PROGRAMA DE FORMACIÓN

CONTINUA (NOMBRE)

NOMBRE ESTUDIANTE

FECHA DIA/MES/AÑO
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2 (NOMBRE)

DESARROLLO:

Usted ha sido contratado como gerente para un departamento nuevo en la empresa denominado:
“Dirección de Productividad y Mejora Continua”. Este nuevo departamento no tendrá personal a su
cargo, pero deberá trabajar de la mano con todos los gerentes de la compañía. La meta es que en un año
la empresa logre mejorar su productividad en un 20%.
La empresa se encarga de comercializar equipos tecnológicos, por lo que la proyección de ventas es
buena; sin embargo, el talento humano no está motivado y la empresa no lograr integrar su estrategia
dentro de la cultura organizacional.
1) Aplicar Herramienta de Cadena de Valor
Cadena de Valor de Porter

Actividades

De
Gestión de RR.HH
Soportes
(Personal capacitado en equipos,ventas,tecnología y atención al cliente)

Desarrollo tecnológico
(Buena gestión en redes sociales, pagina web )

Aprovisionamiento
(Clasificaciones de los equipos y mantención adecuada)

Logística Operaciones Logística Marketing y Servicios

Interna *Ensamblado Externa Ventas *Personal
*Almacenamie componentes *Despacho *Marketing capacitado
nto en Bodega equipos *Envíos y *Encuesta de atención al
*Proveedores *Tienda Física entregas satisfacción cliente.
directos de *Ventas por
marcas RR.SS
prestigiosas

ACTIVIDADES PRIMARIAS
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CADENA DE VALOR DE MCKINSEY

TECNOLOGIA DISEÑO DEL PRODUCTO PRODUCCION
Sofisticación en equipos Funcionalidad de cada equipo Se ensamblan Equipos importados
Patentes de productos Diseños innovadores Sin problemas Stock,control permanente
Producto/Proceso Estetica segmentada según grupos etareos Ubicación estrategica en el centro de ciudad
  Se prioriza Calidad equipos tecnologicos Aprovisionamiento
     

MARKETING DISTRIBUCION SERVICIO

Precios bajo el promedio Particulares y Empresas Garantia de 6 meses y un año
Publicidad/Promoc en RRSS y radios Integración Rapidez Entrega
Fuerza de ventas Almacen y a Domicilio Servicio al cliente
Envasado en bodegas Inventario Precios bajo el promedio del mercado
Marcas reconocidas y con trayecotoria Transporte  

2) Elaborar Carta Gantt

Se utilizó Microsoft Project.

Nombres de los
Nombre de tarea Duración Comienzo Fin Predecesoras Responsable
recursos
Recoleccion Datos jue 06-01- mié 16- Inversión /Item
Area Operaciones/
30 días presupuestodel plan
Area Comercial
Empresa 22 02-22 operacional
Entrevistas con otros jue 06-01- mié 02- Inversión /Item
Area Operaciones/
20 días presupuestodel plan
Area Comercial
Gerentes 22 02-22 operacional
Analisis de datos jue 17-02- mié 11- Inversión/Item capital de Area Operaciones/
60 días 1;2 trabajo Area Comercial
obtenidos 22 05-22
Implementar plan mié 01-06- mar 02- Inversión/Item capital de Area Operaciones/
45 días 3;5 trabajo Area Comercial
motivar empleados 22 08-22
Establecimiento jue 12-05- mar 31- Area Operaciones/
14 días 3 Flujo de caja
Area Comercial
Presupuesto 22 05-22
mié 01-06- mar 05- Area Operaciones/
Proceso Control Stock 25 días 5;3 Flujo de caja
Area Comercial
22 07-22
mié 03-08- mar 04- Area Operaciones/
Capacitación Personal 45 días 3;4 Flujo de caja
Area Comercial
22 10-22
Integración estrategia mié 26-10- mar 17- Area Operaciones/
60 días 3;4;7 Flujo de caja
Area Comercial
con organización 22 01-23
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3) Presupuesto de Ventas.

Para la construcción del presupuesto de ventas se supondrá para simplificación de cálculos que se
venden Notebook enfocados en el área Empresarial y en el área Gamer. Considerando en promedio que
cada equipo tiene un valor de venta de $900.000. Y el objetivo que se espera lograr es aumentar en un
20% las ventas.

Ventas actuales
Mes Cantidad Precio Unitario Precio de venta
Enero 58 $900.000 $52.200.000
Febrero 58 $900.000 $52.200.000
Marzo 54 $900.000 $48.600.000
Abril 54 $900.000 $48.600.000
Mayo 52 $900.000 $46.800.000
Junio 48 $900.000 $43.200.000
Julio 50 $900.000 $45.000.000
Agosto 55 $900.000 $49.500.000
Septiembre 50 $900.000 $45.000.000
Octubre 52 $900.000 $46.800.000
Noviembre 60 $900.000 $54.000.000
Diciembre 65 $900.000 $58.500.000
Total 656   $590.400.000
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Proyección de Ventas Año siguiente

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6 (NOMBRE)

Mes Cantidad Costo Unitario Precio de venta

Enero 70 $900.000 $62.640.000
Febrero 70 $900.000 $62.640.000
Marzo 65 $900.000 $58.320.000
Abril 65 $900.000 $58.320.000
Mayo 62 $900.000 $56.160.000
Junio 58 $900.000 $51.840.000
Julio 60 $900.000 $54.000.000
Agosto 66 $900.000 $59.400.000
Septiembre 60 $900.000 $54.000.000
Octubre 62 $900.000 $56.160.000
Noviembre 72 $900.000 $64.800.000
Diciembre 78 $900.000 $70.200.000
Total 787   $708.480.000

Presupuesto del Personal

Cantidad de Sueldo Bruto Sueldo total

Puesto Salario Anual
personas unitario mensual
Asesor de mantenimiento menor 1 $ 300.000,00 $ 300.000,00 $ 3.600.000,00
Tecnico de servicios /proyecto 2 $ 350.000,00 $ 700.000,00 $ 8.400.000,00
Supervisor de servicios / proyecto 2 $ 550.000,00 $ 1.100.000,00 $ 13.200.000,00
Asistente administrativo 1 $ 350.000,00 $ 350.000,00 $ 4.200.000,00
Analista de compras 1 $ 550.000,00 $ 550.000,00 $ 6.600.000,00
Especialista de ventas y gestion de medio 1 $ 600.000,00 $ 600.000,00 $ 7.200.000,00
Gerente Comercial y Medios 1 $ 1.200.000,00 $ 1.200.000,00 $ 14.400.000,00
Gerente Administración y finanzas 1 $ 1.200.000,00 $ 1.200.000,00 $ 14.400.000,00
Gerente de operaciones e infraestructura 1 $ 1.200.000,00 $ 1.200.000,00 $ 14.400.000,00
Gerente General 1 $ 2.500.000,00 $ 2.500.000,00 $ 30.000.000,00
Total trabajadores 11 Total Salarios $ 9.700.000,00 $ 116.400.000,00
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7 (NOMBRE)

Costos Fijos Mensual Años 1 y 2

Planes de celulares (operaciones) $ 50.000 $ 600.000
Servicios publicos (agua, luz, telefono e internet). $ 200.000 $ 2.400.000
Gasolina $ 200.000 $ 2.400.000
Arriendo oficina $ 650.000 $ 7.800.000
Gastos comunes $ 75.000 $ 900.000
Nomina $ 9.700.000 $ 116.400.000
Total $ 10.875.000 $ 130.500.000

Estos costos forman parte del capital de trabajo que las operaciones requieren mes a mes, ya que el resto
son variables.

4) Implementación de Proyecto según objetivos estratégicos.

Modelo Operativo

Los Equipos y soporte entregado a los clientes estarán basados en la Estrategia de Servicio, en las
Personas y en los Sistemas que permitirán la provisión de los mismos, al centro de este Modelo
Operacional se encontrarán los clientes. De esta forma se espera alcanzar la meta esperada de Ventas y
la mejora en los procesos internos y lograr integrar la estrategia dentro de la la cultura organizacional.
(Project Management Institute, 2004)

Fig. Triángulo de Servicio.

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8 (NOMBRE)

Es necesario elaborar un proyecto con las respectivas fases. Sabemos que existen dos grandes fases;

Planeación y Ejecución. La planeación se subdivide en

Aplicar mejoras Planificar las

que permitan actividades
corregir
desviaciones

ACT PLAN

CHECK DO
Revisar y Ejecutar las
verificar el actividades
cumplimiento
del objetivo.

A fin de asegurar que los servicios se provean de modo ágil y de acuerdo a expectativas del
cliente se definirán acuerdos de nivel de nivel de servicio en los cuales se establecerán tiempos
de respuesta y plazos de entrega

a) Planificación.
Tenemos los objetivos y métodos. El objetivo es que se implementen nuevas medidas para aumentar
las ventas en un 20% y además motivar al personal, para lograr mejorar los procesos existentes en
los departamentos dentro de la empresa. Primero es necesario realizar un levantamiento de
información de los procesos a través de entrevistas, revisión de registros anteriores (bases de datos
manuales) que permitan realizar un mapeo de la situación general y encontrar respuesta a los
problemas existentes en la empresa. (Robert & Vijay, 1998)

b) Organización.
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Identificando los procesos a través de diagramas de flujo. Armar el equipo de trabajo y realizar las
capacitaciones del personal para poder alcanzar los objetivos que se tienen del proyecto.
Las personas son un factor de éxito fundamental en el desarrollo de este modelo de negocio, la
contratación de las personas apropiadas puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso, entre las
habilidades valoradas se puede nombrar la capacidad de comunicación, manejo óptimo del tiempo,
personas de un alto valor ético, con capacidad de priorizar y adaptación. Deben tener por supuesto
también una fuerte base técnica y formación en las tecnologías de la información.
El capital humano es un factor crítico de éxito, conocer el mercado, tener amplia red de contacto,
incorporar personas que tengan una amplia experiencia facilitará crear oportunidades de negocio.
(Robert & Vijay, 1998)

c) Dirección.
En esta fase debemos implementar nuestro sistema de gestión. Debe ser el líder del proyecto, el que
controle que las tareas asignadas se llevan a cabo de forma eficaz, por lo que debe tener todas las
aptitudes necesarias: inteligencia emocional, debe saber motivar al equipo(que es una de las
debilidades presentes en esta tarea), tomar decisiones, etc. Se puede retribuir en función de si el
trabajador alcanza o no las metas establecidas y recurrir a técnicas como el benchmarking

d) Control.
Una vez que estén en marcha las medidas tomadas para aumentar las ventas y mejorar el ambiente
laboral respecto al personal, es necesario realizar evaluaciones periódicas y medición con
indicadores de gestión. Realizando un seguimiento a lo largo de todos los procesos desde el área
administrativa hasta el área de post venta de los equipos. De acuerdo con los resultados obtenidos
se plantearán acciones preventivas y correctivas de ser necesario.

Bibliografía
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Project Management Institute. (2004). Project Management Body of Knowledge Guide. Estados Unidos:
PMI Publications.
Robert , N., & Vijay, G. (1998). Sistemas de Control de gestión. Mc Graw Hill Interamericana.
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PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO,

CONSIDERE:

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IACC (2021).
Plantilla Tarea
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