Universidad Nacional Autónoma de Honduras

Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables

AGE 368 Negociación y Habilidades Directivas
0900

Docente: Lic. Fausto Antonio Benítez Amador

Nombre: Paola Nicole Sosa Castellanos

Número de cuenta: 20161002991

Trabajo: Tarea No 3

Ciudad Universitaria, Tegucigalpa, M.D.C. 14 de abril de 2023.

Contenido
Indicadores Clave de Rendimiento....................................................................................3
Bibliografía........................................................................................................................6
 Indicadores Clave de Rendimiento

Para que un negocio tenga éxito se necesita de la planeación y de la medición. Es por

ello, que es necesario evaluar constantemente las estrategias y los resultados que se

implementan en una empresa, de esta manera, se pueden corregir errores, detectar

nuevas oportunidades y anticiparse al comportamiento de los consumidores para tomar

las mejores decisiones. Para realizar una correcta evaluación de lo anteriormente

mencionado se utilizan los KPI’s, indicadores clave de rendimiento. Éstos son los

encargados de medir si una acción o un conjunto de iniciativas están efectivamente

atendiendo a los objetivos propuestos por la organización.

Se debe estar consciente de que una métrica no es lo mismo que un KPI. Una métrica es

apenas algo para ser medido, sin embargo, puede llegar a convertirse en un KPI cuando

se vuelve relevante para la estrategia de la organización.

Los KPI’s juegan un papel fundamental en la empresa. Estos permiten medir en tiempo

real el funcionamiento de las estrategias de negocios, marketing o ventas, brindando la

información necesaria para tomar decisiones estratégicas que permitan a la empresa

optimizar sus recursos y alcanzar sus metas. Se puede decir que estos indicadores

incentivan el trabajo en equipo, ya que desempeña una función comunicativa al

demostrar la evolución de la empresa respecto a los objetivos establecidos, lo que

conlleva a que todos puedan trabajar con una visión y meta común.

Cada área de un negocio debe tener sus indicadores clave de rendimiento. Los KPI’s

permiten medir una infinidad de factores, desde el nivel de satisfacción del cliente hasta

la calidad de la gestión empresarial o el compromiso de los empleados con la

organización.
Por ejemplo, un indicador en el área de ventas puede servir para medir el nivel de

facturación, la cuota de mercado, la rentabilidad de cada producto, el número de

devoluciones, el índice de fidelización o la ratio entre clientes nuevos y los recurrentes.

En el área de marketing digital, los indicadores clave pueden determinar desde el

número de visitas a una página web hasta el alcance orgánico, el engagement y las

suscripciones.

Hay que tener en cuenta que es importante determinar los indicadores clave de

rendimiento junto a los objetivos SMART de la organización, de manera que puedan

aportar información relevante para lograr optimizar las estrategias empresariales.

Para escoger un buen KPI se debe analizar qué es lo que puede ser relevante saber que

nos ayude a alcanzar el objetivo que se quiere. Para facilitar esta decisión, se pueden

relacionar cinco características; Que esté disponible para que pueda ser medido y

analizado correctamente, que el KPI muestre que la estrategia está teniendo buenos

resultados, escoger indicadores de vanidad, que ayude a hacer elecciones inteligentes, y

por último, que pueda ser medido periódicamente.

Una mala elección de KPI es utilizar la cantidad de comentarios o me gusta de una red

social. Ya que esto no muestra que se están generando más oportunidades de negocio

para la empresa.

Los KPI’s puede ser divididos en tres categorías. Los primarios que son los principales

para el objetivo que se quiere alcanzar, e indican que se está ayudando a la empresa a

ganar más dinero. Estos indicadores analizan las estrategias del marketing digital.

Luego tenemos los KPI’s secundarios, que acompañan más de cerca el desarrollo de la

estrategia y los resultados. Estos indicadores necesitan reforzar a los primarios, deben

demostrar como es que los resultados que nos muestran están siendo alcanzados.
Y por último están los KPI’s prácticos, estos permiten brindar datos más detallados

sobre comportamiento, adquisición y características de los usuarios. Las tres categorías

ya mencionadas se acompañan entre sí, siempre para reforzar los resultados de la otra.

En el marketing moderno, que incluye estrategias como el Inbound Marketing y el

Marketing de Contenidos, los datos son el principal activo estratégico de los proyectos y

campañas. Por esa razón, se nos proporciona diferentes opciones de KPI’s donde

utilizan fórmulas para evaluar resultados y tener una perspectiva clara sobre el alcance

de las acciones.

Algunos ejemplos son los siguientes:

1. Tasa de conversión a leads: Esta puede medir de acuerdo con los visitantes o lectores

de la siguiente manera:

Total de visitantes en un periodo determinado

Tasa de conversión a leads=
Total de personas que dejaron datosde contacto com ercial

2. Tasa de conversión a clientes: Se trata del porcentaje de los leads que luego fueron

contactados por el equipo de ventas y efectivamente realizaron una compra.

Total de leads
Tasa de conversión a cliente=
T asa de conversión a clientes

3. Tiempo promedio de permanencia: Consiste en dividir el total de tiempo que han

pasado las personas en tu blog o página web entre el total de sesiones.

T iempo acumulado en el site

T iempo promedio de permanencia=
Cantidad de visitas
 Bibliografía

Coutinho, V. (14 de 09 de 2015). rockcontent. Obtenido de blog:

https://rockcontent.com/es/blog/kpis/
eserp. (2023). Obtenido de Digital Business & Law School:
https://es.eserp.com/articulos/que-son-los-kpis/
Martins, J. (16 de 08 de 2022). asana. Obtenido de https://asana.com/es/resources/key-
performance-indicator-kpi