocer haber visto

algún comercial de la marca y recordarlo. Lo anterior concuerda
con la idea de que la mayoría de los encuestados pertenecían a
la compañía, y aquellos que no, aún recordaban uno o varios de
sus comerciales.

El 73% de los encuestados está de acuerdo o muy de acuerdo

en que WOM tiene tanto precios bajos como buenas
promociones. La mayoría de los encuestados considera que los
principales atributos de WOM son sus campañas publicitarias.

39
Reconocimiento de Campañas publicitarias

Todos los encuestados lograron reconocer la marca y las

promociones consultadas. Esto nos indica que las campañas
publicitarias tuvieron la capacidad de captar la atención y
quedarse en la mente de los consumidores, además de ser capaz
de diferenciarse de las compañas de las empresas de la
competencia.

A gran parte de los encuestados les pareció que la publicidad

transmitía información importante en su mensaje y todos fueron
capaces de describir dicho mensaje cuando les fue solicitado.
Esto nos dice que la publicidad, logra captar cuáles son las
características específicas que los consumidores valoran de su
compañía telefónica, además nos sugiere que los contenidos de
las campañas publicitarias fueron claros, al ser entendido por
todo el público.

40
Pruebas de Hipótesis

Respecto de las pruebas de hipótesis realizadas, vimos que tal

como habíamos previsto, no existe relación entre el género del
encuestado con su incentivo a informarse más acerca de las
campañas publicitarias. Sin embargo, la segunda prueba de
hipótesis reveló que existe una relación directa entre la atención
que logra captar la campaña publicitaria y la compañía telefónica
actual del entrevistado, lo que nos indica que es probable que
aquellos encuestados que pertenecían a la compañía WOM con
anterioridad presentarán mayor propensión a tomar atención a la
campaña publicitaria.

41
Conclusión General

Wom y sus campañas publicitarias presentan un alto impacto en

su público objetivo, supo llegar a él a través de una estrategia
comercial, promocional y publicitaria atractiva, que llamó la
atención tanto de los clientes como de los no clientes.-

Posee un alto posicionamiento con respecto a sus competidores

y una amplia penetración en el mercado, ya que la mitad de los
encuestados pertenecía a la compañía.

Por consiguiente, las campañas publicitarias de Wom son

efectivas, innovadora y atractivos al cliente y no cliente. Deja un
mensaje claro e incentiva al público (que si bien no
necesariamente pertenecía a Wom) a informarse más con
respecto a ella y a las ventajas que tiene pertenecer a esta
compañía telefónica.

42
ANEXOS

43